Archives 2021

Waarom krijg ik nog steeds geen BBC op de picks via PC maar enkel via de decoder? Wat is de reden? Zo is dat toch geen volwaardig alternatief voor je tv in de woonkamer?En nog iets: in plaats van steeds dat nietszeggende “oeps, er ging iets mis” wanneer er bvb. een DRM-plugin moet worden geïnstalleerd een iets meer duidelijke foutmelding geven, zou nuttig zijn.

I have an online order for a phone with an subscription:R4WEBSHOP011670124The delivery should have been on 02.Sep, but there is no update and I can’t find the order status on the website. In the chat and at the store they told me that they can’t find the order either, but I have already the phone. I tried to cancel the order on the website, but it shows an error message that a cancelling request was already done (that was not me). How can I get information on the status of the order and get the money back?

2 weken geleden verhuisd.  Van tutimus overgeschakeld naar flex fiber.  10 dagen gebruik van e-press in orde. sinds 2 dagen geen e-press meer. uur aan de telefoon gehangen. Er is een glitch????dan naar hln gebeld.  hun antwoord: w abonnement werd 2 dagen geleden manueel stopgezet.Wij hebben dat zeker niet gedaan. Op my proximus staat e press ook niet meer bij mijn producten.  Graag op een oplossing.

Ik heb de app geinstaleerd. Het zit  in ons flex pack.  Ik kan inloggen met e mail en wachtwoord  of via its me. Maar beide gaan niet. Het icoontje blijft draaien bij het wachwoord en via its me blijft na invullen code het gewoon zo staan. Als je dan terug naar app gaat begin je weer met : aan de slag. En het begint het terug. Wat moet ik doen

Enige tijd terug werd ik gecontacteerd door een van de medewerkers uit Wijnegem, of ik niet geïnteresseerd zou zijn om Fiber te laten binnen brengen bij ons (in een appartement). Na wat items te bespreken werd een afspraak gemaakt op 19/07/2021 dat de technieker zou langskomen zodat we eerst alles konden bespreken (wat waar geplaatst diende te worden) en dat dan de technieker de installatie zou doen.Op 19/07 kwam effectief de technieker, na bespreking van de situatie en waar de plaatsing uitgevoerd diende te worden, kregen wij de melding dat dit toch wel even in beslag zou nemen en stelde hij voor opnieuw langs te komen op een latere datum, de afspraak werd gemaakt voor vrijdag 13/08/2021. De technieker heeft toen nog zelf met de planning gebeld en gevraagd om niet al te veel extra ‘jobkes’ die dag te zetten want bij ons zou wel wat tijd in beslag nemen.Op 11/08 werden wij 2 x gebeld vanuit Brussel, met een mij onbekend nummer, waar ik naar gewoonte niet op reageer, iemand die mij belt

Een aantal veelgebruikte toetsen van onze V4 afstandsbediening werken door slijtage niet meer of zeer slecht (bv. het cijfer 3, de toets om het volume te verhogen, toets om decoder aan/uit te zetten). Op welke manier kan ik een nieuwe afstandsbediening aanvragen? Op de website vind ik hierover geen info. Alvast bedankt.

Beste, Ik ben sinds vorig weekend verhuisd en heb geen pack meer nodig, dit wil ik opzeggen. In de plaats wil ik enkel een epic stories abonnement. Moet ik dan eerst mijn pack opzeggen en daarna een epic stories abonnement aanvragen? Zit ik dan tijdelijk zonder gsm en kan ik mijn nummer behouden? Bedankt,Ivan

12maanden gratis netflix gewonnen bij Enjoy,ikke blij….Heb mij aangemeld via kanaal 57 en netflix geactiveerd.Helaas werkt de code die ik moest inwisselen op mijn account bij netflix niet OMDAT ik nu een flex-Netflix abonnement heb en gefactureerd word door proximus.proximus stuurt mij naar Netflix en daar zeggen ze dat ik dat abonnement moet stopzetten en een nieuw account moet aanmaken zonder proximus.?????Wat voor een bedriegerij is dat allemaal .wedstrijd van Enjoy bij proximus en als je dan wint kun je er niks mee doen.,maar ze smeren u wel een abonnement op Netflix aan.   

Ik probeer al voor ongeveer een jaar een aansluiting op het Proximus netwerk te krijgen in mijn 2de verblijf. Tot nu toe is dit niet gelukt, de medewerkers op de helpdesk blijven altijd vaag, maar de conclusie is steeds dat de woning niet aansluitbaar is op het Proximus netwerk.Ik blijf dit eigenaardig vinden. De woning mag dan wel in de Ardennen liggen, maar is midden in een dorp gelegen en alle huizen rondom zijn aangesloten op het Proximus netwerk. Boven bevindt de LEX van Proximus zich op een paar 100m van de woning. De woning bevindt zich in een zijstraatje op ongeveer 50m van de hoofdstraat én er staat een woning rechtover mijn woning die aangesloten is op het Proximus netwerk.Hieronder een overzicht van de situatie. Het rode vraagteken betreft mijn woning, de woningen rondom met “PX” zijn woningen waarvan ik bevestiging gekregen heb van de buren dat ze over een aansluiting op het Proximus netwerk beschikken.Wat niet in het voordeel van de Proximus-administratie speelt is het fei

We hebben een installatie met een vaste telefoonlijn/internet/TV (bbox3) en geen recente wijzigingen aan de installatie. Sinds enkele weken valt telkens het internet/TV uit als er gebeld wordt op de vaste telefoon én er wordt opgenomen.Zolang we niet opnemen is er geen probleem met internet of TV. Maar dat is natuurlijk  geen houdbare situatie :-) Ik heb een zeer groot vermoeden dat de VDSL2-splitter zijn werk niet meer behoorlijk doet. Kan ik zo’n filter gewoon gaan afhalen bij een proximusshop of moet ik daarvoor eerst de helplijn van Proximus doorworstelen?Dat laatste had ik graag vermeden. Ik begrijp dat die mensen hun lijstje moeten afvinken, maar dat vraagt altijd zoveel tijd. :-( 

Wat betekent Authenticatie,waartoe dient het en waarom krijg ik ,bij openen van het Forum,de melding dat ze ontbreekt?

Hallo proximus en supportIs het mogelijk om van een Flex account dat stopgezet is waarvan de Emails adressen nog 18 maanden tellen over te nemen op nieuwe account onder andere famillie naam ? is dat mogelijk.Het is de bedoeling daarvoor stond dat op mijn vrouw hare naam we zijn tijdelijk even naar telenet gegaan wegens een internet probleem dat nu zou opgelost zijn, maar wij willen terug naar proximus maar onder mijne naam omdat ik invalide korting kan krijgen op internet. groeten andy 

Beste, Is er geen mogelijkheid om de zenders te hernummeren in plaats van het als favorieten te zetten vind dat te omslachtig  Met vriendelijke groet Rafn

Ik heb een oudere GSM met één pay@go (geen +) nummer. Die GSM wil ik blijven gebruiken.Ik heb nu een gloednieuwe smartphone gekregen van iemand die deze niet gebruikt en zou daarvoor een tweede pay@go (+) willen aanschaffen (promotie à 5 euro). Kan dit?Bij de aankoop moet ik blijkbaar het nummer ingeven van mijn bestaande GSM. (Heeft dit invloed op dat nummer?)Dus in feite is de vraag: mag één en dezelfde particulier twee verschillende pay&go’s (nummers) gebruiken bij Proximus? 

geachte  ik weet niet goed waar ik dit moet posten, maar betreft het volgende…  ik had meegedaan aan het grote EK-pronostiekspel van proximus genaamd  “prono pickx”  en hoera, ik had prijs gewonnen…  maar ondertussen nog altijd niks van gehoord, en de website bestaat blijkbaar niet meer ( https://prono.pickx.be/ )dus ik vraag mij af of ik mijn prijs nog ooit ga zien, of is dit puur bedrog? en zo ja,  bij welke instantie klacht indienen? alvast bedankt met vriendelijke groeten,het goddelijk monster

BesteWij hebben alle diensten voor klantnr 608****** opgezegd op 3/10/2016(!) Ik heb hiervan een bevestiging. Toch werd er tot op heden onterecht maandelijks internet aangerekend! Ik heb reeds gechat met een collega deze avond en men kon mij niet helpen om dit met terugwerkende kracht stop te zetten. Ik bracht de decoder en ook de modem terug. Wij willen graag een creditering van deze ten onrechte aangerekende periode. Alvast bedankt.

Mijn v6 decoder is momenteel rechtstreeks aangesloten op mijn bbox v3. Omdat ik mijn tv ook wil verbinden via de kabel heb ik een switch gekocht die ik wil tussen de bbox en decoder hangen.Maar dit werkt niet. Zodra ik alles aansluit werkt het voor enkele momenten maar als ik de decoder na bijvoorbeeld een uur terug aanzet blijft het laadscherm laden.Schema:bbox -utp-> switch -utp-> v6 decoder -utp-> tv 

Goedemorgen, na terug komende problemen met mijn oude V4 heb ik toch maar een omruiling gedaan naar een V6, het is een hele aanpassing en zeker voor 70 plussers. Hetgeen ik al mis is het programmeren van 7 dagen vooruit, m.a.w. als ik v.b.: op mijn oude V4 thuis programmeerde op maandag 30 augustus kon ik via het menu, TV gids, al thuis programmeren 7 dagen verder op maandag 6 september.Op mijn V6 werkt dit niet meer of vind ik het niet.Via TV Guide kan ik wel 7 dagen verder gaan (naast OK de pijl rechts inhouden) maar dat is niet praktisch en duurt heel lang per dag en uur.Ik kan natuurlijk alle afleveringen programmeren maar dan neemt hij ook de herhalingen op die ik niet wens.Mijn vraag is er een andere mogelijkheid om 7 dagen verder te programmeren zoals op de V4Nog een fijne dag verder.Met vriendelijke groetenAntoon

We zijn momenteel in vakantie op Rhodes/GriekenlandBij aankomst kregen we een melding/sms van Proximus > welkom in GriekenlandDaarna kregen we een melding van Proximus > welkom in Turkijewaardoor we nu extra roamingkosten moeten betalen. Dit is niet correct en zal ons aangerekend worden op het factuur augustus en september.Dit moet Proximus corrigeren. Dit probleem is gekend op Rhodes.

Ik heb gisteren meerdere keren geprobeerd mijn abonnement "pack" aan te passen, maar kreeg telkens een melding dat het online niet verwerkt kan, en dat ik een afspraak moet maken om terggebeld te worden. 3 keer heb ik een zogezegd afspraak gemaakt voor een specifiek tijdstip, 3 x een aanvraagreferentienummer per mail ontvangen, 3 x geen oproep gekregen.Ik ben reeds 20 jaar onafgebroken klant bij belgacom/proximus. Ik begrijp niet 1. waarom ik geen aanpassingen aan mijn abonnament online kan uitvoeren?, en 2. waarom ik niet teruggebeld wordt na het maken van meerdere afspraken?Kom op proximus - je kan beter doen!

Ik had onderschriften weergeven uitgeschakeld gisteren avond.Echter blijkt nu elke keer ik de decoder aanschakel (en dus automatisch ook de TV) steeds ondertitels!Heel vervelend, nu dat ook nog!Het staat vast, het Picks systeem staat echt niet op punt, is onvoldoende uitgetest en dus komt de lancering van die Picks VEEL te vroeg. De kijkers worden gebruikt als proefkonijn!Waarschijnlijk weeral wachten tot morgen na de middag?Ronald.

Zaterdag 28 augustus een sim card opgehaald bij Proximus winkel te Herentals.Activatie zou slechts 1 uur duren.Na 3 uur wachten heb ik verschillende keren naar Proximus gebeld.4 keer werd er doodleuk opgelegd !Eindelijk iemand aan de lijn gehad die me zei dat de activatie een dag zou kunnen duren.Ondertussen zijn we 2 dagen/48 uur verder en nog geen activatie.Gelieve dit zsm op te lossen want het is 1) niet ok dat er valse beloftes worden gemaakt 2) verschillende keren heb moeten terugbellen omdat er 4 keer werd opgehangen ! Een zeer ontevreden klant !

In mijn nieuwe woning blijkt proximus onwillend te zijn om mij in een vaste verbinding te voorzien aan een redelijke kostprijs. De telefoonkabel loopt aan de overkant van de straat (ondergronds) en na enkele bezoeken van techniekers is het steeds hetzelfde verhaal. Zij kunnen/willen geen kabel voorzien tot aan de overkant van de straat. Als ik insisteer presenteet men mij een offerte ten bedrage van ca 3000 euro.Blijkbaar wenst proximus zijn kopernetwerk niet verder uit te bouwen, ook niet met 1 enkele abonnee. Alhoewel aan de overkant van de straat dit wel mogelijk zou zijn. Een huis wat 100 meter verder staat aan dezelfde kant van de straat als mijn woning, daar is dan wel weer een verbinding mogelijk en aanwezig.Alle acties met “gratis aansluiting” ten spijt moet ik het momenteel doen met een gebrekkige (en dure) 4G verbinding. Is er zicht op vernieuwde infrastructuur (fiber?) Proximus heeft momenteel een werf in het dorp (VAUCELLES).    

Op de Proximus-modem/router zitten 4 ethernetpoorten, die bij ons thuis alle 4 in gebruik zijn voor bedrade verbindingen, waaronder de TV-decoder.Ik wil ons nieuwe TV-toestel dat op Android draait en heel wat apps heeft die niet door de TV-decoder gevoed worden, ook via ethernetkabel verbinden in plaats van via Wifi, maar heb dus geen poort meer over<Is het dan gewoon kwestie van een extra routertje aan te schaffen en die meteen achter de modem te zetten zodat die eigenlijk een “verdeelstekker” wordt? Of kan dat ook met een switch? Of zijn er andere manieren om dit op te lossen?

Hallo, Sinds een uurtje kunnen we geen tv meer kijken in de woonkamer.In de slaapkamers werkt het wel nog perfect.Ik heb al geprobeerd om alles opnieuw op te starten, maar dat werkt niet.We hebben een Android digicorder in de woonkamer, gewone digicorders in de slaapkamers, en over wifi booster overal. De wifibooster hier, branden maar 2 lichtjes ( power en acces point), terwijl in de slaapkamers alle lichtjes branden. Kan iemand me helpen?  Thx!