Archives 2021

Er lijkt verbinding te zijn, maar als ik een programma wil afspelen, krijg ik een zwart scherm, en dan “oeps, er ging iets verkeerd”. Zowel op Android smartphone als Apple IPad. Met Netflix en VRT NU heb ik geen probleem.  

Als ik op mijn tv kies voor 'Apps' (in plaats van bijvoorbeeld Live TV of Mijn video's) en ik start een app (bijv. de Sporza-app), dan krijg ik soms de melding dat deze dienst/website enkel toegankelijk is voor gebruikers in België. Ik surf nochtans gewoon van thuis, zij het in dit geval niet via mijn pc of smartphone, maar rechtstreeks op de tv via de Proximus decoder. Hoe komt dit, en is dit op te lossen?

Hallo iedereenIk heb net ingebeld naar proximus klantendienst, die pickx app is zo slecht. Telkens als het voetbal is kan je niet casten, al de andere zenders lukken. Het lijkt alsof die “betalende zenders” geblokkeerd worden… wat uiteraard niet zo zal zijn want er bestaat in abo met pickx zonder decoder. Nog mensen die deze problemen hebben? Ofwel is het direct zwart beeld ofwel heb je 10min beeld en is het daarna zwart.

Bij de serie opname van Red Light werd op 6 september episode 2 niet op  het juiste uur opgenomen. Ik was verplicht om de opname aan te kopen aan € 1,99 hetgeen niet de bedoeling was. Hoe komt het dat de opname  niet correct gebeurd is en moet ik dat bedrag wel betalen ? 

Ik wilde een nieuwe iPhone bestellen. ik ben al klant bij proximus dus het laat mij alleen maar mijn geboortedatum en identiteitskaartnummer invullen tijdens het bestellen. Mijn adres is niet ingevuld maar ik kan er niet aankomen en het laagt mij het niet invullen dus ik kan ook niet naar de volgende stap gaan om mijn betaling af te ronden. Is dit iemand anders ook overkomen of weet iemand hoe ik verder met mijn betaling kan gaan?

Goedenavond,Deze morgen iets raar gezien op mijn decoder, als de decoder in stand bye staat brand enkel het rode led lampje.Nu deze morgen brandde het rode lampje maar ook 1 blauw led lampje HD.Wat is hier het probleem?Hoe komt dit? Na een heropstart van de decoder was het terug normaal.

Sinds gisteren kan ik geen mails meer verzenden/ontvangen van mijn domeinnaam…. Dit is ondertussen de derde keer. Ook een uur aan de lijn gehangen gisteren met Proximus zonder resultaat…  

Beste, Ondanks het feit dat ik relay.proximus.be heb in gesteld in apple mail, kan ik geen mails verzenden.‘cannot send message using the server SMTP Skynet’ is de booodschap die ik krijg. Enig idee voor oplossing?

Sinds een goede week zijn al onze submappen verdwenen in Outlook.Op de webmail bij Proximus staan ze er wel nog, maar deze komen niet binnen in Outlook op onze PC.Vrijwel 20 submappen, door onszelf aangemaakt zijn op de PC niet meer zichtbaar in Outlook.Wat is de oorzaak en vooral hoe kan dit probleem hersteld worden?

Hallo, Sinds enkele dagen de nieuwe android decoder ontvangen. Zowel boven als beneden constant foutmeldingen : p130 f025. Apps werken wel goed (lang leve Google Play). Tv replay opvragen gaat meer niet dan wel.Een opname opvragen idem.Ook de tv gids haalt niet altijd de informatie op. Waarom lanceren jullie deze decoder ald hij niet deftig werkt? Ik heb de laatste software update en ons internet werkt wel vlot (fiber). Ik heb gewoon zin om die decoders terug op te sturen en mijn oude terug te zetten. Dezelfde problemen bij mijn zus...

Zijn er nog mensen die sinds de vernieuwing van de email layout problemen ondervinden met onverwachte fout?Iedere keer krijg ik de melding van ‘onverwachte fout’ tijdens het opstellen van een email waardoor deze niet meer onverwacht is… :-/Concept wordt dan ook niet meer opgeslagen waardoor al de wijzigingen verloren gaan. 

Graag had ik een VDSL2 aansluitdoos/splitter aangekocht om deze als reserve bij de hand te hebben. Deze blijken nogal eens last van oxydatie te hebben. Op deze manier kan ik mij dan zelf uit de nood helpen als er zich een probleem voordoet (op de meest onmogelijke uren gewoonlijk). Waar en tegen welke prijs kan ik deze onderdelen aankopen ?

We hebben 4 maanden geleden ons account van business naar privé omgezet, en ook het abonnement op Flex gezet.Daar is in principe my e-Press bij inbegrepen.Na veel heen en weer gepraat met Proximus, over verschillende kanalen, werd de my e-Press optie eindelijk midden oktober geactiveerd.Nu krijgen we de nieuwe factuur, en blijkt dat er voor my e-Press 11.98 euro per maand aangerekend wordt.Echt? 

Ik krijg al enkele dagen in mijn mailbox volgend bericht:“NetflixNotification de suspensionBonjour, Ik heb Netflix via Proximus-abo, maar nooit niets gewijzigd of gevraagd.Mijn vraag is nu of dit spam is of niet.Mails worden verstuurd vanaf mailadres : supportnetflix@proximus.be

Ik wil mijn nieuwe smartphone Motorola moto >E30 verbinden met mijn wi-fi doch krijg steeds de foutmelding ‘authenticatieprobleem’. Heb modem al eens opnieuw opgestart doch probleem blijft hetzelfde.  

mijn vraag heeft eigenlijk niets te maken met proximus, maar op mijn computer kan ik updaten naar windows 11, maar ik vraag me af of open office werkt in windows 11 want op de website van office staat 11 er nog niet bijal mijn bestanden staan in open office, dus het zou een ramp zijn als die niet meer zou werkenanders wacht ik met de update tot office klaar isiemand al ervaring ?

Ik krijg regelmatig de mededeling dat ik enkel de tv gids en live kan kijken wegens technisch probleem en ik mag de decoder niet herstarten of clear data doen omdat dat kan leiden tot een verder verlies van je tv dienst.Iemand een idee waarom dat zo veelvuldig is? Want het begint toch wel vervelend te worden. 

Onze account werd enkele maanden geleden omgezet van business naar privé. We hebben een Flex abonnement met Internet+TV+GSM. Het heeft lang geduurd totdat MyProximus de account als Privé herkende, maar nu is dat eindelijk blijkbaar geregeld, waarvoor dank. Ik vind echter nergens in MyProximus My e-Press terug, terwijl we daar normalerwijze recht op zouden moeten hebben.

Goeiemorgen, Ik heb recent een nieuwe laptop van mijn werkgever gekregen.  Die werkt op kantoor perfect maar in mijn thuiskantoor kan in niet op het internet.  Het toestel connecteert met mijn netwerk, maar geeft de boodschap ‘no internet’.  Mijn ‘oude’ laptop (identieke configuratie door mijn werkgever), geeft thuis geen problemen, net als mijn eigen desktop , tablet, gsm’s in huis.  Gaan allemaal netjes connecteren.  Alleen dat ene toestel geeft die boodschap. Ik kan er wel mee connecteren als ik het rechtstreeks aan de bbox hang.  Ik heb al contact gehad met proximus , er zijn geen problemen met mijn netwerk (en mijn andere toestellen werken inderdaad zonder probleem). Maar mijn werkgever zegt dan weer dat het niet aan het toestel ligt gezien dat op kantoor wel werkt (via wifi en via de kabel).  Ik heb een wifi booster en twee oudere plc adaptors (nog belgacom), maar al die zaken werken dus wel.  Ik connecteer via 2,4Ghz netwerk. Alvast dank voor de suggestie

Goedemiddag  Ik heb een gsm nummer van mijn werk. Ik heb echter al geruime tijd geen facturen meer gehad en aangezien ik af en toe een sms ticket neem weet ik dat die er moeten zijn.  Ik had het ontbreken van facturen reeds doorgegeven en kreeg afgelopen week dan ook een sms om facturen digitaal te laten verlopen. Heb dan een bevestiging, per sms ontvangen dat dit ook zou gebeuren echter is sindsdien mijn sim kaart niet geregistreerd. Dus ik ben niet bereikbaar, kan zelf niet bellen en per mail zijn jullie onbereikbaar.  Gelukkig is het via de werkgever want ik ben niet erg tevreden over jullie diensten.

Hallo,Waarom vallen de Nederlandse Antillen ( Aruba, Curaçao en Bonaire,) niet onder de EU in jullie lijst om Proximus pick in het buitenland te zien.Maar de Franse Antillen wel ( zoals Guadeloupe). Deze horen officieel ook niet tot de Europese unie.Waarom het verschil 

Beste,ik ben zowel met werkgsm als privégsm bij proximus en het lukt me gewoon niet meer om een gewoon telefoongesprek te voeren met klanten.ik probeerde verschillende keren naar de helpdesk van proximus te bellen en ook daar hoorde de dame niets. het is echt heel erg en ik wens dat dit probleem verholpen wordt.Destijds in Zwalm had ik idem probleem en er werd toen ‘iets verzet’ waardoor ik toch enigszins weer deftig kon bellen. Hier in de regio Zottegem Verstraetenplein is het probleem groot. ook internet valt regelmatig gewoon weg. Met home office is dit heel lastig.ik wens dan ook officieel klacht in te dienen en wens hiertoe verder gecontacteerd te worden teneinde het probleem op te lossen.anders zie ik mij genoodzaakt zeker al privé over te schakelen naar andere provider. met dank, Geneviève 

Sinds mijn btw-nummer werd toegevoegd aan mijn account is mijn gsm-abonnement verdwenen uit MyProximus. Ondanks meerdere contacten met helpdesk via chat/telefoon komt er geen oplossing. Ik kreeg een brief met klantennummer, datum factuur en activatiecode, maar niks lijkt te werken.

Ik heb geregeld (bijna om de 3 à 4 dagen) een probleem met het uitschakelen van mijn decoder. Normaal mag dan alleen nog het rode lampje blijven branden, maar vaak blijft ook het blauwe lampje (rechts van het rode) branden. Ik moet dan telkens de decoder heropstarten om het probleem op te lossen, heel vervelend.Nog mensen die dit probleem hebben, zo ja, hoe kan ik het oplossen? Alvast erg bedankt! Erik

Ik heb  het pakket Slimme diensten maar bij het inbrengen van telefoonnumers en naam voor herkenning van de oproeper verschijnt de naam niet op het scherm wanneer  deze opbelt.Is er misschien iets defect aan het toestel - betreft een Maestro 6042 - of is er iets uitgeschakeld ?Mvg