Archives 2021

Hallo,Sinds vandaag ben ik aangekomen in Barcelona. Ik had voor ik nog vertrok naar hier nog gevraagd aan Proximus of het mogelijk was om mobiel internet te hebben. Dit zou allemaal geen probleem zijn. Nu ik hier ben besef ik dat ik geen enkel mobiel internet heb. Ik heb al gebeld naar de technische dienst maar daar konden zijn mij niet helpen. Zou het mogelijk zijn dat roaming bij mij geblokkeerd is? Mijn klantennummer is 25531***. Zouden jullie dit alstublieft willen natrekken. Het is knap lastig om door een onbekende stad te gaan als je niet op internet kan rekenen

Ik gebruik enerzijds Outlook van Office 365 voor mijn outlook emailadres en anderzijds Proximus webmail voor mijn skynet emailadres.Ik vind de instructies om een skynet emailadres aan Outlook toe te voegen, maar niet voor het omgekeerde, mijn outlook emailadres toevoegen aan Proximus webmail.Is dit mogelijk, en zo ja, waar vind ik hiervoor de instructies?

Het beeld op mijn tv is plots vastgelopen waarop ik mijn decoder opnieuw heb willen opstarten. Dit lukt echter niet meer na verschillende keren geprobeerd te hebben. De tv krijgt geen signaal meer en op de decoder blijft enkel het witte lampje branden, de andere lampjes lichten even op bij het aanzetten van de spanning en gaan direct terug uit. In het configuratiescherm van de modem is de decoder ook niet meer zichtbaar in de kolom ethernet.Ondertussen heb ik al het volgende al geprobeerd zonder resultaat. Een harde reset met de resetknop achteraan, een andere HDMI kabel en een andere UTP in een andere poort op de modem.Iemand nog een idee over wat nog te doen?

Gezocht… één contactpersoon bij Proximus die dit ter harte neemt.Mijn moeder (76 jaar) verhuist naar een appartement waar de aansluiting van Proximus is voorzien.Hierdoor besluiten we haar toen huidige abonnement bij Telenet te laten omzetten naar Proximus op het nieuwe adres.27/11: wij bestellen het kleinst mogelijk pack (Mobile Flex) + vaste lijn en vragen een overdracht van haar gsm en vaste lijn-nummer van Telenet naar ProximusEen tv werd betaald (99 euro) die bij het pakket werd aangeboden en het bedrag zou teruggestort worden op de rekening.28/11 : Ik kijk de bestelling na en kom tot de vaststelling dat we niet het meest geschikte pakket besteld hebben. Helemaal onderaan de site staat namelijk andere packs. Ik begrijp niet goed waarom dit niet wordt voorgesteld bovenaan de site. Voor mijn moeder volstaat TV + vaste lijn en een gsm-abonnement30/11: Ik contacteer de helpdesk om deze bestelling te annuleren en te vervangen door TV + vaste lijn en een gsm-abonnement Mobilus MSabrina

Geachte, aangezien jullie bereiken via e-mail zo goed al onmogelijk is en ik geen zin heb om weer een aan de telefoon te moeten hangen met jullie stuur ik via deze weg! Ik begreep niet waarom ik geen e-mail kan sturen… sinds enige tijd heb ik problemen met de digitale tv die wegvalt of internet maar sinds dit weekend waren die problemen echt niet meer te houden de tv valt om de 3 min uit dan kwam de melding met onverwacht probleem… probeer je dat meerder malen op te lossen met de stapjes die jullie voorstellen maar geen  oplossing geen tv dus geen internet een gsm die constant op 4g gaat en daar dan extra verbruikt… ik melde dit in de Whatsapp groep van mijn residentie waar er gereageerd werd dat meerdere mensen problemen hadden en 1 buur al belde die kreeg het antwoord dat er pas op 6 Jan iemand gestuurd kon worden. Ik vond dat belachelijk dus belde ik de volgende dag zelf. Na het zoeken naar mijn klantendienst nr via de gsm want al het andere internet werkte dus terug niet… eindelijk

Sinds 10 december heb ik geen enkele e-mail meer ontvangen in Outlook (Outlook for Mac, Office 365). Nochtans komt alles in de webmail en ook op de iphone  aan.Ik heb twee uur lang aan de chat gehangen met Microsoft, en zij kunnen het probleem niet vinden.Er zijn blijkbaar meer problemen met Outlook / Proximus de laatste tijd.Weten jullie waar het aan ligt en komt er een oplossing, aub?

had 3 mailaccounts  @skynet.be die als alias waren gekoppeld en wilde deze ontkoppelen naar elk een aparte account. bij het aanmaken van de nieuwe mailaccounts kon ik enkel @proximus ingeven en aangezien @skynet .be toch wordt gelinkt met @proximus.be dacht ik dat deze mails met het oude skynet automatisch zouden worden doorgestuurd ,,, helaas komen  deze niet meer aan.

We zijn sinds oktober overgeschakeld van Orange naar Proximus voor onze gsm’s.Sindsdien is het onmogelijk om te bellen of mobiel te surfen via 4G binnenshuis en hebben we ook buitenshuis vaak last van weinig bereik, maar wel beter iets dan binnen.Dit is niet afhankelijk van onze locatie, want nu pas naar zee geweest en daar was het net hetzelfde.Bij Orange hebben we nooit klachten gehad, dus ik begrijp het niet zo goed.Had reeds iemand aan de lijn, maar het lag volgens hem aan onze telefoons (4x Iphone: een 6, een 7 en 2x SE2020), wat nu ook niet de slechtste gsm’s op de markt zijn denk ik.Heeft iemand hetzelfde probleem en is er uberhaupt een oplossing?Behalve dan opnieuw naar orange over te schakelen, wat ik wel zal doen indien het zo blijft.

kan ik pickx tv kijken op 2 verschillende pc’s ? elk met eigen ‘my proximus’.Een ervan geeft aan dat er geen tv programma’s kunnen bekeken worden.  

Ik merk op MyProximus dat men bij reeds langere tijd bestaande mailboxen, nog steeds de optie zie staan om een nieuwe alias aan te maken met de bijna reeds jaar geleden stopgezette gratis domeinnaam. Geen idee of dit effectief werkt of wat gebeurd als men dit zou proberen.Ook kreeg ik vrijdag nog een mail van Proximus ivm “WhoIs” informatie van deze in februari vorig jaar stopgezette gratis domeinnaam.Ik vermoed een bug in Myproximus of dat men deze domeinnaam om een of andere reden nog gereserveerd houdt of moet houden?Bij recenter aangemaakte mailboxen kun je de stopgezette gratis domeinnaam niet kiezen voor aliassen.  Dus enkel bij de mailboxen die al bestonden voor stopzetting.Ik hoop echter dat in geval van dit laatste de volledige stopzetting van deze gratis domeinnaam of het verwijderen van deze optie om aliassen met deze stopgezette domeinnaam  aan te maken, geen andere gevolgen zal hebben voor de bestaande mailboxen en daaraan gekoppeld skynet.be en proximus.be aliassen.Iemand

Na de overgang van gratis naar betalende  domeinnaam heb ik die dienst stopgezet in Februari van dit jaar (bevestigingsmail dnsmaster@proximus van 17/2). In mijn naieve overtuiging is dat domein dus ook vrij gegeven en niet langer “gelinkt” aan mijn naam ... Verwondering alom … Vandaag krijg ik mail van dezelfde dnsmaster@proximus om mijn domein gegevens na te kijken en aan te passen ? Dan denk ik … werkelijk? Hallloooo, is er daar iemand wakker op die dienst? 

Ik gebruik IMAP op PC (MAIL en/of  OUTLOOK 365) en op telefoon (apps: Android Email of Outlook of Proximus mail). Het gekke fenomeen is dat er bij synchronisatie steeds één mail achterblijft. Deze verschijnt pas als er bij een volgende synchronisatie een nieuwe mail bij komt. Maar dan blijft er weer een andere achter. EN DIT FENOMEEN ENKEL MET WEBMAIL, op PC maar NIET met de ANDROID Apps.In webmail staat dan soms naast INBOX -1 (min 1) op de plaats waar het aantal ongelezen mails moet staan.

Ik kan alle menu's bezoeken met beeld, maar kan geen enkele zender of opname afspelen.  Ik krijg gewoon een zwart scherm en geen error.Ondertussen heb ik zowel de decoder als de modem  al een paar keer herstart.  Decoder is via kabel rechtstreeks verbonden met modem.Iemand nog een idee wat ik kan doen?

Beste Proximus-gebruiker Je account werkt niet meer vanwege de beperkte opslagruimte. U wordt dringend verzocht uw opslagruimte te upgraden om te voorkomen dat MAILER-DAEMON of ONBEZORGDE berichten in uw inbox terechtkomen. KLIK HIER om meer opslagruimte toe te voegen. Bedankt voor het gebruik van PROXIMUS.Vriendelijke groetenhet Proximus-team

Beste, Het DSL lampje op mijn Bbox 3v+  modem begint regelmatig te knipperen waardoor mijn internet heel dikwijls uitvalt.  Ook TV kijken is onmogelijk, want het beeld hapert voortdurend. Ik heb de modem al meermaals heropgestart door de voeding 10 seconden uit te trekken, maar dit heeft niet geholpen. Ook het DSL kabeltje uittrekken en terug in de splitter steken heeft niet geholpen.Ik woon in een appartement, en enkele dagen geleden zijn er techniekers van Proximus bij een van de andere bewoners langs geweest; ze hebben werken vanaf de straat uitgevoerd  voor die mensen hun aansluiting op het gemeenschappelijke aansluitingspunt in de technische ruimte. Sindsdien zijn de problemen bij mij begonnen; ik vermoed dat de bovenstaande werken een verzwakking van het binnenkomende signaal bij mij veroorzaakt hebben. Alvast bedankt voor jullie hulp. Mvg,Arne             

TV en Internet op 13 December gekregen als nieuwe klant. Wanneer kan ik de eerste factuur verwachten? Dank u

Ik tracht hier mijn buurman te helpen. Het betreft een @skynet adres...Ik heb gisteren voor hem een nieuw wachtwoord aangemaakt nadat de vermelding verscheen , “verkeerd wachtwoord of email adres”.Via zijn outlook.com mail programma werkt alles correct en hij kan ook op ‘’MyProximus” inloggen.Wat niet werkt, vanuit MyProximus in zijn webmail inloggen. Vanuit de browsers (Edge, Chrome, Firefox) kan hij ook niet inloggen op zijn webmail (oude cookies heb ik volledig gewist).Hoe kan ik dit oplossen? Enkel zijn webmail werkt dus niet, telkens krijg ik de vermelding “verkeerd adres of wachtwoord”.  

Ik krijg steeds een melding dat de PDP- identiteit niet geaccepteerd wordt in het buitenland 

Begin december mijn pay&go omgezet naar een vast abonnement bij een andere provider. Bij Proximus werd me toen gezegd dat het resterende krediet automatisch zou terug betaald worden. Helaas is dat nog niet gebeurd. Via websites en forums proberen uit te zoeken of ik zelf iets dien te ondernemen maar ik zie door het bos de bomen niet meer. Kan iemand aangeven wat ik kan/moet doen om een terugbetaling van het resterende krediet te krijgen ?groeten, Ria

Misschien lig het aan mijn persoonlijke smaak maar ik vind de TV Gids bij de V7 decoder allesbehalve overzichtelijk, zeker in vergelijking met de V6 of V5. Bij de V7 zie je maar 1 zender (en ik zie niet waar ik dat eventueel kan veranderen), terwijl je bij de V6 en V5 een mooi “diagram” hebt met verschillende zenders in één overzicht. Zijn er plannen dat dit in de toekomst verandert of je zelf de “view” kan bepalen ? Zelfs de TV gids in Pickx op PC (browser) is overzichtelijker…..    

Beste lezer, Ik probeer al een tijd mijn domeinnaam te koppelen aan mijn internet verbinding via bbox3. Ik heb via de myproxymus instellingen, poort 80 en 443 open gezet en op mijn bbo3v2mijn server in de DMZ geplaatst.Normaal zou dit voldoende moeten zijn echter ik kan mijn server niet bereiken. Hoe kan dat? Zelfs een ping of nmap (ik heb een linux server) geeft geen antwoord. Mijn domeinnaam wijst naar het correcte ip4 nummer. Ik heb een bbox3 v2. Ik heb het gevoel dat proximus nogsteeds de verbinding over poort 80 en 443 blokkeerd. Elke tip is welkom. mvg,Bastiaan

Sinds ik een nieuw klantennummer heb bij Proximus omwille van overdracht, werkt e-press niet meer.Al dikwijls gebeld met Proximus, terug opgebeld geweest, enz. enz. Dus uren en uren aan de foon.Nu probeer ik het maar eens via deze weg.E-press staat vermeld bij mijn producten, maar ik krijg dit niet gekoppeld aan mijn HLN-account. Telkens krijg ik :Dit zowel in de app als computer.Bij HLN vertelde ze me dat ze van Proximus een code ??? nodig hebben?Vanaf januari toen ik klant werd bij Proximus tot vorige week was alles perfect dik in orde.Maar nu word ik van het kastje naar de muur gestuurd.Wie o wie kan mij aub helpen ?

Ik ben al heel lang klant bij proximus en beschouw jullie als een professioneel bedrijf.Ik begrijp dan ook niet dat proximus zich laat gebruiken door demon games om extra kosten te factureren aan hun eigen klanten op basis van een klik op de iPhone.Mijn vertrouwen in proximus heeft hier een deuk gekregen.

ik krijg sinds een maand geleden wekelijks een aanrekening van 4,99 EUR van VR360 VR videos and games. Hoe kan ik dit stoppen, ik heb mij nooit ingeschreven hiervoor. Kan iemand mij helpen aub.  

Ik heb vandaag mijn nieuwe smartphones xiaomi 11t pro ontvangen + een abonnement. Op de site staat dat je hierbij gratis een smartwach ontvangt. Maar ik heb niets ontvangen. Iemand dit nog aan de hand of heb ik iets over het hoofd gezien? Mvg