Archives 2021

Beste, ik heb gisteren een nieuwe gsm (iphone 15 pro) en abonnement op mijn simkaart besteld, maar ik zie ze niet op mijn producten (en ik betwijfel of ze vandaag geleverd worden, want de status van de bestelling is nog steeds hetzelfde). Toen ik contact opnam met Proximus, zeiden ze dat ze de bestelling ook niet konden zien. Ik ben naar uw winkel geweest en ook zij kunnen mijn bestelling niet zien. Wat is er aan de hand?  En ik heb nog steeds geen abonnement op mijn simkaart, dus nu heb ik geen internet of kan ik niet eens bellen.

Hallo, Mogelijks werd volgende vraag al eens gesteld… Mijn excuses hiervoor.In de hall beneden staat onze internetbox. In de ruimte die er nog voorzien is, had graag mijn nieuw aangekochte NAS geplaatst. Er is bekabeld internet (via de LAN1-aansluiting op de internetbox) naar de bureauruimte boven via een ethernetkabel. Dit is de aansluiting van ons netwerk. De vraag: als ik de NAS aansluit op de LAN2-aansluiting vindt mijn Mac de NAS niet. Moet ik de aansluiting LAN2 dan bekijken als een aparte netwerkaansluiting? En hoe kan die eventueel geschakeld/ingesteld worden zodat de LAN1 en LAN2 aansluiting “dezelfde” zijn, zodat de NAS opgenomen in het netwerk? Via een instelling van de internetbox? Ik zie graag jullie reacties tegemoet! 

Proximus, ik heb alweer een klacht.Nadat jullie eerst onze eerste installatieafspraak zomaar verwijderd hebben, stoot ik nu weer tegen een drama. En alweer word ik niet gehoord. Dus ik hoop dat jullie mij hier toch een beetje serieus nemen want ik ben razend. Het gaat over een installateur die gisteren mijn gehandicapte vader een gsmabonnement heeft aangesmeerd bij de installatie van zijn tv en internet. Mijn vader die door een niet-aangeboren hersenaandoening enorm beperkt is, kan nu zijn gsm niet meer gebruiken. Hier is duidelijk misbruik gemaakt van zijn goedheid en daar moet iets aan gedaan worden. Kan het gsmabonnement nog geannuleerd worden? Waar kan ik een officiële klacht indienen? Wat gaan jullie doen om dit goed te maken? En kan ervoor gezorgd worden dat hij zelf geen diensten meer kan wijzigen en dat hier altijd toestemming van mij, zijn dochter voor nodig is?Per telefoon sturen ze me naar de website, per website sturen ze me weer naar de telefonische

Hallo,In onze voortuin ligt een putdeksel van proximus dat stilaan aan het verzakken is. Omdat iedereen zomaar doorheen onze voortuin rijdt…De voortuin kan nog niet afgewerkt worden met gras ed. omdat er nog werken moeten uitgevoerd worden.Wie moeten wij hiervoor contacteren om het putdekselprobleem te komen oplossen?Bedankt voor de antwoorden!

Een aantal maanden geleden, mss wel meer als een jaar de v7 decoder weer afgeschakeld wegens zeer slechte beeldkwaliteit. Het zwart was totaal niet mooi en scherp. Toen was dat een gekend probleem. Is dit ondertussen al opgelost? Ik zou graag weer android gebruiken maar vooraleer weer al dat gedoe met te veranderen van box zou ik graag weten of alle problemen zijn opgelost. 

Wij hebben sedert vrijdag 3/11/23 waterschade in de kelder, doordat de fiberaanleg daar niet afdoende gedicht is. Door de hevige regenval is de schade natuurlijk ook heel groot nu! Ik heb telefonisch contact genomen met de klantendienst en zij zouden zogezegd een dossier hebben opgemaakt zodat een technieker ons zou contacteren. De man van de klantendienst wou me zelfs niet eens zijn naam zeggen , hij ging me zijn gegevens na het gesprek doorsturen via mail, zodat ik hem kon contacteren indien er niet binnen de 10 dagen werd gereageerd. Ik zit nog altijd te wachten op die mail ! We zijn nu 11 dagen verder en we hebben nog niemand gehoord of gezien. De waterschade neemt intussen grote proporties aan (elke dag minstens 30 emmers water die we uit de kelder moeten halen). Dit werd ook reeds zo gemeld om maar te zeggen dat het superdringend diende gemaakt te worden ! Tevens staat onze woning sedert deze week te koop en ik kan u verzekeren dat een natte kelder kopers enorm afschrikt. Ik h

Ik ben al mijn opnames kwijt, de gehele opname planning en kan geen nieuwe programma’s programeren voor op te nemen na een update van de software. kan dit snel opgelost worden? 

kan er hier iemand enige zinnige uitleg geven aub? Ik wordt plots uitgesloten van inloggen op mijn email account met een enigszins debiele uitleg “Onderzoek naar spam” ? Ik heb verdorie nog niet eens een enige email verzonden! Laat staan dat er ook maar iets “illegaals” zou gelogd zijn! Ik wordt dit geklungel stilaan beu! ik denk er over om voor mijn contacten met overheid en dergelijke een andere provider te nemen en Proximus email compleet te dumpen! Is deze dienst een soort bezigheidstherapie? En kom mij niet aanzeulen met een PC infectie! Godbetert, het is niet eens mogelijk om mail te lezen op 3 verschillende devices naargelang noodzaak zonder in de kl….ij te verzanden! WERKELIJK?  

Goede avond, Zou het mogelijk kunnen zijn dat er iemand mijn lijn eens zou kunnen checken aub? Sedert 2 weken, en meestal in de avond, haperende tv stream, wazig beeld.Alvast bedankt.

Op verschillende plaatsen in Brasschaat slecht of geen ontvangst met mijn gsm in de afgelopen maanden. Is er iets veranderd bij proximus?

Beste, heb de pickx app al meermaals verwijderd en opnieuw geïnstalleerd en krijg telkens deze melding bij het opstarten van de app.  In de webapplicatie krijg ik volgende melding:Ik hoop dat iemand me kan helpen zodat ik de app kan gebruiken. mvg,Jeroen

Klant nr 61240***Installatie Fiber: SHE_R000000110000R77ED-1Na talrijke reclamemails én telefonisch contact met proximus besliste ik om de overstap naar Fiber te wagen.1e afspraak: 26/10 ts. 8:00 en 17:00Technieker zou 30 min op voorhand bellen.Dus vrijaf genomen, vroeg opgestaan en de hele tijd stil geweest om de bel niet te missen.Om 16:00 telefoontje van de technieker dat hij nog bij andere klant zit op 20 km van mijn woning. Hij heeft daar ´n probleem en kan dus niet meer tot bij mij raken. Er zit niets anders op dan ´n nieuwe afspraak te maken.Ik kies ervoor om bij de volgende afspraak de voormiddag vast te leggen zodat er geen risico is dat mijn afspraak niet door kan gaan wegens vertraging bij vorige klant.2de afspraak: 13/11 ts. 8:00 en 12:30Ook nu weer zelfde scenario: vrijaf genomen, vroeg opstaan, thuis zitten wachten in stilte…Om 13:15 nog steeds geen technieker gezien of ´n telefoontje gehad.Da

Ik ontving een paar dagen geleden een internetbox.  Vol goede moed sloot ik die internet doos gisteren aan.  Dan ben ik in myproximus op zoek gegaan naar de instellingen.  Met de beste wil van de wereld vind ik die niet terug.  Ik zie wel de instellingen van de oude BBox 3. Dat betekent dat ik het wifi passwoord niet kan veranderen.  Het paswoord dat ik nu heb zou in de aard van fk7uh9ejdur8 zijn.  Dat onthoudt geen mens. Hoe lang moesten jullie wachten om de instellingen in myproximus te zien?

Beste,Op 21/10/2023 is er een installateur in ons appartement geweest om Proximus te installeren (Referentie van je aanvraag: R000000110000RAO3T).Tijdens het installeren kwam hij tot de conclusie dat hij Proximus niet kon installeren, omdat er geen box meer aanwezig was in de gezamenlijke delen. Daarvoor zouden er dus opnieuw kabels getrokken moeten worden. Maar dat was nutteloos volgens hem, omdat het pand al fiberklaar werd gemaakt en het niet lang meer zou duren (ondertussen weet ik via de klantendienst: ten vroegste januari 2024).Omdat we daar beter op wachten, en we de oude koperkabels niet meer nodig zouden hebben, besliste hij zelf om deze kabels af te knippen wegens ‘te oud’ en ‘overbodig’. Achteraf bleek dat hij geen Proximuskabel heeft doorgeknipt, maar een kabel van onze parlofoon en audiofoon.Als gevolg hebben niet enkel wij, maar het volledige gebouw met 8 appartementen geen mogelijkheid meer om onze bel te horen of te bedienen.De dag

Hallo! Ik had een Proximus account en daarop stond al mijn gegevens maar ik moest de pukcode van mijn mama zoeken en heb mijn gsm nummer op haar account gezet en nu is zij beheerder en kan mijn dingen zien maar dat moet weer verandert worden maar dat lukt niet. Zouden jullie mij weer beheerder kunnen laten worden? En mijn mama niet? Of voor haar eigen gsm toch maar niet voor mijn nummer. 

Geachte,  Graag had ik de mogelijkheid gehad om mijn openstaande facturen in stukken te betalen.Zie mijn ticket info aub.

goeiedag, ik schrijf deze in naam van mijn moeder… heb een vraag die ik eigenlijk al eens heb gevraagd en zonder succes, maar ik probeer het toch nog eens.mijn moeder zou graag een goedkopere formule willen gebruiken, omdat ze praktisch geen of toch heel weinig internet gebruikt, of het is wat youtube en emails, voor de rest dus niets, ze betaald eigenlijk veels te veel voorwat ze het maar gebruikt, voor een aleenstaande gepensioneerd persoon is 110€ veels te veel. 1gigabit download is dus totaal niet nodig, kan dit niet lager en goedkoper ?mss zijn er nog andere opties die niet nodig zijn. met een laag pensioentje kan ze dit niet meer bolwerken, en is er sprake om over te schakelen naar goedkopere concurrenten, 110€ is gewoon te duur voor mijn moeder. graag hoor ik een oplossing, lukt dit niet is de kans groot dat ze Proximus zal verlaten. alvast bedankt.

Ik kan niet gebeld worden door Orange. Personen krijgen een melding dat mijn nummer niet ik gebrui' is.Klantendienst gebeld en zeiden dat alles ok is, maar helaas is dit niet zo.  Heeft iemand een tip hoe ik dit kan oplossen? 

 Ik heb recent een nieuw xxxx.com domein aangemaakt bij een hosting bedrijf (Hostnet.nl). Vanuit miin proximus mail is het geen enkel probleem om mails te versturen naar een email adres in het nieuwe xxxx.com domein.Mails ontvangen vanuit het nieuwe domein naar mijn proximus mail lukt niet - SMTP foutmelding 554. Hostnet.nl heeft de bounce mail onderzocht en komt tot de conclusie dat Proximus het nieuwe xxxx.com domein uitfiltert. Wie kan ik contacteren binnen Proximus om dit probleem op te lossen? De helpdesk kan niet van dienst zijn. Na vele telefoontjes, geen stap vooruit………….

Beste vrienden, kan er iemand ons privé contacteren ivm een brief voor aanvraag sociaal tarief.Mijn schoonvader (klant 891158) heeft in juli sociaal tarief gekregen op zijn abonnement. Dit werd door mijn schoonzus aangevraagd met een brief die ze van een “openbare instantie” ontvangen hadden. Nu vind ik die brief niet meer terug want ik zou een copie nodig hebben om te zien bij welke instanties hij nog sociaal tarief kan aanvragen.Hij is 83 jaar en heeft ook nog per ongeluk zijn ganse mailbox leeggemaakt waardoor we alles kwijt zijn van correspondentie hieromtrent.Alvast dank.

Kreeg je van Proximus een bericht dat je een smartphone Samsung s23 hebt gewonnen?Of een vraag om je getrouwheidspunten in te ruilen tegen een smartphone?Lees dit eerst !!!  https://safeonweb.be/nl/actueel/een-smartphone-gewonnen-bij-proximus-pas-op-voor-phishing

BesteIn onze huidige opstelling hebben wij en internet box en 1 booster in AP mode.Dit werkt goed, maar er zijn enkele kamers waar de verbinding toch nog te zwak is.Kan ik wifi repeaters van andere merken gebruiken dan de booster van Proximus ? Waaraan moeten ze voldoen ?In wifi 6 met easymesh zou dit gestandardiseerd moeten zijn.mvgJo 

Na jaren trouwe dienst geeft het aan/uit knopje het begeven op de decoder, wij gebruiken dit knopje nogal veel om de decoder uit te zetten ipv de afstandsbediening.Het gaat hier over een V5 compact decoder.Kunnen jullie eens kijken wat er mogelijk is het gaat hier over een huur decoder, alvast bedankt. 

Beste ,Kan een e-mail adres geschrapt worden bij my Proximus ?Mijn vader is overleden en het my Proximus account was met het e-mail adres van mijn mama. Nu wil ik een nieuw account aanmaken voor mijn mama maar die zegt dat de e-mail al in gebruik is . mvg,Birgen Surmont 

sinds een 3 tal weken is bij mijn ma de 2e TV op de slaapkamer plots uitgevallen met de foutmelding “geen verbinding”. Sindsdien werkt die nog steeds niet, zelfs na uren proberen te resetten, verplaatsen enz. Ik heb alles gereset, decoder, wifi-boosters en modem, maar nog steeds geen connectie. Ik heb ook met de andere decoder in huis geprobeerd, en dit geeft ook geen signaal. Heb ook al eens met een andere ethernet kabel tussen booster en TV box geprobeerd, maar ook dit hielp niet.Vorige week naar Proximus klantendienst gebeld. Zij zeiden mij dat de decoder hoogstwaarschijnlijk defect was, wat ik vreemd vond want met de andere decoder werkte het ook niet, maar soit. Na een week de decoder ontvangen en geinstalleerd. Nog steeds hetzelfde probleem: geen verbinding. Terug naar Proximus gebeld, blijkbaar was de nieuwe decoder niet aangemeld. Hebben ze gedaan vanop afstand. Ze hebben de decoder al gereset enz, maar nog steeds geen verbinding.