Archives 2021

Sinds begin mei heb ik niets anders als problemen met het helpdesk van proximus. gevraagd: 1 BBox 4,(uiteindelijk ontvangen)1 wifi booster V2. Wifi booster nog steeds niet ontvangen tot op vandaag.Spijtig genoeg kan ik voor het helpdesk geen enkel goed woord zeggen, mensen weten niet waarover het gaat, Tf lijn die regelmatig afgesloten of verloren werd. Het kwam zelfs zo ver dat een medewerker mij vroeg of ik niet snel op de PC kon kijken hoe deze Wifi booster eruit zag. Tot verleden zaterdag mij een dame te woord stond waarvan ik direct merkte dat zij alles deed om mij verder te helpen. Volgens haar staat die booster nog steeds in bestelling maar zij kan daar verder niets aan doen.Ik weet niet meer tot wie ik mij kan wenden om uiteindelijk deze zaak op te lossen. Als ik zeg dat ik minstens 25 maal het helpdesk gebeld heb dan vergeet ik er mischien nog een paar.Wie kan mij helpen, Pallieter

Hallo ,Goedemiddag,  Kan iemand onze bestelling (simkaart + nieuw nummer) controleren aub  .. (duurt nogal lang …)Myproximus werkt weer niet … en laat staan bestellingen volgbaar . Bestel nr. R4WEBSHOP021010231Klant Nr. : 61xxxxx87 Alvast bedankt, 😀😀 CC.

KLACHT - DRINGEND - Rappel - Graag een oplossing. Klantnummer 33xxxx86Orderbevestiging: R4WEBSHOP020546677 ontvangen op 06/11. Op 08/11 heb ik via sms bevestigd dat mijn telefoonnummer mag overgedragen worden van Telenet naar Proximus. Die dag viel mijn netwerk uit en sindsdien kan ik niet bellen, niet sms'en, op het internet geraken. Totaal niets! Na meerdere telefonische contacten met jullie klantenservice, alsook berichten via jullie chatkanaal ben ik deze middag naar een Proximus-winkel geweest in Antwerpen-Centrum. Daar konden ze helaas ook niets doen voor de activatie. Zij konden mij ook geen fysieke simkaart geven. Ik moest nog even wachten totdat jullie informaticateam het nodige heeft gedaan. Hoe lang gaat dit nog duren??? Klantenservice schakelt gemakkelijk door naar andere diensten. Het is niet de bedoeling dat ik mijn verhaal 5x opnieuw moet doen!? Of wel? Graag heb ik een snelle oplossing hiervoor gehad gezien ik mijn telefoonnummer 049 ...  00 voor mijn werk echt wel nodi

Beste, Nog steeds is de overdracht van het nummer 0⁠4⁠9⁠6⁠ ⁠2⁠2⁠ ⁠7⁠1⁠ ⁠1⁠5 (inclusief simkaart, werken niet) helaas geen feit . We hebben deze overgedragen van Mobile Vikings naar Proximus via SWITCH ,gewoon conform.Kunt u dit aub mogelijks dringend even nazien dat dit werkt ?Hartelijk dank alvast ! 🙄🙄🙄CC. (Bijlage simkaarten) 

Beste, Op 6 november heb ik mijn abonnement overgeschakeld naar een flexpack, ze zouden mij de nieuwe modem opsturen maar heb hem na 10 dagen nog niet ontvangen.Vandaag 16 november gebeld en wordt telkens doorgeschakeld tot de laatste het leuk vond om gewoon tijdens de doorschakeling af sloot.Enig idee bij wie ik moet zijn om niet van het kastje naar de muur gestuurd te worden?  

Na het uitschakelen van tv replay + is ook de gewone replay niet meer actief.Hoe komt dit?Heb reeds reset gedaan van internetbox en tv box, maar geen oplossing.

In het kader van de “happy house” actie heeft een technieker gratis een wifi repeater geplaats omdat ik beeld- en klankstoringen had. Dit heeft geholpen tot een paar weken geleden. Na verschillende keren de bekende “oplossing” van Proximus te hebben toegepast (trek de prise uit en wacht een beetje, steek de prise terug enz….(ik ben het zo beu als koude pa)) wend ik me nu tot deze dienst om de repeater gratis te vervangen door de nieuwe “wifi booster”.Ik ben klant bij Proximus vanaf 1963 en ik betaal voor een compleet pakket dat me perfect beeld en klank moet bezorgen. Dus verwacht ik dat Proximus dit voor mij asap oplost.  

Ik betaal al meer dan een jaar 4,99 euro per week aan Wister, via Proximus.Ik had mijn facturen beter moeten bekijken. Ik had te veel vertrouwen in Proximus dat de factuur correct zou zijn.Ik neem aan dat ik ergens op zal geklikt hebben zonder het te beseffen, maar ik heb nergens een akkoord gegeven aan Wister of wat dan ook. Proximus zegt dat ze niet verantwoordelijk zijn voor betalingen aan derden. Maar als ik google naar Wister, vind ik veel gedupeerden. Ik mag toch verwachten van Proximus dat zij dit ook weten. Waarom hebben ze mij daarover dan niet verwittigd? En als ik Proximus om hulp vraag (wat ook al niet eenvoudig is) geven ze me enkel een telefoonnummer van Wister waar uiteraard niemand opneemt.Ik kan blijkbaar alleen alle diensten naar derden blokkeren en niet enkel Wister, maar dan kan ik geen Lijn-ticket meer kopen enzo. Hoe kan ik dit stopzetten en is er een manier om dit geld terug te vorderen?Hoe pak ik dit best aan?

Ik gebruik de Pickx app op mijn Apple TV al een jaar lang zonder problemen. Maar sinds vorige week crasht de app en blijft de content binnen de app eindeloos laden. Heb de app al meerdere keren opnieuw geïnstalleerd, maar tevergeefs. Ook mijn Apple TV loopt op de laatste versie.

Mijn inloggen op de E-mail wil maar niet lukken! Ik krijg dit bericht en geraak niet verder (Om een nieuw wachtwoord aan te vragen gelieve eerst een favoriete methode te kiezen in my Proximus) kunnen jullie mij helpen??

Vreemde zaak vandaag.Het is mijn verjaardag en ik ben dus helemaal niet verwonderd dat Enjoy mij via email een (weliswaar alweer nutteloos) cadeautje geeft.Alleen, die mail was bijna zonder kijken in de prullenmand geraakt. Want Proximus zendt de mail aan mijn echtgenote en niet aan mij. Regelmatige bezoekers weten misschien dat zij geplaagd wordt door (soms enorm veel) spammails. Maar het verzendadres (info@news.proximus.com) was mij bekend, dus toch maar eens (voorzichtig) gepiept en zie dat Proximus mij (Patrick) een gelukkige verjaardag wenst.Bedankt hiervoor! 😁Maar gestuurd aan mijn vrouw haar mailadres?? Dus maar eens gekeken naar mijn accountgegevens/contactgegevens en wat zie ik daar?Ga voor eenvoud!Wij willen enkel uw Proximus login e-mail en telefoonnummer gebruiken, om u op de hoogte te houden:Gevolgd door mijn mailadres en gsm-nummer.Gevolgd door:E-mailadressen en telefoonnummers die niet meer gebruikt zullen worden om te communiceren: En daar staat ... u raadt het al … he

Beste, Sinds 08/11/2023 ben ik klaar met een flex pack maar er is mij nooit aangeboden om een cadeau van 99€ te kiezen en ik heb ook geen optie om dit ergens te doen.Waarom kan dit niet?

TP-Link verbonden met utp kabel met de modem. Zendt wifi uit. Maar om de zoveel tijd heb ik geen verbinding met het internet. Maar wel nog wifi signaal.

Beste, hier in huis is niets afgewerkt. blauwe geleide kabel tot binnen getrokken. onze tv staat nu op curverbakken.kast kan niet terug aan de muur omdat proximus niet komt afwerken. dit is al een maand zo. fiber kabel is ook nog geknikt in het putje. wanneer wordt er afgewerkt. mvg 

Ik wil mijn tweede decoder uitschakelen wegens geen tweede Tv meerHie stopzetten en wat te doen met de gehuurde decoder. 

Ik vind sommige opnames niet terug in tv mijn opnames ! maar wel in m’n gsm apphoe los je dit op mvg

Hallo, ik geraak sinds een tijdje niet meer op Proximus Public Wi-Fi... ik heb zowat alle tips van dit forum geprobeerd naar niets lukt. Reeds verschillende keren langsgegaan in Proximus shop en gebeld met klantendienst maar werkt niet.  Het is sinds een update van mijn gsm dat ik plots niet meer kon verbinden met Public Wi-Fi... kan iemand aub helpen? Op tablet en op gsm dochter werkt het wel nog normaal met inlog en paswoord van ons vast internetabonnement. 

Ik wil onze Omada router verbinden met de proximus fiber modem. Dit zou rechtstreeks moeten kunnen via IPoE en vlan20.Met dynamic ip krijg ik precies geen verbinding. Wij hebben dan ook een vast ip, maar ik heb geen idee wat ik dan als subnet enzv moet instellen voor wan?

Graag zou ik mijn wifi booster opzeggen, hoe doe ik dit?

Vorige week werd er thuis Fiber aangesloten, sedert werkt Pickx niet meer op mijn gsm. Iemand van Proximus aan de lijn gehad, die zei dat ik de app moest verwijderen, mijn toestel volledig afleggen en opnieuw opstarten. De app terug installeren, maar helaas die werkt nog steeds niet !Sophie

Wat is de standaardwachttijd voordat uw simkaarten worden geactiveerd als u van een ander bedrijf komt?

Sinds kort overgestapt van Telenet naar Proximus. E-press was één van de zaken die me had overhaald.Ik kon waar en wanneer ik wou de digitale krant lezen, maar sinds een week werkt dit plots niet meer.Bij inloggen zie ik de krant, maar wanneer ik wil openen krijg ik steeds zelfde melding:Er ging iets mis Je hebt waarschijnlijk geen toegang tot HLN digitaal in jouw huidige Proximus pack. Check of je pack in aanmerking komt en dat je MyProximus account de juiste configuratie heeft via de Proximus FAQ’s. Ik heb vorige week aantal keer met HLN gebeld, ze zeggen dat ze vraag hebben gekregen van Proximus om  op 6/11 mijn abonnement stop te zetten?!Ze zeggen bij HLN dat opdracht van Proximus moet komen om opnieuw te activeren. Klantendienst proximus krijg ik niet te pakken… en chat krijg ik uren na elkaar; We zijn op zoek naar een collega om je te helpen, maar dat duurt iets langer dan verwacht... Ben je nog steeds online?  Wie kan me helpen?  

Er stond vandaag 16 november een afspraak ingepland voor het aansluiten van Proximus diensten op ons nieuw adres. De vorige eigenaars hadden ook Proximus dus ik wou het zelf doen, echter stond de dame aan de telefoon er op dat er iemand langs kwam voor de installatie. Oke geen probleem als het maar voor 17 november zou gebeuren, het eind van mijn verlof en ik werk van thuis!! Allemaal geen probleem… De afspraak stond tussen 12u30 en 17u00 ingepland. Ik heb telefonisch contact gehad met de klantendienst om 17u30 en die vertelden me dat ik vandaag nog moest afwachten maar dat er waarschijnlijk niemand meer ging langs komen. En dan moest ik morgen maar terugbellen...  Technieker die niet komt opdagen, nog niet eens een mail of een bericht om me hier van op de hoogte te stellen, terwijl er speciaal voor deze afspraak iemand de hele dag thuis is geweest voor niets! Zeer jammer dit, en hoe kan dit ook gebeuren binnen een bedrijf van dit kaliber op communicatievlak? Morgen start ik dus met we

ik heb mijn domain : przytula.net overgebracht naar een andere provider in oktober, daar jullie dat beheer stoppen.wordt dat automatisch van mijn faktuur/produkten verwijderd of moet er iets voor gedaan worden ?