Archives 2021

Goedenavond, Mijn Bbox 3 modem loopt op zen laatste benen, valt regelmatig uit, maar ook weer aan.Zeer vervelend als je midden in een call zit.Krijg nu net reclame binnen dat we in aanmerking komen voor fiber over x maand.Daarom mijn vraag om een modemwissel te doen naar de nieuwe bbox4 zodat we al klaar staan tegen dat de fiberkabel uit de muur kom. MvgWim

Als ik inlog op myproximus, staat er bij mijn producten een gsm nummer dat al geruime tijd is afgesloten. Ik kan dus mijn werkelijke producten niet zien, en ook niet het verbruik.Hoe krijg ik dit terug in orde aub?

Al meer dan een week is er geen internet in ons studentenhuis in Gent.  Daar zitten nu studenten met tweede zit die niet over internet beschikken.We hebben een Proximus internet abonnement, nog nooit een factuur te laat betaald.Sinds vorige maandag hebben we al minstens 8 keer getelefoneerd naar Proximus met een gemiddelde beltijd van 15 minuten. De operatoren zijn vriendelijk, maar er komt gewoon geen oplossing. Daarnet nog eens 48 minuten aan de telefoon gehangen. Resultaat = niets. Geen enkele afspraak werd vastgelegd, nog geen zicht op een oplossing. Het probleem zit in de Proximus infrastructuur en niet bij ons, maar toch wordt dit niet opgelost. Dit gaat over een particulier abonnement dat duidelijk veel minder goed behandeld wordt dan een business abonnement. 

We hebben sinds april Proximus. In het begin leek ik er weinig last van te hebben maar de laatste tijd valt tv en tv box gelijktijdig uit, alsof ie in sluimerstand valt ofzo. Maar ik kijk series en druk op volgende serie afspelen dus ik maak nog connectie zeg maar. Ik heb al eens bij tv instellingen gekeken maar daar staat sluimerstand en slaapstand uit en bij instellingen tv box, staan niet veel opties. Ik kijk voornamelijk Netflix en Disney + maar hier gebruik ik afstandsbediening van tv. Niet van tv box. Wat zou het kunnen zijn? 

Ik heb een 22+ met abonnement genomen bij jullie. Kan ik naar een proximus winkel om de 22+ te ruilen voor een flip 4? of gaat dit niet?

 Este, beeld en spraak lopen niet synchroom, vertraging van geluid ongeveer 1 sec

Voor een organisatie moet ik een 400-tal nieuwsbrieven versturen naar onze ledenDit gebeurd via het programma sendblaster via mijn skynet-account Echter na 100 brieven wordt de verbinding onderbroken door Proximus. Hoe kan ik 400 brieven verzenden via proximus / skynet?  

Sinds ongeveer anderehalve maand tijd werkt call over wifi thuis niet meer met mijn gsm van het werk (iPhone SE 2020) met Orange abonnement (spijtig genoeg want de netwerkkwaliteit is minder goed dan deze van Proximus).Het probleem is opgedoken na een stroomonderbreking van een 10-tal minuten. Een eventuele reset heeft het probleem niet verholpen.Hiervoor heb ik contact opgenomen met Orange, die mij verzekerden dat aan hun kant alles nog goed geconfigureerd is. Ze zeiden me ook dat UDP poorten 4500 and 500 open moeten zijn op de Proximus modem. Voor zover ik kan verifiëren staan deze inderdaad open op onze Proximus modem.Bij mijn vrouw werkt VoWifi (call over wifi) wel maar zij heeft een Proximus abonnement.Recent was ik echter op een andere locatie met wifi en slecht gsm bereik. Ik kon vaststellen dat de ‘call over wifi’ / vowifi daar wel werkte. Men had op die locatie Telenet.Zou het kunnen dat Proximus call over wifi/VoWifi van andere providers

Welkom bij Proximus,Op 12/03/2021 werd  het internet inclusief de telefonie van ons bedrijf volledig afgesloten.Dit bleek te gaan om een administratieve fout bij Proximus. Anderhalve dag was ons bedrijf niet bereikbaar. Niet via mail, niet via de telefoon. Een compensatie heb ik tot op heden niet gezien. Zelfs geen excuses want per slot, telkens je belt heb je iemand anders aan de lijn, en in 50% van de gevallen wordt de connectie tijdens het doorschakelen verbroken. Uren aan de telefoon gehangen…Wat we nu meemaken met een ander bedrijf van ons is nog erger! Daar werden onze 25 telefoonlijnen afgesloten + het internet en alle gsm-nummers. Dit omdat er 1 factuur van 50 EUR die om welke reden dan ook niet mee wordt opgenomen in de centrale facturatie die onderworpen is aan een domiciliëring. Jullie vonden er dan maar niet beter op om alles op te zeggen. ONVOORSTELBAAR welk scenario zich dan heeft afgespeeld. Meer dan 20 telefoons later waar mij vanal

Ik heb gisteren een nieuwe decoder ontvangen (ik heb deze automatisch toegestuurd gekregen) ter vervanging van mijn oude (V5).Daar ik sinds een aantal jaren ook een tweede aangekochte decoder (V5 Compact) heb, vraag ik mij af hoe ik deze tweede decoder terug kan activeren zonder er huur voor moeten te betalen?Het blijkt namelijk zo te zijn dat je eerst alle decoders op je lijn moet deactiveren en nadien de nieuwe en de tweede decoder terug moet activeren maar, dat er bij het activeren geen onderscheid gemaakt wordt tussen een gehuurde en een aangekochte decoder, dus zou ik automatisch ook huur moeten betalen voor de decoder die ik zelf aankocht….Ik heb GEEN Flex pack maar Internet Start + TV + Vaste Telefoon.

Goedendag - Ik ben op zoek naar wifi in mijn appartement in Wolvertem, Meise. Ik heb al een simkaart voor mobiele telefoons (pay and go), maar zou graag willen weten over uw wifi-contracten - ik wil internet streamen op mijn tv, werken op mijn laptop, met mijn telefoon op internet, enz. - hoeveel zou het zijn en welke documenten heb je nodig?Ik heb geprobeerd te bellen, maar er was geen mogelijkheid om met iemand te praten. Ik ben onlangs vanuit het buitenland naar België verhuisd.

Ik had problemen met mijn vorige tv decoder plots bevriest mijn beeld ik verander van post en kan weer een paar seconden kijken Technische dienst gebeld en op hun aanraden nieuwe HDMI kabel en ethernet kabel gekocht Probleem bleef Weer gebeld nieuwe tv decoder box v6 gekregen Deze nu geïnstalleerd maar probleem blijft Terwijl ik perfect kan streamen Netflix bekijken enz Weer gebeld met technische gebeld en willen.ze iemand. sturen maar zal ik zo al een vergoeding moeten betalen Zijn er nog mensen die dergelijke problemen hebben gehad ? Kan ook perfect You tube enz bekijken op tv en geen enkel probleem enkel maar die tv decoder Bedankt al voor reacties en eventuele oplossingen want mensen Proximus zijn zelf niet zo behulpzaam

Op 1 zender staan de ondertitels in het midden van het scherm. Hoe krijg ik die onderaan zoals bij de overige zenders.

Ik heb reeds glasvezel en het wifi-signaal vanaf de b-box naar TV, smartphones, Imac en laptop gebeurt draadloos. Die communicatie verloopt redelijk vlot (weliswaar niet sneller als in de pre-glasvezelperiode), maar van zodra iemand van het gezin naar de TV kijk en iemand anders kijkt TV op mijn Imac, dan stagneren beeld en geluid op de IMac om de haverklap. Nochtans : Imac en TV staan in dezelfde ruimte (de TV op een viertal meter verwijderd van de b-box en de Imac op een zevental meter van de b-box . Dit was overigens voor de glasvezelinstallatie het geval en allerhande ingrepen van mijzelf alsook met behulp van uw diensten verhielpen daar niets aan. Ik dacht dat het met glasvezel zou opgelost zijn. Niet dus !!! Ik ben reeds jaar en dag klant. Wij zijn in het jaar 2022. Ik betaal maandelijks een redelijk bedrag voor kwantiteit en kwaliteit en nog steeds lijkt het alsof ik te doen heb met een haperend WIFI gebeuren ergens te velde. Graag wou ik toch eens waar voor mijn geld : snell

Gisteren is de firma stroppa bij ons thuis geweest om de fiber tot bij ons binnen te leggen.wanneer komt Proximus de installatie verder afwerken?moet ik hiervoor zelf een afspraak maken of word ik gecontacteerd?

Hallo allen,Wij hebben Internet Comfort van Proximus in een pack. Dit abonnement heeft een geadverteerde snelheid van 100Mbps/30Mbps. Bij herhaaldelijk uitgevoerde metingen blijkt de daadwerkelijk maximaal behaalde snelheid echter zo rond de 15Mbps/4Mbps te liggen (en regelmatig iets lager).Die snelheid is steeds hetzelfde ongeacht of de PC via WiFi of rechtstreeks met het modem verbonden is. Het modem is een Technicolor B-BOX3.Nu begrijp ik goed dat de daadwerkelijke snelheid afhangt van meerdere factoren en in de praktijk niet daadwerkelijk gehaald zal worden, maar dit is wel een extreem lage snelheid van bijna 10% van waarmee geadverteerd wordt. Bij veel andere klachten over lage snelheden zie ik al mensen ontevreden zijn met snelheden die 3–4× zo hoog liggen als wat wij daadwerkelijk behalen.Als ik de Proximus-pagina bekijk van de minimaal gegarandeerde snelheid, dan geeft dit inderdaad een dergelijk lage snelheid weer:Geadverteerde snelheid

Vorige week kreeg ik een mail van Proximus met deze melding: Goed nieuws: fiber komt eraan in je straat!Wanneer ik mij wil registreren blijkt mijn adres onbekend.Wat nu?

Ik wil graag even een ongelooflijk verhaal delen: de vaste lijn op het adres van mijn moeder werkte soms wel, soms niet. Een eerste technicus komt langs en beweert dat het toestel van mijn moeder defect is; een nieuw toestel aangeschaft, bracht geen soelaas. Een tweede technicus inspecteert  en vermoedt dat het euvel ligt aan een beetje roest aan het kastje waar de kabel het huis binnenkomt, opnieuw een teleurstelling als blijkt dat de vaste lijn nog altijd niet werkt. Een derde technicus presenteert zich, en wat blijkt, het probleem ligt aan de kabel die niet volledig vastzit in de schakelkast in de straat waardoor er soms wel en soms niet contact was. Deze situatie heeft een kleine 2 weken geduurd en heel wat frustratie teweeggebracht. Het zal wel ijdele hoop zijn om één of andere compensatie te vragen.

Hallo Community en Proximus,  Proximus pronkt met aanwezigheid van glas in het gebouw, ja tot zelfs in het nieuwe appartement..Proximus Installateur komt op 5 aug , zag en moest toegeven dat het niet werkt.Er staat een heel klein bakje aangesloten op de glasvezel , nokia 010g-R . Het rode alarm lampje continu aan .Na mijn  aandringen heb ik eindelijk een nieuwe afspraak geregeld gekregen voor 29 aug.  Gebeurt ook bij jullie de installatie/ activatie zo traag? Na mijn verhuis gebruik ik nu smartphone als internet modem , ( tablet +2 pc's ...) .op 4G Komfortabel is iets anders.Of zal ik de TN vrienden in Mechelen vragen om toch maar cable modem te installeren ? groeten 

Hallo,Deze week kreeg ik van Proximus plotseling een aantal sms’en na elkaar betreffende de overschrijding van de datalimiet van 5GB.De beschikbare 5GB heb ik nog nooit opgebruikt en vraag me dan ook af waar dit ineens vandaan komt.Het gaat om 70 euro die ik meer zou moeten betalen. Hoe kan dit? Mvg,Katia

Is het mogelijk de oude v4 decoder terug te activeren in combinatie met de nieuwe decoder die ik kreeg?En hoe dan...? Bedankt alvast... 

Vandaag heb ik mijn nieuwe pay en go kaart gekregen voor mijn dochter. Registreren lukt echter niet. Ondertussen. Al iemand aan de lijn gehad die zei dat ik 5 euro moest bijstorten (wat ik gedaan heb) met de belofte dat het in orde zou komen. Helaas... Kan iemand dit voor mij oplossen?

Sinds wij overgestapt zijn maar een android box van Proximus ondervinden wij veel problemen, opname hapert, en beeld en geluid komen soms niet overeen.Android box afleggen en terug aan helpt voor het geluid en beeld , maar de haperingen in de opnames blijven , ook doet het internet soms ambetant door plots even geen verbinding te maken 

sommige sms berichten worden geblokkeerd graag hulp met dank

Hallo, de dochter is in Spanje en heeft geen 3G of 4G terwijl anderen met als een Telenet abonnement dat wel hebben….Kunnen jullie haar nummer nakijken? bedanktStefan