Archives 2021

Beste,Gisteren werd mijn simkaart door de vorige werkgever omgezet naar Pay & Go.Heb ondertussen krediet opgeladen.De sim kaart is nog geblokkeerd (boodschap geeft aan door gebrek aan identificatie).Wanneer ik de sim kaart tracht te activeren via identificatie krijg ik de foutboodschap:   We kunnen jouw gebruikersinformatie niet achterhalen.   We kunnen jouw gebruikersinformatie niet terughalen, probeer het opnieuw of neem contact op met onze supportNa enkele pogingen dus deze vraag voor hulp.Met vriendelijke groetenGuido Messemaekers0475 ******

De vragen zijn al eerder gesteld,maar gezien de topics me out lijken ga ik ze eens vragen.Proximus adverteert hun app heel hard en toont de app werkend op apple tv,chromecasts en smart tvs.maar zal er ooit een versie komen voor Android TV,ik gebruik specifiek een nvidia shield tv pro,dit is een uistekende en krachtige android tv box,de app is nog steeds niet installeerbaar op deze toestellen,gezien al mijn stream services/apps,dingen zoals PLEX,netflix,disney+,prime video,etc. hierop geinstalleerd zijn en vanwege dat ik het gebruiksvriendelijk wens te houden voor mijn moeder die gemakkelijk werkt met de shield wens ik de app hier ook op te gebruiken,gezien ik ex klant ben bij Telenet weet ik dat dit mogelijk is gezien de apps van Telenet wel werken op mijn shield. kan ik hier meer info over krijgen of deze app ooit compatible gemaakt zal worden met android tv? PS: ik heb het hier niet over casten,maar letterlijk de app installeren op mijn shield.

Beste, Ik heb alle voorwaarden en regels gelezen rond het binnen brengen van oude gsm's Ik zit echter nog met enkele vragen. - is die +€20 tot eind oktober?- er staat 5 bonnen per klant, per maand. Wil dat zeggen dat je elke maand 5 gsm's mag afgeven? Mag je dan als klant in totaal meer dan 5 gsm's binnenbrengen als je ze spreidt?- mag je meer dan 5 bonnen gebruiken op 1 aankoop? Is er een maximum op aantal bonnen te gebruiken bij aankoop van 1 artikel? Mogen daar bonnen van bij zijn die je van iemand cadeau kreeg?- zijn mijn kinderen die ook een abonnement hebben bij Proximus mee op mijn factuur/account, een aparte klant? Dank je wel om het te willen verduidelijken.Groetjes, Nele

Goedeavond,  ik had mijn iPhone 14 pro max besteld op 9 september. Vandaag zou de leverdatum zijn.. tot nu toe nog altijd niks gezien. M’n pakket is zelfs nog niet gemaakt. Staat nog steeds ‘binnenkort maken wij uw pakket klaar’. Denk niet dat ik m’n nieuwe gsm zal hebben voor maandag. Maar laat op z’n minst iets weten aan de klanten. 

Laat de zender FOX net als bij telenet deel uitmaken van het bassispakket. Enkel zo kan men in Vlaanderen wat betreft inhoud wat sterker staan ten op zichte van Telenet. Mvg Ambionix

Hoe kan je een opname downloaden zodat je deze offline kan bekijken ?  alvast bedankt!

Ik heb 2 decoders v7 in gebruik.Op 1 tv met max resolutie van 1080p is het beeld uitstekend.Op de andere ,een Samsung 4K met resolutie 3800?-2100? kan ik het beeld met geen middelen correct mooi krijgen. Alles geprobeerd : UHD hdmi  color in of uitgeschakeld ,  HDR in of uitgeschakeld , alle mogelijke instellingen qua achtergrondverlichting; contrast, kleur, scherpte, tint onder de mogelijke hoofdinstellingen zoals beeld dynamisch, naturel, standard of film uitgeprobeerd. Resultaat helder maar flets beeld.Aan de tv ligt het niet want bij aansluiting op telenet zijn de beelden glashelder en diep qua kleur.Ik had tot voor enige tijd een v5 compact decoder en had toen dat probleem vlgs mij niet. Ik ga nu opnieuw een test doen met een v5 decoder .Benieuwd naar het resultaat.In afwachting hiervan blijft de vraag aan het forum blijft of dit een gekend probleem is bij andere leden en zoja wat mogelijke oplossing is.Groetjes.

Hey Proximus;het is blijkbaar onmogelijk om jullie gewoon een email te sturen met mijn misgenoegen, dus denk ik dat dit mijn enige mogelijkheid is, naast een stap verder te gaan en Test Aankoop in te schakelen…Op 12/01 gebruik ik jullie online formulier om een stopzetting van mijn Internet en TV aan te vragen. In dat formulier geef ik aan dit VANAF 01/02 graag uit te voeren. Blijkbaar hadden jullie niet genoeg geduld en, naarstig als jullie zijn, hebben jullie de uitknop al vanaf 14/01 ingedrukt… Erg handig als je 7/7 vanuit thuis werkt en een online job hebt…Geen probleem, dan bellen we even naar de klantendienst. Het leuke hieraan is dat de vriendelijke robot van de helpdesk ons eraan herinnert dat je ook veel zaken online kan regelen…Helpdeskmedewerker #1: Geen probleem meneer, ik zie hier inderdaad dat ze uw diensten te vroeg hebben stop gezet, ik activeer ze meteen opnieuw.Enkelen uren later nog steeds geen internet. Helpdes

Welk type van patch kabel wordt er gebruikt door Proximus bij een fiber aansluiting in privé app. Ik wil de fiber modern( van fiber naar UTP) verplaatsen naar een data rack.

Bij werken in de straat (aanlag glasvezel voor proximus)Hebben ze de kabel van proximus geraakt met gevolg geen internet en een put voor de deur.Dit is op maandag 19 september voorgevallen.Eerst ging het s’avonds opgelost zijn dan morgen dan weer morgen en nu plots volgende week maandag.Heel veel toestellen werken niet via een hotspot (deurbel, printer enz.)Twee deuren verder is de herstelling wel gebeurd en bij ons niet.Ik begrijp niet dat dit zo lang moet duren, de fout moeten ze niet zoeken en de put graven ook niet.Ik vermoed dat het volgende week ook niet opgelost zal zijn, en dat ze gaan wachten tot de glasvezel er licht.Om dan een veel duurder abonnement aan te smeren. nu nog met vriendelijke groeten en tot maandag avond.   

Ik zal het probleem even kort (proberen) te schetsen  10 september bestel ik de iPhone 14 pro (pre order) met mijn account. Ik ben al 4 jaar klant + al 2x iphone via proximus besteld op deze manier. Alles goed en wel tot ik de laatste dag van de pre-order een vraag stel over men bestelling en doodleuk het antwoord kreeg “ah oei deze is geannuleerd wegens een gebrek aan identificatie, heb je daar geen mail over gehad?”. Natuurlijk heb ik daar geen mail over gehad + hoezo opeens gebrek aan ID ik ben al 4 jaar klant?  Mja soit kan gebeuren denk ik dan. Ik probeer dan opnieuw te pre orderen en krijg dan opeens foutmeldingen/ technische problemen, myproximus app ene chaos etc. dus kon niet meer bestellen via mijn account. Ik dan een account aangemaakt met men vriendin haar info en dan toch op die manier ene kunnen pre orderen last minute (waarom hier dan geen technisch probleem??). Keep in mind dat ik ondertussen wel met de klantenservice zit te praten waarom

Er is blijkbaar geen (of gebrekkige) synchronisatie tussen de app en de decoder. Wanneer je een programma gedeeltelijk bekijkt via de app en later verder wil bekijken via de decoder, dan start het programma opnieuw op vanaf het begin. Er wordt dus geen rekening gehouden met het reeds bekeken gedeelte. Dit is wel heel vervelend en gebruiksonvriendelijk. Kan dit opgelost worden?

Op de website van Proximus https://www.proximus.be/nl/id_cr_int/particulieren/internetabonnementen-voor-iedereen.html staat nu het volgende:Internet MaxiOnberperkt volume Max. downloadsnelheid: 100 Mbps Max. uploadsnelheid: 50 Mbps Hoe is dit mogelijk?Het maximale VDSL2 profiel is tot nu toe 100/40, en deze profielen zijn niet gewijzigd. Hoewel theoretisch de maximale upload sync 40 mbps bedraagt, zijn er maar enkele (the happy few 😉) die deze snelheid halen. Zelfs heel dicht bij de ROP (vb 200m) val je al gauw naar 100/35 of 100/30 🙁.Is dit een fout

Toen ik vanmorgen belde omdat mijn Wifi Bridge stuk is, kreeg ik een vriendelijke man aan de lijn die meteen het nodige deed om mij een nieuwe Wifi Booster toe te sturen.  Hij zei me dat ik hem het snelst zou hebben als ik hem thuis liet leveren, dat zou zaterdag (1/10) gebeuren.  Op het document dat ik via mail kreeg staat echter dat de levering gebeurt op maandag, 3/10.  Mijn vraag : kan ik niet gewoon een Wifi Booster ophalen in een proximus shop in mijn buurt in plaats van hem thuis te laten leveren ?

Graag veel meer informatie over Disney+, bijvoorbeeld, welk is het verschil met Netflix en Disney+?..

Ik Wou graag mijn niewe gsm Toevoegen aan myproximus Maar elke keer Ook op de app als ik op ‘’ log in ‘’ klik. Gaat het niet door, Blijft vast zitten. & ik kan niet meer op Log in klikken. heb het laten laden ook for een uur & het werkt niet,Kan iemand me helpen?

Hallo, Ik heb het idee dat VoWiFi voor mijn mobiel nummer niet geactiveerd is.Is het mogelijk om dit even na te kijken en zo mogelijk VoWiFi te activeren voor het mobiel nummer vermeld in mijn profiel? De compatibiliteit en instellingen van mijn toestel zouden alvast in orde moeten zijn. Alvast bedankt!

Anti-phishing: 11 goede online tips Anti-phishing is enorm belangrijk. Online kan je namelijk in de val gelokt worden, om zo je persoonlijke gegevens te ontfutselen. En eigenlijk is dat alsof je nietsvermoedend de sleutel van je huis aan een crimineel zou geven. Het concept achter phishing bestaat al lang. In het verleden lichtten criminelen mensen op via fysieke brieven of via de telefoon. Tegenwoordig gebeurt het vooral via e-mail, sms en sociale media. Ga voluit voor anti-phishing, met deze elf tips.1. Kijk naar de professionaliteit van de tekstSpelfouten of letterlijke vertalingen uit het Frans of Engels: ze verraden al snel dat je te maken hebt met phishing. Bedrijven gebruiken namelijk vaak een communicatiebureau,

Ik krijg een bericht binnen van 5 blz. en kan er maar drie lezen. Ik heb een iMac Apple.

Mijn mails komen niet allemaal meer toe in mijn skynet inbox. Niet via webmail, niet via Proximus mail applicatie.in de shop vinden ze geen oplossing, 080022500 geen oplossing. Ze zeggen van eventueel een Hotmail account aan te maken ??? ben al bijna 20 jaar bizz klant. Wie kan er helpen ?

Ik zie op de proximus website dat er terug IPhone 14 pro kan aangekocht worden, dus dit betekent dat jullie er nog steeds in stock hebben want anders zouden jullie het niet verkopen toch? Ik zie dat alleen de Deep Purple die ik heb besteld uitverkocht is. Kan ik dan mijne ruilen ? Want op dit moment boeit het me echt niet meer welke kleur iphone dat ik aankrijg. Zolang ik er EEN heb en dat zo snel mogelijk! Graag heb ik hier een antwoord op

Ik kreeg vandaag ongevraagd een V7 decoder toegestuurd en op mijn vraag bij de chat van Proximus of mijn opnames verdwijnen bij de installatie van de V7 krijg ik als antwoord: ja alles wordt gewist! Nu lees ik hier op het forum dat de opnames van de laatste 60 dagen wél worden overgezet…. Welk antwoord is nu juist?

Ik heb vorige week een nieuwe modem aangekregen, echter hebben ze mij de B-box v3+ opgestuurd ipv de internet box. De Wifi-booster heb ik ook niet ontvangen.Kan ik dat via deze weg rechtzetten?

Ik ging op 15 september langs in een proximus shop om de Iphone 14 pro the pre orderen met abonnoment in de winkel aangezien dat mij het makkelijkste leek, dat zei ik tegen de medewerker en vroeg hij om mijn id kaart en na paar minuten iets in te geven zei hij dat hij een e-mail had gestuurd naar me en dat ik zo verder moest afhandelen. Ik vroeg hem wanneer ik die dan ging krijgen aangezien ik echt dringend een nieuwe gsm nodig heb, hij zei me “Vrijdag of zaterdag gaat u die ontvangen ze” dus stapte ik uit de winkel en keek ik vervolgens op mijn e-mail om gewoon een mail te krijgen met ‘extra informatie naar aanleiding van ons gesprek’ en dat was gewoon een link naar de pre order pagina op de website? Dat kon ik thuis toch ook gewoon doen? wat was het nut er van dan om naar de winkel te gaan en met een medewerker te spreken?Toen ik thuis kwam heb ik dan de IPhone 14 pro ge pre ordered en heb ik een bevestiging gekregen maar op die pdf staat er geen klantennummer op, en

Ik heb vorige week een nieuwe b-box ontvangen. Ik moest ook een afspraak maken om een technieker langs te laten komen. (Waar ik nog wel een 14 dagen op moet wachten)Mijn vraag is: kan ik die b-box 3V+ niet gewoon zelf installeren in de plaats van die b-box 3?