Archives 2021

Proximus, hoe moeten wij jullie in godsnaam bereiken? Ik hang, terwijl ik dit tiep, voor de 15de keer aan de lijn in een maand tijd. Na meer dan een half uur wachten, val je de helft van de tijd van de lijn, of beloven ze om terug te bellen en gebeurt er niks. We hebben meer dan een maand problemen gehad met tv en internet. Met meerdere medewerkers gesproken. Aangegeven dat ik niet zou betalen voor een dienst die er niet is. Uiteindelijk hebben we nu een week weer internet en tv, sluiten jullie ons af omdat we niet betaald hebben. We zijn 4 dagen te laat! (Terwijl we eigenlijk een maand miserie hadden en niks zouden moeten betalen!!!). Ondertussen betaalde ik vanmiddag de rekening. Jullie zouden ons dus binnen de 4 uur terug moeten aansluiten. Maar geen internet en geen tv! Abominabele service. PS Ik hang ondertussen precies 38 minuten in wacht aan de telefoon!!!!Telenet mag een nieuwe klant verwachten, ik ben er echt klaar mee.

Als je mobiele data op is bij een mobile flex S abbonement, klopt het dat je dan verder surft aan een vertraagde snelheid van 512 kb/s. Geld dit ook in het buitenland?

Ik heb een mobiel abonnement afgesloten maar zou graag beroep doen op het herroepingsrecht. Het online formulier geeft altijd een fout aan.De PDF downloaden en per post opsturen vind ik een heel gedoe en niet meer van deze tijd.Chat is zo te zien ook hopeloos, 5 minuten zeggen ze maar naar 3 kwartier nog niemand gehoord. 

@moderatorenBlijkbaar is mijn login die ik normaal gebruik (zie profiel) geband 😓Foutje? Reden?

Ik kan geen oudere mails opvragen, noch via de web url, noch via de app. Het gaat slechts tot 3 weken terug. Via de zoekfunctie lukt het ook niet. Alle instellingen nagezien. Geen regels e.d. ingesteld. Hoe kan ik dit oplossen? 

 Beste,  Ik lette vandaag extra op mijn GSM-rekening die ongewoon hoog was en er viel mij een kostenpost op met betrekking tot ‘andere diensten’. Eerder had ik een sms gekregen van Demon Games, waar ik nooit op geantwoord heb omdat ik dacht dat het ‘phishing’ was of één of andere scam.Wat blijkt nu, dat ik blijkbaar al enkele maanden serieus opgelicht word door Proximus zelf. Ik heb nooit of te nimmer een verbintenis aangegaan met Demon Games. Ik speel geen spelletjes op mijn telefoon en voetbal interesseert me hoegenaamd niet. Toch rekent Proximus door. Ik voel me serieus genaaid. Ik ben reeds 20+ jaar klant bij jullie en overweeg ernstig om klacht in te dienen bij de politie wegens misbruik van vertrouwen, oplichting of diefstal. Het correcte misdrijf zullen we nog nader moeten bepalen. Dit kan toch niet? Blijkbaar ben ik niet de enige met dat probleem. Welk fraudemechanisme zit hier achter???  Is dit nog één of andere verdoken belasting of wat i

De actie die nu loopt voor het inruilen van je gsm stelt dat je 20 euro krijgt bovenop de inruilwaarde van je oude gsm. Vandaag langsgeweest bij een proximus shop en 2 Samsung s7's ingeruild. Ik kreeg hier echter maar 20 euro inruilwaarde voor per gsm. Ontvang ik nu nog de 20 euro extra? 

Sinds enkele weken hebben we problemen met de werking van onze tv die via wifi-bridge verbonden is .Geen signaal bij opstarten, beeld dat bevriest, blokjes enz. … Telkens wij onze tv avond starten is het afwachten op het zal lukken .Situatie  : we hebben twee tv’s . Eentje is verbonden met plc’s van Proximus . Geen problemen met werking ervan. De tweede , zoals hierboven aangegeven, staat in verbinding met decoder via wifi-bridge van Proximus.Gezien de slechte werking, nu al een tweetal weken, deden we de proef en maakten de verbinding met de wifi booster van Proximus . Zelfde resultaat. Storingen en geen contact…Momenteel testen we met een wifi repeater, die we met de tv verbonden hebben … afwachten.Wat ons opvalt : het wifi signaal is zeer wispelturig bij ons . Dit merken we aan de sterkte indicatoren op ons smartphone, ipad en digitale radio, en de wifi repeater. Het signaal varieert van zwak naar sterker. En dat gaat zo continu op en neer … er

Beste, De twist hd 40 opstart scherm blijft staan op PROXIMUSIemand een idee hoe dit op te lossen?mvg,Geert B

Proximus jamt mijn Contacten met regelmaat met ongewenste noodnummers. Hoe kan ik die service definitief afblokken?

Na onze vakantie en de mails alleen op iphone gelezen, kunnen we geen skynet-mails meer ophalen op de PC. Alles opnieuw ingesteld, Thunderbird verwijderd en opnieuw geïnstalleerd maar het helpt niet. Klantendienst gecontacteerd maar die hebben ook geen oplossing. Proximus zegt dat het Thunderbird is, Thunderbird verwijst naar de server. Wat nu?

Beste, gisteren met2numlers van orange naar proximus over gestapt. Vowifi staat op beide toestellen aan maar geen verbinding. Klantendienst zegt dat ik €5/maand moet betalen voor een publieke wifi(????) maar dit is de vraag niet. Wie kan me hier verder helpen

HalloIk ben al 2 maal in de winkel geweest om ervoor te zorgen dat ik mijn wifi booster kan terugzenden, maar heb tot nu telkens geen label gekregen om deze terug te zenden.Kunnen jullie mij helpen?

ik slaag er maar niet in mijn voicemail uit te zetten,ik begrijp niet waarom proximus daar zo moeilijk over doet.wat ik ook probeer alles stopt weer bij de proximus app die totaal niet werkt.waarom is het bij proximus zo moeilijk om een echt persoon aan de lijn te krijgen? werkt daar niemand meer of hoe zit dat. chatten → geeft een chatbot die me naar proximus app stuurtbellen naar 6000 → geeft een sms die me naar proximus app stuurtbellen naar 0800 22 800 → een reeks keuzes die eindigt met een sms die me naar proximus app stuurt.wakker worden proximus jullie app werkt niet dus zorg voor echte personen die jullie app herstelen of jullie geautomatiseerde helpdesk en chatbot voorziet van correcte info.En kom nu niet af met de onzin dat de voicemail niet uit kan, mijn vorig nr was het ook uitgezet en er zijn nog genoeg mensen waar het uitgezet is dus het kan wel.

Ik heb mijn telefoon dit weekend besteld. En heb geen verdere updates gekregen of bevestigingsmail.… BESTELNUMMERR4WEBSHOP015631110

Beste,Ik heb reeds enkele jaren last van gemiste oproepen en vertraagd afgeleverde berichten op Whatsapp, en dit met verschillende toestellen en verschillende nummers. Het probleem doet zich enkel voor indien verbonden met de BBox 3 via Wifi. Het probleem doet zich ook voor wanneer het toestel zich in dezelfde ruimte bevindt als de BBox, dus ontvangst is niet het probleem (speedtests zijn ook goed dus aan de kwaliteit van de verbinding ligt het ook niet).Ik heb al van alles geprobeerd (oplossing voorgesteld op andere fora en van de website van Whatsapp), niets helpt buiten het uitschakelen van de Wifi verbinding. Een beknopt overzicht van wat ik al geprobeerd heb:resetten van het toestel naar fabrieksinstellingen background usage nagekeken van zowel Whatsapp als Google Play Services geen restricties op het gebruik van zowel mobiel netwerk als Wifi network voor zowel Whatsapp als Google Play Services power save settings

Beste proximus,Op 10/10/2022 heeft fluvius de proximus kabel onderbroken tijdens de graafwerkzaamheden. Deze is nog steeds niets hersteld en bevind zich in het midden van mijn oprit. Kan hier asap werk van gemaakt worden? Op 5/11/2022 komen ze mijn betonplaat gieten en moet mijn oprit vrij zijn van obstakels. 

Ik wil graag Px Cloud gebruiken, maar ik krijg na het inloggen foutmelding 2055 te zien: Er zijn diverse andere topics met hetzelfde probleem, daar was de oplossing dat Px het account terug zou ‘koppelen’. Kan een medewerker dit aub uitvoeren? Bedankt.

Beste,Thuis ondervinden wij al lange tijd hinder met blokjes en haperingen in ons tv beeld.  Ik zelf kijk eigenlijk nooit traditioneel tv maar ben wel de technische persoon thuis, de gezinsleden vertellen me dat het al meerdere jaren zo gaat maar gewoon ronduit irritant is.Intussen volgde ik mee en merkte inderdaad op dat er blokjes komen die grote delen van het beeld voor enkele seconden overnemen. Soms ook gewoon hapering, meestal gaat geluid door, soms niet.Zelf kijk ik wel soms Netflix via de decoder. En daar doet dit zich niet voor, zelfde decoder en zelfde verbinding, dus ik vermoed echt wel een probleem met jullie service van de stream naar de decoder.Onze setup:BBOX3 Decoder V5C 2 PLC Adapters: 1 rechtstreeks aan BBOX, 1 rechtstreeks aan decoder gekoppeld. Geen verdeeldozen of verlengdraden tussenin deze apparaten. BBOX staat boven (1e verdiep) en de decoder op gelijkvloers in de

Hoe komt het dat mijn modem slechts 18.5 Mbps download haalt, terwijl ik een abonnement heb dat 100 Mbps zou moeten toelaten? 

Dag iedereen Ik wou deze namiddag een vaste telefoonlijn van Proximus installeren bij iemand, maar helaas bleek de V11 aansluitdoos niet correct aangesloten. Er komen vier draden binnen,de bedoeling is om enkel een vaste lijn aan te sluiten met een RJ-11 kabel in het poortje bovenaan de aansluitdoos. Op welke klemmen moet ik de draden aansluiten.En heb ik een VDS-splitter nodig, ook als ik geen B-box aansluit? Alvast dank voor jullie hulp!(Zie foto)

Ik kijk al jaren in België (via Satelliet en via de app) naar de commerciële zenders van Nederland met een officieel abonnement (bij Canal Digitaal) zoals RTL4, RTL5,SBS6, RTL7, SBS9, VERONICA, NET5… Na 30 jaar zijn deze zenders nog steeds niet te ontvangen via alle tv-aanbieders, uitgezonderd via satelliet en Canal Digitaal. Ik betaal 22 euro per maand voor deze zenders dus ik betaal ook de auteursrechten! Onlogisch dat deze zenders worden geblokkeerd in ons land! In Nederland kijkt men ook naar VTM (via Tv Vlaanderen)…. 

Proximus komt internet overnemen van Telenet. Om het software programma op het netwerk draaiende te houden (het werkt in de cloud) en de robotten, moet het DHCP server adres identiek blijven. Weet iemand of Proximus dat kan overnemen van Telenet zodat dit identiek blijft? Bij Proximus stoot ik telkens op eerstelijns telefonisten die niet weten wat DHCP parameters zijn.

beste, sinds we op 11 juli de nieuwe tvbox ontvingen via de post zijn er al die maanden problemen bij het opstarten van de tv.We moeten minstens 1 maal per week de stekker uittrekken want we krijgen regelmatig  GEEN VIDIOSIGNAAL te zien ,dat is toch niet normaal  Telkens we de tv aanzetten duurt het meerdere minuten voor we beeld krijgen ,want het beeld PIXEL begint dan te draaien en te draaien .maandag 24 oktober hebben we het gratis nr 0800 gebeld en men heeft ons geholpen door vanuit proximus  te resetten en wij moesten thuis ook resetten door met een tandenstoker achteraan de tvbox ineen gaatje te drukken. .diezelfde dag waren de problemen opgelost maar de volgende dag 25 oktober waren de problemen er opnieuw. toen we onze oude tvbox hadden ging alles veel beter,vlugger en hadden we onmiddelijk beeld bij het aanzetten van de tv..Wij denken dat we een slechte tvbox gekregen hebben.Waarom kan men ons niet klaar en duidelijk helpen. Indien het zo blijft duren zien we ons genoodzaak