Archives 2021

Mijn iPad heeft een mobiel nummer om ook internet te kunnen gebruiken.Ik krijg bericht dat ik boven mijn abonnement van 2GB zit en dat er extra aangerekend wordt voor de meerverbruiken.  Een uur geleden was dit +10 euro en inmiddels loopt dit al door de 40 euro.Bizar temeer ik momenteel gewoon thuis zit en er een wifi verbinding is met mijn iPad (en die is actief).Hoe kan dit (wordt dit nummer door iemand anders misbruikt of zo) en hoe moet ik dit asap stoppen ?Alvast dank !

Vraagje over BBOX. De gele poorten, zijn deze alle vier actief om ethernet kabeltje in te steken ? 

Goedemorgen.Op 24/11 maak ik de overstap van Telenet naar Proximus. (Fiber Gigabit)Momenteel heb ik een wifi booster (die gehuurd wordt van Telenet) die met een UTP kabel rechtstreeks verbonden is met de modem.Is bij Proximus ook zo’n type wifi booster (of gelijkaardig) aanwezig? (en zal de technieker deze mee hebben). Of kan ik deze bv ook zelf kopen? (misschien een tip voor welk type of toestel)

Bij mijn fiberaansluiting vorig jaar is mij een korting van 10€ gegeven met de mededeling dat ik deze volgend jaar terug kan krijgen.  Bij mijn afrekening van November is ze niet meer toegepast.Kunt U ze terug toepassen? Met vriendelijke groeten Mil

Kan ik aub per mand betalen die 638 euro bijvoorbeeld elke mand 50 euro aub mvg kumrije sejfedini 92.10.18-414.78 mvg kumrije 

De laatste weken is er bij recent opgenomen programma’s vertraagd beeld bij het bekijken… opnames van langer geleden hebben dit probleem alsnog niet… is hier een oplossing voor en is probleem gekend ?

Goede middag,Ik dacht in mijn Flex Pack recht te hebben op een gratis WiFi booster.  Indien zo, hoe kan ik deze bekomen? Dank en vriendelijke groeten,Marc

My proximus en pickx app werken niet meer niet op tablet en ook niet op gsm. Herhaaldelijk verwijderd en opnieuw geïnstalleerd zonder resultaat ook beide toestellen terug volledig opgestart.Tel.contact met proximus ook zonder resultaat  na 3 keer doorverbonden te zijn en na 1 UUR word tijdens het wachten op nog een EXPERT doodleuk ingehaakt. ???

Al enkele malen geprobeert om in teloggen in My proximus op Iphone, maar lukt niet 

Mij kas aan het opfretten van het gedoe van Proximus. 2maand klant en er zijn al 3 herstellers moeten komen omdat mijn verbinding wel 20 keer per dag weg valt. Als je dan via telefoon met Proximus in gesprek gaat hebben ze wel het lef om zelfs tot 2x toe het gesprek te beeindigen door de verbinding te verbreken. Ook van de promootsie van play station heb ik niets gezien, dat is weer zo een verkopers trukje waar ze hun belofte niet nakomen.

Probleem: ik heb veel opnames (honderden). zodanig veel dat ik me moet haasten om die af te spelen vooraleer die worden verwijderd. Oplossing is om de OUDSTE opnames EERST af te spelen. MAAR: het doorlopen van de lijst van opnames gaat maar in 1 richting: naar beneden, van nieuw naar oud (wat eigenlijk niet logisch is): met de pijltjestoetsen kan ik “omlaag” naar de oudere opnames, en het duurt een hele tijd (en energie) om de oudste opnames te bereiken. De tussenoplossing (opnames die weldra worden gewist in de aparte lijst zetten) is niet voldoende. VOORSTEL: als ik op de eerste (=meest recente) opname in de lijst sta (zoals momenteel het geval is), dan kan ik de knop “ pijltje OMHOOG” drukken en zo TERUGSCROLLEN van beneden naar boven, te beginnen met de oudste opname. Proximus, implementeer deze eenvoudige functie AUB? Elke developer weet wat hiermee wordt bedoeld. Dank bij voorbaat. Maar ik heb het gevoel dat dit onmogelijk is… 

Ik merk net dat BBC 1&2 niet meer terug te vinden zijn op mijn TV. BBC World nog wel. Iemand een idee hoe dat kan?

Wij kregen vorige week nieuwe Android tv box, op zich werkt die wel goed, maar veel gebeurt het dat we die helemaal niet aan krijgen. Dan branden er vooraan 2 rode lampjes op de tv box en als we op de afstandsbediening linksboven duwen om die aan te zetten, dan begint dat blauw te pinken?Enige oplossing voorlopig is de stroomkabel uittrekken van die tv box en dan lukt het wel weer maar dit is enorm irritant uiteraard … Iemand een idee hoe dit komt en hoe we dit kunnen oplossen aub?Trouwens enkele dagen geleden begon om 3u ‘s nachts opeens de tv vanzelf te spelen, dus die decoder was vanzelf aangegaan ...

Ik heb een Linksys Atlas Pro 6 mesh netwerk aangeschaft. Bij configuratie vraagt deze een pppoe wachtwoord en username, en faalt bij verbinding hierbij.Ik heb mijn username via connectie met de Bbox verkregen en mijn internet-wachtwoord opnieuw ingesteld via MyProximus, het "zou" juist moeten zijn. Ik heb de volgende methoden al geprobeerdWifi uitschakelen op Bbox3 pppoe uitschakelen op Bbox3 dhcp uitschakelen op Bbox3 Enige combinaties van hierboven 3x een uur aan de lijn met proximus om te zien waarom de connectie niet lukt om daarna gewoon een handleiding te krijgen hoe ik mijn wifi-wachtwoord verander,..Ik ben ten einde raad, het enige dat ik mij kan inbeelden is dat het her-instellen van mijn internetwachtwoord via MyProximus gewoon niet lukt. Ik heb geen welkomstbrief met mijn origineel internetwachtwoord (nooit ontvangen) (en proximus helpdesk weet niet eens wat dit is) Kan iemand helpen?

Sinds ongeveer een week heb ik het verschijnsel dat niet alle mails binnen komen op de laptop.Soms komen recente mails binnen maar dan verdwijnen ze weer na een nieuwe refresh.Ik gebruik momenteel 2 toestellen:Samsung GSM LaptopOp de laptop staan 2 email clients:Thunderbird Outlook 2021Zowel Thunderbird als Outlook als de GSM maken een verbinding met de IMAP servers.Ik kan de mails wel zien op de GSM en op MyProximus webmail, maar ze komen niet (of soms heel kort) binnen op de laptop.Het gedrag is er voor ongeveer een week nu.De configuratie van de IMAP servers is binnen de 3 toepassingen overal hetzelfde.Het lijkt bijna alsof de IMAP server afhankelijk van de client niet alle mails terug geeft.Kan ik zelf iets nakijken of kan men bij Proximus eens kijken?

Sinds kort kunnen wij geen Disney+ meer kijken op de laptop.Op tv werkt het wel nog.Kreeg onlangs een mail dat ik moet heractiveren maar als ik er op klik dan opent zich een Disney+ venster maar de pagina blijft zwart Iemand tips? Bedankt!

In beneden Tiensestraat te leuven is er zeer slecht GSM bereik van proximus. Ik heb er kantoor en ben veel onbereikbaar, indien dit niet verbeterd dien ik helaas te switchen….In de buurt zijn er wel antennes van base en telenet( dak Tiensestraat 15). Zij huren die  plaats namelijk van mij. Misschien is het aangewezen dat proximus daar ook een antenne zet? 

Hallo, mijn V6 decoder heeft al een tijdje rare kuren, soms kan je niets doen, dan heb ik beeld en geen geluid, soms geen beeld en wel geluid, soms is het beeld gewoon paars, hij loopt vast tijdens een film en nog van die gekke dingen. Telkens moet ik deze dan resetten en dan gaat het weer ff goed. Ik denk dat er met deze decoder iets goed mis is met ofwel de software of de hardware. Is er iemand die dit ook al gehad heeft of iemand van Px hier op forum die mij hier kan mee helpen. Begint een beetje irritant te worden zo.   Mvg

Eigenaardig fenomeen. Ik heb een domeinnaam met bijhorende email bij Versio. Als ik een email stuur vanuit een email adres van Versio naar mijn Proximus adres komt dit soms pas na een dag aan, soms helemaal niet. Als ik vanuit Versio naar een hotmail adres stuur werkt het wel goed. In de omgekeerde richting werkt wel alles normaal. Volgens Versio ligt de vertraging bij Proximus. WIe moet ik hiervoor contacteren?

Hallo ik was een klant met orange en ik was naar Proximus veranderd en ik heb gevraagd om dezelfde nummer , ik heb een Sim kaart gekregen na 30 minuten was alles oké , enkele uren later heb ik een sms gekregen van Proximus dat mijn Sim werd geblokkeerd zonder een reden en dat ik moet de klanten dienst bellen, dat heb gedaan en zij hebben gezegd dat alles oké was. Ik heb 2 andere Sim karten gekregen van jullie winkel in rogier en het probleem blijft, ik heb 3 oproepen van technische dienst gekregen en zij hebben gezegd dat het probleem is met de toestel die ik gekregen heb van Proximus maar ik heb een ander Sim kaart gestoken en die werkt wel  , dus het is niet de toestel , ik dat tegen hem gezegd en zij hebben gezegd we zullen het proberen te fixen en we zullen je bellen om te zien of het opgelost is of niet en niks . Ik heb op mijn scherm Proximus , ik ontvang oproepen maar ik kan niemand bellen . mijn klant nummer is 28023*** 

Beste,vanwege aanschaf Mesh wil ik 1 van mijn 3 WiFi boosters retourzenden.Kunt u mij een ticket aanmaken en een retourlabel verzorgen.Svp ook verzorgen dat verrekening op abo stopt voor deze.alvast merci

Beste, Eind september zijn we verhuist naar Genk. We zouden overstappen van Telenet naar Proximus, omdat Proximus een interessante fiber-formule heeft. De installateur kon pas 04/11 komen (dus we zitten al reeds 1,5 maand zonder internet en TV..).  Deze ochtend komt de installateur en liet weten dat hij niks kon doen, omdat er geen signaal is aan de fiberkabel in het appartement zelf. Er moet dus een andere technieker komen om deze kabel te herstellen. Hij heeft hiervoor een ticket aangemaakt. Een nieuwe afspraak-datum hebben we nog niet. Maar dit kon opnieuw enkele weken duren.  Supersnel fiber-internet is alles behalve super snel. 1,5 maand + mogelijks nog enkele weken wachten tot we internet hebben, vind ik eerlijk gezegd compleet schandalig. Kan iemand mij helpen hoe ik dit proces mogelijks kan versnellen? De enige mogelijkheid, die sneller zou zijn, is kiezen voor een andere operator.. Alvast bedanktMet vriendelijke groeten,Frederik

Beste, Vandaag heb ik navraag gedaan om een flexpack met Playstation te nemen.Aangezien ik al meer dan 20 jaar klant ben kom ik niet in aanmerking en kreeg ik de mededeling om een getrouwheidskorting te vragen. Ik blijf het spijtig vinden dat de marketing afdeling enkel nieuwe klanten probeert te lokken met geschenken maar niets doet om de bestaande klanten tevreden te houden. Daar kan Proximus nog iets van leren van andere grote bedrijven. Door bestaande klanten ook van deze promotie te laten genieten bind je ze ook 2 jaar langer aan jullie en zijn bestaande klanten ook tevreden dat ze van een aanbieding kunnen genieten. Kan via deze weg de getrouwheidskorting geactiveerd worden of via welke weg kan ik de getrouwheidskorting aanvragen. Groetjes Kristof

Na mijn online overschrijving voor factuurnummer 612330202 naar het nieuwe rekeningnummer BE82 2100 0008 8968 van Proximus, is het nummer van de tegenpartij ineens gewijzigd naar BE61 0910 1660 5217.Is dit nummer BE61 0910 1660 5217 een Proximus rekeningnummer of ben ik slachtoffer van phishing?Is het factuur dan toch betaald geworden, want momenteel zie ik die nog open staan...

Na een uitvoerige discussie met medewerkers van de Proximus klantendienst of een wifi-booster al dan niet inbegrepen zat in mijn pack kreeg ik uiteindelijk gelijk aangezien dit zwart op wit bij de voorwaarden staat op jullie website bij de pack die ik heb. Aangezien het contact met de klantendienst nogal moeilijk verliep werd ik wat later door een andere medewerker van de klantendienst per mail gecontacteerd met onderstaand bericht. Bij de eerstvolgende factuur staat er inderdaad een korting... van €5 ipv €10. Belofte maakt schuld lijkt me. Kunnen jullie het beloofde waarmaken aub? Alvast bedankt Hieronder een c/p van het bericht dat ik kreeg van proximus.customer.care@proximus.com op dinsdag 11 oktober. Wel mooi, zaken beloven maar dan half uitvoeren na een niet al te mooi voorbeeld van commerciele ingesteldheid en klantvriendelijkheid. Goedemiddag, Bedankt voor uw email. Ik heb alle voorgaande communicatie gelezen. Vervelend dat dit nog steeds niet geregeld is voor u. Ik heb ondertus