Archives 2021

Wij (bedrijf in Zaventem) hebben sinds gisteren namiddag 14u geen internet meer. Het lukt mij niet om iemand van Proximus te bereiken. Ik zoek dringend een oplossing.

Ik kan mijn facturen niet raadplegen. Ik krijg op al mijn apparaten en met verschillende browsers steeds een errormelding.

Er staat op onze oprit nog rommel van proximus en de straat is niet hersteld.  We kunnen onze opruimen niet naar behoren gebruiken. Jullie zijn niet bereikbaar per chat of telefoon(2x uitleg gegeven waarna Jullie gewoon ophangen) Na 1,5 weken wachten op internet en TV + 1 week op herstel oprit is ons geduld op. We ruimen dit zelf op en gaan op zoek naar een nieuwe provider. Jullie hebben duidelijk teveel klanten

Hallo iedereenAl enkele maanden dat ik dit probleem heb wij hebben thuis 2 v7 Android decoders en deze kunnen wij met afstandsbediening vaker niet opstarten we moeten deze steeds aanzetten via de knop op de achterkant het lijkt dat die vastloopt tijdens gewone opstart het is niet elke keer maar toch 70% van de tijd is daar iets aan te doen? 

Een aantal programma’s die ik afgelopen zondag heb opgenomen zijn sinds gisteren opeens verdwenen. Ik heb m’n box opnieuw gereset maar niets is teruggekomen. Gisteren waren er ook al problemen met series die ik opneem , ineens stond elke aflevering apart zodat ik opeens een heleboel programma’s had. Dat probleem lijkt inmiddels te zijn opgelost.En sinds BBC One en BBC Two in HD uitzenden werden m’n programma’s verplaatst naar 423 en 424, tot daar nog aan toe maar een aantal programma’s ‘(weekend 15 en 16 oktobe) zijn niet meer terug te vinden (o.a. Strictly Come Dancing en I Can Seee Your Voice).

Anno 2022 zitten er nog regelmatig moiré effecten in beelden bij programma’s.Moiré betekent: bij personen met gestreepte kleding (hemden of jasjes ….) roosters of gevels en daken.Waarbij dan flikkeringen ontstaan.Je mag dan de scherpte van het beeld op minimum zetten en alle beeldverbeteraars uitzetten van je tv dit helpt niet.En hoeveel groter je scherm ,hoe duidelijker en storender dit is natuurlijk.Deze zullen anno 2022 toch eens technischer beter moeten vind ik.Andere camerastandpunten of camera’s met filter zouden dit probleem al veel oplossen heb ik ergens gelezen .

Hallo, ik heb sinds dinsdag een nieuwe decorder van Android. Nu heb ik deze geïnstalleerd met alle toegevoegde kabels. En steeds krijg ik een zwart tv scherm - wel geluid en ook de menu kan ik zien. Ik heb al vanalles geprobeerd. heropstarten  resetten wifi box aan en uit schakelen nieuwe HDMI kabel fabrieks instellingen  ….iemand toch nog een idee wat het zou kunnen zijn?ik heb dinsdag al gebeld met proximus en ze hebben een nieuw toestel opgestuurd maar het blijft hetzelfde. mvg, Axelle  

goeienavond,Ik heb schrik dat ik vandaag mijn geduld ga verliezen aan de telefoon, dus ik probeer het eens via hier.vorige week, op 1 december, stopte ons internet met werken. Aangezien ik voornamelijk thuis werk (als backend dev) heb ik direct gebeld om een oplossing te zoeken. De fiber komt binnen in de garage in het witte bakje, gaat naar het zwarte bakje (ik vermoed de glasvezelmodem), die dan naar de bbox gaat. het zwarte bakje geeft aan: Power: groen, Alarm: rood, Pon: niks, LAN: groen.Ik heb gemeld dat er werken in onze straat zijn. Maar ik kon gerust zijn: er werd een expert geraadpleegd, het ging niet om een algemeen probleem. Zucht.ik twijfelde om een technieker van wacht te laten langskomen. Dat zou me 136 euro hebben gekost. De andere optie was een technieker op 5 december. Ik ben voor optie twee gegaan. De technieker die binnenkwam wist direct dat hij niets kon doen. Het alarmlampje branddje, er zat dus niks op de kabel, er moesten lassers langskomen. Dat zagen we natuurli

Na de vorige problemen met Norton zie:  Activatiecode Norton Security 5 is er opnieuw iets eigenaardigs gebeurd. Mijn abonnement op Norton Security 5 is plotseling verdwenen op My Proximus (Mijn producten). Heb hier geen hinder van op mijn toestellen maar indien ik onverwacht opnieuw Norton moet installeren dan kan dit wel problemen geven. Graag een oplossing. MVG.

Ik heb een betalingsherinnering gekregen van dit mailadres: billing-noreply@proximus.be maar wanneer ik online ga op de Proximus site zegt die dat ik geen openstaande facturen heb?!Is dit phishing?Dit is de tekst van de mail (er is ook een betalingslink met het Proxumuslogo:“ Betalingsherinnering   Beste klant,     Uit onze administratie blijkt dat er een factuur nog niet op tijd is betaald. Om aanmaningskosten te voorkomen vragen wij u om 15,99 uiterlijk voor 09/12/2022 te betalen.   Betaal je nog niet na deze aanmaningen, kan je telefoon, tv en internet tijdelijk geschorst worden of definitief afgesloten worden.   Vermijd

Iedere dag tot 24 december is er een nieuw spel op pickx, maar vandaag kan ik er niet op, mijn computer verbied het , het is onveilig, twee dagen kunnen spelen, nog iemand dit probleem?? 

Ik heb op zondag 27-11-2022 een nieuwe Samsung smartphone besteld, met bestelnummer R4WEBSHOP016191891. Ik heb toen aangegeven dat deze op vrijdag 2-12-2022 geleverd moest worden (aangezien er dan zeker iemand thuis zou zijn om deze in ontvangst te nemen). Het is nu ondertussen alweer een aantal dagen verder, maar ik heb nog steeds niets ontvangen. Heb wel een bestel bevestiging van jullie gehad, maar nog geen mail van bpost, die het pakketje af zou moeten leveren. Ik zou graag willen weten waar mijn nieuwe smartphone ergens uithangt en wanneer deze nou eindelijk geleverd gaat worden!Groeten Emy de Graaf 

Sinds de installatie van de nieuwe decoder V7 klinkt het geluid van muziek verschrikkelijk vals.War kan ik hier aan doen?

My e-press bij Proximus staat groen gevinkt aan ook bij HLN staat alles  blijkbaar gekoppeld. Al na veel keren naar Proximus gebeld en gechat te hebben kreeg ik eindelijk mijn GID Code.Zowel telefonisch als via bericht met opgave GID code  lost  HLN dit probleem niet op, krijg altijd een standaart mail terug welke de oplossing niet is.Als gepensioneerde was dit welgekomen voor ons maar helaas niet dus.Wie o wie kan mij nog helpen, ik ben het beu om van het kastje naar de muur gestuurd te worden!!

Mijn vraag is de 13 tekens die ik moet gebruiken om Norton security 5 te kunnen activeren. Al sinds 23 november probeer ik die te verkrijgen via telefonisch contact met technische dienst. Zij raden mij nu aan om dit via email op te vragen omdat zij dit niet kunnen. Heb al verschillende Emails gehad met stappenplan maar daar ben ik niets mee want ik kom steeds uit op de zelfde pagina bij MyProximus (Norton Producten). Hierbij stuur ik een schermafbeelding daarvan. Hopelijk geraakt dit nu via deze weg opgelost. Men zou mij nu via email die code opsturen. Dit is nog steeds niet gebeurd. Het wordt stilaan hopeloos om dit te verkrijgen. …….. 

sinds meer als 2 maanden wordt mail die van Bpost komt steeds in de spam box geplaatstkan daar niets aan gedaan worden omdat ik die mail wel wil ontvangen op een normale manieren dat ik niet steeds moet inloggen bij jullie om te kijken of de mail weer niet in mijn spam box zit.andere echte spam zit zelden in de spam box, dus laat het maar aan mij over om te bepalen wat spam is en wat niet. 

Om de dingen wat te vereenvoudigen en omdat er glasvezel in ons gebouw lag, dachten wij een tijdje geleden om over te stappen van Telenet (internet)/JIM Mobile (gsm) naar Proximus.En sindsdien zitten we in de miserie:(1) Mobile Flex SIM-kaart (een eerste ontvangen op 24/9!) wordt niet geactiveerd(2) Er kunnen geen e-mail aliassen aangemaakt worden(3) Geen toegang tot Proximus Cloud (error 2055)(4) Geen wifi op de verdieping - een Booster 2 is besteld, maar wordt (nog?) niet geleverd(5) Smart WiFi kan niet geactiveerd worden(6) Drie (3) gelijknamige profielen in MyProximus, waarvan slechts 1 als beheerder (en dat is het enige - redelijk - “goede”)(7) Rommelige afwerking van de aansluiting, met loshangende draden en zelfs loshangende modules!(8) De “gratis installatie ter waarde van 350€” bleek slechts een half uur te duren. Werken die techniekers dan aan 700€ per uur? Zelfs advocaten zijn goedkoper!(9) Vreemd genoeg krijgt de gekableerde ethernetverbinding als netwerknaam automatisch "t

Op 16 november werd onze fiber internet en tv te vroeg opgezegd. Toen wij dit wouden heractiveren via de klantendienst kregen wij het antwoord dat dit binnen de 24u in orde ging zijn, dat was uiteraard niet het geval. Dan binnen de 48u. Dan na 14 dagen. Na uren bellen met een klantendienst die van niets af weet en langer dan 14 dagen geduldig te wachten heeft ons bedrijf NOG STEEDS GEEN INTERNET!!!! Er werd ons verteld dat er niemand moest langskomen aangezien alles nog perfect aangesloten is, maar vandaag krijgen wij telefoon dat er een technieker niet werd binnen gelaten en wij een nieuwe afspraak moeten maken EIND december??????? Dit is gewoon absurd. Niemand kan ons telefonisch helpen en wij vragen steeds om door verbonden te worden, maar elke keer loopt het op niets uit. Hoe kan dit nu een business service genoemd worden, als wij letterlijk NIET kunnen werken door deze incompetente aanpak??? Onwaarschijnlijk. In onze myproximus staat nog steeds geen fiber flex pack meer, wat dus d

Hallo,Ik ben overgegaan van Telenet naar Proximus. Telenet heeft mijn sim kaart gedesactiveerd op woensdag 30/11 kort na de middag. Tot op heden is mijn Proximus sim kaart blijkbaar nog steeds niet actief geraakt. Ik zit dus al meer dan 2 dagen zonder bereik voor mijn klanten, wat heel vervelend is.Kan iemand dit eens deftig nakijken voor mij aub zodat dit zo snel mogelijk in orde komt. Ik heb nu al een paar keer gehoord dat het binnen de twee uur zou opgelost worden maar na meer dan 2 dagen beweegt er blijkbaar niets.Dank bij voorbaat,Koen Pletinckx

Beste,Vorige week geschenk mogen kiezen bij mijn flex pakket. Contract via e-mail ontvangen maar voor de rest niets ontvangen. Elke keer zegt een Proximus medewerker iets anders. Je moet 48 u wacht dan krijg je een link om uw tv te betalen. De andere zegt nee je krijgt uw tv zo opgestuurd via Bpost en je krijgt uw eenmalige kost op uw afrekening en de volgende dag zeggen ze iets anders. Vraag is zeer simpel. Hoe komt dat mijn bestelling volgens Proximus na 5 dagen nog altijd in behandeling is? Hoe krijg ik de eenmalige kost? Via aantekening of via een link? Na dagen bellen en elke keer en onzeker en ander antwoord had ik graag een correct antwoord gehad. Alvast bedankt 

Ik heb een v6 decoder en sinds kort kunnen we geen opnames meer bekijken waarbij HD staat.We krijgen een foutbericht dart HD niet geactiveerd is en foutcode spc_4v.Maar eigenlijk hebben wij geen HD tv en dus ook geen HD nodig.Wat is er aan de hand en hoe kan het opgelost worden ?

Als we op de app naar de opnames van bv familie willen kijken staan ze er niet op,enkel de geplande opnames.

Ik heb vanmorgen met de klantendienst gebeld, men zou mij terugbellen (van de IT/technische dienst), ik heb echter nog niets terug gehoord.

Deze namiddag mijn micro-simcard laten omzetten naar nano-simcard.Op mijn telefoon staat nog steeds  ‘sim1 niet geregistreerd’.Opnieuw opstarten is niet de oplossing.Graag oplossing zo vlug mogelijk  aub

Beste, Vorige week donderdag werd ik door jullie gecontacteerd om over te schakelen naar VDSL. Men stelde mij vrijdagnamiddag voor en er is dan ook een technieker langsgeweest. Die heeft ons 'omgezet' (kabels veranderd in de straatkast) maar na omzetten naar VDSL bleek er een technisch probleem waardoor het nadien niet meer lukte om met het internet te verbinden (synchro probleem). Hij is dan van alles beginnen uitzoeken en modem van plaats veranderen en nieuwe kabel door de gang gelegd etc. (terwijl het voordien toch altijd heeft gewerkt, aan ADSL snelheid weliswaar) Vrijdagavond is hij uiteindelijk zonder enig resultaat vertrokken, met als gevolg dat we nu al enkele dagen geen internet, tv of telefoon hebben. Er ging zaterdag normaal gezien iemand langskomen om ons verder te helpen, aldus de technieker, maar wij hebben niemand gezien hoewel er steeds iemand thuis was. De rest van het weekend en vandaag zijn we compleet afgesloten gebleven. Niets werkt nu nog.Wij en onze kinderen hebb