Beantwoord

Epic stories

Forum|Forum|4 years ago
June 23, 2021
3 reacties
149 Bekeken

Bjorninho
Apprentice

Mijn dochter kreeg vandaag een bericht op haar gsm dat haar data op 80% van het totaal was gekomen. 1 minuut later kreeg ze de melding dat haar data op was en er al 7,25€ moest betaald worden. Ze zegt dat ze op 4G enkel op de gratis app (in haar epic stories) snapchat zat.

Op MyProximus zie ik dat haar “gratis apps” niet meer vermeld staan.

Als ik probeer om het verbruik te checken zie ik enkel een lege pagina.

Heeft iemand dit ook al gehad ?

Beste antwoord door AntonellaD

@Bjorninho Ik zie dat de Endless Epic apps actief staan en hier verbruik op wordt geregistreerd. Deze data verbindingen zien er normaal uit. Voor de rest zie ik dat er op 22/06 + 23/06 wel enkele verbindingen zijn geweest (buiten de Endless Epic apps) waarbij grotere volumes werden verbruikt. Waaraan het volume werd gespendeerd kunnen we hier helaas niet zien. Mogelijk zijn er updates gebeurd op het mobiel internet. Staat de wifi-assistentie uit in het toestel? Groetjes, Antonella

Er kunnen geen reacties meer worden geplaatst op dit onderwerp.

Martin
Forum|Forum|4 years ago
June 23, 2021

morgen kunnen de Prox forummedewerkers dit verder natrekken.

Ondertussen best zoveel mogelijk privégegevens invullen/aanvullen in je → ForumProfiel, in de met "privé aangeduide tekstvelden, enkel proximusmedewerkers kunnen deze info bekijken.
Klik tenslotte onderaan links op "sla wijzigingen op"
In het vak "Ticket (Privé)" kun je bv. nog bijkomende informatie zetten.

Like

+3

AntonellaD
Legend
Antwoord
Forum|Forum|4 years ago
June 25, 2021

@Bjorninho Ik zie dat de Endless Epic apps actief staan en hier verbruik op wordt geregistreerd. Deze data verbindingen zien er normaal uit. Voor de rest zie ik dat er op 22/06 + 23/06 wel enkele verbindingen zijn geweest (buiten de Endless Epic apps) waarbij grotere volumes werden verbruikt. Waaraan het volume werd gespendeerd kunnen we hier helaas niet zien. Mogelijk zijn er updates gebeurd op het mobiel internet. Staat de wifi-assistentie uit in het toestel? Groetjes, Antonella

Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.

B