Skip to main content
Beantwoord

Belgeschiedenis HUIDIGE maand opvragen

  • June 27, 2020
  • 48 reacties
  • 11789 Bekeken
Toon eerste bericht
Er kunnen geen reacties meer worden geplaatst op dit onderwerp.

48 reacties

R
  • ringoet71
  • Rising star
  • July 14, 2020

Bij is het nog steeds niet opgelost.  @AntonellaD  is het bij jou opgelost ?

Martin
  • MartinExpert
  • July 14, 2020

Zal afwachten worden op feedback van de process specialist van MyProximus 

    R
    • ringoet71
    • Rising star
    • July 15, 2020

    Hopelijk kan deze het probleem vinden.  Is al 3 maand dat ik dit vraag.

    tina.b
    Forum|alt.badge.img+4
    • tina.bModerator
    • Moderator
    • July 15, 2020

    goedemiddag,

    @ringoet71 

    ik vraag het na bij Antonella

    groetjes

    Tina

    Belangrijke tip: Zijn je PROFIELGEGEVENS aangevuld (deze zijn vertrouwelijk en enkel zichtbaar voor de moderatoren en jezelf?) Alvast bedankt om even na te kijken. Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
      AntonellaD
      Forum|alt.badge.img+3
      • AntonellaD
      • Legend
      • July 16, 2020

      De voorbeelden dat ik heb doorgestuurd naar de process specialist van MyProximus waren beide met een lopend verbruik van €0. Om deze reden zouden de pijltjes niet verder open klikken om de details te kunnen bekijken.

      Zijn er voorbeelden waarbij er wel een lopend verbruik is met een aanrekening waarbij de pijltjes ook niet open klikken? Zou hiervan een printscreen doorgestuurd kunnen worden?

      Alvast bedankt.

      Groetjes,
      Antonella

      Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
      M
      Forum|alt.badge.img+4
      • M_016Expert
      • Expert
      • July 16, 2020

      @AntonellaD

      vroeger klikten deze pijltjes ook in dat geval (binnen forfait abo) én voor vast én voor mobiel open tot op individueel gesprek

      ik zie trouwens dat er blijkbaar terug info is over het  verbruik tot op niveau van de individuele vast internet datasessies (ook binnen forfait)

       

       

       

      Tip 1: Plaats in uw forum login-profiel uw klantnr/telefoonnr (in een vrij veld bv. ticket kunt u specifieke/privé info m.b.t. uw vraag vermelden, enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers) // Tip 2: Raadpleeg de FAQ pagina's https://www.proximus.be/support/nl/id_zwpr_support/particulieren/support.html
      R
      • ringoet71
      • Rising star
      • July 16, 2020

      inderdaad lopend verbruik zelfs met verbruik gaat niet open hem zelf op de rekening van mijn vriend geprobeerd en daar is het zelfde probleem.  Deze gaan niet meer open sinds april.  Ik weet niet wat ze bij proximus geprust hebben dat het niet meer lukt.  Eens kijken hoe het werkte voor 12/4 in hun systeem zou misschien nuttig zijn

      AntonellaD
      Forum|alt.badge.img+3
      • AntonellaD
      • Legend
      • July 16, 2020

      @ringoet71 Zou je een screenshot van je voorbeelden kunnen doorsturen? De privé informatie mag je uiteraard onleesbaar maken. Groetjes, Antonella

      Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
      R
      • ringoet71
      • Rising star
      • July 17, 2020

      @ antonella D kan het nummer niet weg doen maar kijk zelf even

       

       

      M
      Forum|alt.badge.img+4
      • M_016Expert
      • Expert
      • July 17, 2020

      @ringoet71

       indien u in de toekomst een printscreen invoegt best via gratis voorhanden windows paint-applicatie privé-info eerst uitwissen

      nu is het te laat u kunt een bericht enkel zelf binnen het uur nog aanpassen

      &

      ik heb een gelijkaardig resultaat blijft het antwoord “geen detail zolang het onder forfait valt” waar eerder reeds gesteld werd dat dit “destijds” niet zo was (detail per individueel gesprek met v en omgekeerde v opvraagbaar naar welk nr, wanneer en hoelang)

      Tip 1: Plaats in uw forum login-profiel uw klantnr/telefoonnr (in een vrij veld bv. ticket kunt u specifieke/privé info m.b.t. uw vraag vermelden, enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers) // Tip 2: Raadpleeg de FAQ pagina's https://www.proximus.be/support/nl/id_zwpr_support/particulieren/support.html
        AntonellaD
        Forum|alt.badge.img+3
        • AntonellaD
        • Legend
        • July 17, 2020

        @ringoet71 dank je wel voor het voorbeeld, ik heb deze voor jouw privacy wel terug verwijderd. Deze heb ik gebruikt om als voorbeeld door te sturen naar de process specialist.

        Zodra ik een update heb, hou ik jullie op de hoogte.

        Groetjes,
        Antonella

        Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
          Martin
          • MartinExpert
          • July 17, 2020

          te laat ik had alle privé gegevens reeds gekopieerd :wink::slight_smile:

            R
            • ringoet71
            • Rising star
            • July 17, 2020

            @Martin  hopelijk ga er geen misbruik van maken.

              R
              • ringoet71
              • Rising star
              • July 24, 2020

              @AntonellaD   Al nieuws ???

              AntonellaD
              Forum|alt.badge.img+3
              • AntonellaD
              • Legend
              • July 29, 2020

              @ringoet71 Ik heb nog geen concrete feedback ontvangen, maar het onderzoek is nog lopende. Groetjes, Antonella

              Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
                R
                • ringoet71
                • Rising star
                • August 12, 2020

                @AntonellaD  

                We zijn 2 weken verder en nog steeds geen antwoord.  Ik moet zeggen dat dit al 4 maanden duurt.  Ik snap niet dat ze deze functie niet terug kunnen in orde brengen.  Blijft heel vervelend.

                tina.b
                Forum|alt.badge.img+4
                • tina.bModerator
                • Moderator
                • August 12, 2020

                @ringoet71 

                Geduld is een schone deugd..; sorry, maar Antonella verzekert ons nogmaals dat IT er mee bezig is, maar ze zijn er nog niet uit.

                Informatica is hoe langer hoe gecompliceerder.

                Als ze echt nieuws krijgt, gaat ze dat hier onmiddellijk posten ! 

                groeten

                Tina

                Belangrijke tip: Zijn je PROFIELGEGEVENS aangevuld (deze zijn vertrouwelijk en enkel zichtbaar voor de moderatoren en jezelf?) Alvast bedankt om even na te kijken. Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
                  AntonellaD
                  Forum|alt.badge.img+3
                  • AntonellaD
                  • Legend
                  • August 13, 2020

                  Voor de vaste lijn is het alvast wel terug mogelijk om de details van het lopend verbruik te raadplegen. Op gebied van mobiele telefonie wordt er nog verder onderzoek gedaan. Groetjes, Antonella

                  Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
                  R
                  • ringoet71
                  • Rising star
                  • August 18, 2020

                  Hopelijk gaan ze snel kunnen oplossen.

                  R
                  • ringoet71
                  • Rising star
                  • September 16, 2020

                  @AntonellaD 

                  nog steeds niet mogelijk om lopend verbruik gsm te raadplegen.  Heb je al een zicht wanneer dit wel weer mogelijk zal zijn.  We zijn tenslotte 5 maand verder ? 

                   

                  AntonellaD
                  Forum|alt.badge.img+3
                  • AntonellaD
                  • Legend
                  • September 17, 2020

                  @ringoet71  Ik had begin september nog eens een update gevraagd, maar heb er nog geen antwoord op ontvangen. Ik heb nu een reminder gestuurd. Groetjes, Antonella

                  Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
                  R
                  • ringoet71
                  • Rising star
                  • October 9, 2020

                  @AntonellaD 

                  Hoe ver staat het momenteel.  Nog steeds geen lopend verbruik mogelijk ?

                  AntonellaD
                  Forum|alt.badge.img+3
                  • AntonellaD
                  • Legend
                  • October 16, 2020

                  @ringoet71  Dit onderzoek is nog steeds lopende. Ik vraag om een update. Groetjes, Antonella

                  Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
                  ForumvoorwaardenAccessibility statement