Skip to main content
Vraag

4G werkt niet

  • October 2, 2018
  • 11 reacties
  • 782 Bekeken
L
Mijn 4G wil nu al een tijdje niet meer werken. Ik ben al naar de proximuswinkel geweest voor hulp en kreeg hier toen een nieuwe sim-kaart. Dit heeft niet gewerkt. Ik heb ook al naar de hulpdesk gebeld. Hier vertelde ze mij dat het na 24u terug zou moeten werken... Dit was niet het geval. Wat kan ik doen om dit op te lossen?
    Er kunnen geen reacties meer worden geplaatst op dit onderwerp.

    11 reacties

    ElsJ
    Forum|alt.badge.img+3
    • ElsJProximus Ambassador
    • Proximus Ambassador
    • October 2, 2018
    LucieMulders ik zie dat u een blokkade op uw lijn hebt staan waardoor u niet op internet kan. Ik geef dit even door naar onze klantendienst. Groeten
    Els
    Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden
    W
    J
    • JEANDESU
    • Apprentice
    • March 14, 2020

    Geen 4G op Samsung A40 met datakaart

    Gebruik ik een andere simkaart dan verschijnt er onmiddellijk 4G rechtsbovenaan.

     

    Een collega zei me dat een sim kaart reset de oplossing was voor hem.

     

    Op het forum hier las ik dat de 4G van het abo halen en er dan weer opzetten ook gewerkt had.

     

    dank voor snelle oplossing

     

    M
    Forum|alt.badge.img+4
    • M_016Expert
    • Expert
    • March 14, 2020

    @JEANDESU 

    Voor maandag gaat u (normaal) geen reactie meer krijgen van Px-mdewerkers op dit publieke forum, eventueel eens bellen naar 0800 22800 (technische ondersteuning) indien nodig

    Tip 1: Plaats in uw forum login-profiel uw klantnr/telefoonnr (in een vrij veld bv. ticket kunt u specifieke/privé info m.b.t. uw vraag vermelden, enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers) // Tip 2: Raadpleeg de FAQ pagina's https://www.proximus.be/support/nl/id_zwpr_support/particulieren/support.html
    F
    Forum|alt.badge.img+3

    @JEANDESU  Normaal stopt een datakaart te werken wanneer je alle data al hebt opgebruikt. Dat kan je controleren in My Proximus. Bekijk hier hoe dit te doen: https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_usage_pay_and_go/particulieren/support/mobiele-telefonie/abonnement-en-pay-and-go/verbruik-en-belkrediet-opvolgen/hoeveel-pay-and-go-krediet-hebt-u-nog.html Wanneer je terug uw krediet oplaad zou het terug moeten werken: https://www.proximus.be/reloadonline/nl/id_index/all/online-herladen.html#/identification Is dat niet het geval dan kan je enkel maar bellen naar Proximus.

    J
    • JEANDESU
    • Apprentice
    • March 14, 2020

    Mijn data is niet op

    ik HEB data… alleen géén 4G...

    Martin
    • MartinExpert
    • March 14, 2020

    best de het resultaat afwachten van het verder onderzoek van iemand van proximus zelf, maandag komen die hier terug langs.

    NB: Je bent zeker niet alleen met het probleem “geen 4G”.  

    F
    Forum|alt.badge.img+3

    Controleer ook eens de instellingen op jouw smartphone of daar LTE (4G) staat aangegeven bij mobiele gegevens, maar hoogstwaarschijnlijk ligt het probleem bij Proximus. Zie hier voor meer informatie: https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_surf_config/particulieren/support/internet/internet-onderweg/surfen-met-4g-of-3g/instellingen-om-te-surfen-via-4g-of-3g.html

    M
    Forum|alt.badge.img+4
    • M_016Expert
    • Expert
    • March 15, 2020

    @ Proximus kunnen jullie het probleem van @JEANDESU eens nader bekijken a.u.b., ik begrijp dat de betrokkene reeds enige tijd geleden zonder resultaat contact heeft gehad met jullie diensten

    → simkaart vervangen (alhoewel enkel 4G probleem)?

    Tip 1: Plaats in uw forum login-profiel uw klantnr/telefoonnr (in een vrij veld bv. ticket kunt u specifieke/privé info m.b.t. uw vraag vermelden, enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers) // Tip 2: Raadpleeg de FAQ pagina's https://www.proximus.be/support/nl/id_zwpr_support/particulieren/support.html
    GeertC
    Forum|alt.badge.img+4
    • GeertCModerator
    • Moderator
    • March 16, 2020

    @JEANDESU 

    We bekijken dit voor jou.

    Kan je je GSMnr. even toevoegen op je profiel aub?

     

    Geert

     

    Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
    J
    • JEANDESU
    • Apprentice
    • March 17, 2020

    Dag Geert 

    Er werd een reset gedaan van de simkaart

    vanuit Proximus en toen had ik na reboot toestel onmiddellijk 4G.

    het vreemde is dat dit niet zichtbaar was langs de kant van Proximus,

    want “data” stond actief.

    opgelost nu wel

    thx

    j

    Martin
    D
    • debke
    • Apprentice
    • January 14, 2021

    Heb de laatste maand jammergenoeg  ook problemen met mijn 4G! Reeds enkele weken een nieuwe gsm, met mijn oude vertrouwde abonnement. Maar helaas geen internet meer! 4G staat aan en is zichtbaar naast het batterij percentage. En de status van mobiel netwerk is verbonden! MMS-berichten kan ik nog wel sturen. Al de instellingen heb ik na gezien heb zelfs op mijn vorige gsm geprobeerd, maar niks werkt buiten MMS. Wat kan ik nog doen om dit te verhelpen?

    Deborah Frei
    ForumvoorwaardenAccessibility statement