Archieven

Ik kan al mijn producten niet meer zien in de app alhoewel ik beheerder ben. Heb hier al 2x melding van gemaakt via de help knop, nog steeds geen reactie. Zeer vervelend omdat ik niets meer kan aanpassen of zien van de andere nummers 

ik ben een nieuwe klant en wordt als man steeds aangesproken als mevrouw in jullie mails. Ik probeer te bellen maar mijn vraag wordt nergens in het menu geaccepteerd. Hoe lang moet ik dit tolereren ?

Yes, de zomervakantie komt eraan! Tijd om heerlijk buiten te genieten en er samen met de kids op uit te trekken. Reken daar nog het uitgebreide aanbod aan kwalitatief kids-entertainment van Pickx bij en je hebt álles op zak om elke “ik verveeeeeeeeel mij” meteen te counteren!We fietsen je er even door:Zo vind je in het basisaanbod heel wat leuke kinderzenders die je bovendien dankzij de Pickx-app en TV Replay kan bekijken waar en wanneer het jou uitkomt.Op zoek naar een film? Ga even door het uitgebreide aanbod aan kinderfilms in de video-on-demand catalogus en ontdek onze zomerselectie.💡 Tip: Van 22 juni tot en met 5 juli kan je bovendien heel wat films huren voor maar 1 euro per film en vergeet zeker niet ‘The Super Mario Bros. Movie’ te (her)bekijken, die vanaf 21 juni in de catalogus komt!Zin i

Ik heb een probleemmet cloud reeds nieuw klant en wil cloud installeren maar het systeem kan mij niet verifiëren app knippert maar doets niet kan iemand mij helpen?

Sinds kort verschijnt er een extra kost op onze factuur voor het gebruik van een domeinnaam. Dit gebruik was voorheen gratis.Wij wensen deze domeinnaam niet meer te gebruiken en hiervoor dus ook niet gefactureerd te worden.Via MyProximus is het echter niet mogelijk om deze te verwijderen.Hoe kan deze domeinnaam verwijderd worden, zodat deze extra kost niet meer op de factuur verschijnt? 

Graag uitstel betaling factuur tot 24/12 

Ik heb op 28/11 gsm met abo besteld en netjes betaald. Gsm levertijd 2 dagen. Geen nieuws niets. Chat met proximus werd meteen afgesloten na zeggen dat er een check moest gebeuren. Mr tot op heden niks. Iemand die dieper kan kijken? Beter annuleren. Heb dringend nieuwe gsm nodig

Gisteren werd het abonnement via mijn vorige werkgever stopgezet. Daardoor kom ik momenteel terecht op een Pay&Go-formule. Om die te kunnen gebruiken, moet ik mij conform de wetgeving eerst identificeren. Alleen: dat lukt niet.Ik slaag er in om de eerste stappen in te vullen (gsm-nummer en simkaartnummer).  Op het volgende scherm kan ik kiezen voor identif via MyProximus of via e-ID. Kaartlezer heb ik nu niet bij de hand, en ik krijg deze foutmelding bij identif via MyProximus: We kunnen je gebruikersinformatie niet achterhalenWe kunnen je gebruikersinformatie niet terughalen, probeer het opnieuw of neem contact op met onze support.Via de app op mijn smartphone krijg ik te zien dat ik een ‘user’ ben en dus geen ‘administrator of beheerder’. Ik vermoed dat het issue hiermee te maken heeft, maar de functie ‘Word beheerder’ lijkt niet te werken in de app.   

Sinds 4 weken vallen tv en internet geregeld weg. Tot nu toe al 7 keer gebeld met technische dienst die telkens vanop afstand het probleem zogezegd "oploste". Dit was zo voor enkele dagen maar het probleem kwam elke keer terug. Ondertussen zijn er ook al 2 techniekers langs geweest maar ondanks het vervangen van de fiberbox blijft het probleem zich voordoen. Gisteren zondag 3 december tweemaal moeten bellen en vandaag ook weeral. Momenteel werkt alles weer maar voor hoelang? Wat er wel opvalt dat er telkens voor de problemen beginnen er altijd een electriciteitspanne is waarbij de hoofddifferentieel afspringt. Ik kan die terug gewoon aanzetten dus zit er nergens een permanente kortsluiting. Daarna beginnen dan de hierboven beschreven problemen. Kan het dan zijn dat er af en toe een (heel kort) stroomverlies zit op de modem? Of decoder? Of fiberbox? waardoor de elektriciteit dan uitvalt en zo zorgt voor het constant wegvallen van tv en internet? Ik ben geen technieker dus ik ken er n

Ingewikkelde situatie, hoe of wat er precies is gebeurd, weet ik niet. Maar om het eenvoudig uit te leggen: ik heb twee klantnummers met elk een ander woonadres gekoppeld aan hetzelfde e-mailadres en mobiele nummer. Ik kan echter alleen inloggen op één van de twee accounts, aangezien er maar één e-mail kan worden gebruikt om in te loggen.Drie maanden geleden probeerde ik de overstap te maken van prepaid naar een maandelijks mobiel abonnement. Helaas ging er iets mis met het factuuradres; dit zou worden gefactureerd op mijn oude adres/klantnummer, dit terwijl deze bestelling van het abonnement werd aangevraagd op mijn nieuwe klantennummer met nieuw adres.Ik ontvang de facturen per e-mail met daarop nog steeds m

Ik heb een vraag voor een vriendin haar klantnummer is 615177*** waarom moet ze bijbetalen voor te bellen naar Europese landen zoals Frankrijk is toch gratis en waarom heeft ze fiber en tv replay we hebben dat niet aangevraagd 

BesteEen  jaar geleden werd een fiberkabel aan de gevel bevestigd, maar nog zonder aansluitbakjes en aan beide kanten van de fiber hangt een lusje nog aan de gevel.Ook zijn er aansluiting putjes geplaats in het voetpad, die voorlopig werden toegesmeten.nu vroeg ik mij af waarom dit plots lijkt stilgevallen te zijn? Het leek eindelijk vooruit te gaan, maar dan viel het plots weer stil.Is hier een verdere planning beschikbaar?Dit in de Edmond laponstraat in Oostende aan de straatkant met de oneven nummers.Ik ben aan het kijken voor gevelwerken en het zou toch mooi zijn moest de fiber al naar binnen liggen voordat deze werken moeten gebeuren, zodat deze ook proper weggestoken zou zitten.Aan de overkant van de straat hadden ze dit al een jaar eerder gedaan en direct de aansluitbakjes de dag erna geplaats en kunnen ze ook al fiber afnemen. Alvast bedankt! 

Vorige week werd mijn bbox3 vervangen door een bbox4. Sindsdien kan ik niet meer op de interfacepagina van mijn NAS. De fabrikant (Western Digital) zegt me dat poorten 80 en 443 moeten openstaan. Ik heb die NAS niet zelf geïnstalleerd (ik ken niets van netwerken), maar ik vermoed dat die toen (8 jr geleden) een fixed IP 192.168.1.2 heeft gekregen.Een IP-scan met Advanced IP Scanner geeft o.a. dit:Ik heb geprobeerd via Myproximus onder 'Poort IPv4 doorsturen toevoegen' met deze gegevens: Maar ik bekom "Site niet bereikbaar, 192.168.128.2 heeft de verbinding geweigerd."Ook getest met interne host 192.168.1.2 en dat geeft: "Forbidden. You don't have permission to access /UI on t

Sinds 1 dec 2023 is proximus pickx veranderd. Dikwijls blokkade bij afleveringen die opgenomen waren en die we weg willen doen,. Bij mijn video's, niet meer kunnen kijken naar programma's die aan het opnemen zijn was vroeger veel makkelijker, ZOLANG HET PROGRAMMA AAN 't opnemen is kan je niet meer kijken. Nu veel zoeken, we krijgen heel wat blokkades waardoor je terug naar boven naar menu moet gaan om er toch maar uit te kunnen geraken, niet meer kunnen scrollen naar beneden of naar boven in het Pickx menu, heel jammer, zeker vanuit het buitenland, zijn van 1 oktober in Tenerife en tot eind november geen problemen gehad, plots nieuwe Pickx moeten vervangen en sindsdien een hoop ellende, jammer dat men dit eerst eens niet uittest in buitenland dan zou men direct gezien hebben wat er allemaal misgaat. We gebruiken al enkele jaren Proximus Pickx in het buitenland, nooit problemen gehad, maar nu vinden we niets terug of blokkeert het programma. Hopelijk gaat Proximus SNEL hier ie

HalloEr is een foutief emailadres gekoppeld aan mijn HLN+ abonnement. Is het mogelijk dit te (laten) ontkoppelen. Het correct is het mailadres gekend in mijn profiel. Klantennummer is ook toegevoegd aan mijn profiel.  Mvg Stefanie  

Hoeveel kost Familus zonder vaste telefoonlijn?

Op de site van Proximus staat ACTIEF.Op HLN staat beeindigd abonnement. Wat is het nu ?  Beeindigd door wie ?  Waarom ?Ondanks de belofte op de site van Proximus : De activatie loopt NIET automatisch ! Bel maar eens naar Proximus voor een GID code (het ging toch automatisch ?) en als dat lukt begint de cinema bij HLN.  Vooral kalm blijven en veel geduld.  één aanspreekpunt bij beiden waar ze weten over wat het gaat zou al VEEL oplossen.  (Noemen ze dat niet klantvriendelijkheid)         

Beste, vorige week krijgen wij bezoek van een medewerker/jobstudent (?) van Fiberklaar. Hij moest een “technisch rapport” opmaken met foto’s en kijken langs waar de eventuele aansluiting in huis kon komen.Die persoon was heel vriendelijk en benadrukte dat dit enkel een rapport betrof om te weten waar de kabel en aansluiting moet komen indien we beslissen om fiber te nemen. Onze voortuin moet open en ook een stuk terras van twee meter breedte. Dit zien wij momenteel niet zitten. Maar bon…De persoon vroeg een kleine paraf om te bewijzen dat hij langsgeweest was. Tot onze GROTE VERBAZING kregen wij echter later een mail waarin letterlijk staat dat wij Fiberklaar/Circet.Infra de volledige toestemming geven om de woning fiberklaar te maken. Nochtans betrof het enkel een rapport? Is dit verdoken en verboden verkoop???In de woning woont een persoon van 92 jaar die enkel tv/telefoon heeft en achteraan een zelfstandige in bijberoep dit binnen dit en twee jaar stopt.

Hoe kan ik mijn geboortedatum aanpassen op de apps

Beste Proximus, Is het mogelijk om een afbetalingsplan op te maken betreffende factuur 7241168881Wegens onvoorziene zware medische kosten lukt het mij niet deze in 1 keer te betalen..Mijn excuses alvast. Mvg,Thys

Beste, op 7/11/’23 kwam er een technieker langs om fibernet te installeren. Enkele dagen later tijdens regenval, kwamen we tot de vaststelling dat water via de nieuwe kabel binnen liep.Via sms kreeg ik de melding “ik hoop dat alles werkt. indien niet, laat zeker iets weten door te antwoorden op deze sms” en via mail “Opmerkingen over deze interventie? Gebruik deze link”Op 16/11 liet via beide kanalen weten dat er een probleem was en stelde ik de vraag wie ik kon contacteren om dit recht te zetten. Tot op heden heb ik nog geen reactie mogen ontvangen.Wanneer ik jullie probeer te contacteren via de website/telefoon, is er geen optie om dit specifiek probleem aan te kaarten, noch de mogelijkheid om iemand aan de lijn te krijgen die mij hier verder mee kan helpen. Laat staan e

Beste, heb mijn Pay&Go meegenomen naar Spanje zonder eerst in België het telefoonnummer aan te vragen via SMS 1973. Wil de kaart nu activeren maar dat gaat niet omdat ik het telefoonnummer niet heb. Hoe kan ik het telefoonnummer van de SIM kaart achterhalen vanuit Spanje?

Geachte Ik probeer nu al meer dan 2 weken admin te worden van mijn profiel. Megeleverde info voor de aanmaak werkt niet.Bellen, alles verwijderen en opnieuw proberen ook niet.De link gebruiken voor admin te worden ook niet.Dit begint echt de spuigaten uit te lopen. Ik ben eigenaar van het abonnement maar kan letterlijk niets zien. Gelieve dit zo snel mogelijk in orde te brenegen. Alvast bedanktVriendelijke groetenBenoit

In september zijn we overgestapt van Telenet naar Proximus met ons gsm/tv/internetabonnement. Wij hebben 2 mobiele nummers met een onbeperkt Mobile Flex Unlimited abbonement en kunnen geen gedetailleerd verbruik zien in de app en online op Myproximus. Enkel het aantal verbruikte GB’s is zichtbaar. Ik heb reeds de klantendienst gecontacteerd en kreeg de uitleg “Als u een onbeperkt abbonement heeft , kan u geen gedetailleerd verbruik zien” Bij Telenet had ik ook een onbeperkt abonnement en hier waren mijn berichten en oproepen perfect op te volgen. Graag een oplossing hiervoor. Alvast bedankt.

Beste Proximus, Na een lange tijd overleg hadden we besloten om over te stappen naar jullie fiber netwerk. Want toch ergens in April liep de web aanvraag ook niet vlot omtrent de PS5 bestelling. Jullie kunnen ons beklacht van toen nog zeker terug vinden tussen jullie BCI bestanden. We hebben uiteindelijk de aanvraag gedaan te Proximus shop Wijnegem, we werden super goed begeleid door Stefanie Boué, ze was een top winkelmedewerker. Bestelling + levering van de promo Samsung Qled Tv 55 + soundbar verliep allemaal vlot. Dikke pluim! Installatie gebeurd op 1 december, technieker kwam aan rond 10u 's ochtends. Allesinds communicatie was niet al te vlot maar oké geen enkel probleem Engels spreken lukt allemaal. Vooraleer de installatie echt plaats kon vinden bij ons in de appartement moest er beneden in de gang eerst vanalles gebeuren want naarschijnt werd de pre-installatie van het algemene fiber kast niet correct uitgevoerd en moest de technieker di