Archieven

Beste, Na een aantal gesprekken via de chat en de 0800 nummer lijkt mij toch nog wat onduidelijk omdat ik hier geen antwoord op bekom.Voor onze nieuwe woning zijn we al enkele weken bezig om een aansluiting te krijgen.De medewerker verteld mij dat alles geregeld is en er een technieker langskomt op 3/3 ook heeft hij ons voorgesteld al een smarttube te plaatsen en in de woning de NTP aan te sluiten zodat de technicus sneller klaar is. Overlengte ligt klaar aan de rooi lijn.Echter gaat mijn vermoeden uit dat de technieker die langskomt enkel de binneninstallatie gaat uitvoeren en niet de las gaat maken op de hoofdleiding aan de straat. ik kan hier verkeerd in zijn. maar er is niemand dat mij hier een duidelijk antwoord kan op geven. de geplaatste smarttube is ook ni gemeld bij proximus dus hopelijk vormt dit ook geen probleem, ben natuurlijk wel zelf elektricïen dus als ik het ze makelijker kan maken wil ik dit zonder moeite uitvoeren.  Het installatie adres was ook foutief maar dit zou

Beste Proximus,Ik ben zeer erg ontvreden over jullie service. Ik heb 2maanden moeten wachten op een installateur dat uiteindelijk is langsgekomen op 19/12/22 maar zonder materiaal en zonder loper van de algemene fiberverbindingkast in het appartementsgebouw. En dit na zelf 5x proximus te hebben moeten bellen om te vermelden dat de installatieadres verkeerd was (men ging een installateur naar mijn vorige adres sturen) maar de administratieve medewerkers mijn adres aan geen kanten kon aanpassen in het promixmu-systeem doordat men de juiste busnummer niet kon inbrengen. Na meerdermaals hebben gebeld, gemaild, gechat kwam dus de installateur zonder materiaal? OOk kreeg ik de melding dat mijn dossier bij proximus nog niet was aangemaakt waardoor men geen informatie over mij vond of kreeg ik verschillende klantennummers toegekend?  De maat was vol. Ik heb proximus tijdig verwittigd dat ik geen beroep meer wil doen op hun producten of service. In 01/23 kreeg ik opnieuw een telefoon van proxim

Beste, Sinds een goede 2 maand heb ik bij jullie de iPhone 11 refurbished met abonnement aangekocht. Ik doe dit al enkele jaren op deze manier. Helaas is deze iPhone heel gevoelig merk ik op, éénmaal gevallen met hoesje en protector en zowel het scherm als de achterkant zijn gebarsten. Valt dit binnen de garantie? En wat moet ik hiervoor doen? Alvast bedankt.

Bij de overstap van mijn abonnement via de telefoondraad naar fiber, is er een Internetbox geinstalleerd. Maar de oude bbox 3 heeft de installateur niet meegenomen. Wat hiermee te doen? Afgeven bij klein elektrisch afval in de winkel/container park of anders?

Vermits ik via de optie “Conversatie” van 15/02/23, hoewel 22 keer bekeken, geen enkele reactie ontving, stel ik de vraag nu langs deze weg. (Ik kan toch onmogelijk de enige zijn die dit probleem heeft ondervonden.) Ik stel plots vast dat al de geplande serieopnames van zowel BBC1 als BBC2 - op resp. kanaal 23 en 24 - verdwenen zijn.Vergis ik mij ? Of zijn beide kanalen nu opnieuw geen HD-kanalen meer ? En dus identiek aan de kanalen 423 en 424, waardoor mijn planning verdwenen is.Was die omschakeling naar HD eind vorig jaar, slechts tijdelijk ? Een experiment ? Immers, gedurende enkele dagen was er ook audiodescriptie (AD), zomaar bovenop, willen of niet want onmogelijk uit te schakelen.Waarom worden die opeenvolgende wijzigingen ons niet meedegedeeld ? Er is toch zoiets als de Info Channel. Hoewel een mailtje veel nuttiger zou zijn. Waarom waren mijn geplande (serie)opnames vanaf 15/02/23 plots verdwenen ?Graag wat uitleg als het enigszins kan.

Tv en internet connectie vallen regelmatig uit. Ondanks herstellingen en herstellingen op foutieve herstellingen valt internet en tv regelmatig uit. Vorige week medewerkers nog langsgeweest, put gegraven ondertussen weer dicht, kasseien moeten nog teruggelegd worden maar het werkt nog steeds niet goed. Vorige week een paar dagen op kantoor gaan werken want tijdens meetings valt internet uit. Vandaag opnieuw rond 15u hupsakee internet weer weg. Ge wordt er moedeloos van, telkens vragen ze om kabels te checken, om modem te rebooten, allemaal zonder resultaat. Ge wordt er moedeloos van en probeer maar eens een klacht te registreren. Na jaren lang tevreden geweest te zijn bij Proximus is het einde stilaan bereikt. Moegetergde klant.

Hallo Ik zit midden in een triestig drama met problemen van omzetting abonnement en daardoor heb ik volgens vraag van de klantendienst een nieuwe MyProximus account moeten maken. Ze melde me het oude verwijderd ging worden en dat het ging doorlopen (enkele dagen geleden). Er is nog niets verwijdert en Proximus Shop medewerken melde me dat ik best hier terecht kan mits de klantendienst niet in staat is enige nuttige hulp te bieden (zoals gebleken is meerdere keren al door gewoonweg in te haken of “mijn internet viel weg”, nee het is geen grap) Situatie en gewenst eindresultaat is:(### verwijderd voor privacy reden) Het account onder (### verwijderd voor privacy reden) is ook op een of andere magische manier niet in orde volgens de medewerkers van de klantendienst, ik ben er namelijk geen admin en kan dus zelf het account niet verwijderen maar tegelijk is er niemand anders admin. Het heeft ook geen klantennummer. “Ergens iets misgelopen” is de meest recente info die ik hierover gekregen

Heb mijn factuur op 16 februari via MyProximus betaald via KBC Touch. Bedrag is ook van mijn rekening af. Maar in MyProximus staat nog steeds niet betaald. Heeft iemand dit ook voor gehad ? Moet ik mij zorgen maken of duurt dit gewoon langer. Alvast bedankt voor het antwoord.

Beste,Ik lijk nergens een concreet antwoord te vinden, ik gebruik momenteel maandelijks een prepaid Pay&go, ik overweeg om te switchen naar een abonnement maar enkel op voorwaarde dat het telefoonnummer behouden word. Is dit mogelijk of niet?mvg​​​​​​​Michaël

Beste Ik heb op dit moment een “Unlimited Premium” mobiel abonnement maandelijks te betalen.Is het mogelijk om op maanden dat ik minder data nodig heb te veranderen naar een ander mobile flex abonnement? En wanneer ik weer meer data nodig heb terug verander?Gebeurt deze verandering dan per maand of instant?Via de site zie ik inderdaad dat ik mijn plan kan wijzigen maar kan dit ongelimiteerd of wat zijn de voorwaarden?Groeten Lieven

 Goede zondag 19 februari23.Over enkele dagen denk ik (76 jaar zijnde en géén computerfreak) in een Proximus winkel een nieuwe smartphone te kopen, vermoedelijk Samsung Galaxy A13. Kan ik met dat toestel bellen over wifi? Of desnoods bellen over 4G-wifi??Dat zou zeer welkom zijn, want in ons nieuwbouw-appartement hebben we al maanden haast geen Proximus ontvangst. Willen we telefoneren, dan moeten we buiten op straat gaan staan! En helaas hebben we (geheel onbewust) al heel veel inkomende oproepen gemist (vanwege familie en vrienden, maar ook van aannemers, leverantiers, elektricitiets-en-gas-provider, water-toelevering, verhuisfirma...).Graag een spoedig antwoord aub. Dank bij voorbaat! Robert –****@skynet.be of 03*******

Ik kreeg vandaag een berichtje dat mijn mobiele data bijna op is.  Als ik op my proximus kijk zou ik 4.15 GB van de 5 GB hebben verbruikt.   Dit lijkt me wel raar.  Als ik naar mijn facturen kijk, verbruik ik maandelijks tot 1.5 GB met verleden maand 2.2 GB.   Het huidige verbruik is verdubbeld, nochtans heb ik niet meer op mijn smartphone gesurft, dan ik anders doe.   Is er een mogelijkheid om ergens te zien waaraan al deze data werd opgebruikt ?    

beste,Begin maart wordt er een meidoorn in m’n voortuin verwijderd omwille dat z’n wortels in m’n rioolbuis groeien.. Nu heb ik gezien dat de internetkabel ook aan die kant het huis in komt en er dus kans is op beschadiging tijdens de werken.Hebben jullie enig idee hoe diep die kabel ligt .En waar moet ik zijn als hij beschadigd is.bedankt voor wat extra informatie. Mvg Terry 

Ik open een uitzending om mijn tablet samsung android.Ik zie het icoon van de chromecast.Ik kan de uitzending naar mijn tv sturen. Ik open een uitzending om mijn laptop.Ik zie het icoon van de chromecast niet meer. Tot voor kort wel.Ik kan de uitzending niet naar mijn tv sturen. Graag een beetje hulp. 

Zoals bij velen worden trouwe klanten niet beloond, enkel nieuwe klanten krijgen kortingen/promotie pakket. Dus misschien moeten alle trouwe klanten afstappen van jaren dezelfde diensten te gebruiken en op die manier ook genieten van promoties/kortingen. ik werk van thuis en dagelijks teams meeting binnen en buitenland en non-stop onderbrekingen van internet.zoals nu met nieuwe BBox4 waar enkel nieuwe klanten worden van voorzien, trouwe klant kan de pot op want moet technieker langskomen.Jammer maar realiteit.

 Probleemomschrijving : SITUATIEOp het gelijkvloers heb ik een Android TV (Sony KD-55A89) met een Cisco TV Decoder V5 116 met volgende kenmerken :P/N :  4043853 / S/N :  164857555 / HW :  1.0.0.2 / SW :  2.10.12.4 / Unit MAC :  18:55:0F:72:96:E9 / Mfg date :  2014-08-11en deel uitmakend van mijn FLEX abonnement. Op het verdiep heb ik een 2de (klassieke) TV (Sony KDL-32V2000) met een gehuurde Technicolor TV Decoder V5c 116 met volgende kenmerken :P/N :  N-A / S/N :  300104543 / HW :  1.0.0.4 / SW :  3.8.2.07 / Unit MAC :  FC:01:14:D0:0A:BC / Mfg date :  12/16 BEIDE TV Decoders zijn rechtstreeks verbonden met de BBOX 3 dmv een UTP kabel. Op het gelijkvloers met  TV decoder V5 werkt alles normaal. Op het verdiep geeft de TV decoder V5c de volgende problemen :Bevriezen van het beeld bij het afspelen van een vooraf opgenomen opname. Beeld zonder klank op verscheidene kanalen  Uitgeprobeerde oplossingen : TV decoder uitschakelen; ook stroom af; na 30 sec TV decoder inschakelen :     MSG :   

ik ben een nieuwe gebruiker van de Proximus Cloud en krijg telkens een fout bij inloggen. De software werd geïnstalleerd op mijn PC, verder geraak ik niet.

Bij de BBC programma’s die ik opgenomen heb op 16 en 17 februari staat ‘item kan niet  worden afgespeeld’. Het gaat telkens om series waarvan ik de vorige opnames zonder probleem kon bekijken. Hoe kan ik die opnames toch nog bekijken?

hallo,mijn internet is zeer traag. wij hebben thuis internet maxi.de modem staat beneden in de living en als ik daar een speed test op doe dan haal ik gemiddeld 45 Mbps download en 30 Mbps upload. boven in mijn kamer heb ik een devolo magic staan voor internet voor mijn pc, als ik daarop een speedtest doe dan haal ik 20Mpbs download en 25Mbps upload. op MyProxymus staat er dat ik minstens 80Mbps download zou moeten hebben. zelfs als ik een game download op steam bvb dan haal ik een peak van 4MB/s zolang ik niets anders doe op mijn pc. Ik vind dit echt frustrerend enz zou graag rapper internet willen. 

Beste, Sinds 03/02 wachten wij om installatie te doen van zoon Jonas.Eerste maal technieker niet geweest,dus weer een nieuwe afspraak gemaakt op 09/02 , technieker kwam onbeleefde technieker die het huisje als krot bestempelde en geen werken kon uitvoeren.Inmiddels 20 keer gebeld naar Proximus maar ook Care afdeling komt hun beloftes niet na.Wij gaan u terug bellen en ik maar wachten.Inmiddels reeds twee dagen verlof genomen en ongeveer 15 uur gebeld aan Proximus.Inloggen klacht ingediend bij ombudsdienst en test aankoop.Installatie nummer 32xxxxx82.Wij zijn ten einde raad  

Ik heb een probleem met emails die binnenkomen en daarna verdwijnen en/of niet laden. Het probleem doet zich voor zowel op mijn laptop (Office 365), smartphone (Outlook) en webmail. Dit probleem speelt nu reeds een paar dagen.Laptop: emails komen binnen en 1 of 2 mails verdwijnen onmiddellijk en komen dan pas na een paar uur in de mailbox.Smartphone: 1 mail van 2 weken geleden blijft op ongelezen staan en kan ik niet verwijderen. De mails die via laptop verdwijnen, zijn hier wel zichtbaar maar zonder inhoud.Webmail: ook hier komen dezelfde mails met vertraging binnen. Er staan ook 2 mails zonder inhoud of afzender in de inbox. De foutmelding bij deze mails is “Wacht tot de e-mail(s) volledig zijn geladen.”Ik heb de klantendienst gebeld deze ochtend en ik moest mijn email client opnieuw installeren. Dit heb ik niet gedaan aangezien het probleem zich op 2 verschillende toestellen voordoet, en zowel via een email client als via webmail. Het lijkt me dus geen probleem van de email client t

Als een programma van gisteren wil bekijken dan kan dat uiteraard met Replay maar als ik wil  doorspoelen lukt dat enkel met Replay+. Ik heb nu Replay+ genomen maar doorspoelen lukt niet: er beweegt iets en dan krijg ik een mooi grasgroen scherm. Ik moet de tvbox resetten om terug normaal te kunnen kijken. Iemand een idee wat er fout loopt?

Ik heb maanden op voorhand een afspraak gemaakt voor de installatie van het internet in mijn nieuwe woning - uiteindelijk komt de technicus niet opdagen. Want ‘de technicus trof niemand aan’, vreemd want ik was wel degelijk thuis … De klantendienstmedewerkers zijn vriendelijk maar weten er duidelijk ook niets van en krijgen de technische dienst blijkbaar niet of nauwelijks aan de lijn. Hallo interne communicatie?Dan maar nieuwe afspraak voor 8 februari, en ja hoor … Daar gingen we weer, ‘de technicus trof niemand aan’ - maar ik was er wél! Moet ik dan misschien met een rode vlag een hele namiddag voor de deur van het appartementsgebouw gaan zitten? Ik kan mijn inbeelden dat niet elk adres even gemakkelijk te vinden is, maar even bellen kan toch ook? Opnieuw heb ik meerdere  keren naar de klantendienst gebeld en niemand die kan zeggen wat er mis ging. Is dit soms een nieuwe manier om klanten te pesten?Nu heb ik een nieuwe afspraak voor 16 februari, maar of ik iemand ga zien? Altijd weer

Kan de inhoud op sommige berichten niet meer openen op de app van proximus mail.Heb niets aan instellingen veranderd.Laatste update 17/2 staat erOp Gmail adres kan ik ze wel openen. Heb apparaat al 2 maand heropgestard.Storing? 

Beste,Het probleem:wanneer ik op de aan/uit knop druk van de afstandsbediening (v7) dan start de decoder niet meer op.De aan/uit knop blijft wel even blauw pinken, maar doet verder niets. Een gekend probleem?