Archieven

Ik heb een fiber aansluiting. Sinds vorige week bevriest het beeld soms als ik uitgesteld kijk.Dan moet ik de TV Box V5c herstraten en werkt alles weer.Ik heb nu ook al 2x gehad dat het beeld even stopt en dan terug begint te spelen maar het is dan enkele minuten teruggespoeld (herhaald dus wat we al gezien hebben).

sinds een paar dagen kan je in pickx op de computer slecht volgen wat er gepland is.Bij alle geplande series staat er nu de nr serie en aflevering nr, dit is heel goed maar je kan nu nergens meer de datums zien.  Als je er op klikt zie dat je de aflevering zal zien na opname?Het is nu wel heel moeilijk te volgen wat er gepland staat en wanneer

Beste,Meegedaan aan de hype "black friday" op 24 november en aantal producten gekocht.Mobile Flex Pack: vaste internet en TV met mobiele abonnement.Ordernummer: R00000026021120919Ik zou een PlayStation 5 en OnePlus 11 mobiel krijgen tegen een vergoeding van 248 euro.Heb betaald in de Proximus shop in de Meir en mocht de spullen ophalen bij een ophaalpunt op dinsdag. Tot dinsdagavond geen mail of sms ontvangen van Proximus, even bellen en werd verzekerd dat het woensdag zou worden. Woensdagmiddag even bellen als ik niks hoorde wat blijkt. PlayStation's zijn op. Degene die ik dinsdag heb gesproken schijnt perongeluk mijn order hebben gewist. En er werd mij verteld dat ik even naar de shop moest gaan. Ik naar de shop, dezelfde meid gesproken die mij de Pack had verkocht. Ja meneer ik kan er ook niks aan doen dan nog een case aanmaken met een klacht. Mag ik dan een OnePlus 11 apart? Nee dat gaat ook niet want blackfri

Sinds een kleine week stel ik vast dat Pickx-TV op de website heel wat (onaangename) wijzigingen heeft ondergaan.Zo is er bv. dat lelijke overzichtsbord er bij gekomen als je naar een programma kijkt.Je kan niet meer terug gaan, wanner je naar een programma kijkt.Erger is echter dt je niet normaal meer naar een programma kunt kijken!Als je naar iets kijkt dat bv. gepland staat tot 22u15, dan stopt Pickx de uitzending stipt op dat moment!!! In veel van de gevallen is het programma nog niet afgelopen op het voorziene uur. Vroeger kon je doorlopend naar een zender kijken zodra je op ‘play’ klikte. Nu is dat nog slechts één programma. Dat zijn 3 dingen die ik zeer graag opgelost wil zien. Zo kan je echt niet naar je tv op je pc kijken! mvg

Vanwege Paul8490Beste forumbeheerderDoor omstandigheden kon ik de laatst voorgestelde werkwijze op “Problemen met Proximus Pickx app op Apple TV” niet uittesten tot gisteren en vandaag.. Intussen is het topic gesloten maar ik wil toch mijn (positieve) reactie langs deze weg kwijtResultaat van mijn testen: de eerder door mij gemelde KLACHTEN zijn OPGELOST.Dus inderdaad: “De Apple TV opnieuw instellen en de software bijwerken” ( https://support.apple.com/nl-be/guide/tv/atvbf9db0a52/tvos)   was een zeer goede suggestie.Oprecht dank voor de hint.Paul8490

Hallo,  ik heb enkele maanden geleden van jullie een afbetalingsplan toegekend gekregen omwille van een aantal openstaande facturen, waarvoor dank. Ik heb dit afbetalingsplan en tussentijdse facturen altijd dit correct betaald en gevolgd, dit afbetalingsplan is inmiddels ook bijna voldaan. Ik ben echt deze maand niet instaat mijn nieuwe factuur tijdig te voldoen en vroeg me af of het mogelijk was deze ook toe te voegen aan het huidige afbetalingsplan of het huidige afbetalingsplan te vervangen met deze nieuwe factuur erin? Uiteraard zal ik nadien alles in het mogelijke doen de facturen weer correct en tijdig te betalen. Dankuwel

Hallo,Vandaag valt bij mij het 3G netwerk uit, bij het opstarten van mijn telefoon. Mijn telefoon valt geheel weg als tracht te verbinden met het 3G netwerk. Als ik de simkaart verwijder, heeft mijn telefoon geen probleem om deze te gebruiken. De batterij is volledig opgeladen. Met andere woorden vanaf dat ik probeer te verbinden met 3G netwerk, valt de telefoon weg. Hij start steeds opnieuw op. Hoe komt dit?Dank bij voorbaat. 

We beginnen vier jaar geleden toen trokken ze een leiding voor onze deur gentse steenweg 10 aalst met daarop volgend binnen  de veertien dagen sluiten we je aan . Na meerdere keren te hebben gevraagd wanneer ze nu komen voor fiber kregen we steeds hetzelfde antwoord , de syndicus moet dit goedkeuren na aanvraag was alles reeds ok en ook bij de andere bewoners. Dit was dus vier jaar terug in de tijd .Nu onlangs krijgen we de melding dat ze komen om FIBER binnen te brengen in het appartement gebouw op maandag 27 nov 2023 tot nu toe nog niemand gezien . Tot vandaag een bestelwagen van een firma met fiber buiten opgeplakt doende is hiernaast in Nr12. Wanneer krijg ik eens goed nieuws Wanneer hoelang gaan jullie nog met mijn ****** spelen .

Problemen Proximus Webmail , via WIN11 Edge??????Zo’n 45 min geleden verplaats ik een e-mail naar een andere map, maar vind deze nergens meer terug.. Krijg plots ‘onbekende fout” .Opnieuw uit- en ingelogd en krijg ‘undifined’ user. Via “zoeken’ vind ik de verdwenen e-mail.Na opnieuw in- en uitloggen krijg ik de normale inhoud, de verdwenen e-mail is echter nergens meer te vinden.

Beste, Men ging vandaag langskomen voor Proximus internet en televisie te installeren. Ik heb gewacht van 18u30 tot 20u. Niemand gezien, dan plots een mail dat de afspraak helaas niet kon doorgaan omstreeks 20u45??? Ik zou een nieuwe afspraak moeten inplannen en OPNIEUW verlof inplannen??? Dat begint al heel goed als “nieuwe” klant zijnde. Ik zou het héél fijn vinden om ASAP een nieuwe afspraak te verkrijgen en de technieker dan wél komt opdagen. Toch te gek voor woorden dit? Bedankt om hier het nodige gevolg aan te geven. 

probleem is begonnen na een bericht van proximus ( i.v.m. authenticatiewijzigingen op 12 okt 2023 ). conform hun instructies heb ik de account settings in mijn thunderbird emailpakket aangepast voor de uitgaande SMPT.  Die werkt nu OK .  Maar de email ontvangst werkt nu echter niet meer !! (ingesteld op imap.proximus.be,  poort 995, SSL en normaal paswoord.) . Ik heb met proximus technische dienst gebeld , maar die weigert verder ondersteuning te geven . Mijn proximus webmail werkt wel in beide richtingen, dus het probleem ligt bij Thunderbird beweren ze, en dat wordt niet door proximus ondersteund (nochtans de proximus website belooft dat dit wel moet kunnen voor “andere” email programma’s) . Heeft er mischien iemand ervaring met Thunderbird en eventueel een oplossing hiervoor kan suggereren ?  

Een e-mail versturen of beantwoorden  via de Laptop en Outlook lukt ‘’plots’’ niet meer. Aan de instellingen werd niets gewijzigd. Wijziging door Proximus?Het bericht komt in Postvak uit terecht en wordt niet verstuurd.

Hallo,Ik ben al jaren  klant bij proximus, mijn internet is zo slecht hé,  Ik moet zeer regelmatig mijn tv box android 7 heropstarten omdat ik geen geluid heb. Echt waar hé.De Android box7 verbonden  met wifi bridge gaat beter dan de Android bbox 7 verbonden met kabel.Ik heb al een paar maal mijn bbox3 online laten controleren. Ook de Android box start ik regelmatig op etc....Proximus aub kunnen jullie de problemen die ik omschrijf eens bekijken? Gtjs,

Android decoder - afstandsbedieningIs het mogelijk om de tv ook automatisch uit te schakelen als je de proximus decoder uitschakelt?Zodat men niet op de uit toets tv en uit toets proximus moet duwen? Maar slechts enkel op de proximus uit toets….CEC instelling staat aan.

GoededagBen de laatste tijdens een beetje bezig geweest sinds we de nieuwe modem hebben ontvangen en ik heb problemen ondervonden met de dynamische dns.Met de oude modem werkte het nog wel goed maar sinds we de nieuwe internet box hebben veranderd bijna elke dag minstens twee keer het ip adres, natuurlijk geen probleem zo werken ip adressen nou eenmaal, neem ik aan, maar de DDNS service kan de nieuwe ip adressen niet ophalen/updaten.Ik ga er van uit dat het ligt aan de modem of ons internet want NO-IP lijkt geen problemen te vertonen. Bij het handmatig updaten, werkt de service wel en port forwarding werkt ook prima.Iemand dus een idee?MvgAlexander

Beste, onze V5 afstandsbediening begint gebreken te vertonen (oa. play en pauze toetsen reageren nog nauwelijks). Is het mogelijk een vervanging te ontvangen?Vriendelijke groeten,Erwin

Ze zijn giga fiber komen installeren op een nieuwbouwadres. De link zou up zijn, maar ze hadden per ongeluk een Internet box ipv Internet Box+ meegebracht. Nu kan die zogezegd geen verbinding maken met het internet? Een nieuwe installatie kon omwille van omstandigheden niet doorgaan en een nieuwe afspraak gaat veel te lang op zich laten wachten. Er was speciaal goed op tijd gewerkt zodat het in orde ging zijn voor verhuis.Kunnen ze niet zorgen dat er voorlopig via die box, desnoods op lagere snelheid, gewerkt kan worden en later een nieuwe box geïnstalleerd kan worden? Waarom kan ik niet zelf gewoon die doos insteken waardoor dat werkt?

Goede avondIk heb een  samsung S20 5G  en een 5G abonmentGebruik celmapper een app waar gebruikers als een gsm antenne  passeren  gegevens uit een mobiel netwerk doorgevenDaar zie ik recent  dat iemand 5G SA gezien heeft op 700Mhz inde buurt van  De Haan en Oostendeonder meer de site 59BDB/WVBDB .Ik woon zeer kort bij deze site maar krijg geen  SA  op 700Steeds  5G NSA 2600 400463Wat kan de oorzaak zijn dat iknog nergens 5G SA 700/3500 Heb gezienOp Celmapper staan 23 sites die daar mee uitgerust zijn  

mijn klanten nummer 61xxxxx48 na 5 dagen is het nog steeds niet actief mijn gsm abonnement wat is er aan de hand …? gelieve dit op te lossen het is enorm frustrerend aan het worden 

Weet er iemand wat ik moet doen om weer terug gebruik te maken HLN +?

Beste,Is het mogelijk mij twee beugels voor booster V6 op te sturen, en ook beugel voor internetbox wi-fi6.Zat niet in de doosGroeten Robby

Ik schrijf het bericht even op het forum daar ik al verschillende reacties en topics heb gelezen dat de moderators hier klantvriendelijker en behulpzame zijn dat aan de telefoon of in de shop.Op 16/11 via een medewerker een aanpassing gedaan van mijn abonnement en een gsm besteld.Tot zover alles in orde (ook voor de rest nooit problemen gehad!)Maandag 20 november kreeg ik zowel email als een push melding van Bpost dat mijn levering onderweg was voor bezorging met de postbode.Momenteel zit ik nog altijd op mijn toestel te wachten. Ook de status van het pakket veranderd niet meer.Ik heb op 22 november een formulier van Bpost ontvangen van Proximus, om op eer in te vullen dat mijn pakket niet geleverd is. Deze heb ik ingevuld en direct doorgestuurd naar beide partijen. Er is een klachten dossier aangemaakt met nummer 53588478.Nadat @Joel M mijn reactie op een andere post had gelezen zei hij da

Is het mogelijk om nog details (gebelde telefoonnummer/ telefoonnummer inkomende gesprekken) te ontvangen van facturen ouder dan 12 maanden? in concreto gaat het over de periode december 2019 tot september 2022.  bedankt voor de input

Zijn er nog mensen die ongewenst een afspraak krijgen tot installatie van fiber ? En er vervolgens niet in slagen deze op een eenvoudige manier te annuleren ? 

Beste,Ik zou willen weten of het mogelijk is een oud nummer terug te activeren met een abonnement van jullie.Het gaat om een nummer dat ondertussen een aantal jaar niet meer werd gebruikt:0474568580Kan u mij hierbij helpen? Alvast hartelijk bedankt. Mvg,Nico