Archieven

Waarom synchroniseren mailboxen op webmail niet correct met mail clients op PC? (bvb in Thunderbird)Mails staan wel op Webmail maar verschijnen nooit in Thunderbird. 

BesteIk heb een flex mobiel M abonnement met 75 Gb data.Mijn toestel van Proximus winkel is galaxy samsung 5g a53 .Moet ik om 5g te kunnen doen nog  5g abonnement erbij nemen of zit dat in mijn abonnement mobiel inbegrepen?Groeten 

Beste,Ik heb elke maand netjes mijn facturen betaald.Blijkbaar hebben jullie gedurende maanden te weinig aangerekend waardoor ik nu 725€ moet betalen?Ik kan dat niet betalen.Met vriendelijke groeten,Philippe

Vorige week woensdag  29 november 2023 na een bezoekje van proximus aan de onderbuur valt alles weg . De diensten van PROXIMUS gecontacteerd sturen een technieker deze zeer vriendelijke mens stelt vast dat de draden door geknipt zijn of dergelijke, maar tot zijn spijt kan hij niets aanvangen.We nemen contact op na een paar telefoontjes eigenlijk een degelijke stem die ons wil helpen daar wij juist onze telefoons nog hebben stelt deze voor een 4G router op te sturen .Nu een week later nog niets ontvangen nog steeds geen TV of INTERNET . Deze ochtend donderdag 07 dec 2023 gebeld met de vraag wat er is gebeurd of deze al opgestuurd is en plots word dit niet goedgekeurd . Nog zo een stomme vraag zijn jullie klant bij ons ????? .De diensten komen pas 14 dec 2023 ? als ze al komen waarom worden de klanten van de ene keer doorverbonden naar Antwerpen vandaag naar Wilrijk . En welke service bieden jullie trouwe klanten ;IK BEN AL BLIJ DAT IK NIET BEN INGEGAAN NAAR HET VOORSTEL MIJN PACK VAST T

Beste, ik denk dat jullie mijn facturatieverwerking terug aangepast hebben, wat ik NIET gevraagd heb. IK WENS MIJN FACTUREN NOG STEEDS OP PAPIER ! Is dat zo moeilijk? Waarvoor dank, Marc

Gisteren zondag kon ik via Pickx op mijn computer nog kijken naar opnames, maar vandaag lukt dit niet meer.Is er iets gewijzigd?

Ik heb zowel de appleTV als de androidTV versie van Pickx. Beide hebben voor- en nadelen. Een van de (weinige) nadelen van de Apple TV versie is dat je niet eenvoudig naar een andere zender kan. Bv je kijkt iets op zender 102, en wil snel naar zender op nummer 7, dat gaat niet. als ik een andere “universele” Bluetooth remote aan de Apple TV zou hangen, kan ik dan snel door op 7 te duwen naar post 7? Naar ik begrijp moet de app (pickx dus) dit moet ondersteunen eer het werkt. Iemand dit al getest, voor ik geld uitgeef aan een Logitech harmony?

Ik richt mij tot u omdat wij reeds weken geen toegang meer hebben tot de mailbox van mijn echtgenote.Iedere poging om via de helpdesk of online een nieuw wachtwoord aan te vragen leidt tot het resetten van het wachtwoord van mijn mail . Nadien moet opnieuw het heel proces worden doorlopen om een definitief wachtwoord in te stellen. Echter, de mailbox van mijn echtgenote blijft geblokkeerd.Contact met jullie helpdesk is erg frustrerend omdat steeds opnieuw vreemde oorzaken worden gesuggereerd daar waar het duidelijk een account probleem betreft. Mijn echtgenote kan aanmelden bij MyProximus mbhv ItsMe. Daar zien wij dat ze correct onder mijn klantnummer staat weergegeven. Haar eMail adres is daar ook bekend. Echter ieder poging om via Webmail  aan te melden leidt tot de hierboven beschreven problemen. Graag zo snel mogelijk hulp.

Ik heb vandaag de nieuwe internetbox geplaatst ter vervanging van de vorige modem. in tegenstelling met de verwachtingen waren de inlog en paswoord niet behouden en moesten opnieuw geconfigureerd te worden.Verder is het nu onmogelijk om opgenomen programma’s te bekijken wegens server error. Opnemen kan wel.

Beste,Op vrijdag 13 oktober is er een technicus langs geweest om onze defecte modem te vervangen.We zouden per mail een retourlabel ontvangen om de defecte modem terug te sturen.  Nu zijn we bijna 2 maanden verder en hebben nog steeds geen label ontvangen.Kan dit in orde gemaakt worden?

Hey, onze installateur van de zonnepanelen kreeg de huawei omvormer niet aangesloten op ons WiFi netwerk.Proximus gaf me een hele waslijst aan instelmogelijkheden om te veranderen aan mijn bbox maar daar moet je halve it’er voor zijn om dit op te lossen. is er iemand met een gelijkaardig probleem die dit simpel heeft kunnen oplossen ? bedankt!

Nummeroverdracht Base naar Proximus. Simkaart nog steeds niet actief.Kan er gekeken worden naar R4WEBSHOP021214101? Klantnummer 615262***. ik zie nu in de bevestigingsmail dat mijn base klantnummer in plaats van de Base SIM kaartnummer staat zou het mogelijk zijn het dossier te korrigieren?SIM 8932030506009099405bedankt en groetjes Benjamin   

Windows11, Mail en Nieuwe Outlook, omschakeling en migratieMet mijn hotmail-account is de omschakeling gebeurd en de migratie(mailbox,contacten) is perfect verlopen.Bij vrienden, met een skynet account is de migratie van Mailbox prima verlopen maar de contacten werden niet gemigreerd. Iemand gelijkaardig probleem?Importeren via een Cvs document  zou een mogelijkheid zijn. In Win,Mail lukt dit niet, en via Webmail is te omslachtig . Iemand Iemand een idee om deze op een eenvoudige manier (niet manueel) over te brengen?  

Ik heb normaal via proximus toegang tot HLN... account is gekoppeld maar kan nergens de +artikelen lezen... kunnen jullie dit nakijken? 

Hallo, Men ging mij een 4G modem sturen als noodoplossing (ik afwachting van lasser die zou komen). Die moest ik koppelen aan mij bbox en alles zou werken zoals vroeger.Ik krijg vandaag geen 4G modem via bpost maar een "4G router TP-Link"Ik haal die uit de doos, maar hij maakt geen verbinding met mobiel internet. Ik neem contact op met proximus via messenger.De simkaart is actief zeggen ze mij. Ze doen me modem herstarten,.... het lost niks op.Ze sturen me naar proximusshop in ninove achter nieuwe simkaart.Daar beweren ze "proximus moet je daarvoor niet naar hier sturen, wij hebben zo geen simkaarten"Hij geeft me een simkaart mee maar zegt er nog bij "het gaat toch niet marcheren, neem maar terug contact op met proximus"Ik kom thuis, contacteer jullie weer, kom bij technische dienst en daar zeggen ze  "de kaart die de router zat was actief, maar er staat geen belwaarde op" ik schakel je door naar klantendienst.Bij klantendienst doe ik weer mijn verhaal...en krijg antwoord "ik stuur je

Goeiemorgen, Is het aub mogelijk om uitstel te krijgen met mijn factuur tot 19/12, of als dat niet mogelijk is: in 2x te betalen. Het is nu even een moeilijke maand met een paar tegenslagen...

Verkoper beweert dat alle zenders op proximus tv dezelfde zijn als bij telenet. Hij stelt een totaalpakket voor( tv, internet, gsm's, vaste lijn) aan promo prijs.  Na installatie blijkt dat bepaalde zenders betalend zijn( > € 10 per maand) . Hij geeft zich uit als " personal coach" , maar is na installatie niet meer bereikbaar via mail of telefoon. MISLEIDENDE verkoop dus. 

In de zomer werden we verteld dat we verplicht waren om een nieuw decoder V7 te krijgen, dat onze oude zou stoppen met werken. We waren heel tevreden met onze oude - nooit een probleem. We hebben allemaal onze lievelings opnamens verloren en in de plaats krijgen we de V7 die niks anders als problematisch is:Tv van zelf opstart ‘s nachts Tv wil niet opstarten - melding ‘ niet met wifi verbonden’ Een keer een hele namiddag gewoon niet kunnen doen opstarten.  geen nieuwe opnames mogelijk voor de week wanneer we juist op vakantie gingen - enkel mogelijk voor een paar dagen opvoorhand. Heel moeilijk om op youtube te geraken. Al deze dingen waren geen probleem met onze oude decoder - waarom werden we verplicht om te veranderen als het nieuwe veel slechter is? En ik lees nu dat de oude werd aangeboden soms wanneer mensen over de V7 klagen. We zijn verveeld en ontevreden klanten. 

Geachte, Mijn getrouwheidskorting was ingegaan vorig jaar 9 december 2022.Kan deze korting terug verlengd worden aub.Bedankt 

Probleem van enkele toetsen die niet werken Menu, Info, DVR,…. is al héél JAREN bekend maar er wordt niets aan gedaan. Kan dit opgelost worden of niet ? Zo niet, moet ik naar alternatieven kijken. Ik houd absoluut niet van 2 afstandsbedieningen (TV + decoder + home suround receiver).Weet iemand een oplossing ?

Waarom wordt op de factuur van vandaag 3,33euro aangerekend voor de opzegging van de getrouwheidspremie die mij pas vorige maand opnieuw is toegekend? 

Hallo,Mijn familie is reeds sinds 2weken overgeschakeld naar proximus. We waren toen echter op reis, de dag na installatie. Nu komen we terug thuis en ondervinden we dat het internet ondermaats is aan ons Mobile Flex abonnement dat we hebben genomen. Na een vijftal minuten valt de wifi dan 10 seconden uit. Daarna werkt deze weer. We hebben er al alles aan gedaan. Modem gereset, toestellen opnieuw opgestart, andere kabels gebruikt, niets hielp echter. Kan iemand ons helpen?we hoorden van een happy house medewerker, maar wegens corona is deze dienst onbereikbaar. Ik moet studeren voor examens en doe dit via online werkcolleges, echter, met het internet dat zo veel uitvalt, is dit moeilijk te realiseren. hopelijk komen we samen tot een oplossing !

Beste, Sinds afgelopen weekend heb ik geen toegang meer tot de HLN+ artikels.Mijn account staat gelinkt. Maar bij het openen van artikels krijg ik volgende melding Mijn oude abonnement werd plots stop gezet (zie email), en sindsdien heb ik geen toegang meer tot de artikels.  Op de klantenzone van HLN zie ik onderstaande  Indien je het oude abonnement nummer of email adres nodig hebt, gelieve me dan een DM te sturen … mvg,Stef

Hallo,  Sinds de werken aan de masten enkele maanden geleden, is de ontvangst in Oostmalle (Sint-Laurentiuslaan) zeer slecht. Op de kaart van het BIPT is het echter groen ingekleurd.Kan dit geverifieerd worden?Alvast bedankt!

Beste, kunt u eens controleren of ik recht heb op een getrouwheidskorting? Bedankt bij voorbaat.