Archieven

Sinds de eerste keer dat wij moesten kiezen voor een internetprovider hebben wij gekozen voor Proximus. Omdat wij nooit problemen hebben gehad leek het ons dan ook van zelf sprekend om, na ons verhuis, weer gebruik te maken van de diensten van Proximus. Achteraf denken wij daar toch heel anders over.  Tijdens de eerste afspraak voor het opnieuw installeren van de diensten werd er opeens vast gesteld dat wij in onze nieuwe woonst toch niet de juiste aansluiting hebben. De desbetreffende technieker kon dit niet in zijn eentje oplossen en er zou dus een tweede afspraak in gepland moeten worden. Voor de tweede afspraak hebben wij onze agenda’s om moeten gooien en hebben wij een hele dag verspild aan het wachten op een technieker. Zonder enige vorm van communicatie werd de afspraak geannuleerd en een nieuwe datum ingepland.  Normaal gesproken zou je zeggen dat drie keer scheepsrecht is. Proximus is uitzondering die de regel bevestigt. Ook deze derde afspraak werd zonder pardon geannuleerd. 

Beste, Midden mei had ik voor 2de van juni een verhuis ingegeven via MyProximus. Alleen kwam ik tot de vaststelling dat ik nooit een bevestigings e-mail heb ontvangen. Omdat de aanvraag ook nooit is doorgekomen in de database blijkbaar. Sinds 5 juni probeer ik de verhuis geregeld te krijgen. Maar ofwel zijn er e-mail problemen waardoor mijn communicatie niet aankomt of omgekeerd de communicatie van het customer care center niet arriveert. De e-mails van het customer care center vragen om informatie, onder andere oud naar nieuw adres, en welk soort aansluiting er op het nieuw adres is. Die informatie heb ik intussen al op 5 - 6 en 7 juni (mijn verhuisdag) doorgestuurd.Maar krijg steeds bericht dat ik onvolledige informatie geef, of dat ik de mails grondiger moet lezen? Heb sinds april ook voortdurend de indruk dat mijn mailboxen half leeg zijn. Het aantal berichten dat toekomt is met 2/3 gedaald. En verband houdend met de klachten van skynet.be en mailservers hoor ik voortdurend dat e-m

Op 5 juni heb ik via my proximus pickx sports gedeactiveerd. Ik kreeg de melding we werken eraan. Op 10 juni ben ik naar een proximus winkel geweest om dit te melden. De winkelbediende kon het echter ook niet maar maakte een etiket aan . Tot op heden is er nog niets verandert. Graag had ik deze stop gezet gezien de voetbalcompetitie ten einde is .GroetjesFilip

is een vpn werkelijk nodig Pallieter

Hallo , Op 17/06/2023 heb ik via de proximus website een nieuw nummer met abonnement ( Mobile Unlimited besteld op Esim op bestaand klantennummer ( ik kreeg melding bij bestellen dat er al bestelling liep met zelfde abonnement  , (is nummer port 0498** ** *1) , nu ik heb besloten dit te annuleren ( bestelling van 17/06 ) en af te wachten of mijn nummer van Mobile Vikings zal geport worden naar Proximus ( 0498 ** ** *1) , ik heb dit op Facebook messenger al doorgegeven dat men Order van de 17/06 mag geannuleerd worden , men zei toen dat dit zou in orde zijn , nu is men vraag ik wil graag extra controle, om zeker te zijn dat dit volledig weg is ( ik wil geen 2 nummers & ik wil geen 2 abonnementen hebben , dus graag controle. (Ik heb geen order bevestigen gekregen dat dit geannuleerd is , daarom dat ik me wat zorgen maak ) . Groeten  

al mijn producten zijn verdwenen om de MyProximus website, alsook op de app ???

Hallo,Sinds deze avond kan ik niet meer inloggen op mijn skynet email adres.  Deze namiddag na het zenden van een email naar mijn werk zag ik in mijn mail box   verschillende “undelivered mails” staan ik heb deze direct verwijderd. En deze avond kon ik niet meer in mijn mail box zelfs niet na inloggen op “my Proximus” voor aanvraag van een nieuw wachtwoord. Kan iemand mij helpen aub?Alvast bedankt,Gr Stefaan

de laatste dagen komen er regelmatig vierkantjes over het scherm, er komen dan gekleurde kotjes over het scherm, zou dat door de warmte komen?

beste ik heb afstandbediening proximus tv kan ik de kleuren er mee zetten mijn philips afsandbediening is defect? groetjes joan

Ik heb mijn TV-optie (pickx sport) geprobeerd te desactiveren maar ik krijg nog steeds de boodschap “wij werken eraan”.Zowel via de app als de website lukt dit niet en krijg ik ook geen bevestiging.

Ik probeer Pickx sport op te zeggen maar dit werkt niet !

HalloIk heb vorige week telefonisch een pack aangevraagd voor TV en Internet voor mijn nieuw adres. Ik had meteen van de persoon de bevestiging gekregen via mail maar er kon geen afspraak gemaakt worden. Er werd meegegeven dat de planningsdienst contact zal opnemen.De volgende dag kreeg ik meteen een telefoontje en pakte ik meteen op. Ik kreeg te horen van de computer dat ik meteen doorgeschakeld ging worden naar een medewerker en daarna viel de verbinding weg. Bij alle 6 inkomende gesprekken was dit het geval. Ik belde terug naar de klantendienst om dit te melden dat ik elke keer opneem maar dat de verbinding automatisch werd verbroken en of er een andere manier was om een afspraak te maken. De dame die ik aan de lijn kreeg had een ticket opgemaakt en meegegeven dat ze gaan blijven proberen maar dat ze zelf geen afspraak kon maken.Volgende dag juist hetzelfde. Inkomend gesprek, ik neem meteen op, “u wordt zo dadelijk doorgeschakeld naar een medewerker” en lijn valt weg. Opnieuw gebeld

Hallo, graag had ik het aankoopbewijs gehad van een telefoon die ik on-line bestelde in een bundel met een abonnement Het betreft een Samsung S20+ Cloud BlueHet ordernummer is R4WEBSHOP007******Klantennummer 612******Datum 19/10/2020Telefoonnummer 0478******

Ik probeer sinds 3 maart een verhuis aan te vragen voor een bejaarde buurvrouw. Zij krijgt wel een verhuisbericht maar er volgt geen datum. Ik heb ondertussen al 13 maal de klantendienst gebeld. De reacties: u krijgt binnen de 48 uur een mail (meerdere keren), ik bel u vandaag nog terug, ik bel u binnen  de 30 minuten terug, ik heb een mail gestuurd naar de dienst ‘moeilijke gevallen’ en nu komt het zeker in orde. Vrijdag was de boodschap ‘De verhuisaanvraag is nu ok met hoge prioriteit maar wij kunnen pas binnen 24u opnieuw inloggen voor hetzelfde dossier. Als je  morgen zelf terug belt krijg je een datum.’ Maandag bel ik en krijg het antwoord ‘binnen de 48 u komt er een mail’ Is de enige oplossing overschakelen naar de concurrentie?

Sedert een paar dagen kan ik mijn pickx-app niet meer gebruiken omdat hij een login vraagt ?als ik vraag om een nieuw paswoord in te stellen via mijn mail adres krijg ik de melding dat mijn mail-adres niet juist is.inloggen op myproximus lukt ook niet meer . Iemand nuttige tips ? Geert

Ik heb een W-Fi Booster v1 en een B-box3. Tot op heden gebruik ik de Wi-Fi Booster om draadloos te kunnen werken in de rest van ons huis. Nu zou ik graag een 2de Wi-Fi Booster gebruiken om de verbinding tussen de B-box3 en onze TV-Box (V5 Compact) ook draadloos te maken. Ik heb dit getest met de Wi-Fi Booster, en dit werkt goed. Zal een configuratie met 2 Wi-Fi Boosters (1 voor draadloze tv en 1 voor internet) en een B-box3 goed werken? Of is er hiervoor andere apparatuur nodig? Bedankt voor het advies!

Proximus,In de app ,kan je een test doen ivm wifi ontvangst…Resultaat , we raden u de nieuwe modem aan ,voor een betere ontvangsttot zover ok ..NIET OK , Kostprijs 49 euro …De klant vraag waar voor zijn duur abonnement , en jullie jagen ons nog is op extra kosten ..Zoiets voor bestaande klanten MOET OOK GRATIS ZIJN !!Wij vragen ook kwaliteit en geen brol !Nieuwe klanten krijgen de modem zo al , ZONDER MEER KOST ..Jullie gaan toch niet de toer op zoals de geldwolven van TELENET !! 

(opgelost - na een tijdje wachten is het in orde) Na het overlijden van mijn echtgenoot is het contract overgezet om mijn naam. Nu probeer ik voor het nieuwe (overgedragen) contract een MyProximus account aan te maken maar dat lukt niet. Bij registratie (na het invoeren van het klantnummer, activatiecode en datum) komt er gewoon “FOUT” op het scherm (geen extra gegevens). De gegevens komen van de factuur die ik vorige week ontvangen heb. Ik heb wel reeds een account (met een ander mail adres maar hetzelfde GSM nummer) voor mijn GSM die niet in het contract zit. Wat kan ik doen?

In het vorige topic werd mij een nieuwe modem beloofd met 802.11ac ondersteuning.Het topic werd afgesloten. Ik mag niet meer antwoorden. Geen reactie op pm’s. We zijn nu een week verder en ik weet niet waar ik me aan moet verwachten. Is de modem onderweg of niet?

Beste,Onlangs werden mijn diensten stopgezet wegens niet betaling. Ik heb dit gisteren via de myproximus app in orde gebracht en er werd aangegeven dat dit binnen de 4 uur in orde ging zijn. Momenteel heb ik nog steeds geen bereik op mijn gsm, geen tv en zit ik nog steeds met het heel beperkte internet. Zou dit eens nagekeken kunnen worden aub? Ik heb deze ochten, na wat rondkijken op het forum, mijn gsm en modem reeds gereboot, maar dit bracht geen zoden aan de dijk. Alvast bedankt, Mvg,Jeroen

ik heb een flex sals ik wil upgraden naar flex s netflix kost dat 13.49 meer per maandis dat basic/standard/premium ?groeten Guy 

Reeds vele weken kan ik niet meer inloggen in de Pickx app op mijn iPhone (via de pc gaat het wel). Ik nam reeds meerdere malen contact op via meerdere kanalen, inclusief dit forum, maar het probleem is nog steeds niet opgelost.Vandaag kreeg ik de melding dat het probleem zou opgelost geraken op de volgende manier:@4357052 en @Drrrrrrrrrrk  ​Zouden jullie volgende eens kunnen proberen: 1st de app verwijderen, erna in de instellingen van je ios device naar tv-aanbieder gaan en daar log uit drukken, daarna de app terug installeren en inloggen. Ik probeerde dit, maar kan nog steeds niet inloggen en krijg nog steeds de boodschap ‘Username or password incorrect’ (met dezelfde username en paswoord kan ik wel inloggen op mijn pc). Ik begin hier stilletjes radeloos te worden, want je wordt steeds van het kastje naar de deur gestuurd.

Sinds 23/04 hebben we geregeld connectieproblemen wegens beschadiging van de Proximuskabel na werken in de straat. Er zijn regelmatig onderbrekingen (ADSL synchronisatie, soms meerdere per dag), Jpeg artefacten in het beeld, de volledige connectie valt af en toe weg voor meerdere uren en de vaste telefoon doet het ook niet meer sinds die tijd. Aangezien we ong. 50% van de tijd moeten thuiswerken is dit geen houdbare situatie.Op 02/05 zijn 2 Proximus technici langs geweest om de kabel uit te meten en vast te stellen dat er geen herstelling mogelijk is (correct verlopen, vriendelijk, niets op aan te merken, eigenlijk liever niet maar ze mogen nog komen).  Er ons toen ook meegedeeld dat we de laatste gebruiker zijn op deze koperkabel en dat die binnenkort (staat al op de planning bij Proximus) buiten gebruik gesteld wordt. We hadden toen al begrepen dat er niet veel anders opzat dan over te stappen naar Fiber. Die omschakeling naar Fiber was gepland vandaag op 12/05. Er is die dag een tec

Ik kan mijn facturen op geen enkele manier nog raadplegen.Klik ik op “je factuur en verbruik” dan krijg ik de pagina over producten.En nu?

Beste allemaal,Ik heb reeds meerdere malen met de klantendienst van Proximus gebeld, steeds zonder resultaat. In mijn proximus klopt mijn adres in de “Persoonlijke Informatie”, het “Verbruiksadres” is identiek maar hier staat en ander busnummer. Ook was de verdieping verkeerd, ik denk dat dat nu aangepast is.Wie kan mij helpen?