Archieven

BesteMijn naam is Bram Broeckx, zoon van Herman Broeckx (klantnr 1304960). Mijn gezin en mijn vader wonen op hetzelfde adres. Ik heb een vraagje. Maandag 7 augustus is hier een digibox afgeleverd geweest door de post. Maar wij hebben hierom niet gevraagd? Wat is de reden hiervoor geweest om een nieuwe degirecorder (tv box) op te sturen. Alvast bedankt voor een spoedig antwoord. Met vriendelijke groeten.Bram Broeckx

Op 2 juni anvraag gedaan voor verhuis van al mijn proximusdiensten naar een appartementsgebouw waar ik een nieuwe flat kocht. Aanvraag correct geregistreerd  Ondertussen al 25 maal gebeld met  0800 22 800. Oorspronklijk was er een afspraak voor 3 juli. Kon niet nagekomen worden omdat er buiten het gebouw nog werken nodig waren. Sedertdien krijg ik via het callcenter telkens een ander antwoord op mijn vraag wanneer men mij komt aansluiten. Telkens zegt men dat een technicus mij dezelfde dag zal contacteren, maar nog niets gehoord  of gezien. Ondertussen zijn we al twee weken verhuisd en betaal ik o.a. voor TV en vaste lijn die ik niet heb.. Als oplossing kreef ik een tijdeljke router, maar daarmee heb ik nog geen TV of geen vaste lijn, maar op mijn factuur betaal ik er wel voor.. Het eigenaardige is dat in hetzelfde appartementsblok een Belfius-filiaal is, waar men blijkbaar direct een aansluiting met Proximus kon krijgen.. Ik zou graag eindelijk een technieker op bezoek krijgen of een

In het Flex abo voor internet + tv heb je de mogelijkheid te kiezen tussen de optie standaard of superieur.Een verschil hierin is gratis gebruik van de vaste lijn voor 12€ per maand ;onbeperkt, in de optie superieur.In de standaard optie wordt de vaste lijn niet genoemd.Betekent dit dat in de standaard optie het gratis gebruik van de vaste lijn beperkt is ? (na 16 of 17 uur en in WE en zon en feestdagen zoals het altijd al geweest is  en wel nog in het abo zit.?

Beste,Ik heb via proximus een abonnement via twee nummers:0490 39 35 ** voor mijn werkgsm0470 30 34 ** voor mijn werklaptopIk belde vorige week met een van jullie collega’s omdat een factuur ontvangen had (230900059105) waar ik niet van kon terugvinden in de app waar deze vandaan kwam. De collega kon dit ook niet meteen zien en heeft dit even on hold gezet. Ik heb echter een account in de app met mijn werkgsm-nummer waar ik niets in terugvind over de factuur van mijn werklaptop.Ik zou nu graag meer informatie opvragen over de factuur. Vanwaar komt dit bedrag, en waar is mijn verbuik van data precies naartoe gegaan? Zo kan ik ook aantonen aan mijn werkgever waarom ik tijdens die periode gebruik heb gemaakt van de data op mijn laptop. Bedankt alvast

Beste, zaterdag 29/10 kreeg ik te horen dat mijn diensten (WiFi, tv en mobiele gegevens) zijn afgesloten. Ok, ik betaal direct mijn factuur en ga naar de winkel weten ze me te vertellen dat alles dezelfde dag nog word aangesloten weerondertussen zijn we 1/1172+ uur verder en mijn diensten (WiFi, tv en mobiele gegevens) werken nog steeds niet heb al elke dag gebeld telkens werd mij iets anders gezegt maandagochtend 31/10 om 8u zeiden ze me via de klantendienst binnen de 4u zal alles werkendezelfde dag om 12-13u zeiden ze me weer hetzelfde binnen de 4udezelfde dag savonds 17u30 werd er me dan vertelt dat de persoon waarmee ik belde van klantendienst hij het direct zal aanleggen en dat tegen 19u30 alles 100% weer zal werken?we zijn nu 01/11 is feestdag vandaag niemand kunnen bereiken het is 23u savonds en alles werkt nog steeds niet? Ook al werken jullie met een automatisch programma begrijp ik die alles vanzelf doet? Ik heb zaterdag 29/10 betaald, het is 80 uur later? Jullie automatisch

Hoi, ik zie hier heel wat berichten over mensen die een getrouwheidskorting ontvangen.Zelf ben ik al meer dan 10 jaar klant, maar nog nooit iets hierover gehoord.Komen wij ook in aanmerking hiervoor en hoe activeer ik dit? Groeten Tom

Hoe komt het dat de proximus pickx niet werkt op xiaomi tv stick.Alvast bedankt Groetjes Joye Yves 

Sinds gisteren heb ik de nieuwste Proximus TV Box (Android) ingesteld op taalvoorkeur instellingen Nederlands (Audiodescriptie) en Ondertiteling: Nederlands maar zender NPO1 kanaal 20 heeft een Franse ondertiteling instelling waardoor ik niet ondertitels zie op deze zender terwijl ik graag op alle Nederlandstalige zenders  automatisch Nederlandse ondertiteling zou willen zien. Kanaal 21 NPO2 en Kanaal 22 NPO3 hebben wel Nederlandstalige ondertiteling. Hoe zou ik ook automatisch Nederlandstalige ondertiteling kunnen krijgen op NPO1? Ook al eens de SD zender NPO1 bekeken maar daar staat een zelfde ondertiteling instelling: Frans ( met audiodescriptie ). 

Onmogelijk om de Cloud die bij mijn Pack hoort te gebruiken Ik heb de cloud app op de smartphone en  heb een account op de laptop.Altijd krijg ik een error boodschap. Dus na x aantal jaar een gratis cloud te hebben in mijn pack heb ik hier nog nooit gebruik kunnen van maken.Contact gezocht via mail, telefoon, klacht, hulpvraag.. …. Na een half uur op en af in de wacht te staan verdwijnt dat altijd het contact ineens aan de andere kant…..Ergernis bouwt zich dus op. Misschien vind ik hier iemand  die meer weet….Op de smartphone krijg ik error 1008. Op de laptop kan er gewoon geen contact gemaakt worden…..

Hallo, ik heb net de film “Triangle of sadness” gehuurd en deze stop telkens na 14 minuten. Herstarten decoder haalt niets uit.

Ik kom net thuis van mijn werk en voor mijn oprit liggen kasseien van het voetpad zodat ik niet op mijn oprit kan , nu kan ik niet met mijn wagen bij de laadpaal , en wagen niet geladen wilt zeggen niet kunnen gaan werken zonder auto deze moeten asap komen aan de kant gelegt worden de werken zijn uitgevoerd zonder dat wij er iets van af weten , dit kan toch egt niet ! als deze vandaag nog blijven liggen word er een officiele klacht ingediend bij de politie !

Beste,Wanneer iemand mij belt op mijn vaste lijn terwijl ik al in gesprek ben, dan hoort die geen bezettoon. Hoe komt dit ?Mvg

Ik ben onlangs verhuisd en heb een nieuw pack laten installeren (vorig pack werd overgedragen van mijn naam op naam van mijn ex partner) maar ik kan geen programma’s opnemen via de Pickx app en nadien bekijken via de decoder aangezien mijn oude lijnnummer nog aan de Pickx app gekoppeld is. Ik vind nergens terug waar ik het lijnnummer kan aanpassen. Kan iemand mij hiermee verder helpen? Bedankt! 

my proximus app werkt niet meer gedurende een ganse tijd

Sinds gisterenmiddag komen mijn mails niet meer binnen op de app op mijn gsm. Mails versturen vanop de gsm lukt wel nog.

Wij wachten al sinds 28 juni voor een installatie van proximus op ons appartement. 13 juli is ons beloofd dat iemand zou langskomen. Wij hebben hier toen speciaal verlof voor genomen zodat we de technieker zeker konden binnnen laten. Niemand kwam opdagen.Vervolgens hebben wij een aantal keren naar de klantendienst gebeld. De eerste keren vertelde ze ons dat er problemen waren op de technische dienst. Later hebben ze een nieuwe aanvraag ingediend en zou er iemand langskomen op 27 juli. Ook deze keer hielden we er rekening mee dat er iemand thuis was om de technieker binnen te laten. Maar alweer kwam er niemand opdagen.We belde diezelfde dag nog naar de klantendienst. Nadat er een paar keer gewoon weg werd opgehangen, vertelde ze ons dat we maar gewoon moesten wachten tot we een mail gingen krijgen over een nieuwe datum voor een technieker. Hier wachten we al meer als een week op ondertussen, maar ontvangen geen enkel gehoor meer hierover. Ik vraag mij af of er uberhaupt nog een mail gaa

Ik probeer al een paar dagen om mijn netflix account te koppelen aan mijn tv pakket (Flex fiber netflix).Het lukt maar niet en blijkbaar kan de technische dienst dit probleem niet oplossen.Vorige week gebeld en er is een ticket opgemaakt.Vandaag teruggebeld en weer hetzelfde ik ga er een ticket voor opmaken !!!!Probleem situeert zich zowel op pagina 57 als op de website onder mijn tv - bundelwebsite : beheer je netflix account : er loopt iets misVia tv- kanaal 57 : Deze aanbieding is niet gevonden , heb zelf al de tv-box gereset en probleem blijft hetzelfde . 

geachte, ik heb gedurende 2weken 1 wifi-booster gebruikt van Proximus, van eind april 2023 tot en met de eerste week van mei 2023.  Daarna heb ik zelf een set van 3 stuks gekocht, zodat de wifi-booster van Proximus terug mag en de huur gestopt.De klantendienst heeft ons gemeld dat ze een retourlabel zouden opsturen.  Echter wachten we op vandaag nog steeds op de retourlabel, ondanks dat we meerdere keren gebeld hebben met bevestiging; “we zullen u een retourlabel bezorgen”.Op de invulformulieren op de website kan ik dit scenario niet aanduiden.  Bovendien is het invullen van een oudere datum niet mogelijk. Kan iemand die oplossen?  Moet de decoder wel terug?dank alvast.

De afgelopen dagen hebben wij 2maal een foutboodschap over een opname gekregen tijdens het bekijken van een (andere dus) opname. (We hebben dit nog niet meegemaakt tijdens TV kijken)Eergisteren was een opname gepland (Midsommer Murders, laatste aflevering) en keken wij naar een andere reeds opgenomen serie. Toen de opname startte (op de achtergrond dus) kregen wij de boodschap “de opname is mislukt”. Wij hebben dan maar onze plannen gewijzigd en rechtstreeks gekeken naar Midsommer Murders. Achteraf merkten we dat de opname toch was doorgegaan en ook gelukt. (??)Dan gisteravond keken wij ook naar een opname (een film) terwijl uit het niets dezelfde boodschap op TV verscheen (“de opname is mislukt”) maar nu nadat het in de achtergrond opgenomen programma (“The control room” een nieuwe serie op NPO3) gedaan was. Ditmaal was er ook helemaal niks opgenomen. Ook in de verdere planning staat er niets terwijl we toch de serie hebben geprogrammeerd.Ook vreemd is  dat er - vóór we begonnen te ki

Deze morgen SMS van proximus om mijn aanrekening van juli 2023 te betalen, zoniet komt er 10€ bij.waarom gebruikteproximus die domiciliëring niet, terwijl er niets gewijzigd was mijnerzijds en er genoeg op de bankrekening stond?

Beste Ik bestelde op 27 juli 2023 de Samsung Fold 5 in preorder. Dit kwam met een promotie galaxy watch 6 plus 200 euro inruilwaarde bij inleveren toestel. De promotie voor de galaxy watch 6 met het toestel te krijgen was maar geldig tot 30 juli dus besliste ik op 27 juli om toch te bestellen. Eerst werd de bestelbevestiging en alle mails over deze bestelling naar een andere mail gestuurd dan de mijne. Namelijk naar tmp@proximus.com Ondanks contact hierover kreeg ik te horen dat alles wel goed komt maar nog steeds geen bestelbevestiging er Cetera Vandaag 4 augustus ontvang ik het toestel. Daar zit geen factuur bij van Proximus zoals gebruikelijk maar wel een bestelbon van essers dat mijn product op 2 augustus besteld werd. Hierdoor loop ik de promotie mis. Ik heb duidelijk de telefoon besteld op 27 juli omwille van de promotie dat maar geldig was tot 30 juli en dan krijg ik een factuur waarop staat dat ik 2 augustus besteld heb Dit is heel frustrerend en hierdoor loop ik mogelijk het r

Ik bestelde op 26 juli de Samsung galaxy fold 5 ik heb de eenmalige betaling gedaan.Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Deze werd gestuurd naar een mail dat ik niet ken, tmp@proximus.com ik had ooit problemen met MyProximus account omdat ik het abonnement heb overgezet van mijn vrouw naar mijn naam. Door inlog problemen heeft Proximus klantendienst waarschijnlijk deze mail gebruikt mijn probleem nu is dat ik de fold5 besteld heb en de bevestigingsmail daar naartoe verstuurd werd maar ook de instructies voor de galaxy watch 6 en de inruilwaarde  ik heb hierover gisteren contact gehad met Proximus en ik zou de mails ontvangen maar dit is niet gebeurd. Ik heb geen zin om weer dagen of weken over en weer met de Proximus klantendienst te doen dus ik hoop dat jullie dit hier kunnen rechtzetten. ik heb de galaxy fold 5 besteld omwille van de promotie de galaxy watch 6 en natuurlijk de inruilwaarde. Ik kon dit nergens ingeven of aanduiden bij mijn bestelling  de klantendienst zei me dat ik

Wij zitten in Frankrijk en plots krijgt mijn man een bericht dat hij over zijn data zit en alles werd geblokkeerd van mobiele data , wij hebben het zelfde abonnement en mijn 5g ligt heel de dag aan . Een kindje van 2 jaar zit ook heel de dag op mijn telefoon om te kijken naar filmpjes, wuk hangen nu al een uur aan de lijn maar geen gehoor 

Hallo, ik heb een Flex pack met vaste lijn en daarmee zou ik recht hebben op een gratis Wifi booster.Aangezien de aanvraagprocedure hiervoor niet openbaar staat had ik graag via deze weg een aangevraagd.Dus als een medewerker van Proximus dit ziet, u kunt mijn klantnummer op mijn profiel vinden.Alvast bedankt

Ik heb vrijdag gebeld naar jullie om 2keer mijn dataphone op te zeggen en restwaarde te betalen voor 0472****** en 0484******,omdat ik de flip 5 met watch en 200 inruilwaarde wou bestellen. volgens jullie medewerker geen probleem. In my proximus zag ik 2orders dus dacht dat dit oke was hier stond dat ik een bevestingsmail kreeg maar niets gehad. Zaterdag nog niets veranderd aan het abo ik chat met proximus om te vragen of er een probleem is. Ik kreeg geen bevestingsmail en melde dat mij dit zorgen baarde. Proximus zegt dat versta ik maar nog een beetje geduld te hebben. Zondag nog niets veranderd  Dus spijtig, zondag kan er niets veranderd worden. Maandag chat ik terug met jullie dataphone wordt binnen de 10minuten gedeactiveerd. Top. Maar ik kon de flip met watch maar bestellen tot zondag. Dat wil dus zeggen omdat jullie medewerkers vrijdag en zaterdag hun job niet goed deden ik 2 keer een watch van ongeveer 300 euro misloop. Ik chat terug met jullie klantendienst om dit aan te kaarte