Archieven

Ik heb al gezocht op de community, echter niet direct een passend antwoord gevonden. Op mijn decoder is HDMI CEC geactiveerd. Dit wil ik zo houden, dus antwoorden als "Je moet het uitschakelen" zijn niet afdoende. Wanneer ik mijn TV switch naar Chromecast input (bijv. door het opstarten van Netflix) blijft de decoder eensignaal sturen zodat de input telkens terug naar de Proximus decoder input springt. Mucho annoying... De enige oplossing is de decoder uitschakelen en dan blijft mijn Chromecast input wél de actieve keuze. Is er een manier om dit te doen werken zoals het hoort ?

Het is een heuse hap, maar ik zal zo gedetailleerd mogelijk proberen uit te leggen hoe ik in deze situatie ben beland. Ik had tot voor kort een Proximus abonnement via een groepsaankoop van mijn werkgever. Ik liet mijn oog echter vallen op een huidige actie van Proximus voor particulieren voor een abo + toestel. Donderdag laatstleden (21/11) ging ik hiervoor naar mijn lokale krefelwinkel (gezien ik nog een cadeaubon had bij hen) waar ze me meedeelden dat ze mijn telefoonnummer niet konden overnemen gezien mijn nummer bij mijn werkgever zit. Ze raadden me aan naar de lokale Proximusboetiek te gaan, wat ik hierna deed. Daar vertelden ze me dat ik mijn werkgever moest vragen om mijn nummer over te zetten naar een prepaidkaart omdat ze dan wel mijn kaart naar een particulier abo kunnen overzetten. Dezelfde dag contact opgenomen met mijn werkgever. De aanvraag om omschakeling naar prepaid werd doorgegeven naar Proximus en ze deelden me mee dat ik mij moest identificeren met mijn prepaid kaa

Beste,   ik heb thuis twee decoders. Eentje boven (kleine) en een grote beneden. Geregeld heb ik het probleem dat bij starten van een opgenomen programma ik de melding krijg dat de media niet beschikbaar is. Enige oplossing is de decoder in kwestie uitschakelen, stekker uit stopcontact halen, even wachten en dan terug opstarten. Dit is zeer vervelend daar dit tegenwoordig bijna elke week wel eens gebeurt. Ik dacht slim te zijn en mijn decoder automatisch te laten uitschakelen (na 4 uur) ‘s nachts zodat die elke dag opnieuw opstart. Dit helpt echter niet. De stekker moet echt wel uitgetrokken worden. Aan wat ligt dit en hoe kan dit voorkomen worden. Ik heb een oudere moeder in huis die dit niet zelf kan wanneer ik niet thuis ben. Zij kan dus niet naar opgenomen programma’s kijken op dat moment.   Dank voor een snelle reactie, Paul

Beste, hoe kan ik mijn punten zien/ overdragen?  

Ik probeer punten over te dragen naar een vriendin en zij heeft haar nummer gegeven en ik krijg steeds een foutmelding dat het nummer ongeldig is wat niet het geval is.  

Hoi, ik probeer mijn punten in te ruilen maar als ik een geschenk kies bv “decathlonbon” dan kan ik mijn geschenk niet bevestigen.  Graag u hulp anders ben ik mijn punten verloren einde november.

beste   Ik had vorige week de film Patser ingesteld voor op te nemen op datum van 16/11, nu wil ik deze vandaag bekijken en kol ik tot de conclusie dat deze helemaal niet bij mijn opnames staat.    is hier een oplossing voor?   alvast bedankt. 

Mijn ouders zijn al meer dan 50 jaar klant bij Proximus.  Op 72 jarige leeftijd hebben ze eindelijk de stap gezet naar een smartphone.  Hiervoor moeten ze hun Pay&Go-kaartje laten opnemen in een abo. 2 weken geleden naar de Proximus boetiek in Hasselt gegaan. Advies Tuttimus. Vandaag bevestiging gekregen Familus (!!!) Opnieuw 30 min met vriendelijke klantendienst aan de lijn gehangen om het in orde te krijgen. Als je dan aan het einde smeekt om een cadeau voor 69 euro te mogen kiezen krijg je droogweg te horen dat dat voor nieuwe internetklanten is.   Misschien eens voor 2 jaar overstappen naar Telenet.  Daar hebben ze ook leuke cadeau’s én daar kunnen bestaande abonnees MET een PACK diezelfde cadeau’s met een behoorlijke korting aankopen. Neem daar eens een voorbeeld aan beste Proximus. Ik ben trouwens ook al meer dan 20 jaar klant en dacht er ook aan een Tuttimuspakketje te nemen of zou ik opteren voor een Telenet Wigo pakketje….

Geachte,Ik had heden ochtend een afspraak ter installatie van internet.De installateur zou tussen 8u en 12u30 langskomen (bevestigd per e-mail).Zoals de titel het prijs geeft, is er niemand komen opdagen.Na telefonisch contact zou de installateur om 13u00 bellen om om 13u30 ‘stipt’ (letterlijke woorden) aan mijn deur te staan.Tweemaal prijs, weer geen installateur zonder enig bericht.Daar ik maar een halve dag verlof had genomen, die intussen helemaal verloren is gegaan, kon ik niet blijven wachten tot 15u00, wat het volgende voorstel was.Tweemaal een afspraak zonder reden noch seintje niet nakomen.Regelrechte contractsbreuk.Geen enkel zicht/idee hoe dit verder zal worden aangepakt. Goede eerste ervaring als nieuwe ‘klant’. Clichés bevestigd.Hopend op een spoedige en eerlijke oplossing.Andreas Coene

Hallo   ik heb al paar berichten gestuurd zowel privé naar degene die zorgde voor de omruiling als antwoord in een andere topic. Maar niemand reageerd korte uitleg. Had decorder met grote problemen. Wel tig keer op aan en uit zetten per dag en nog tig andere problemen recorder werd dus geruild iets later als normaal want had aangegeven dat ik mijn harde schijf eerst wilde bekijken omdat ik alles kwijt ben nu heb ik dus zo een klein bakje gekregen zonder harde schijf   ik betaal voor 2 recorders met harde schijf en 1 kleine. Nu heb ik maar 1 harde schijf en 2 kleine   wat vervelend is dat ik plots nergens nog antwoord krijg   maar ik zit al maanden te sukkelen met slechte decorder plus betaal ik nu ook nog eens voor iets wat ik eigenlijk niet heb  

Wanneer ik Safari op internet Wil krijg ik de mededeling dat mijn Iphone niet verbonden is met het internet. Nochthans is ‘roaming aan’ aangevinkt. bij Wifi verbinding lukt het wel.

vandaag heb ik mijn bbox3 ontvangen. Grote verassing, want ik had geen omruiling aangevraagd. Volgens de klantendienst zou ik vorige week naar de technische dienst gebeld hebben. Dit klopt niet, want ik heb nooit gebeld. Graag had ik geweten wanneer, om welk uur er naar de technische dienst gebeld werd. Niemand wonend op mijn adres heeft gebeld. Blijkbaar is het een buitenstaander. Ik zou ook willen weten of er gebeld werd via een nummer uit het abonnement. Ik ben blij met de omruiling want ik weet dat het ooit zal moeten gebeuren. Of is deze swap een beslissing van Proximus?

Beste, ik ben sinds deze week klant bij proximus, maar krijg steeds foutmelding als ik probeer in te loggen bij proximuspickx.  

Beste iedereen, Is het mogelijk om de taal van Eurosport te wijzigen naar het Engels. Ik vind enkel een Eurosport NL en een FR maar niet de optie om de taal om te zetten zoals dat bij Telenet en Orange wel mogelijk was. Snooker kijken met Nederlands commentaar blijft een beetje storend 🙂. Alvast bedankt als jullie hier een oplossing voor weten. Kristof

Sinds gisterenavond rond 21:30 krijg ik geen geluid meer bij mij TV programma's. Zeer vervelend natuurlijk . Wanneer wordt dit opgelost, want ik heb via de site mijn telefoonlijn laten testen, en deze heeft een probleem. Waarom wordt er dan op het radio nieuws om 13u gezegd dat de problemen zijn opgelost? Naar de hulplijn bellen gaat ook niet: bezettoon! Graag snel actie om dit probleem op te lossen a.u.b. Gr Eddy

Beste mijn zoon is slim met de internet router ma ik weet als hij in zijn bed ligt dat hij de hele nacht op zijn telefoon zit nu hij huisarrest heeft doet hij het op een andere telefoon en nu wil ik hem via mijn computer van het wifinetwerk gooien maar ik weet niet hoe dat lukt… iemand suggesties?

Aangezien ik al sinds 1,5 jaar (sinds ik klant ben bij jullie), weinig of geen gehoor krijg i.v.m. mijn klacht, probeer ik het eens op deze manier. Ik heb sinds het begin technische storingen gehad (geregeld uitvallen van internetverbinding). 1,5 jaar later heeft 1 van de zovele technici die ik aan de lijn heb gehad het lumineuze idee gehad om de box (die ik ook nog zelf ben moeten gaan halen) te laten vervangen . Mijn technisch probleem is hierbij eindelijk opgelost. Maar ik ben uitermate teleurgesteld over de manier waarop mijn klacht is behandeld. Hieronder de belangrijkste punten: 1) Er zou iemand langskomen om uit te zoeken wat nu de technische storing veroorzaakte. Ik maak mij die dag van de afspraak dus vrij, maar er komt niemand opdagen. Ik bel naar de klantendienst, maar daar weten ze van niets en kunnen ze de technicus niet bereiken. Ik moet uiteindelijk zelf nog eens bellen om een nieuwe afspraak te maken. 2) Al die keren dat ik gebeld heb om mijn klacht in te dienen (en

Hallo, Is er dit jaar opnieuw een eindejaarsactie op komst zoals verleden jaar waar nieuwe klanten een nieuwe TV, PS4 pro of Sonos One speaker krijgen als welkomgeschenk?  

Kan ik op een bbox 3 een vpn server instellen? En zo ja, hoe doe ik dit precies? Ik ben niet echt een computerexpert, dus hoe meer details, hoe beter. Volgen een artikel dat ik vond op het internet zou het mogelijk zijn de bbox 3 zelf als vpn-apparaat te gebruiken.

Vroeger was het mogelijk om online in de film-catalogus te zoeken welke films beschikbaar waren (werkte veel handiger dan in het tv-menu te zoeken). Nu vind ik de catalogus echter nergens meer terug online. Alhoewel het niet mogelijk is om een film online te huren, zou het toch moeten kunnen om in de catalogus te zoeken en deze dan later in het tv-menu van de decoder te huren.

Op woensdag 30 oktober had ik een Happy House-bezoek om mijn oude modem en decoder te vervangen.Ik was van plan om een tweede decoder te huren, en vroeg de technieker of hij mij dat in orde kon maken, maar dat was blijkbaar niet mogelijk.Hij zei wel dat ik de oude decoder nog even kon laten insteken, tot ik een tweede decoder zou huren.Nu zie ik op mijn laatste factuur dat er mij al een tweede decoder word aangerekend?Dus blijkbaar heeft hij dat toch wel doorgegeven, maar dan zonder mijn oude decoder te vervangen.Dus nu zit ik wel nog met mijn oude decoder, wanneer word die dan dan vervangen?Jullie komen speciaal langs om oude decoders te vervangen, en dan doen jullie dit niet?Moet ik dan weer een dag verlof nemen wanneer ze mijn oude decoder komen vervangen?Vind dit toch maar een rare manier van werken. In plaats van mij dan gewoon ineens 2 nieuwe decoders te installeren...

Na 1,5 jaar proberen  lukt niet niet om 1 avond zonder technische problemen ( proximus noemt dat blokjes) TV te kijken. Alle technische onderdelen (router-decoder enz…. ) is ondertussen al 2 soms 3 keer vernieuwd Het is ongehoord hoe de telefonische hulpjes elkaar telkens tegenspreken.  Het is dan ook nog niet mogelijk om Proximus een officiële klacht over te maken. Alleen via dit forum dat absoluut niet officieel is en bovendien voor iedereen leesbaar.  Ik stel voor om niet meer te betalen tot het eindelijk werkt.  

Hallo, Iemand heeft ergens een auto “Mustang” te koop aangeboden en mogelijks een verkeerd gsm nummer opgegeven. Namelijk dat van mijn echtgenote. Sedert 6 dagen wordt mijn echtgenote nu meerdere malen gebeld , en sms berichten gestuurd, op  haar gsm . De eerste oproep hebben we beantwoord dat we niets te koop aan te bieden hebben  maar de oproepers blijven verder doen. Het houd niet op. Al deze oproepnummers hebben we geblokkeerd maar ze herbeginnen steeds met nieuwe nummers. kan Proximus hierin tussen komen en de oproepers lokaliseren . De klantendienst geeft ons gewoon de raad om een nieuw nummer te vragen, wat uit den boze is . Dit slaat nergens op maar is enkel een onkundig antwoord . Hoe kan Proximus hierin tussen komen . Met vriendelijke groeten, Jean Paul De Raedt Per. 026764  ( gepensioneerd personeelslid )  

Beste, Op 4 september hebben we telefonisch een aanvraag ingediend voor een nieuwe aansluiting bij Proximus (nieuwbouw woning). We hebben eveneens het pakket Familus (internet + tv + vaste telefoon) besteld. Eerst dienen er graafwerken te gebeuren om de kabel binnen te brengen. Hiervoor is Proximus langs geweest op 20/09, 03/10, 17/10, 28/10, 04/11, 06/11. De eerste keer had men de nodige documenten niet om te mogen graven (gevolg: graafwerken uitgesteld met 2 weken). De volgende keren kon men de kabel onder de stoep niet vinden (gevolg: telkens uitstel van de werken). Men komt dan een aantal keren opnieuw graven totdat de laatste ploeg op 06/11 eindelijk de kabel vindt! Hoera! Tijdens heel deze periode liggen het voetpad en het fietspad opgebroken. Men gebruikt dan signalisatielinten e.d. van ons om de put ‘tijdelijk’ af te spannen. Dit zonder duidelijke verlichting en aanduiding voor eventuele voetgangers of fietsers. In eerste instantie vind ik het niet normaal dat wanneer men derge

Hallo, Ik heb onder mijn klantennummer 2 GSM abonnementen.1 voor mezelf en een voor m’n vrouw.Voor dat van mezelf heb ik geen enkel probleem met de public wifi.Voor dat van m’n vrouw werkt het ding niet.Toen het nog smart wifi noemde werkte dit wel.Nu wordt een login en paswoord gevraagd als je de public wifi wenst te gebruiken.Zij heeft een Iphone 10. De Myproximus app werd reeds opnieuw geïnstalleerd.De stappen gevolgd volgens de website https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_hot_connect/particulieren/support/internet/internet-onderweg/surfen-op-een-hotspot/hoe-surfen-op-een-hotspot.html Helaas lukt het niet om de toepassing correct te gebruiken terwijl dit wel in haar abonnement zit. Kan iemand tips geven om dit correct te kunnen configureren a.u.b. Met dank