Archieven

Beste, momenteel heb ik op ons TV abo nog 2 oude boeketten aktief:  “Entertainment NL”  en “Nature & discovery NL”; deze kan ik echter niet zelf meer beheren via MyProximus noch via TV. Hoe kan ik deze 2 boeketten annuleren, met de bedoeling deze zenders nadien opnieuw te aktiveren via het nieuwe boeket “Family”, waar deze nu in opgenomen zijn ? Alvast bedankt voor Uw hulp ! Met vriendelijke groeten, Praet Eddy  

Hallo,   Ik had graag een inlichting gekregen. Gisteren heb ik via My Proximus gekozen voor de tv-bundel Family voor mijn Familus-pakket. Daarvoor had ik Entertainment Channels NL als gekozen tv-bundel. Dit werd vrij snel aangepast en kreeg hiervan meerdere meldingen per mail.    Vandaag kreeg ik de melding dat de “tv-bundel: Family” is vervangen door “Family - test 1 maand gratis”. Ik zie dit ook bevestigd in My Proximus tot 02/01/2020 en krijg te zien dat ik nog geen tv-bundel heb gekozen zogezegd (waarschijnlijk telt volledig gratis niet als tv-bundel). Gratis is goed, maar mijn vraag hierbij is wat vanaf 02/01/2020? Ik wil deze tv-bundel behouden ook na de testperiode. Wordt automatisch de 2 euro korting op Family door mijn Familus-pakket toegepast vanaf die datum en krijg ik hiervan opnieuw een melding dat ik “tv-bundel: Family” heb? Of moet ik hiervoor nog iets doen? Ik heb verder geen andere tv-bundels of opties.   Ik wil graag voorkomen dat ik vanaf 02/01/2020 2 euro korting pe

Hoe moeilijk het soms ook is voor ons de mannen? Is er misschien een vrouw tussen 25 35 jaar voor een date? Heb zo wat alles geprobeerd. Maar misschien is er een vrijgezelle vrouw die met mij haar kijkervaring wil delen van proximus. Voor mij telt maar 1 ding. Een vrouw! 

Beste, Ik heb mijn decoder vorige week bij bpost binnengebracht samen met de barcode die jullie mij gegeven hebben. Via de tracking van bpost kan ik zien dat ze al sinds 27 november teruggestuurd is naar afzender. Bij myproximus staat bij ‘mijn bestellingen’ dat deze order nog ‘bezig’ is. Hoe komt dat? Kan dit nagekeken worden? Ik wens niet te hoeven betalen voor iets dat ik tijdig in orde heb gebracht. Vriendelijke groeten, Jasper  

Beste,   Sinds een 2tal jaren gebruikte ik de proximus pickx app om mijn Minix NEO-X8H-Plus. (Pickx 5.0.2) Heb daarna ook een Minix NEO U9 H aangekocht waarop dit goed werkte. (Pickx 5.1.2)   Sinds vorige week merkte ik dat Pickx niet meer wou werken op de X8H-PLUS  “no internet connection found” (alhoewel de connection er wel was). Via een herinstallatie dacht ik het probleem te kunnen oplossen….   Echter merk ik nu plots dat de pickx applicatie in de google play store aanduidt dat de Minix NEO-X8H-PLUS device niet meer ondersteund ?  Wordt dergelijke device restricties in de toekomst nog gepland ? Hoe kan ik mij verzekeren van een android device dat toch enkele jaren ondersteund zal worden ?   Alvast bedankt, Groetjes, Luc.

Ik heb 3 dagen nieuwe smartphone maar als ik wil kijken hoeveel uur batterij ik heb staat er nog steeds gebruikspatronen leren hoelang duurt dit ?.

Ik heb het nu al meerdere malen vastgesteld.ik neem een programma op, maar bekijk het nog niet de volgende dag wordt die aflevering opnieuw uitgezonden Ik wis de herhaling het origineel wordt mee gewist. Waarom wordt die herhaling opgenomen als het origineel er nog staat? Ik heb dit met Masterchef op Vitaya en met NCIS en NCIS Los Angeles. De 2 NCIS moet ik wissen omdat je ze niet kan bekijken en als ik in de lijst ga kijken van de opnames staat die opname van een vorige uitzending, er niet meer bij.

Graag had ik mijn oud nummer opnieuw geactiveerd (0476968157).Reden voor dit specifieke nummer; beroepsmatig is het nuttig om dit specifiek nummer naar toekomst toe te kunnen gaan gebruiken.Een vriendelijke collega had dit proces reeds doorlopen, helaas was de uitkomst minder succesvolg; ik ben geëindigd met een nieuw nummer (niet het gevraagde nummer) en bijhorend abbo…  

Ik zou graag willen overstappen met tv en internet naar proximus. Kan iemand mij hier vertellen welke recente films en series in het aanbod Movies&Series zitten?

Beste, Ik heb op jullie website teruggevonden dat de Premium Club-punten nog raadpleegbaar en inruilbaar zijn tot en met 30/11/2019. Hoewel we vandaag nog maar 28/11/2019 zijn, kan ik van Premium Club, zowel via da website als via de app niets (meer) vinden.  Zijn er nog andere manieren/mogelijkheden om mijn puntensaldo te bekijken en indien voldoende in te ruilen? Alvast bedankt!   Sven

Toen ik vandaag probeerde om voor mijn buren alles in orde te brengen in “my proximus” blijkt dus de datum en activatiecode niet te werken. Wat nu?   En nog een bijkomend vraagje: hebben zij nu recht als nieuwe klant, op een welkomstgeschenk?

Hoi,    Ik wou nieuwe klant worden bij Proximus. Vanaf zondag viel mijn bereik uit bij mijn vorige beheerder. Pas op dinsdag kreeg ik de nieuwe Simkaart van proximus in mijn brievenbus. Toen ik deze in mijn gsm stak, kreeg ik geen bereik. Intussen zijn we 24u verder en heb ik nog steeds geen bereik. Ik kan dus ook niet bellen naar de klantendienst voor hulp. Wie kan me helpen? 

Beste, Ik heb deze ochtend om 7u de simkaart van mijn nieuwe operator geactiveerd, met behoud van mijn huidig Proximus nummer. Tot op heden heb ik van Proximus nog steeds geen sms ontvangen ontvangen met de melding dat de nummeroverdracht in orde is waardoor ik dus niet kan bellen etc.. Hoe lang is dit verondersteld te duren?

Hallo, Een twee a drie-tal weken geleden hebben buren, door mijn toedoen, zich verandert van provider, van fiber-telenet naar fiber-proximus. Drie dagen later kwam de installateur, alles ok maar de mobiele telefoons waren nog niet in orde. Na een berichtje van proximus moesten ze bellen naar de klantendienst ivm de mobiele telefoons, doen ze dus, 40 min aan de telefoon om te horen dat ze naar de winkel moeten gaan. Naar de winkel gegaan, daar zagen ze dat er een fout was gebeurd, dus zou in orde komen binnen de 3 werkdagen. Nu reeds een week later, nog niet in orde. Ook… nog altijd geen papieren ontvangen, dus die mensen weten hun klantennummer niet, emailadres niet, netflix inloggegevens niet, geen inloggegevens en/of paswoorden. Ik heb er al ergens spijt van dat ik die mensen overtuigd heb dat proximus beter is voor hen. Ik ga dus nooit meer iemand overtuigen om te veranderen van provider. Dus… Wat nu? het belangrijkste denk ik dat het de papieren zijn met alle gegevens erop, wanneer

Beste, Vandaag 23 November 2019, zou er een technicus langskomen tussen 12:30 en 17:00 om op een 2e adres van de vennootschap een nieuwe installatie te installeren. Om 11:30 telefoon met de afspraak dat hij om 13:00 zal komen. Om 17:00 nog geen technieker gezien. Dus gebeld met Proximus.. iemand aan de lijn gekregen, die zei dat dit niet voor hem is… doorverbonden naar een bandje dat zegt dat ze gesloten zijn. Terug gebeld (nogmaals het genot gehad om een 10-tal minuten door het bandje te mogen gaan en naar alle opties te luisteren), eindelijk iemand aan de lijn gehad. De persoon was best behulpzaam, probeerde de technicus te bereiken, maar zonder succes. Wist uiteindelijk niet wat te doen, heeft zijn teamleader gevraagd wat er gedaan kon worden. Er werd voorgesteld om te wachten tot 20:00.  En mocht er dan geen technicus zijn.. tja dan wisten ze ook niet wat de volgende stappen zijn.   Om 20:00…. nog steeds geen technicus die langsgekomen is. Wat nu. Moet ik er nu vanuit gaan dat Pro

Ik had al eens eerder gemerkt dat er opnames verdwenen waren, maar ik dacht dat het aan mij lag, dat ik de opnames niet goed had ingesteld of zo.Nu merk ik het steeds meer en meer, dat opnames zomaar verdwijnen. Ik heb nu net opnieuw gecontroleerd, en ik ben zeker dat ik op alle onderstaande serie opnames gezet heb (staan nog steeds op serie opname), en ik heb nog zeker genoeg plaats vrij bij korte opnames. Zou het problemen kunnen zijn specifiek bij de serie opnames, want bij andere opnames heb ik dat niet?BvSharp Objects: episodes 5 tot 8 staan er op, de vroegere niet meerTrust: episodes 7 tot 10 staan er op, de vroegere niet meerGhosted: episodes 6 tot 9 staan er op, de vroegere niet meerThe Family: episodes 9 tot 11 staan er op, de vroegere niet meer 

goedeavond  mischien word ik via hier eens tegoei verder geholpen  06/11 bestelde ik een gsm met abbonement ( overname oud mobile viking nummer ) via de webshop . na een week stond de bestelling nog steeds in ‘ bestelling ontvangen ‘ . ik bel naar de helpdesk en deze helpen me vriendelijk en goed verder , bleek de bestelling vast te hangen op mijn informatie over mijn huidig mobile viking abbonement en hebben we telefonisch een nieuwe bestelling moeten doen en zo gezegd gedaan kreeg ik nieuwe emails en vragen over gegevens .. dit duurde dan ook weer een aantal dagen eer alles goed gekeurd was en ontvangen . 19/11 krijg ik dan uiteindelijk een bevestiging van bestelling ontvangen . tot op vandaag 25/11 staat deze bestelling zoals de eerste na 4 werkdagen nog steeds op bestelling ontvangen -- . geduld heb ik in overvloed maar nu begint het toch echt te lang te duren voor mij . vorige donderdag 21/11 nog eens gebeld en zeiden me toen dat mijn bestelling bij de distributie keten zit . ofwe

Ik heb me gisteren een smartphone besteld bij jullie diensten. Alles mooi ingevuld met melding dat het vandaag zou geleverd worden.Wat raad je. Niemand gezien en zelf weer moeten achterhalen wat er nu mis is. Proximus maakt dus tevens reclame voor zijn tv bundels. Ok ik had gratis proefabo van movies en series genomen maar dat reeds stopgezet omwille van het zien niet waard. Wat blijkt nu dat is reeds meer dan 2 weken opgezegd maar blijkbaar krijgt men dat niet verwerkt en moet ik nu wachten op de gsm omdat men blijkbaar geen 2 dingen tegelijk kan. Hoe is dit in godsnaam mogelijk dat zo een bedrijf geen 2 dingen  te gelijk kan doen? Hoe veel langer kan dit duren om iets wat al weken gelden terug opgezegd is te verwerken_Iets laten betalen das geen probleem maar leveren is blijkbaar war anders. Ik wems dat toestel heel snel in huis en een duidelijke dag van levering.

Beste Ik heb vorige week mijn nummer  0479******  laten deactiveren omwille van overstap naar een ander provider. Echter kan deze mijn oude nummer niet overdragen naar mijn nieuwe simkaart omdat mijn oude simkaart (bij Proximus) reeds gedeactiveerd is. Zou mijn nummer kunnen geheractiveerd worden zodat ik deze kan overdragen aub? Mijn klantennummer is *********. Vervolgens vertrouw ik erop dat er hiervoor geen extra kosten worden aangerekend. Alvast bedankt! Met vriendelijke groeten,  Katalina

Mijn schoonvadeg 92 jaar kwam daarjuist lang en had zijn rekeningen van PROXIMUS bij. Daar hij zelf niet meer aan zijn rekeningen aan uit kon, vroeg hij mij even te kijken. Ik was totaal verbijsterd toen ik zijn rekening zag. Mijn schoonvader heeft nog een analoge lijn (geen internet of niets, gewoon bellen, en een zeer oude telefoon (met draaischijf) Prijskaartje  (hou je vast) Telefoon aan sluiting : 23.13 euro excl btw Huur telefoon draaischijf : 2.40 excl btw = SCHANDALIG Zeer duur voor een alleenstaande man van 92 jaar die enkel een telefoon heft voor noodgevallen daar hij een slechte gezondheid heeft Absoluut niet aanvaardbaar zulke prijzen voor enkel aansluiting,  EN HUUR voor een oude telefoon nog met draaischijf  2.40 excl btw per maand? Foei Proximus……… Ik ben zelf Proximus klant maar ga zelf uitkijken naar een andere provider, dit kan niet door de beugel  

Hoe kan ik een klacht indienen online? Volgens de klantendienst is dit mogelijk, maar het is nergens terug te vinden Onder MyProximus kan je wel de status van klachten opvolgen, maar hoe kan je een klacht registreren?

Hallo,   Wat moet ik doen om mijn v6 decoder om te ruilen voor een v7 decoder? Aangezien mij gezegd geweest is dat ik youtube kan bekijken via mijn decoder toen ik mij klant maakte 3 maanden terug, maar v6 ondersteunt dit niet meer..

Hallo, We zijn sinds ongeveer 3 maanden klant. De WiFi was echt uitstekend, over het hele appartement bereik. Nu heb ik (denk ik zelf) in de routerinstellingen "Wave" aangezet. Het zou erop neerkomen dat je 1 WiFi netwerk hebt ipv 2,en dat je toestel zelf de frequentie kiest. Op amper 8 meter van de modem (en 3 muren) heb ik nu geen bereik meer, of heel slecht. Dit omdat deze constant de verbinding automatisch verbreekt (gaat naar "opgeslagen"), of er totaal geen WiFi netwerk is. De deur van de slaapkamer openen help, maar niet goed. Ik wil graag terug zoals een maandje geleden 2 verschillende netwerken, dat werkte echt zalig. Hoe kan ik dit voof elkaar krijgen? Alvast enorm bedankt voor uw hulp. Met vriendelijke groeten, Jonas

waar kan men vinden voor afmelden van forum niets te vinden .

Oh ! ik heb goed mijn tijd verloren deze ochtend dat ik wou een herlaadbeurt geven voor de gsm van een kennis van mij. Ik vul op de site van Proximus.be het gsm-nummer van die kennis en vul in ‘bedrag voor te herladen ‘ 5 € en wil verder gaan en wil drukken op ‘volgende’ maar dat woord ‘volgende’  blijft troebel en ik kan niet verder dan maar de topic ‘tariefplan enz...’ uitvouwen en nogmaals proberen op ‘volgende’ te klikken maar het woord ‘volgende’ is nog steeds troebel...Goed mijn tijd verlren en de gsm is nog altijd niet herladen een ¾ u later.