Archieven

Heb reeds vanaf het begin problemen met internet. Heb altijd Telenet gehad,maar heb mij laten ompraten door de lagere prijs. Heb altijd 300mb/sec gehad. Maar Proximus beloofde op zijn minst 50mb/sec. 6 keer trager,maar nog goed. Nu blijk ik maar 30mb/sec te hebben en via WiFi zelfs maar 1/3 van dat. Nu heb ik een probleem met mijn decoder en geen tv, wat krijg je te horen. Haal maar morgen een andere decoder. Dan word mij gezegd dat ik ze bij mij in de gemeente kan gaan halen. Nu blijkt het dat ik ze in een andere gemeente moet gaan halen. Als ik hiervoor terug bel voor de vraag ze gewoon bij mij te gaan halen. Krijg ik gewoon het antwoord dat deze Mark een fout heeft gemaakt, dit niet meer kan rechtzetten en dat ik nu maar door zijn fout naar een andere gemeente moet rijden voor een nieuwe decoder. Dan stel ik mij de vraag,  ok Proximus is goedkoper in prijs. Maar als je kijkt wat kwaliteit en service je krijgt. Sorry, maar dan is het toch een dure prijs. 

Vrijdag verhuist , zelfde straat paar honderd meter verder. Internet snelheid was op mijn oud adres rond de 70/20 maar ik haal nu op mijn nieuw adres maar 22/12 met vanavond al enkele keren een disconnect van de bbox. Mag ik dit beschouwen als een tijdelijk probleem of zit er iets mis hier?   mvg Danny    

Sinds begin november, na oplossing van het probleem met de opnames, wordt uitgesteld kijken dagelijks onderbroken door zwart scherm, al dan niet gevolgd door “onverwacht probleem - geen verbinding”, waarna we verder kunnen kijken naar de live uitzending op dat moment op dezelfde zender. Begin november lukte het nog te herstarten, maar dat is recent ook onmogelijk, ook op andere zenders. Hoelang we uitgesteld kunnen kijken varieert : soms geraken we door het journaal en terzake en schakelt de gekozen film plots naar het einde, soms wordt zelfs het journaal na korte tijd onderbroken. Chromecast is natuurlijk een oplossing, maar van een betalend tv-abonnement mag m.i. toch iets meer verwacht worden.

Ik overweeg een tablet aan te schaffen met simkaart. Kan je met zelfde nummer/abonnement de 2 toestellen tegelijk gebruiken? of hoe werkt dit precies?  

Afstandsbediening heeft het begeven. Heeft eigenlijk nooit echt goed gewerkt. Zowel bluetooth als gewone instelling. meerdere malen drukken voor er connectie was en dn toch na enkele seconde reageren. dacht dat het mee met de test hoorde en nooit echt aandacht aan geschonken. Je bent tenslotte testen en gebreken horen daarbij. Nu werkt ze helemaal niet mee. Batterijen vervangen met hetzelfde resultaat, niks meer. Heb voorlopig mijn oude decoder terug aangesloten. Hopelijk komt er een oplossing. MVG  

Waneer ondersteunig dolby atmos bij Proximus 

Ik heb deze vraag al gesteld in een  topic over Wifi, maar wil deze herhalen in een apart topic. Vorige week was ik bij vrienden en kon met mijn iPhone geen verbinding maken met hun wifi. Ik stelde vast dat de wifi naam op de sticker van de modem niet klopte met de wifi naam waarmee  zij verbinding maakten en die ik op mijn iPhone zag. In het doosje, dat na de installatie door Proximus was achtergelaten, vond ik nog een sticker met een andere wifi naam erop en dit was de naam die zij gebruikten. Op deze sticker staat een wifi key, maar geen paswoord(modem).Met de bijhorende wifi key kon ik ook geen verbinding maken. Hoe kan ik de correcte Wifi key achterhalen?    

Hallo @CharlotteD, Ik heb mij over een paar weken een oled 4K TV aangeschaft en om eens uit te testen wie de beste beeldkwaliteit heeft, heb ik mij ook een abonnement bij Telenet aangeschaft. En ik moet toegeven dat Telenet toch beter is dan Proximus. Telenet levert wel een 4K decoder, terwijl mijn Proximus decoder een V6 decoder is. Dus ik bel met Proximus, verleden vrijdag, en de operator meld mij :”Geen probleem, wij sturen U een V7 decoder !”. Daar ik vandaag, maandag, nog steeds geen enkel verzendingsmailtje zie van Proximus of Bpost, bel ik toch efkens terug met Proximus, krijg ik een andere operator aan de lijn en die meld mij :  “De V7 is nog niet beschikbaar en als U 4K wilt kijken zult U moeten overstappen naar Telenet !” Na 30 jaar klant bij Proximus ben ik toch een beetje van mijn melk.   Mvgr. Greta Mondelaers Klantnr 659874    

Inloggen op myProximus lukt probleemloos, maar als ik die login gebruik voor de Pickx  website dan krijg ik te zien “geen tv-programma beschikbaar”.  Als ik op tablet probeer in te loggen via de Pickx app (Android) dan krijg ik de melding: “This login is not linked to a Pickx account.” (Zelfde verhaal op telefoon)

Ik log met mijn beheerders account in op de pickx app maar lukt niet. krijg melding dat ik geen beheerder ben.     MVg,   Christopher 

Ik krijg via proximuscloud.be steeds foutmeldingen, en geraak bijgevolg niet aan mijn bestanden. IK vind nergens ook een goede handleiding om tewerken bewerken van cloud bestanden.  Niet iedereen is een informaticaspecialist. Waarschijnlijk heb ik iets verkeerd gedaan.    

Beste,  Ik heb het gevoel dat er iets niet klopt in mijn facturen. Op my Proximus zie ik mijn facturen met vervaldatum mooi opgelijst.  Dit was steeds met als vervaldatum de 1e of 2e van de maand.  Sinds oktober is die trent verandert. In oktober kreeg ik zowel op datum 1oktober (voor september) als op 29maand oktober (voor maand oktober) een factuur.   Vervolgens op 17/11 (voor maand??) en 16/12 (voor maand november)  Ik heb het gevoel dat ik ergens dubbel heb betaald.  Kan u dit nakijken? Zie ik iets over het hoofd?  Alvast bedankt.

Sinds vandaag ziet mijn PC het Wifi-5.0 netwerk niet meer. Dit komt omdat mijn Wifi-adapter enkel werkt op specifieke kanalen. Vroeger zette ik altijd het modem-kanaal op 11 of 36, en blijkbaar is dat sinds vandaag om één of andere reden gereset.  Als ik via mijn modem-adres http://192.168.1.1 het kanaal terug wil aanpassen, vind ik nergens op de modem-instelling schermen waar je het kanaal kan aanpassen. Vroeger kon je dit wel ! Mijn vraag is dus: hoe kan ik via http://192.168.1.1 het kanaal terug op het gewenste kanaal zetten zodat mijn Wifi-adapter terug werkt ?

Hallo, Bij opname van een serie op de decoder, kunnen de laatste opnames (waarvan vermeld staat dat ze nog 40 dagen of meer beschikbaar blijven) niet meer bekeken worden. De decoder reageert niet of bij het heropstarten van de decoder worden ze ook ineens gewist.   Wij hebben dit vervelend problemen al een aantal maanden. kunnen jullie helpen aub?   katleen    

Ik heb deze voormiddag een Iphone 11+abbonement besteld. In mijn bevestigingsmail zie ik echter dat ik per ongeluk de verkeerde straatnaam heb aangeduid. Ik heb de klantendienst gebeld om dit te laten aanpassen maar naar het schijnt kan dat niet zomaar en is er enkel een mail verstuurd naar de verzendingsdienst om het correct adres door te geven. Ik werd bij deze mail zogezegd in cc gezet maar heb tot op heden niets ontvangen.  Toen ik een definitieve bevestiging vroeg of mijn toestel op het CORRECTE adres zal geleverd worden, kon ik die niet krijgen.    Ik heb geen zin dat iemand anders mijn toestel in ontvangst neemt en ik met de miserie achterblijf.  Een passende oplossing zou fijn zijn. Een adres aanpassen in een order lijkt me niet echt onmogelijk.

Beste  ik wil graag R4WEBSHOP006298681 annuleren. Ik was vergeten dat ik nog een contract van 2 jaar had bij Base mvg jess

R4WEBSHOP006299870 Annuleren ik kom duurder uit dan bij Telenet

Ben nieuwe klant bij Proximus. Kan Myproximus niet raadplegen want zegt geen producten gevonden. Zelfde voor proximus Pickx, kan geen account koppelen op iphone of ipad, pc kan ik er wel op

Op zaterdag 30 november in Proximusshop van Pelt een nieuw Epic Combo pack afgesloten met PlayStation  en daarbij een smartphone Nokia 7.2 aan 9 euro. Op maandagmorgen viel mijn Scarlet mobile verbinding weg en stopte ik het Proximus simkaartje in de smartphone en wachten op de verbinding op het Proximusnetwerk. Nadat dit smiddags nog niet was overgedragen nam ik een eerste keer contact met de klantendienst en keken dit na, ANTWOORD : is aan het doorstromen en zou binnen een uurtje moeten afgerond zijn. 15:00u. Terug contact met klantendienst, ANTWOORD: men ging ticket aanmaken met hoogste prioriteit, men zou mij binnen de 8 uren terug bellen.........niets....… Dinsdag terug naar Proximusshop Pelt : medewerker belt naar klantendienst, ANTWOORD: men is er mee bezig en zou vlug in orde komen....… Woensdag. Terug gebeld naar klantendienst, ANTWOORD: men zou naar de technische dienst bellen om na te vragen en mij terug opbellen ....… Donderdag 0

Beste Ik ontvang vandaag een melding van een identificatie van een prepaidkaart.De aankoop van deze kaart zou op mijn naam staan, en het adres is gelinkt naar de een straat in Vilvoorde.  Zelf heb ik geen aankoop van een prepaidkaart gedaan.  En mijn adres is ver van Vilvoorde.Dus ik heb helemaal niets met deze aankoop te maken.Als goede burger meld ik aan proximus dat ik deze aankoop niet gedaan heb en dat de identificatie van deze kaart dus niet correct is.De proximus-man aan de telefoon, meldt me dat ik zelf stappen moet nemen om dit op te lossen.  En tijd moet maken om naar een shop te gaan om deze identificatie recht te zetten. EUHM.. excuseer, ik heb niets met deze aankoop te maken.Ik meld dan ook dat ik dit niet zal doen en dat eventuele kosten die bij mij terecht zouden kunnen komen ook niet zal betalen.Doodleuk meldt hij dat hij mij een oplossing heeft aangeboden die mij niet positief in de oren klinkt.  E

Hoe kan ik mijn opgenomen tv programma’s van thuis bekijken in mijn tweede verblijf? Volgens iemand van proximus moet ik mijn lijnnummer van in mijn tweede verblijf wijzigen in het lijnnummer van thuis. Dan zou de thuis decoder gekoppeld zijn aan de buitenverblijf decoder en omgekeerd. Maar daar zit het hem nu juist, als ik naar “instellingen” ga op mijn tv zie ik het nummer van de lijn maar kan ik niet aanklikken om te veranderen in een ander nummer. Wat moet ik doen? Een bijkomende vraag: wordt dan ook de tv zenderlijst voor Vlaanderen over gezet op mijn tv in de ardennen? Voor Brussel kan men kiezen.

Hallo,   Ik heb een bestaande setup met 1 ‘oude’ Belgacom PLC (BGC TV PassThrough INT6400) aan de bbox en eentje aan de TV decoder, omdat een ethernet kabel van Bbox naar decoder trekken niet mogelijk was. Dit werkt prima om TV te kijken. Is het mogelijk om deze bestaande setup uit te breiden met 1 nieuwe ‘PLC-adapter Wi-Fi Extender’ (2 of 4 lampjes) om het wifi bereik in een uithoek te verbeteren zonder de bestaande 2 PLCs te moeten vervangen ? Deze Wifi Extender zou dus z’n ethernet signaal moeten halen uit het elektriciteitsnet.   Bedankt!

Al geruime tijd lukt het me niet meer om proximus Cloud te gebruiken, niet via mijn iPhone en niet via mijn laptop. Als ik inlog krijg ik een blanco scherm met de melding Fout, de fout verwijst naar code 2055.  

Ik heb vandaag 3 gsm nummers overgezet van een andere provider naar proximus. Om alles correct te laten verlopen ben ik naar proximuscenter gegaan. Ik had al een pack voor TV + Vaste lijn+ internet (Bizz office ) en wilde ook mijn gsm abonnementen laten beheren door proximus. Voor de abonnementen werd gekozen voor 1 mobilus M (€ 22.31) en 2 maal bizz mobile s ( € 13 elk ). Een paar uur later bekeek ik toevallig de website van proximus en daar zag ik de mogelijkheid om voor deze 3 abonementen een webdeal af te sluiten voor 6  maanden die mij samen € 3 zou kosten. Dus had ik mij de moeite bespaard om naar een proximuscenter te gaan en gewoon via een paar muisklikken een contract aan gegaan , dan had ik voor de eerste 6 maanden € 270 kunnen besparen. Mijn vraag is nu,  waarom hebben ze mij dat niet gezegd in het center en kan dit nog enigszins gecompenseerd worden. Zoniet, dan vrees ik dat je op korte termijn een klant zal verliezen 

Sinds kort haal ik een gemiddelde van 4-3Mbps aan download met mijn Xbox One terwijl dit vroeger toch een pak rapper ging. Ik kan ook de Xbox niet meer via een directe ethernetkabel connecteren sinds kort want dan krijg ik gwn geen verbinding meer en ben dus maar aan de slag moeten gaan met een PLC adapter… In de settings van de Xbox is alles normaal en is niets verandert maar toch krijg ik geen verbinding met een rechtsreekse UTP kabel van de modem naar de Xbox maar met een PLC wel. Dit kan toch niet kloppen, heeft er iemand hier soms nogal problemen mee gehad en hoe valt dit op te lossen?