Archieven

Ik had gisteren via de mediamarkt in Hasselt een iphone 15 pro pre ordered met abonnement . Dan kreeg ik een mail met een link om mijn bestelling af te ronden, ik heb betaald en mijn geld is van de rekening gegaan maar inneens krijg ik na die betaling het scherm dat er iets fout is gegaan en volgend daarop een mail dat het geannuleerd is ‘Annulering van niet-bevestigde contracten in uw bestelling’kan iemand mij helpen? Ik heb daarna zelf opnieuw een pre order via de site geplaatst maar dit ziet er ook heel gek uit als ik het open..

Beste, Na meer dan 30 min in een chat wordt je ineens er uit gegooid… proficiat Proximus! Na vele jaren steeds correct en veel te betalen is dit de manier om jullie klanten te benaderen? Heb sinds 20u30 problemen met mij internetverbinding op beide tv’s. Uit ervaring weet ik dat het resetten van de modem en plc’ den ontvangers het probleem kan verholpen zijn. Sinds fiber trouwens al meermaals moeten doen. Vandaag op geen enkele manier mijn toestellen aan de praat te krijgen. Laat ik jullie medewerkers hun werk doen en na het gekende scenario in en uit trekken wachten aankoppelen niet geholpen. Resultaat we zullen een technieker moeten sturen maar wanneer het aan de privé toestellen ligt zal het doorgerekend worden. Dit is jullie hulp na 30min ? Na al de jaren meer dan 90euro te spenderen? Schaam jullie echt waar…. Woorden schieten mij te kort ben echt ontgoocheld. Geen oplossing voor mijn probleem, van chat gesmeten omdat jullie geen oplossing hebben? Dus beste betalende klant trek uw

Graag zou ik een concreet ontwormd willen op hoelang we zullen moeten wachten. Ik snap niet dat je zoveel pre orders toelaat als je weet dat je niet tijdig kunt leveren.  hopelijk zoeken jullie snel een oplossing en krijg ik alsnog een duidelijk antwoord.  Want dat is een zeer groot probleem bij jullie de klanten een eerlijk antwoord bezorgen. 

Wat een screw up van jullie administratie. We hebben een maand Fiber, TV en 3 GSM-abonnementen en er moest 1 nummer uit het pack genomen worden omdat de werkgever dit gaat betalen. 10 dagen geleden werd bevestigd dat de overdracht van het nummer gebeurde. Donderdagnamiddag krijgen we ineens x aantal berichten: overige GSM-abonnementen gedowngrade, internet gedowngrade en uiteindelijk opgezegd. Via mail van Proximus business (Dyna Van de Vloet) krijgen we te horen dat er “een paar dingens veranderen die nadat de overnamen gebeurd is terug toegevoegd zullen worden. Dit zal ten laatste morgenavond in orde zijn.”. Als we een paar uur later thuis komen van het werk, is er geen Fiber meer, niks aansluiting meer - de modem lijkt op een kermisattractie, zoveel knipperende lampjes. Klantendienst gebeld en die beweren dat wij de Fiber gereset hebben (terwijl we niet eens thuis waren). Niks aan te doen van op afstand, er moet een technieker komen. Die kan echter pas vrijdagnamiddag. Thuiswerk voo

Verkeerde forum, sorry voor ongemak.

Ondertussen hang ik al 2,5u aan de chat en krijg ik geen enkele reactie op mijn vraag…Waarom  kan niemand een deftig antwoord geven op de levering van onze pre order bestelling? Nogmaals, graag spoedig een eerlijke update hierover, Het zou jullie ook heel wat tijd besparen om steeds dezelfde vragen opnieuw te moeten beantwoorden… Jammer dat je als klant zo aan het lijntje gehouden wordt… Ondertussen is alles wel reeds betaald. Alvast bedankt op voorhand voor jullie reactie!

Hallo, ik wil graag weten of mijn iPhone 15 Pro Max morgen wordt geleverd? Ik ben van 24-26 september niet thuis, dus het kan het beste morgen of na de 26e geleverd worden. Dank u!

Week of 2 geleden werd door gratis upgrade onze modem vervangen door de nieuwe internet box. Sindsdien maakt niet elk toestel direct verbinding met de wifi ondanks dat elke booster zegt dat hij goeie verbinding heeft. Tevens loopt het geluid van de tv niet synchroon met het beeld wat heel vervelend is. Met de bbox3 van daarvoor hadden we deze problemen niet. Alles al paar keer gereset maar dit geeft geen oplossing.

Heb begin augustus gemeld dat we omdat we werken uitvoerden gemerkt hadden dat de kabel gekneld zat en dus niet goed meer werkte.  Natuurlijk niemand gezien en de grondwerken afgerond met wel gezorgd dat er een wachtbuis is voor alle leidingen die binnen komen.  De lijn werkte maar begin september toch uitval.  helpdeck gebeld (nieuwe medewerker die alles moest navragen) ok technieker komt langs en zegt de lasser moeten komen maar afspraak maken kan niet  ze hebben teveel werk met fiber.Begin deze week proberen zelf een afspraak te maken medewerker aan telefoon zegt lassers zijn bezig en komen om 12.00 uur het probleem oplossen.  Dus wij blijven thuis en zien dus niemand.  Via chat geprobeerd ok afspraak is gemaakt lassers zijn er aan bezig.  tiens waar dan??  zie niemand ze denken dus dat de kabelbreuk in de kvd is en niet bij mij buiten voor het straat op mijn oprit.Wanneer denken ze dit op te lossen??  geen tv of netflix kunnen kijken wel betalen….  vrouw kwaad….als het niet snel is

1 maand voor een aansluiting, van het kastje naar de muur gestuurd…Volledige zaterdag gewacht, 4 sms gekregen met als laatste… we komen nietIs dit niet stilaan de schande heel erg voorbij ?Wie zal mijn tijd vergoeden ? 

Ik kreeg een mail van Proximus <info@news.proximus.com>"Beveilig nu je mailbox: pas je instellingen aan" - is dit Phishing? zoals ze beweren op 0800 22800?? De instellingen zoals voorgesteld "http://relay.proximus.be Port 587 etc... maar deze werken niet met een @skynet.be mail adres. Op Tel Nr 0800 22800 zijn ze overtuigd dat dit een phishing mail is. Klopt dit?

Hallo , ik heb ergens gezien dat de iphone 15 pas geleverd word op 25/09/2023 , is dit voor iedereen zo? of kan het morgen ook al geleverd worden? 

Nog een Klant waarbij de Iphone 15 Pro max info mbt levering onvindbaar ks.Op 15/09 netjes besteld betaald en vervolgens mail bevestiging ontvangen.Orderbevestiging: R4WEBSHOP020028593 De Link ter opvolging van de bestelling werkt sinds gisteravond niet meer. Een hele week maakt een medewerker je pakket klaar. Ik had weinig overtuiging dat ik de gsm op 22/09 zou ontvangen maar zou toch graag enig zicht hebben op when ?

Beste,15 september heb ik een iphone pro max besteld. Deze zou de 22ste geleverd gaan worden. Ondertussen staat de bestelling op afgesloten maar ik heb nooit een track and trace ontvangen. Iedere keer als ik een chat start of bel met de collegas krijg ik een ander antwoord zoals ‘’het komt morgen’’, ‘’Het zou al aangekomen moeten zijn’’, ‘’het is afgegeven aan bpost’’ en de meest  recente, ‘’het moet nog afgegeven worden’’? Ik zie dat hier op de forums de mensen iets betrouwbaardere info meekrijgen dus probeer ik via deze weg meer licht te krijgen. zou het mogelijk zijn meer info te ontvangen? Met vriendelijke groeten,Brent  

R4WEBSHOP020074127 Beste, Ik kan mijn bestelling niet volgen. Normaal gezien zou het vandaag verstuurd worden, maar ik heb geen bevestiging mail ontvangen van Bpost. Ik snap het nut niet dan dat ik pre order om het dan gewoon later te krijgen.  Ik ben mijn vorige IPhone verloren en ik zit langer en langer zonder telefoonnummer, aangezien een medewerker van Proximus zei dat een swap niet kon als er een bestelling in verwerking is. Graag een update aub! 

Beste,Ik heb op 16 september mijn iPhone besteld met abonnement. Ik krijg echter geen enkele update en vraag me af wanneer deze geleverd wordt. Ik vrees niet vandaag want ik heb geen bpost mail of dergelijke ontvangen.Kan ik hier meer info over krijgen?Ik vind dit voor zo een bedrijf wel triestig hoe slecht de website steeds werkt en dat je nergens onder je account je order terug vindt. Bij telenet kreeg ik mijn iPhones steeds netjes op release datum. Vriendelijke groeten,Kevin

Ik kan mijn bestelling niet volgen. Normaal gezien zou het vandaag verstuurd worden, maar ik heb geen bevestiging mail ontvagen van Bpost.

Goeiemorgen,Graag een correcte info mbt mijn lopend order.Préorder Iphone pro max nat tit .256 gb op 15/09 17h35 met mutatie pay@go naar abo 22/09 it issue,: order geannuleerd volgens klantendienst, dan toch niet geannulleerd order is in orde en abo wordt savonds actief,  iphone is onderweg. Bemerlking: otder staat plots op geplaats t 22/09’en niet 15/09 zoals voordiien.  Bestelling afgesloten ondertussen. waar is mijn order ben ik achteraan gegooid id preorder prio —→ 22/09 ipv 15/09 zoja is er nog stock en graag levertindicatie of krijgen we elke week een verontschuldigingsmail waar geduld wordt gevraagd wat is de commerckele geste voor dit tijdverlies en verspilde uren door op elke chat tel etc maar weer geen of onjuist antwoord te krijgen?  waarom lijkt bij elke launch en preorder de voorbije jaren (iphones) dit issue telkens weer te gebeuren met krak dezelfde problemen , forum staat er vol van. Dank U voor een opheldering.Een teleurgestelde klant.  

Beste, Ik zou graag een update ontvangen omtrent mijn bestelling.  *Iphone 15 Pro Max 256 GB Black. *Besteld op 18/09.  Is mijn order op voorraad? Zo ja, wanneer wordt deze geleverd? Zo niet, wat is de verwachte leverweek? Graag een concreet antwoord deze keer! Bedankt!

Eerst en vooral mijn excuses als ik dermate gefrustreerd over kom, dit is niet naar de behulpzame medewerkers hier op het forum toe, ik begrijp dat dit buiten hun macht om is, maar ik wel mijn beklag naar hogerop bij Proximus even laten horen. Op 15/09 omstreeks enkele minuten na 15h, pre-order ik, dan ik bijna niet anders kan vermoeden, als één van de eersten de nieuwe iPhone 15 Pro. Ik word hierbij nieuwe klant van Proximus, ik vind hun pre-order aanbieding immers interessanter dan bij de concurrentie. Ik ontvang meteen een orderbevestiging met als verwachte leverdatum 22/09. Ik was dus erg tevreden. In deze orderbevestiging werd me tegelijkertijd beloofd dat ik mijn e-sim binnen 48 uur zou ontvangen. 48 uur gingen voorbij en ik had nog steeds geen e-sim ontvangen. Goed, dacht ik, daar zal wel iets foutgelopen zijn bij de activering sinds ik ook in MyProximus nog steeds geen producten zag staan. Vervolgens nam ik maandagochtend contact op met Proximus via chat waar me snel werd verte

Hallo, ik ben op zoek naar de tarieven en opties voor een (fiber) internet only abonnement, dus geen pack (ik heb geen TV of mobiel abonnement nodig). Ik vind dit nergens terug op de proximus site.  Alvast bedankt voor de info ...

Ik heb sinds kort problemen met mijn servers die ik host omdat mijn WAN ip om de zoveel tijd veranderd, nu heb ik gelezen dat Dynamic dns hierbij kan helpen, mijn vraag is hoe kan ik dit gebruiken maar dan met een domain name dat ik al heb aangekocht en niet via no-ip of duckdns. Dit moet gebeuren via de Myproximus app of web interface.Alvast bedankt. 

Ik heb regelmatig blokjes op mijn beeld valt soms weg.Ik heb fiber decoder V7 en nieuwe smart TV. Op mijn tablet heb dit probleem niet. Hoe los ik dit op? Kan mijn lijn getest worden? 

Beste, 3 weken geleden kon ik vroegste afspraak maken. Toen technieker kwam kon hij me niet helpen daar er geen kabel is terwijl het huis al 100 jaar word verhuurt! Ik moest terug ZELF afspraak maken! Dus sinds 2dagen geleden begon ik weer berichten te krijgen van Proximus. Technieker komt binnen 2dagfen, dan tech. komt morgen `wees thuis`!. vandaag weer 2 berichten: tech. is onderweg! nu juist 30 min geleden weer bericht: tech kan niet meer komen , gelieve WEER ZELF andere afspraak te maken. Ik zit nu al een maand te wachten. Als ik binnen week zelf niets hoor dan verander ik van provider. het is genoeg geweest! een ramp is dit! schandalig! 

Ik heb goot dateverbruik nodig aan de Franse grens. Geen enkel Belgisch netwerk doet het daar. Aangezien ik niet in Frankrijk woon, kan ik geen Frans abonnement krijgen.Nu de vraag: hoeveel data heb ik met Mobile Maxi op het Frans netwerk? IS het mogelijk bij te kopen als de limiet eens opgebruikt is?