Archieven

Corona (binnen zitten, veel tijd hebben om allerlei zaken op orde te zetten) deed mij ertoe beslissen om over te gaan tot een domiciliëring voor mijn aanrekening. Op 14/4/20 ga ik via My Proximus naar ‘mijn facturen’ en duid aan dat ik wil betalen via een domiciliëring. Als je hier iets aanpast, geldt dit vanaf je volgende aanrekening. Ik moet mijn rek.nummer invullen en krijg de melding: “Genoteerd! We brengen dit in orde. We verwerken je domiciliëringsaanvraag samen met je bank.”  Begin mei krijg ik zoals gewoonlijk via mail en sms mijn volgende aanrekening: het verschuldigde bedrag dient ten laatste tegen 23/05/20 te worden overgeschreven op het rek.nummer van Proximus. Ik neem op 8/5/20 contact op via het 0800-nr en doe voornoemde uitleg aan de medewerkster. Zij kijkt dit voor mij na, zegt dat dit inderdaad op 14/04/20 in het systeem is terechtgekomen maar blijkbaar niet verwerkt is. Zij doet het nodige voor mij om dit in orde te maken; er wordt gevraagd om deze rekening nog te be

Hallo, Ik heb dus reeds de android decoder met Netflix en Disney.Nu was mijn vraag: kan ik hier ook Streamz op kijken? ik vindt de app niet terug.hoe kan ik die eventueel installeren?Mvg,Kris

Hallo,Heb vandaag via telefonisch contact met proximus winkel in Wilrijk een android decoder besteld.Dit ter vervanging van mijn oude v5 decoderNu zie ik bij bestelling dat ik 6€ moet bij betalen.Is het nu mogelijk om deze oude decoder gewoon om te ruilen en deze terug te sturen?Mvg.Grietje  

Wij hebben momenteel een Flex S Netflix pack + Studio 100 Go Pass. Wij zouden graag overschakelen naar het All Stars pakket, maar willen weten of onze basis-pakketprijs dan zal verlagen met € 11,99 (= de prijs van Netflix) aangezien de Netflix optie ook in het All Stars pakket zit.  

Bij wie moeten we een aanvraag indienen om een kabel voor Proximus diensten in onze straat te kunnen hebben .wij kunnen nu enkel Telenet hebben maar dit werk meer niet dan wel .het gaat om een straat met 6 huizen en iedereen is bereid om naar Proximus over te schakelen .als de gepaste kabel in onze straat licht .(niet op dit moment)

sinds deze week eindelijk klant kunnen worden (na 2 jaar door kabelprobleem), echter had ik bij onze andere leverancier 120 mpbs (coax) en nu bij proximus maar 20 mbps. als ik ons adres in geef op de test zouden we minstens 45 mbps (en max 75) moeten kunnen hebben.dit is toch geen snelheid meer voor het jaar 2021?wat kan hier aan gedaan worden?internet maxisnelheden zijn nagekeken via wifi en rechtstreeks via kabel

Ik ben sinds enkele weken een nieuwe klant en ik heb regelmatig korte onderbrekingen van het geluid bij tv kijken. Het gebeurt op beide tv toestellen. (de toestellen worden niet gelijktijdig gebruikt)Het zijn beide de android decoders die verbonden zijn via een powerline adapter.Ik heb voor het testen al eens een cat6e kabel rechtstreeks tussen de bbox3 en de decoder gelegd maar dat helpt niet.Na een reset van de decoder werkt het enkele uren perfect maar dan beginnen de onderbrekingen terug. Ongeveer 1 a 2 maal per uur.Ook al een 2 tal keren gewoon geen geluid bij het opzetten van de tv wat enkel op te lossen viel door de decoder maar voor de zoveelste keer te resetten. En dan telkens een hele tijd wachten eer je terug tv kan kijken. Heel vervelend als je snel eens naar het nieuws wil kijken.Zowel de tv toestellen als de decoders hebben de laatste updates gehad.Graag een oplossing hiervoor want ik vind dit vrij storend.

Beste, zouden jullie voor mij aub volgende website kunnen verwijderen ? http://users.skynet.be/fb095106/ bedankt bij voorbaat Mil  

GoeiedagIk heb een prepaid pay&go+ kaart in de tablet van m’n moeder. Deze tablet heeft geen telefoonmodule dus ik kan niet de codes *151* etc gebruiken om krediet om te zetten in data. De suggestie van de helpdesk om 1911 te bellen lukt niet, ik heb met mijn telefoon geen Proximus abonnement. De opties op de website of de app geven foutmelding “ Er is een tijdelijk probleem met MyProximus “ of geven gewoon geen inhoud weer na aanklikken van “add data”. Ik wil van de 10€ krediet die op de kaart staat 6€ ‘spenderen’ om extra 500Mb volume data te verkrijgen. Hoe kan ik dat doen? Meermaals bellen met de helpdesk heeft geen soelaas gebracht, er is weinig kennis of bereidheid om te helpen…DankTom

Onze afstandsbediening begeeft het stilaan. Ondertussen werken al een 4 tal knoppen niet meer. Kan een nieuwe opgestuurd worden?

Beste Sinds 2017 zijn we aangesloten bij Proximus en hebben we altijd maar een snelheid van maximaal 18,9 Mbps gehad (via wifi of kabel, het maakt geen enkel verschil => bij meting staat de tv en dergelijke uit). Dit gaf af en toe problemen, maar ik heb er nooit een melding van gedaan.Sedert het “meer thuiswerk door corona” geeft dit echter wel helaas meer problemen. Mijn vrouw werkt nu van thuis uit via een connectie met de pc op haar kantoor. Terwijl moet ik als leerkracht live afstandsonderwijs geven aan mijn leerlingen en digitaal oudercontacten doen.Ik ben via dit forum ook al terecht gekomen naar de Proximus-site “ga de snelheid van je internetverbinding na”. Daar lees ik het volgende over onze “Internet Comfort”:Geadverteerde snelheid: tot 100 Mbps download Maximumsnelheid beschikkbaar voor 59% van de lijnen met jouw configuratie: 45,6 Mbps download Gegarandeerde maximale snelheid. Dit is ook de minimale snelheid: 27,9 Mbps downloadAls ik dat zo bekijk dan zitten we zelfs hel

GeachteOp mijn factuur met als nummer 203001474959 (klantrekening 28432938) staat er een bijkomende dienst: "Optie/Bijkomende dienst: Mobile Managed Services (MMS), MMS: Maandelijkse dienst 1,5EUR  (15 dec. 2020 - 31 dec. 2020)". Ik heb dit nergens aangevraagd, ik heb enkel mijn smartphone gebruikt. Ik zou zelfs niet weten hoe ik dat moet aanvragen. Bij het verbruik is ook nergens te zien naar wie en wanneer ik een MMS zou verstuurd hebben. Ik heb voor alle duidelijkheid GEEN nood aan MMS'en.Dat extra abonnement kan blijkbaar zonder mijn toestemming geactiveerd worden, maar deactiveren kan niet met mijn toestemming. Er wordt telkens gesproken over een CSO, maar die blijkt op basis van mijn oproepgeschiedenis (zie onderaan) onbereikbaar.Het is de eerste keer dat die bijkomende dienst aangerekend wordt op mijn factuur. Op al mijn voorgaande facturen was dat niet het geval.Ik geniet van een persoonijk MAAE-tariefplan (MAAE = Mobile Accesibility for All Employees). Het gaat dus NIET over e

Al 3 dagen na elkaar stopt ineens de t met spelen. Reset van de decoder is de enige oplossing. Eergisteren was zelfs een reset van de modem nodig. Mijn indruk is dat het telkens rond 22u30 was. Graag een reactie met een voorstel tot definitieve oplossing.

Beste Proximus medewerkers,Via de website kan ik met mijn inloggegevens in mijn MyProximus account. Ik doe dit al jaren zo zonder problemen.Vandaag merkte ik echter dat ik nog wel kan inloggen op mijn MyProximus account op de website, maar dat mijn klantnummer en mijn gekoppelde producten er niet meer instaan. Ik ben de beheerder, maar kan blijkbaar niks meer aanpassen of activeren. Het lijkt plots een lege account.Ik snap het niet. Is er technisch iets mis? Was mijn account misschien te verouderd?Ik zou graag weer in MyProximus mijn klantnummer en gekoppelde producten willen zien. Dat alles weer naar behoren werkt.Kan iemand van Proximus hier eens naar kijken? Bij voorbaat hartelijk dank!De MyProximus app gebruik ik niet (niet geïnstalleerd).

Hallo, Ik heb twee v4 decoders staan. Ik lees hier en daar dat deze zouden omgeruild worden. Is dit ook van toepassing voor gekochte v4 decoders? En zoja, zijn de nieuwe toestellen dan ook eigendom zonder dat hiervoor huur wordt aangerekend? Alvast bedankt

Al een jaar zijn hier glazvezel aan het aansluiten tot vlak voor on en vlak na ons,behalve bij ons mijn vraag waarom.En dit terwijl ze dus misleidende  reclame maken. Elke maand als je het gaat vragen krijg je het antwoord dat ze bezig zijn bij ons dit nu gedurende 10 maand dit wordt een lachertje 

Graag zou ik op de BBOX 3 onder d DHCP instellingen een 'statisch' ip address toevoegen om ervoor te zorgen dat de router steeds hetzelfde ip address geeft aan een toestel in mijn lokaal netwerk. Ik heb deze optie gevonden in de settings van deze router; maar telkens ik een IP address wil linken aan het fysiek MAC address van het toestel krijg ik deze melding 'Please check the inputs entered' en kan ik mijn instellingen dus niet bewaren. Is dit geen bug in de firmware van de BBOX 3? Software Version 17.1.09.1B Hardware Version B De groeten,

Beste, Onder my prox kan ik nergens het boeket multi nl terugvinden om te deactiveren. Graag zou ik overstappen naar de m&s pas. deze heb ik al wel geactiveerd. Waar kan ik deze multi nl afzetten/deactiveren?

Hoi,Kan ik zelf iets doen aan de snelheid van mijn internet?Bij een test krijg ik momenteel een download van 38,5 mbps en upload 9,2 mbps.Waarschijnlijk is dit wel snel genoeg?Maar als ik een bestand wil open doen van de server van het werk, moet ik dikwijls 15 min. wachten eer het open is. En zo kan ik niet werken natuurlijk.Bedankt alvast.

Gisteren is DLM blijkbaar doorgelopen en heeft mijn lijn snelheid verhoogd.Is er mogelijk DLM weer te lanceren om de snelheid verder te verhogen of direct de lijn op een andere startprofile te zetten? Ik zit 530 m van de KVD en ik denk een startprofiel 30/10 te laag is. Kan iemand de lijn natesten en een opinie geven? Alvast bedankt.

Sedert enkele dagen hebben wij problemen met de tv ontvangst, het beeld valt weg - staat stil - rkijgen blokjes - start opnieuw op. Alles gedaan zoals ze zeggen , alles opgestart - wifi bridge - wifi poort - decoder. Sedert de laatste controle, enkele weken geleden, geen wifi meer in de keuken, totaal onbereikbaar. Wanneer gaan deze problemen eens stoppen en kan dit opgelost worden. Graag een volledige check-up van de apparaten, vroeger had je Happy House van Proximus, zou graag dit terug eens krijgen.

Mijn kaart is geblokkeerd. Tot nu toe werd deze beheerd door mijn werkgever, door verandering van job neem ik dit telefoonnummer over voor mijn eigen rekening. Ik heb twee weken gelden mijn nummer proberen te registreren maar dat ging nog niet omdat ik nog in dienst was. Nu ben ik uit dienst en is de kaart sinds vandaag geblokkeerd. Als ik probeer te registeren via proximus.be/identificeer dan werk het niet. Niet als ik herlading kies en niet als ik eID kies. Alle gegevens zijn correct ingevuld en de eID is correct geïnstalleerd. Telkens is er een technische storing na het ingeven van mijn gegevens of het aanklikken van de eID link. Dit heb ik allemaal al meermaals geprobeerd, zowel gisteren (toen de kaart nog actief was) als vandaag. In de chat op de website geeft niemand antwoord en in messenger op facebook ook niet. Is het mogelijk dit in orde te brengen?   dank SSN 2100364744518

Is er een andere manier om toegang te krijgen tot public wifi? Want die nieuwe manier met de sim eap is het niet 

Hoi allemaal sinds enkele dagen hier problemendonderdag problemen met een digicorder op een slaapkamer. Deze weekt via de plc kasjes. Software van de digicorder voerde hij perfect uit alleen op geen enkele post beeld. Plc uitgetrokkken en terug ingestoken. Alles werkt weer!tv sinds donderdag avond hier in huis werkt perfect!tot gisteren:enkele toestellen gsm/ laptop geen internet meer…toestellen geven aan binnen bereik te zitten van de modem. Enkel niets geen enkele internet pagina laadResets gedaan ( incl met tandenstooker ;) ) niets helpt  er blijft wel een rood lampje branden op de modem: internet ( meestal rood springt soms even om naar blauw dan weer rood)  eigenaardige is: voor test : had ik mijn netwerk op mijn toestellen opnieuw laten zoeken.vervolgens wachtwoord ingeven klopte ineens niet meer ?! Belgacom heeft me dan een nieuw wachtwoord gegeven om, opnieuw te kunnen instellen maar dat werkte ook niet meer.… ik ben ten einde raad?!maandag komt een technieker langs, maar had d

Ik maak gebruik van een V7 decoder en ben er zeer tevreden over, maar we hebben een 2e decoder nodig. Ik heb nog een oude aangekochte V5 met HD maar zou deze graag vervangen door een V7 , kan ik deze ook aankopen?