Archieven

Vorige vrijdag problemen met Devolo.Na contact met de technische dienst werd mij beloofd dat er een booster zou worden opgestuurd.Zou zaterdag of uiterlijk maandag geleverd worden…Vandaag nog niets ontvangen dus ik besluit om eens te bellen.Na MEER DAN EEN UUR WACHTEN .. 1u15 om precies te zijn, uiteindelijk antwoord en nog even wachten op de klantendienst.Daar vinden ze NIKS terug ! Dus had ik niet zelf gebeld was er dus niets ondernomen. Fijne service !Nu uiteindelijk booster besteld. Juiste telefoonnumer en emailadres opgegeven.In de bevestigingsmail verkeerd nummer en fout mailadres ! Wat fijn om samen te werken met Proximus!.MIjn vraag is dus … wanneer gaan jullie eens werken aan jullie klantendienst en -service ?Of blijven jullie misbruik maken van jullie marktpositie en overheidssteun ?Verder nog een fijne dag gewenst !Met niet zo vriendelijke groeten,een teleurgestelde klant ! 

Hallo, ik bestelde op 23-03 een OnePlus 9 pro in pre order, maar heb tot nu toe nog niets ontvangen. Wel al enkele mail dat het toestel niet in voorraad is, maar volgens de webshop is het dat wel.

In februari kreeg ik de melding dat mijn gratis Gb voor pickx op was. Ik heb dit nagekeken op mijn smartphone en de app was niet geïnstalleerd. Deze staat wel op de tablet maar werkt enkel via WiFi. Ik heb hiervoor toen gebeld en ze gingen dit bekijken binnen de 14dagen. Ik heb hiervan niks meer gehoord maar ik zie dat het verbruik weer stijgt wanneer ik 4G gebruik en de app nog steeds niet op mijn gsm staat. 

Werkt het Fiber netwerk al vlot.Hoor/lees hier en daar dat er toch wel wat problemen zijn.Graag feedback van de huidige gebruikers

@proximus gisteren 8/1 is er een technieker langs geweest om onstabiel internet op te lossen. De b-box 3 werd vervangen door een  B-box 3V+ en de lijn werd sw matig nagekeken. Gisterenavond leek alles ok maar vandaag terug dezelfde problemen - internet valt regelmatig uit (niet de WiFi). graag zo snel mogelijk een finale oplossing - probleem zit blijkbaar op de lijn. 

Ik heb men gsm in de shop binnen gedaan en onder garantie en dan zeggen ze dat het niet onder garantie valt terwijl het toestel zelf is beginnen trillen uit het niets zonder te stoppen . Nu is men vraag wrm moet ik betalen waar ik niets aan kan doen en of is het anders mogelijk om abonnement te verlengen mits ik nieuw toestel koop met abonnement ?

Beste, Ik weet niet meer wat ik moet doen. Door jullie incapabele personeel zijn wij ongewild afgesloten van tv en internet. En ja, we betalen jullie facturen altijd netjes op tijd.Op donderdag 1 april 2021 belde ik naar jullie diensten om de tv en internet pack van privé naar mijn zaak over te plaatsten. Dus eigenlijk blijft alles het zelfde maar komt de factuur op mijn btw nummer.Hoe moeilijk kan het zijn?Sedert dien hebben we geen tv en internet meer. Alleen de gsm abonnementen werken nog.Dit is voor mijn kinderen, zeker in corona tijden een ramp. Maar wat dit voor mijn zaak betekent is nog erger dan een ramp.  De 4g is op, hebben nu extra kosten door jullie. Jullie extra 500mb werd alleen om mijn gsm nummer geplaatst en niet op die  van de kinderen. Ten eerste, 500 mb is echt belachelijk weinig en ten tweede, waarom kregen de kinderen dit niet terwijl dit beloofd werd. Al 1000 x gebeld naar jullie diensten. Iedere keer horen wij dat dit in orde komt maar er veranderd helemaal niets

Hoe kan ik rougeplay stopzetten bij aanrekening bij derden? 

Sinds vorige week een nieuwe V7 modem, V7 decoder en V7 afstandsbediening.  Als ik door het menu navigeer bv om naar opgenomen dingen te kijken hoor ik zo'n enerverend "poing" geluidje. Kan ik dat ergens afzetten aub??? Mvg, Mir

Ik heb geprobeerd mijn vaste lijn op te zeggen via de site (opzegformulier & chatten) maar dat lukt blijkbaar niet.  Dan maar gevraagd om mij op te bellen, zonet opgebeld door 02 235 40 00maar die hangt direct op zonder een woord te zeggen.

Mijn PhoneMail schijnt niet te werken. De telefoon blijft rinkelen en schakelt niet over op het antwoordapparaat. Ik wilde dus vandaag checken of mijn PhoneMail eigenlijk geactiveerd is en heb hiervoor de website geraadpleegd. Daar staat “Helaas is het niet mogelijk om PhoneMail online aan- of uit te zetten. Onze klantendienst helpt je graag verder!”. Ik bel dus naar de klantendienst en een medewerker legt me vriendelijk uit dat hij me een mail gaat sturen met verdere instructies hoe ik PhoneMail kan aan- of uitzetten, de beltijd aanpassen en zelfs een vooraf op mijn computer opgenomen audiobericht als voicemail bericht kan uploaden. “Eureka” … denk ik.Even later ontvang ik de mail, met daarin een link naar de juiste webpagina. Helaas, deze link wijst opnieuw door naar de pagina waarop staat … “Helaas is het niet mogelijk om PhoneMail online aan- of uit te zetten. Onze klantendienst helpt je graag verder!”. Okay, de Proximus medewerker is dus niet echt competent en kent duidelijk zijn

Beste forumspecialisten.misschien weten jullie antwoord op deze vraag. Onze tv-box is aangesloten via een wifi booster en werkt prima. Ook het internet/wifi werkt prima op de laptops. Maar met onze beide iphones werkt de wifi supertraag/niet , echt vreemd. Zelfs naast de b-box met volledige wifi symbool gsm houden bevordert het gebruik niet. Vreemd groeten

Hallo, sinds 1a2 dagen valt mijn internetverbinding regelmatig uit.Ik ben verbonden en dan plots, internet weg. Om dan na een tijdje terug verbonden te zijn voor even, dan valt het weer uit.Zijn er werken bij proximus of iets dergelijks?   

Bij nazicht op de website benikerbij.be kreeg ik deze meldingAangezien dit volledig in het Engels is en ik geen computerfreak ben weet ik niet wat ik moet doen of welk risico ik loopHierbij een print screenGraag jullie adviesAlvast bedanktHilde 

Hallo,  Onze afstandbediening werkt niet goed meer.Meerdere knopjes blokkeren. Kan ik dit ergens omruilen?

Play7 is niet te vinden in de tvgids, zou het probleem opgelost zijn door de decider te resetten? Omdaat nig dit probleem en hoe hebben jullie het opgelost?

Sinds gisterenavond geeft de Proximus pickx app op onze iPad aan 'stream niet beschikbaar, probeer opnieuw. Ik heb de iPad reeds volledig afgesloten en opnieuw opgestart. De app eraf gegooid en opnieuw geïnstalleerd. De locatie staat ingesteld op Brussel. De Proximus pickx app staat bij mijn producten in Myproximus. Daarvoor werkte de app wel. Stappen gevolgd op hulp en die stuurde me door naar forum. Wie weet raad?

[code]B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0--------------------------Device:                        B-Box 3 SagemDownstream current bit rate:   99.999 kbpsUpstream current bit rate:     35.000 kbpsDownstream max bit rate:       111.879 kbpsUpstream max bit rate:         53.362 kbpsDownstream attenuation:        8,2 dBDownstream noise margin:       0,0 dBUpstream noise margin:         18,9 dBVectoring down:                yesVectoring up:                  yesModem vectoring compatible:    noROP vectoring compatible:      yesDSL standard:                  VDSL2 Annex BDSL profile:                   17aEstimated distance:            140 mProximus profile name:         100/35Proximus DLM profile:          yesProximus repair profile:       no[/code] Waarom is onze modem niet compatible met vectoring???

Ik wil graag een film of serie huren maar als ik op movies & series klik dan krijg ik niks van overzicht meer, enkel paars scherm dat is alles.Hetzelfde bij TV on demand.Iemand enig idee? 

Pay&Go-kaart : voicemail zelf activeren of deactiveren lukt niet. 2x geprobeerd blijft op aan staan. Ik zou het graag deactiveren. Bedankt

@Martin @HadewychT @jonathandr @DaisyS wifi booster valt sinds dit weekend weer uit en krijgt geen verbinding met bbox. Enige dat helpt (tijdelijk) is bbox op en af zetten. De 5 ghz verbinding valt dus weg na een tijd. De booster staat op auto. One ssid ook al eens afgezet om uit te proberen aangezien er vroeger met de vorige bbox ook problemen mee waren. graag een oplossing want problemen blijven maar duren wanneer ik de oude WiFi bridge gebruik heb ik uiteindelijk hetzelfde probleemGelieve alles te testen en technieker te sturen en liefst iemand die dit nu eens finaal kan oplossen. gesukkel sinds 5/1/2021wanneer internet volledig weg was (na verschillende bezoeken door verschillende techniekers volgende problematiek: er zat een probleem in de straatkast bbox 3 werd vervangen met bbox 3V+ wifi booster werd geplaatst ter vervanging WiFi bridge  tv valt nu uit (WiFi booster geen verbinding - staat zoals al jaren het geval was met de WiFi bridge in zelfde ruimte (eetkamer + living) als d

Ik plaats het probleem hier opnieuw omdat het gesteld werd als reactie op een ‘oud reeds beantwoord’ topic en misschien zo aan de aandacht ontsnapt.Inloggen op Webmail(via Edge) lukt niet: onbekende fout.  

Ik krijg de melding dat er 3,9GB data in mijn Proximus Cloud zit. Als ik hierop klik dan krijg ik een foutmelding !?!?!?

Sinds enkele dagen problemen met het openen van mijn  webmail via het webadres https://webmail.appsuite.proximus.be.Telkens duurt het een eeuwigheid vooraleer ik mijn mailbox kan openen,  of krijg ik de vermelding “Onbekende fout” (in het rood).Kan hieraan eventueel iets verholpen worden ?

@proximus  login pagina: het valt mij op dat zeker de laatste dagen systematisch een franstalige login-pagina getoond wordt (ik wis mijn cache/cookies systematisch) en ja dit was enige tijd terug niet het geval (afwisseling nl/fr) ->: kan het probleem eens bekeken en opgelost worden? webmail  toepassing: ik heb de indruk dat sinds de aanpassingen enige weken terug het betrokken programma: frequent merkelijk trager reageert bij kiezen en openen van een specifieke mail toch vrij regelmatig  “een server connectie fout” gegeven wordt wanneer de titels van e-mail berichten binnengehaald worden (=retry nodig) het sorteren en verwijderen van een reeks van e-mails gisteren een quasi hopeloze zaak was (en een oplossing via thunderbird (imap) als een fluitje van een cent verliep) → kan het probleem (belasting/bezetting servers?) eens bekeken en verholpen worden?