Tv app werkt niet, ik kan niet inloggen

Gisteren werd hier alles in orde gebracht voor proximustv. Maar het lukt me niet om in te loggen op de app. Ik heb deze reeds enkele keren opnieuw geïnstalleerd, mijn smartphone heropgestart, maar ik krijg steeds hetzelfde scherm “oeps, er ging iets mis”
Toen ik gisteren de helpdesk belde kreeg ik als antwoord dat het tot 48 u kan duren vooraleer ik toegang krijg.
Klopt dit ?
Graag een oplossing
Mvg,
Ilse