Tv app werkt niet

Beste,
na het meermaals opnieuw proberen van het installeren van de app, lukt dit nog steeds niet. Ik krijg ook steeds de melding oeps er is een probleem, probeer opnieuw. Ik heb ook ondertussen contact opgenomen met de helpdesk, maar ook daar zeggen ze dat er geen probleem is, dat ik de app moet verwijderen en opnieuw installeren. Wie kan mij hierbij helpen?