we zijn nu ongeveer anderhalve maand klant bij proximus, nadat we meer dan 15 jaar klant waren bij telenet... sinds telenet zich aanbood op de belgische markt, waren we klant bij telenet. Enkele maanden geleden kregen we telefoon van een verkoper van proximus met de vraag of hij langs mocht komen om te bekijken of hij ons een beter aanbod had voor ons. "ok, kom maar langs", dacht ik, en dus kwam de verkoper langs.

En inderdaad ik kreeg een beter aanbod dan dat we bij telenet hadden. Er werd ons beloofd: meer zenders op tv, onbeperkt bellen nationaal zowel vaste als gsm nummer (bij telenet belden we vaste nummers onbeperkt, en onbeperkt naar gsm na 16h.), en we zouden op een maandelijkse kost uitkomen die minnder was dan bij telenet, nl 81.50euro/maan, btw inclusief.

Er DRIE maal een technieker(s) moeten langskomen voordat we effectief klant werden van proximus.. de eerste technieker had alles aangesloten, en merkte toen dat het signaal te zwak was. een andere ploeg moest dit komen oplossen. De tweede ploeg constateerde dat er een probleem was met de kabel die proximus jaren geleden op straat in de grond had gestoken, maar dit konden zij niet oplossen aangezien er gebroken moest worden in de grond... de derde ploeg was !terug de tweede! en ze vertelden dat zij het toch moesrten oplossen.. soit na veel stof en anderhalve maand wachten, keken we eindelijk proximus...



alles ging goed totdat mijn vrouw opmerkte dat ze haar soap die ze al jaar en dag volgt niet te krijgen is.. nl foxtv... Ik doe wat opzoekwerk en vind dat dit in een pakket zit bij proximus?!

Er werd ons beloofd "meer zenders" dan bij telenet, dus denk je toch dat het STANDAARDaanbod van telenet hier bij inzit...of is het mijn taak op specifiek op te zoeken welke de verschillen zijn qua zenders tusen telenet en proximus? als er je verteld wordt dat je meer zenders krijgt, had er ook vermeld moeten worden welke zenders we KWIJT wazren.

Dus belt mijn voruw naar proximus-support. Ze krijgt te horen dat ze begrijpen dat het haar frustreerd en dat ze "bij uitzondering" fox tv erbij gaan geven.

Later op de avond krijg ik op mijn gsm bericht: "uw bundel werd geactiveerd" en idd, we konden foxtv bekijken, evenals meerdere extra kanalen waar we niet om gevraagd hebben en die we eigenlijk niet nodig hebben.



Een ander programma dat ze zinds jaren volgt is "sturm der liebe" op vitaya. We nemen dit op om later te kunnen bekijken. Maar elke opname hiervan die we bekijken hapert de opname... We hebben reeds kabels uitgetrokken en opnieuw ingestoken, modem en decoder meermaals gereset en heropgestart, op sd opgenomen, op hd opgenomen, maar het probleem blijft bestaan... Gisteren is er een technieker langsgekomen en heeft de decoder vervangen.. en plots werkten alle afleveringen die we reeds hadden opgenomen... maar vandaag... de opname die we opnamen met de nieuwe decoder, hapert wéér... dus weer maar eens contact opgenomen met support, ze gaan nu nakijken of er een probleem is met dit specifieke programma, en hopelijk weet ik iets meer deze week... Zijn er nog mensen die dit probleem hebben?



Uitgezonderd van deze twee bovenvermelde problemen was alles ok... altans dat dachten we toch... totdat we onze eerste factuur ontvingen... in tegenstelling van de verwachte 81,5 euro kregen we € 186.56 aangerekend!!! dus.. meer dan 2 uur op support-cchat, en wat bleek? de "unlimited calls" optie was niet geactiveerd! en er waren ons 2! packs aangerelend!! de optie unlimited calls hebben ze dan aangeschakeld (zogezegd) en het telefoonverkeer gecrediteerd... bleef dus nog onze 2packs, welke ze niet konder crediteren!? hoewel ons gezegd was telefonisch dat we foxtw zouden gratis bijkrijgen, en dat die andere pack een promo was (welke dit was weet ik niet meer)... dus uit voorzorg heb ik deze laatste laten annuleren...

dus... mijn komende factuur zou dan 81.5€ zijn denk je.. maar neen, in de loop van deze maand merk ik dat een bedrag "buiten bundel" dagelijks oploopt... dus ik neem wederom contact op met support-chat, en blijk dat de optie unlimited calls nog steds niet is geactiveerd... er wordt intern rondgebeld en de dag later krijg ik een sms met: "de optie unlimited calls werd geactiveerd" Maar het bedrag "buiten bundel BLIJFT maar oplopen. Er werd mij verteld dat ik mijn factuur moet afwachten en dat het bedrag weer gecrediteerd zal worden... dus zal ik bang mijn factuur afwachten... ik ben echt benieuwd wat mijn factuurbedrag gaat zijn...



anderhalve maand zijn we nu klant bij proximus... het kan toch niet zijn dat proximus op deze manier werkt? Als ik elke maand verschillende keren moet support bellen voor de tv)storing, als ik meerdere malen enkele uren per maand op support-chat moet zitten om mijn factuur in orde te brengen?!?



ik hoop echt dat deze problemen spoedig opgelost zullen zijn! Ik hoop dat onze volgende factuur WEL in orde zal zijn, en dat die tv problemen opgelost worden... het wekt echjt frustraties op! om maar te zwijgen van de dagen dat je moet zien thuis te zijn omdat er een ploeg of technieker langskomt, naast de uren die je verslijt achter de support-chat of de support-telefoon...

Als we trevreden zijn van iets zijn we de eerste om dit rond te vertellen, maar tot nu toe kunnen we geen lovende woorden geven over proximus!

Indien dat een van de problemen blijft voortbestaan, zien we ons genotzaakt om terug over te stappen naar telenet, waar we afgelopen +15jaar al deze problemen niet gekend hebben...



Indien er een positief (of hopelijk geen negatief) vervog komt aan deze situatie, hou ik jullie op de hoogte.

graag reacties wat jullie hiervan vinden