Beste antwoord door Martin
Bekijk origineelProximus komt belofte niet na
Ik heb een Mobilus S Full Control abonnement. Al meer dan twee maanden telt het dataverbruik van mijn favoriete app wél mee. En nee, ik kijk geen filmpjes via externe links op Facebook, indien u zou denken dat het aan mij ligt. Ik ben twee keer naar een Proximuswinkel geweest, heb talloze berichten via Facebook, Twitter en de app gestuurd en een half uur aan de lijn gehangen - en toch is er niemand in staat om dit op te lossen. Vanmorgen in de winkel kreeg ik de zoveelste uitvlucht te horen. Nu zouden het de filmpjes op Facebook zijn die automatisch afspelen. Deze filmpjes zitten intern in Facebook, dus mogen NIET meetellen. Natuurlijk geloofde ik niet dat dit het zou oplossen, maar wat kon in doen? Heb dan maar gevraagd om de app eens naar Instagram te veranderen. En raad eens, weer hetzelfde probleem, ja! Ik vraag mij af waarom ik nog 15,99 euro betaal voor een abonnement met 1,5 gb, terwijl ik ergens anders voor minder geld meer kan krijgen. Dit is mijn laatste oproep. Als het nu niet opgelost wordt stap ik over, dit sleept al lang genoeg aan. Daarom mijn tweede vraag: is het mogelijk om een Mobilus Full Control abonnement eerder op te zeggen? Mijn abonnment is namelijk net weer ingegaan. In het begin heb ik de (toen nog) volle 15 euro moeten betalen, voor de povere 10 dagen dat ik er wat aan had de eerste maand. Ik wil dus niet riskeren om 15,99 euro te moeten betalen voor een paar dagen.
Bladzijde 2 / 2
Hopelijk komt het in orde! Wat alles nog erger maakt is dat ik een Full Control abonnement heb en dus geen data meer kan gebruiken als alles op is, terwijl ik vaak mijn navigatie nodig heb...
Bericht is verstuurd. Ik hoop dat de mensen van radio 2 mijn mail ter harte nemen. Want je kan nergens terecht.
Zopas eindelijk iemand aan de lijn gehad (gebeld naar een andere dienst wat na een uur wachten op de de dienst facturatie slaapt die waarschijnlijk), Men beweert bij proximus dat het dataverbruik van pokémon idd te zien is op je telefoon en via de app my proximus, maar dat het NIET aangerekend wordt.Al onze tellers staan op nul zeggen ze. Niet dus, onze zoon kreeg een sms dat zijn data volledig opgebruikt is en kan ook daadwerkelijk niet meer op internet. Je kan gemakkelijk volgen op de gsm welke apps er verbruikt zijn en het is wel degelijk pokémon, dus larie dat het niet aangerekend wordt.
Dossiernummer opgemaakt, wordt vervolgd .........
Dossiernummer opgemaakt, wordt vervolgd .........
Dossiernummer opgemaakt, wordt vervolgd .........
Via welke dienst heeft u gebeld? Ik probeerde namelijk ook altijd via facturatie maar ik geraak nog steeds niet binnen
Dossierummer opgemaakt, wordt vervolgd .........
Via welke dienst heeft u gebeld? Ik probeerde namelijk ook altijd via facturatie maar ik geraak nog steeds niet binnen
Dienst technische problemen met internet, ik zat daar wel niet juist maar men heeft mij meteen doorverbonden .
De dienst facturatie is waarschijnlijk in verlof of heeft het wel heeeeeeeeeeeeel druk. pffff.
Blijven volhouden laura , bel eender welke dienst en hopelijk verbinden je ze jou door. Met hoe meer we zijn hoe sneller ze ervoor gaan kijken hoop ik.
Dossiernummer opgemaakt, wordt vervolgd .........
Via welke dienst heeft u gebeld? Ik probeerde namelijk ook altijd via facturatie maar ik geraak nog steeds niet binnen
Dienst technische problemen met internet, ik zat daar wel niet juist maar men heeft mij meteen doorverbonden .
De dienst facturatie is waarschijnlijk in verlof of heeft het wel heeeeeeeeeeeeel druk. pffff.
Blijven volhouden laura , bel eender welke dienst en hopelijk verbinden je ze jou door. Met hoe meer we zijn hoe sneller ze ervoor gaan kijken hoop ik.
Ben eindelijk binnengeraakt, joepie! Het wordt momenteel nagekeken, ik hou u op de hoogte.
Ook bij mij is er een dossier opgemaakt. Het zou voor woensdag opgelost zijn, ben benieuwd...
Ik ook, Hier moet zo snel mogelijk duidelijkheid over bestaan, want wie weet hoeveel mensen er nog zijn die men ten onrechte data aanrekent.
mvg
Ik heb Proximus ook gecontacteerd via de MyProximus app en daar raadden ze mij eerst aan om wifi-assistentie uit te zetten. Laat mij niet lachen... Ze moeten stoppen met de schuld af te schuiven op de klant, ik weet heel zeker dat dit probleem niet aan mij ligt.
Het is echt verschrikkelijk. Mijn zoon zijn data van pokémon is ook bij de start van deze maand ook alweer gewoon meegerekend.
Bij mij klopt het wel , je moet eens de dataverbruik van de telefoon vergelijken met dataverbruik op mijn proximus app.
Bij onze zoon is dit bijna exact hetzelfde wat wil zeggen dat data gewoon doorgerekend is. Bij mij is de data op my proximus minder dan op de telefoon. Ongeveer het verschil van wat pokémon heeft verbruikt dus daar klopt het wel.
Maar ik heb een mobilus s en mijn zoon een smart full control abo.
ER ZIT WEL DEGELIJK EEN FOUT IN DE FULL CONTROL abo met gratis app. Alleen willen ze het niet toegeven. Ik heb een klachtnummer gekregen maar tot op heden nog geen antwoord.
Even info gevraagd bij scarlet 8 euro abo. 500mb 150min belwaarde en 1000 sms en. Als je daar daadwerkelijk wel 500mb krijgt EN 150min EN 1000 sms'en zet ik die full control van 10 euro met 250mb gelijk stop. Zou voldoende voor mijn zoontje moeten zijn. Maar dat moet ik eerst zeker weten of het en verhaal of of verhaal is.
Bij mij klopt het wel , je moet eens de dataverbruik van de telefoon vergelijken met dataverbruik op mijn proximus app.
Bij onze zoon is dit bijna exact hetzelfde wat wil zeggen dat data gewoon doorgerekend is. Bij mij is de data op my proximus minder dan op de telefoon. Ongeveer het verschil van wat pokémon heeft verbruikt dus daar klopt het wel.
Maar ik heb een mobilus s en mijn zoon een smart full control abo.
ER ZIT WEL DEGELIJK EEN FOUT IN DE FULL CONTROL abo met gratis app. Alleen willen ze het niet toegeven. Ik heb een klachtnummer gekregen maar tot op heden nog geen antwoord.
Even info gevraagd bij scarlet 8 euro abo. 500mb 150min belwaarde en 1000 sms en. Als je daar daadwerkelijk wel 500mb krijgt EN 150min EN 1000 sms'en zet ik die full control van 10 euro met 250mb gelijk stop. Zou voldoende voor mijn zoontje moeten zijn. Maar dat moet ik eerst zeker weten of het en verhaal of of verhaal is.
Het is echt triest. Ik heb gebeld met een onvriendelijke vrouw van de technische dienst en ze zei dat ze alles nagekeken hadden en dat de data van mijn favoriete app niet aangerekend werd. Laat me niet lachen...
Hallo Laura, heb jij intussen al iets gehoord van proximus, enkel een tevredenheidsonderzoek gekregen via mail maar voor de rest niks. Nochtans behandelen ze klachten (volgens proximus) binnen de 10 dagen, niet dus.
Hey Laura, heb jij intussen al gehoor gekregen van proximus of is het probleem al opgelost? Bij mij nog altijd niet maar we blijven hopen
Wauw, ik was dit topic totaal vergeten! Bij mij is het e-i-n-d-e-l-i-j-k opgelost, ik heb geen idee hoe. Half december testte ik nog eens of het verbruik van mijn favoriete app nog aangerekend werd en dit was niet meer het geval. Ook deze maand klopt het: ik heb in totaal rond de 400 mb verbruikt waarvan 250 instagram en de teller in MyProximus staat dan ook op 150, zoals het hoort. Ik denk dat dit wel bewijst dat de fout niet bij mij lag ? Maar goed, ik verander die app dus echt nooit meer want na drie maanden klopt het eindelijk en dat wil ik zou houden.
Bladzijde 2 / 2
Reageer
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.