MyProximus app werkt niet na abonnement wijziging

Reeds twee maanden geleden heb ik een abonnement wijziging laten uitvoeren op mijn nummer nadat dit voltooid was krijg ik in de myproximus app deze tekst te zien "Er is geen verbruik, want u hebt dit product deze maand nog niet gebruikt". Ik heb tientallen keren met Proximus contact gehad telkens zeiden ze dat het opgelost ging worden maar dit is nooit gebeurd, na twee maanden ondertussen al. Daarom hoop ik via deze manier hier een oplossing op te vinden.