Er is 4 (!) keer een verkeerd roaming pakket geactiveerd voor in totaal bijna 700 euro.
Zelfs de credit nota is nu verkeerd opgesteld.
Toen ik belde ( en mijn gsm moest ingeven) werd me gevraagd naar mijn klant nummer. Ik antwoord dat ik verwacht dat ze dat kunnen vinden op basis van het nummer dat ik net ingaf. Dit was iets te assertief voor de dame van de klantendient, want er werd direct ingehaakt (na 20 min in de wacht te hebben gestaan)
Hoe kan ik een klacht indien en mijn geld terugkrijgen?
Vraag
Klacht indienen na 4 verkeerde pakket activaties en foutieve credit nota
Er kunnen geen reacties meer worden geplaatst op dit onderwerp.
Moest er geen reactie komen van proximus hier op het forum kun je eventueel klacht indienen via online mail formulier:
surf naar > contacteer onze klantendienst .
klik achtereenvolgens op: "Regel het meteen" > "ik ken mijn Telefoon nummer" > "OK" > voer nummer in > "Ik heb een vraag over mijn factuur"
> "klacht indienen" (of kies ander optie bv. > "andere vraag")
> scroll naar beneden > Klik op "Mail Ons" >
Vul de voorziene tekstvakken in en klik op "Verzenden"
surf naar > contacteer onze klantendienst .
klik achtereenvolgens op: "Regel het meteen" > "ik ken mijn Telefoon nummer" > "OK" > voer nummer in > "Ik heb een vraag over mijn factuur"
> "klacht indienen" (of kies ander optie bv. > "andere vraag")
> scroll naar beneden > Klik op "Mail Ons" >
Vul de voorziene tekstvakken in en klik op "Verzenden"
- Expert
Mocht het op basis van de door Martin vermelde werkwijze niet op korte termijn opgelost geraken, eventueel een aangetekend schrijven met formele klacht en officiële ingebrekestelling overwegen t.a.v. Proximus - Klantendienst Residentiëel - Koning Albert II laan, 27 - 1030 Brussel
(met bv. ook de vermelding dat u zonder een adequate oplosing 3 weken na datum x klacht indient bij de ombudsdienst telecommunicatie)
(met bv. ook de vermelding dat u zonder een adequate oplosing 3 weken na datum x klacht indient bij de ombudsdienst telecommunicatie)
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.