Beantwoord

Decoder V6 "klank en geen beeld"

  • 5 September 2018
  • 20 reacties
  • 980 Bekeken
G
Met mijn nieuwe decoder(2 dagen oud) V6 krijg ik regelmatig "klank maar geen beeld" bij het overschalen tussen verschillende kanalen of programmagids.
Wel is het zo dat de programmagids en de info en al de rest correct blijven werken.
Enkel op te lossen door volledig uitschakelen en terug starten. Vervelend als dat verschillende malen op een avond moet gebeuren.
icon

Beste antwoord door jonathandr 5 September 2018, 16:39

Bekijk origineel

20 reacties

Martin
Blijkbaar een ondertussen bekend probleem met de v6 die dit probleem vertoont met bepaalde types van tv toestellen, dus best het merk en type van tv hier doorgeven voor de mensen van het proximus team
⌘ https://itdaily.be/blogs/infrastructuur/hoe-proximus-met-ultra-vectoring-aan-sneller-internet-werkt/ ⌘ https://itdaily.be/nieuws/infrastructuur/proximus-en-nokia-verdubbelen-vdsl-internetsnelheid-in-wereldprimeur/ ⌘
G
Dank voor de reactie.

Mijn TV is LCD/LED TV (32") PHILIPS 32PHK4100/12
LinosD
Reputatie 7
Badge +4
GeorgesL, heb je de HDMI-kabel gebruikt die samen met de decoder werd geleverd?
G
Beste, ik heb de HDMI kabel gebruikt die meegeleverd werd met de decoder.
LinosD
Reputatie 7
Badge +4
We doen even navraag bij de bevoegde dienst, en koppelen terug van zodra mogelijk.
jonathandr
Reputatie 7
Badge +4
hi, ons engineering team heeft de softwareupdate voor je klaargezet
kan je hiervoor even de decoder herstarten ?
Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'.
G
Beste,

Ik heb ondertussen de softwareupdate gedownload en geïnstalleerd. Dit is probleemloos gebeurd.
Voor zover ik al getest heb werkt alles op dit ogenblik normaal. Hopelijk is het probleem opgelost, zoniet zal ik later iets laten weten.
Hartelijk voor de snelle tussenkomst.

Georges, oud medewerker met pensioen.
jonathandr
Reputatie 7
Badge +4
graag gedaan !
Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'.
Martin
welke software versie is dit dan die er nu op staat die het probleem moet oplossen ❓
⌘ https://itdaily.be/blogs/infrastructuur/hoe-proximus-met-ultra-vectoring-aan-sneller-internet-werkt/ ⌘ https://itdaily.be/nieuws/infrastructuur/proximus-en-nokia-verdubbelen-vdsl-internetsnelheid-in-wereldprimeur/ ⌘
G
Martin dat weet ik niet, best vragen aan jonathandr
Martin
je kunt dit opvragen via Je afstandsbediening >
MENU >>>>> Instellingen
Systeem
Systeem Info daar kijken wat er staat voor software versie:
⌘ https://itdaily.be/blogs/infrastructuur/hoe-proximus-met-ultra-vectoring-aan-sneller-internet-werkt/ ⌘ https://itdaily.be/nieuws/infrastructuur/proximus-en-nokia-verdubbelen-vdsl-internetsnelheid-in-wereldprimeur/ ⌘
jonathandr
Reputatie 7
Badge +4
@ martin Dit is de software versie eindigend op B133
Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'.
Martin
Bedankt jonathandr 👍
⌘ https://itdaily.be/blogs/infrastructuur/hoe-proximus-met-ultra-vectoring-aan-sneller-internet-werkt/ ⌘ https://itdaily.be/nieuws/infrastructuur/proximus-en-nokia-verdubbelen-vdsl-internetsnelheid-in-wereldprimeur/ ⌘
jdm_01
Reputatie 5
Badge +3
Hopelijk start de V6 wat vlugger op vanuit stand-by modus.

mvg
Witte Herder
Reputatie 2
Hier nog steeds software-versie B125
Groetjes
jdm_01
Reputatie 5
Badge +3
Wordt in fasen uitgerold, tenzij je het forceert door:
https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_dcd_reset/particulieren/support/televisie/tv-een-probleem-oplossen/uw-toestellen-heropstarten-of-resetten/uw-decoder-resetten.html

Hier ook nog de oude B125 SW.

mvg.
jonathandr
Reputatie 7
Badge +4
ik vraag even aan ons engineering team dat men dit ook voor je pusht
Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'.
Martin
Bijkomende info: forceren gaat ook maar enkel als deze reeds actief staat door prox voor update.
⌘ https://itdaily.be/blogs/infrastructuur/hoe-proximus-met-ultra-vectoring-aan-sneller-internet-werkt/ ⌘ https://itdaily.be/nieuws/infrastructuur/proximus-en-nokia-verdubbelen-vdsl-internetsnelheid-in-wereldprimeur/ ⌘
jdm_01
Reputatie 5
Badge +3
Inderdaad, lukt niet altijd, bedankt Martin.
T
Beste, heb hetzelfde probleem. Telkens we onze 2e tv en V6 decoder opzetten moeten we eerst de decoder volledig opnieuw uitschakelen alvorens we beeldsignaal doorkrijgen.
Bijgeleverde HDMI kabel gebruikt
TV model: Sony KDL40BX400
Met onze meer recentere tv van Sony in de living en onze ‘hoofd’ V6 Decoder hebben we geen probleem.
Mvg Tom

Reageer


Forumvoorwaarden