Dag John,
mijn excuses voor het ongemak. Kunnen we je misschien via deze weg verder helpen?
MVG,
Wim
Bladzijde 1 / 2
Dat mag, als het een mooie is.
Reputatie 7
+4
- Expert
- 4492 reacties
-
26 April 2018
http://www.ombudsmantelecom.be/nl/hoe-klacht-indienen.html?IDC=41
P.S. Berichten kunnen via opties "bewerk" tot 1 uur na posting aangepast worden
P.S. Berichten kunnen via opties "bewerk" tot 1 uur na posting aangepast worden
Reputatie 7
+4
- Community Manager
- 3093 reacties
-
27 April 2018
Hallo John,
Kan je me aub via PM (
https://nl.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51679) je klantennummer of telefoonnummer doorgeven van deze lijn ? Dan kan ik voor je nakijken wat er misgelopen is en het zo snel mogelijk (laten) oplossen.
Mijn excuses voor de problemen die je al ondervonden hebt tot nu toe
Vriendelijke groeten,
Hadewych
Kan je me aub via PM (
https://nl.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51679) je klantennummer of telefoonnummer doorgeven van deze lijn ? Dan kan ik voor je nakijken wat er misgelopen is en het zo snel mogelijk (laten) oplossen.
Mijn excuses voor de problemen die je al ondervonden hebt tot nu toe
Vriendelijke groeten,
Hadewych
Hallo John , ik heb jouw dossiers even bekeken, en onze Fiberdienst geeft door dat de Fiber op dat adres niet bruikbaar is, voor verdere inlichtingen hierover kan je rechtstreeks met hen contact opnemen via het nummer 080033234. Groeten, Aziz
Dag John,
Er is momenteel een open dossier 33896073 brief van de ombudsdienst Luc Tuerlinckx (Ombudsman) in behandeling door onze back-office. ** ombudsklacht 2018/5702 mc : 100791 Mvg. Wilfried
P.S.; Voor toekomstige correspondentie kan je deze link gebruiken
Er is momenteel een open dossier 33896073 brief van de ombudsdienst Luc Tuerlinckx (Ombudsman) in behandeling door onze back-office. ** ombudsklacht 2018/5702 mc : 100791 Mvg. Wilfried
P.S.; Voor toekomstige correspondentie kan je deze link gebruiken
Reputatie 7
+3
- Moderator
- 3129 reacties
-
3 May 2018
John,
ik heb dit doorgestuurd naar de Fiberdienst met dringende vraag opvolging. Er is inderdaad een techn. probleem en we zoeken hoe het opgelost kan worden. Je hoort zeker nog van ons of van de techn dienst. Excuses voor de problemen.
Vriendelijke groeten,
Tina
ik heb dit doorgestuurd naar de Fiberdienst met dringende vraag opvolging. Er is inderdaad een techn. probleem en we zoeken hoe het opgelost kan worden. Je hoort zeker nog van ons of van de techn dienst. Excuses voor de problemen.
Vriendelijke groeten,
Tina
Alles wat men me de afgelopen 2 dagen heeft gezegd klopt dus niet. 2 medewerkers hebben me wat meer duidelijkheid verschaft. Omdat er een dossier bij de ombudsman open staat, wordt er niets gedaan door de service desk. Sterker nog, ze mogen GEEN informatie verschaffen. Niets. Een PROXIMUS team dat is toegewezen voor opvolging van dossiers bij de ombudsman dient het op te nemen. Dat hebben ze nu na 48 uren gedaan. De actie de ze namen om het aan te pakken? De afspraak dienst laten weten dat ze een afspraak mogen maken voor de aansluiting. Nu is het voor 9 mei gepland in de voormiddag. Het kon ook een dag vroeger maar dan moet er wel iemand de hele dag in het appartement blijven wachten tot wanneer mogelijks de PROXIMUS technieker er aan komt.
Is het dat dan? Neen. Ondanks de op mijn vraag aangemaakte credit nota's, blijft PROXIMUS doodleuk factureren. Terwijl ze 140 EURO feitelijk zouden moeten terug betalen, wat ze dus niet doen hé, halen ze nog eens 85 EURO van het pensioen van mijn schoonmoeder. Ik heb al gebeld om te vragen om dat meteen terug te storten. PROXIMUS: "Oh meteen, nou meneer, daar moet toch zeker een toegewijd team nog eens naar kijken. Mogelijks wordt het binnen de 20 dagen terug gestort." Je moet maar lef hebben PROXIMUS.
Jullie noemen dat terug storten. Ik heb daar andere woorden voor.
Hoe vermijden dat PROXIMUS niet blijft geld afpakken voor geen dienst? PROXIMUS: "Er is geen andere manier dat de domiciliëring bij de bank wordt ingetrokken." Bon, gaan we ook nog administratie achteraf terug in orde moeten brengen. Maar goed, gezien nul komma nul vertrouwen in het leger van script aflezers, heb ik gevraagd om het weg te halen. Zo, weer een dienst uitgevoerd op vraag van de klant. PROXIMUS wenst u verder nog in naam van PROXIMUS een prettige dag. Tot ziens!
Is het dat dan? Neen. Ondanks de op mijn vraag aangemaakte credit nota's, blijft PROXIMUS doodleuk factureren. Terwijl ze 140 EURO feitelijk zouden moeten terug betalen, wat ze dus niet doen hé, halen ze nog eens 85 EURO van het pensioen van mijn schoonmoeder. Ik heb al gebeld om te vragen om dat meteen terug te storten. PROXIMUS: "Oh meteen, nou meneer, daar moet toch zeker een toegewijd team nog eens naar kijken. Mogelijks wordt het binnen de 20 dagen terug gestort." Je moet maar lef hebben PROXIMUS.
Jullie noemen dat terug storten. Ik heb daar andere woorden voor.
Hoe vermijden dat PROXIMUS niet blijft geld afpakken voor geen dienst? PROXIMUS: "Er is geen andere manier dat de domiciliëring bij de bank wordt ingetrokken." Bon, gaan we ook nog administratie achteraf terug in orde moeten brengen. Maar goed, gezien nul komma nul vertrouwen in het leger van script aflezers, heb ik gevraagd om het weg te halen. Zo, weer een dienst uitgevoerd op vraag van de klant. PROXIMUS wenst u verder nog in naam van PROXIMUS een prettige dag. Tot ziens!
Reputatie 7
+4
- Expert
- 4492 reacties
-
4 May 2018
Ik hoop voor u dat het in orde komt
Ter info:
Sepa-mandaat
http://www.sepabelgium.be/sites/default/files/files/SDD-brochure-version-2-1%20mei%202017-nl-clean.pdf
cfr. p. 9:
u kunt als consument binnen de 8 dagen de onvoorwaardelijke terugbetaling van een inning aan uw bank vragen
ik geef toe de oude ter ziele gegane Belgische domiciliëring was "consumentvriendelijker"
= indien mogelijk daarom bij een nieuwe leverancier best niet direct starten met "domiciliëring"
🤞🏽
Ter info:
Sepa-mandaat
http://www.sepabelgium.be/sites/default/files/files/SDD-brochure-version-2-1%20mei%202017-nl-clean.pdf
cfr. p. 9:
u kunt als consument binnen de 8 dagen de onvoorwaardelijke terugbetaling van een inning aan uw bank vragen
ik geef toe de oude ter ziele gegane Belgische domiciliëring was "consumentvriendelijker"
= indien mogelijk daarom bij een nieuwe leverancier best niet direct starten met "domiciliëring"
🤞🏽
Overgeleverd worden aan helpdesk procedures die toelaten om de klant keer op keer op wacht muziek te zetten, simpelweg door te sturen. Iedere dag minimaal 2 uur bellen om steeds hetzelfde opnieuw door te geven. Nooit kan je de persoon van Proximus daarna opnieuw bereiken. De nieuwe support persoon die je belt weet van niets. En dat iedere dag opnieuw.
Is het niet duidelijk beschreven? Moet er nog een tekening bij?
Uw klanten hebben zelf ook werk uit te voeren. Als de foto niet moet dan liever niet.
Reputatie 7
+4
- Expert
- 4492 reacties
-
26 April 2018
Als forum-gebruiker en niet Px-medewerker begrijp ik dat u reeds geruime tijd een probleem hebt - als nieuwe of bestaande klant? - dat niet opgelost geraakt.
Misschien:
of iets meer info geven aan een Px medewerker (al dan niet via privé bericht)
of beroep doen om de ombudsdienst telecom (u hebt mijns inziens na 41 dagen wel voldoende geduld gehad)
of uitkijken naar een alternatieve leverancier....
Succes.
Misschien:
of iets meer info geven aan een Px medewerker (al dan niet via privé bericht)
of beroep doen om de ombudsdienst telecom (u hebt mijns inziens na 41 dagen wel voldoende geduld gehad)
of uitkijken naar een alternatieve leverancier....
Succes.
Massa’s info gegeven. Ik ken beroepsmatig ook zéér goed het functioneren van call desks, SLA, scripts die doorlopen worden. Het is frustrerend om te zien dat net een Telecom bedrijf de basis principes van communicatie en opvolging niet toepast. Contactgegevens en informatie deling komt enkel van 1 zijde. Ik meld het ook bij de ombudsman. Enig idee hoe ik die bereik?
Allé, een flagrante dt fout die ik niet meer kan verbeteren.
- 35337 reacties
-
26 April 2018
binnen het uur kun je uw bericht nog verbeteren door te klikken op opties > bewerk
Allé, een flagrante dt fout die ik niet meer kan verbeteren.
http://www.ombudsmantelecom.be/nl/hoe-klacht-indienen.html?IDC=41 Ik meldt het ook bij de ombudsman. Enig idee hoe ik die bereik?
http://www.ombudsmantelecom.be/nl/hoe-klacht-indienen.html?IDC=41
Voormiddag nog eens gebeld om te vragen hoe het zit. Vlijtige medewerkster zegt dat ze het zal navragen dat ze het goed begrepen heeft en dat ze me zeker zal terug bellen om te laten weten wat er gebeurt.
17:00 nog eens gebeld. Jawel, deze medewerker kan meteen zien dat er een situatie is met de technische gegevens die niet kloppen met de installatie voor Fiber. Het dossier zit bij een team dat men niet mag bellen. Zij moeten dat eerst op orde brengen. Wanneer? Mag er prioriteit op? Neen, de helpdesk mag hen niet contacteren. Ze mogen geen prioriteit aanbrengen. Wat is er dan met de vorige dossiers gebeurt? Ah, die hebben ze gesloten met iedere keer een andere conclusie. Zo is het wel gemakkelijk hè Proximus support verantwoordelijken! Altijd jullie SLA in orde! De gewone residentiële klant parkeren en met een kluitje in het riet sturen. Arme helpdesk medewerkers die getraind worden om klaagzang te aanhoren, wetende dat eens men het niet meer zo goed weet, dat supporterende diensten sowieso uit de wind worden gezet. Bij Proximus is niets voorzien om prioriteit te zetten voor de residentiële klant. 41 dagen geklungel waarschijnlijk vanwege 1 bepaald team dat zijn werk niet goed uitvoert. Neen, niet de technieker, niet de helpdesk. Die support diensten die niet moeten terug bellen naar de call desk om correcte informatie te geven. Die support diensten die nu al hun brug dag voor volgende week aan het plannen zijn.
17:00 nog eens gebeld. Jawel, deze medewerker kan meteen zien dat er een situatie is met de technische gegevens die niet kloppen met de installatie voor Fiber. Het dossier zit bij een team dat men niet mag bellen. Zij moeten dat eerst op orde brengen. Wanneer? Mag er prioriteit op? Neen, de helpdesk mag hen niet contacteren. Ze mogen geen prioriteit aanbrengen. Wat is er dan met de vorige dossiers gebeurt? Ah, die hebben ze gesloten met iedere keer een andere conclusie. Zo is het wel gemakkelijk hè Proximus support verantwoordelijken! Altijd jullie SLA in orde! De gewone residentiële klant parkeren en met een kluitje in het riet sturen. Arme helpdesk medewerkers die getraind worden om klaagzang te aanhoren, wetende dat eens men het niet meer zo goed weet, dat supporterende diensten sowieso uit de wind worden gezet. Bij Proximus is niets voorzien om prioriteit te zetten voor de residentiële klant. 41 dagen geklungel waarschijnlijk vanwege 1 bepaald team dat zijn werk niet goed uitvoert. Neen, niet de technieker, niet de helpdesk. Die support diensten die niet moeten terug bellen naar de call desk om correcte informatie te geven. Die support diensten die nu al hun brug dag voor volgende week aan het plannen zijn.
Merci PROXIMUS
Heb klantnummer net aan u door gegeven. Het team dat het dossier heeft en al meerdere dossiers doodleuk heeft afgesloten zonder oplossing te leveren, doet momenteel niets. Veel succes.
Kijk, dit is exact waar jullie dienst voor staat. Geen voortzetting voor oplossing! Zo kan ik het ook. Kabel is er. Plan is verkeerd. Intern ticket is open bij team dat jullie niet mogen bellen. Zij doen er NIETS mee en de dienst werkt niet en dan zeggen dat de fiber niet bruikbaar is. Dit noemen ze iemand met een kluitje in het riet sturen. Daar zijn jullie scripts op afgesteld. Toch bedankt voor de poging. Het is jullie Proximus instituut dat deze antwoorden mogelijk maakt. En ik nu maar naar dat andere nummer bellen, wachtmuziek, opties en medewerker nummer 300 alles opnieuw uitleggen. Waarop deze dan exact uw aanpak zal toepassen. Bedankt Proximus.
Ik heb dat nummer meteen gebeld. De persoon die u aan de lijn had, heeft u foutieve informatie gegeven. De andere meneer daar bevestigde waar ik hem op wees. Er is een intern ticket open om de technische details/plannen te verbeteren. Terwijl ik hem het heel verhaal deed begon hij met de zin “nu we kunnen zelf niets meer doen om dit te versnellen...”. Ik sprak even door, 2,3 seconden. Hij spande daarop het verhaal op dat dialoog van 2 kanten moet komen en haakte in. Dank u wel Proximus!
Dank u wel Proximus.
Reputatie 7
+4
Dag John, kan ik je ergens mee helpen? Grtjs, Charlotte.
Kan jij me ergens mee helpen?
Kan jij me ergens mee helpen Charlotte?
Klantnummer 610735026, Anne Destrait , avenue Mirande 132, Tubize
43 dagen geen telefoon, geen tv, geen internet. De dossiers op het klantnummer kan u raadplegen. De fout ligt bij Proximus. De chats kan u lezen, doorsturen kan u doen. Proximus opgelegde procedures om toch maar niet het verantwoordelijke team te moeten confronteren. Kan u iets voor me doen? Vrij hilarische vraag in deze context.
Klantnummer 610735026, Anne Destrait , avenue Mirande 132, Tubize
43 dagen geen telefoon, geen tv, geen internet. De dossiers op het klantnummer kan u raadplegen. De fout ligt bij Proximus. De chats kan u lezen, doorsturen kan u doen. Proximus opgelegde procedures om toch maar niet het verantwoordelijke team te moeten confronteren. Kan u iets voor me doen? Vrij hilarische vraag in deze context.
Dat klopt. Dat is mijn aktie. Iedere dag zullen we blijven melden dat het niet werkt om tot een resultaat te komen.
Bladzijde 1 / 2
Reageer
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.