43 dagen geen tel, geen internet, geen tv

Toon eerste bericht

35 reacties

J
Voormiddag nog eens gebeld om te vragen hoe het zit. Vlijtige medewerkster zegt dat ze het zal navragen dat ze het goed begrepen heeft en dat ze me zeker zal terug bellen om te laten weten wat er gebeurt.
17:00 nog eens gebeld. Jawel, deze medewerker kan meteen zien dat er een situatie is met de technische gegevens die niet kloppen met de installatie voor Fiber. Het dossier zit bij een team dat men niet mag bellen. Zij moeten dat eerst op orde brengen. Wanneer? Mag er prioriteit op? Neen, de helpdesk mag hen niet contacteren. Ze mogen geen prioriteit aanbrengen. Wat is er dan met de vorige dossiers gebeurt? Ah, die hebben ze gesloten met iedere keer een andere conclusie. Zo is het wel gemakkelijk hè Proximus support verantwoordelijken! Altijd jullie SLA in orde! De gewone residentiële klant parkeren en met een kluitje in het riet sturen. Arme helpdesk medewerkers die getraind worden om klaagzang te aanhoren, wetende dat eens men het niet meer zo goed weet, dat supporterende diensten sowieso uit de wind worden gezet. Bij Proximus is niets voorzien om prioriteit te zetten voor de residentiële klant. 41 dagen geklungel waarschijnlijk vanwege 1 bepaald team dat zijn werk niet goed uitvoert. Neen, niet de technieker, niet de helpdesk. Die support diensten die niet moeten terug bellen naar de call desk om correcte informatie te geven. Die support diensten die nu al hun brug dag voor volgende week aan het plannen zijn.
Martin
binnen het uur kun je uw bericht nog verbeteren door te klikken op opties > bewerk
Allé, een flagrante dt fout die ik niet meer kan verbeteren.

http://www.ombudsmantelecom.be/nl/hoe-klacht-indienen.html?IDC=41 Ik meldt het ook bij de ombudsman. Enig idee hoe ik die bereik?
M_016
Reputatie 7
Badge +4
http://www.ombudsmantelecom.be/nl/hoe-klacht-indienen.html?IDC=41

P.S. Berichten kunnen via opties "bewerk" tot 1 uur na posting aangepast worden
Tip 1: Plaats in uw forum login-profiel uw klantnr/telefoonnr (in een vrij veld bv. ticket kunt u specifieke/privé info m.b.t. uw vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers // Tip 2: Raadpleeg de FAQ pagina's https://www.proximus.be/support/nl/id_zwpr_support/particulieren/support.html
J
Allé, een flagrante dt fout die ik niet meer kan verbeteren.
J
Massa’s info gegeven. Ik ken beroepsmatig ook zéér goed het functioneren van call desks, SLA, scripts die doorlopen worden. Het is frustrerend om te zien dat net een Telecom bedrijf de basis principes van communicatie en opvolging niet toepast. Contactgegevens en informatie deling komt enkel van 1 zijde. Ik meld het ook bij de ombudsman. Enig idee hoe ik die bereik?
M_016
Reputatie 7
Badge +4
Als forum-gebruiker en niet Px-medewerker begrijp ik dat u reeds geruime tijd een probleem hebt - als nieuwe of bestaande klant? - dat niet opgelost geraakt.
Misschien:
of iets meer info geven aan een Px medewerker (al dan niet via privé bericht)
of beroep doen om de ombudsdienst telecom (u hebt mijns inziens na 41 dagen wel voldoende geduld gehad)
of uitkijken naar een alternatieve leverancier....
Succes.
Tip 1: Plaats in uw forum login-profiel uw klantnr/telefoonnr (in een vrij veld bv. ticket kunt u specifieke/privé info m.b.t. uw vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers // Tip 2: Raadpleeg de FAQ pagina's https://www.proximus.be/support/nl/id_zwpr_support/particulieren/support.html
J
Uw klanten hebben zelf ook werk uit te voeren. Als de foto niet moet dan liever niet.
W
Reputatie 7
Badge +4
Dat mag, als het een mooie is.
J
Is het niet duidelijk beschreven? Moet er nog een tekening bij?
J
Overgeleverd worden aan helpdesk procedures die toelaten om de klant keer op keer op wacht muziek te zetten, simpelweg door te sturen. Iedere dag minimaal 2 uur bellen om steeds hetzelfde opnieuw door te geven. Nooit kan je de persoon van Proximus daarna opnieuw bereiken. De nieuwe support persoon die je belt weet van niets. En dat iedere dag opnieuw.

Reageer


Forumvoorwaarden