Skip to main content
Beantwoord

Verbruik stijgt en 4G staat uit!!

  • April 13, 2017
  • 4 reacties
  • 235 Bekeken
K
Beste,

Enkele dagen geleden kreeg ik de melding dat ik mijn factuur met 10 euro had overschreden. Toen ik echter een kijkje nam op de app, bleek dit al 45 euro te zijn! Nochthans staat mijn 4G altijd uit. Sindsdien geen berichten meer ontvangen en toch blijft het begrag stijgen. Eerst 45€, dan 115€, 147€, 159€ en vandaag al 163€.

Iedere maand hetzelfde liedje!! Ik bel wel 2 à 3 x/maand naar de klanten dienst! Laatste keer was 11/04/2017 om 15u30, maar je college kon mij geen antwoord geven.
Ik ben dit zo beu en heb geen vertrouwen meer in Proximus.
Mvg,
Kelly

Beste antwoord door tina.b

Kelly,

er is een dossier in behandeling om dit zo snel mogelijk te behandelen. je factuur moet niet betaald. Een collega zal je hierover contacteren.

mvg

Tina
      Er kunnen geen reacties meer worden geplaatst op dit onderwerp.

      4 reacties

      B
      • Bmathias
      • Apprentice
      • April 13, 2017
      Hier net hetzelfde voor! Ik zit al op 250€!!! Hier mijn link met bewijzen https://nl.forum.proximus.be/telefonie-13/mobiele-datakosten-38351

      Iemand hier een duidelijke uitleg voor en niet afkome met het is een bug in het systeem! Dit is echt schandalig! Dan heb je al een duur abonnement en proberen ze nog geld te stelen!
        KoenN
        Forum|alt.badge.img+4
        • KoenN
        • Legend
        • April 14, 2017
        Dag Kellyd,

        Kan je mij via Het Proximus Team klantgegevens bezorgen? (telefoonnr, klantnr, contactnr)

        Dan kijk ik het voor je na.

        Mvg, Koen
        Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
          K
          • Kellyd
          • Auteur
          • Apprentice
          • May 16, 2017
          Voila, mijn factuur is toegekomen. 429,12€ (documentnummer 6734659094). Als dit niet snel opgelost is, ben ik weg bij proximus!
            tina.b
            Forum|alt.badge.img+4
            • tina.bModerator
            • Moderator
            • Antwoord
            • May 16, 2017
            Kelly,

            er is een dossier in behandeling om dit zo snel mogelijk te behandelen. je factuur moet niet betaald. Een collega zal je hierover contacteren.

            mvg

            Tina
            Belangrijke tip: Zijn je PROFIELGEGEVENS aangevuld (deze zijn vertrouwelijk en enkel zichtbaar voor de moderatoren en jezelf?) Alvast bedankt om even na te kijken. Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
              ForumvoorwaardenAccessibility statement