Skip to main content
Vraag

Teruggave toestellen bij einde contract

  • February 5, 2019
  • 15 reacties
  • 2525 Bekeken
J
Ons contract is beëindigd, wij stuurden de modem en b box terug samen met netadapter en afstandsbediening, en nu krijgen we steeds rappels met melding dat 99 euro zal worden aangerekend wegens niet terug gegeven materiaal
Wij hebben een kopij van het 'retourdocument' maar het mailadres is no-reply
Hoe kan deze fout van Proximus rechtgezet worden
    Er kunnen geen reacties meer worden geplaatst op dit onderwerp.

    15 reacties

    HeidiE
    Forum|alt.badge.img+3
    • HeidiEModerator
    • Moderator
    • February 5, 2019
    Hoi jamesen, kun je ons hier een foto doorsturen van het 'retourdocument'? Grt, HeidiE
    Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
    W
    M
    • MariskaD
    • Newbie
    • February 16, 2019
    Ik heb hierover ook een vraag: wij willen onze modem en digicorder terugsturen en hebben op de doos het document "proximus teruggave toestellen" gekleefd. In het bpost punt (geen postkantoor) zeiden ze dat er onder die blauwe pijl ("access point instructie") nog iets gekleefd moet worden door ons, gezien zij dat zelf niet kunnen...? We zouden niet weten wat en waar we dat kunnen vinden... Of slaat het bpost punt hier de bal mis? Alvast bedankt voor uw hulp.
    T
    Martin
    • MartinExpert
    • February 16, 2019
    louter ter info: bij mij waren er twee documenten één om in de doos zelf te steken en één om op de doos te kleven.
    W
    M
    • MariskaD
    • Newbie
    • February 16, 2019
    louter ter info: bij mij waren er twee documenten één om in de doos zelf te steken en één om op de doos te kleven.

    Inderdaad, wij hebben ook een document in de doos gestopt en dat blad op de doos gekleefd. Maar volgens dat Bpost punt moet er op dat document op de doos nóg iets gekleefd worden, maar daar hebben wij onze twijfels bij.
    Kan iemand van Proximus raad brengen?
    J
    • jamesen
    • Auteur
    • Newbie
    • February 18, 2019
    hierbij retourdocument,
    spijtig dat er geen mailadres is om deze communicatie te doen
    pdf documenten kunnen niet opgeladen worden
    1 Attachments
    ThomasP
    Forum|alt.badge.img+6
    • ThomasP
    • Legend
    • February 19, 2019
    Tip! Via www.proximus.be/contact kan je ons een mail sturen alsook bestanden als bijlagen toevoegen (ook PDF's 😉 ). Je dient hier ook te selecteren waarvoor je met ons contact wil opnemen.
    Het voordeel hiermee is dat je mail ook meteen bij de juiste dienst zit.
    Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
    W
    KoenN
    Forum|alt.badge.img+4
    • KoenN
    • Legend
    • February 20, 2019
    Dag Jamesen,

    Zou je ons via Het Proximus Team klantgegevens bezorgen? (telefoonnr, klantnr)
    Dan kijken we alles voor je na.

    Met vriendelijke groeten
    Koen
    Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
    W
    J
    • jamesen
    • Auteur
    • Newbie
    • February 28, 2019
    dag, u vindt alle info op het document, ik reken erop dat dit volstaat, kan dit aub afgesloten worden ?
    F
    Waarom kan je Proximus niet gewoon een e-mail sturen? Ik ben de hele site aan het afschuimen, via proximus.be/contact kan je alleen tijdens de werkuren een e-mail versturen? Als je het mij vraagt, raar concept. Een website zonder contact e-mailadres is in principe ook fishy.
    Martin
    • MartinExpert
    • February 28, 2019
    online mail formulier kun je versturen, buiten de werkuren ook toch
    W
    F
    Contact > Stuur een e-mail > Ik heb een andere vraag > Ik ken mijn nummer > nummer invullen en Ok drukken => resultaat:

    "Onze klantendienst is momenteel gesloten. Gelieve terug te komen tijdens de openingsuren zoals hierboven vermeld, of een andere manier van contactname kiezen."
    Martin
    • MartinExpert
    • February 28, 2019
    dat is inderdaad raar, heb eens geprobeerd en dan krijg ik het volgende :

    Martin
    • MartinExpert
    • February 28, 2019
    ah ja nu zie ik het, ik volg altijd een andere weg namelijk: "hulp op uw maat " ipv "stuur een email"
    Joel M
    Forum|alt.badge.img+3
    • Joel MModerator
    • Moderator
    • March 1, 2019
    Beste Frank,

    U kan dit ook via dit kanaal doen.


    [color=#0066cc"]https://nl.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51679[/color]


    Groetjes,Joël
    Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.Ook best uw profiel aanvullen.
    W
    tina.b
    Forum|alt.badge.img+4
    • tina.bModerator
    • Moderator
    • March 4, 2019
    Beste Jamesen,

    ik kan niet aan je document

    kan je aub nog eens proberen door te sturen naar:

    "Een privébericht sturen doe je door te klikken op volgende link, je tekst invullen in het voorziene tekstveld en vervolgens klikken op 'Verstuur' = verzenden"

    Er is blijkbaar iets misgegaan ? Excuses.

    groeten, Tina
    Belangrijke tip: Zijn je PROFIELGEGEVENS aangevuld (deze zijn vertrouwelijk en enkel zichtbaar voor de moderatoren en jezelf?) Alvast bedankt om even na te kijken. Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
    W
    ForumvoorwaardenAccessibility statement