Op aanvraag: Aflevering Thuis 5/5/2017

Op 7/5 en 8/5 een aflevering van thuis (5/5) gehuurd via TV op aanvraag - ooit gemist.
De aflevering werd telkens aangerekend via de credits van mijn account.
Bij het afspelen blijken er maar 5 minuten van het programma beschikbaar.
Daarin is enkel het weerbericht van 5/5 te zien. We hebben zowel de decoder als modem meermaals gereset.

Bij het bellen naar de klantendienst gaf de telefoniste aan dat de lijn in orde was maar het een ander probleem betrof en een technieker mij ging contacteren op mijn gsm-nummer. Dit is tot op heden niet gebeurd.

Is het mogelijk dit probleem te verhelpen zodat de aflevering bekeken kan worden of een extra credit op onze account bij te schrijven?
Dank u vriendelijk;
Albin.