Beste mensen,
Sinds januari zitten wij bij Proximus met 2 GSMabonnementen, eentje van 13€ (1GB) en eentje van 20€ (2GB). De eerste maanden kregen we telkens een factuur van rond de 90€, wat ook klopte. In september echter kregen we een factuur van 180€, terwijl we niet meer of niet minder mobiel gesurft hadden. We hebben hiervoor naar de klantendienst gebeld en we hebben nadien ook een creditnota ontvangen. Sinds september echter krijgen we om de 2 maand een foute hoge factuur. Dit zijn de bedragen van onze facturen vanaf mei:
Mei: 89,36€
Juni: 89,14€
Juli: 97,32€
Augustus: 90,98€
September: 188,45€
Oktober: 95,59€
November: 178,64€
December: 94,15€
Zoals u ziet zijn er vanaf september elke 2 maand onregelmatigheden. Als ik op dit moment in de app MyProximus kijk, zie ik dat ik terug reeds 25€ of zelfs 40€ verbruikt heb buiten mijn bundel. Dit is onmogelijk, aangezien ik bijna nooit op 4G zit. Zeker niet deze maand, want ik ben 2 weken in verlof geweest en heb geen moment 4G gebruikt. Ik heb reeds 7 keer gebeld naar Proximus, waar ze mij 5 keer lieten wachten of doorverbinden waarna de verbinding verbroken werd en niet teruggebeld werd naar mij, en twee keer waar ze zeiden dat ze er niet veel aan kunnen doen buiten de factuur crediteren. Ik heb geen zin om elke 2 maand te bellen dat de factuur niet klopt, dit is een groter probleem en ik heb al enkele online klachten gelezen met hetzelfde probleem. Zijn er hier nog mensen die dit probleem hebben? En aan Proximus, kan je dit eens serieus bekijken aub? Ik ben erg nieuwsgierig naar het antwoord.
Mvg,
Joachim
Beantwoord
Onterechte hoge factuur elke 2 maand
Beste antwoord door NickyL
Dag Luc,
Wat je per post wenst, kan je zelf helemaal terug vinden op je persoonlijke account van My Proximus. Heb je de stappen al gevolgd? Mijn factuur, hier klik je op de referentie nummer daar scrol je naar beneden. Hier krijg je het volledige overzicht van al je verbruik voor die factuur. We kunnen je geen overzicht bezorgen van waar en wanneer en wat je gedaan hebt dit is de privacy wetgeving in België. Wij kunnen niet zien waar de klanten heen surfen of hoelang ze op een website zitten.
Wens je dit per post, hebben wij een kopie van je identiteitskaart nodig. Dit omdat de wet het zo omschrijft om de gegevens van ons klanten te beschermen. Excuses hiervoor. Deze kan je ons steeds bezorgen via een privébericht. Dit kan via https://nl.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51679
Mvg, Nicky
Wat je per post wenst, kan je zelf helemaal terug vinden op je persoonlijke account van My Proximus. Heb je de stappen al gevolgd? Mijn factuur, hier klik je op de referentie nummer daar scrol je naar beneden. Hier krijg je het volledige overzicht van al je verbruik voor die factuur. We kunnen je geen overzicht bezorgen van waar en wanneer en wat je gedaan hebt dit is de privacy wetgeving in België. Wij kunnen niet zien waar de klanten heen surfen of hoelang ze op een website zitten.
Wens je dit per post, hebben wij een kopie van je identiteitskaart nodig. Dit omdat de wet het zo omschrijft om de gegevens van ons klanten te beschermen. Excuses hiervoor. Deze kan je ons steeds bezorgen via een privébericht. Dit kan via https://nl.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51679
Mvg, Nicky
Er kunnen geen reacties meer worden geplaatst op dit onderwerp.
Beste,
een facturatie-rechtzetting is uitgevoerd betreffende uw factuur nr 171501653771. U ontvangt op uw volgend factuur een creditnota van € 20, ter rechtzetting.
Mvg,
Aw
een facturatie-rechtzetting is uitgevoerd betreffende uw factuur nr 171501653771. U ontvangt op uw volgend factuur een creditnota van € 20, ter rechtzetting.
Mvg,
Aw
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.