nieuw abo+gsm besteld, maar wanneer wordt die geleverd???

Vorige week donderdag een abo+ iphone besteld via de webshop voor de zaak van mijn man. Betaling is doorgegaan en heb bevestigingsmail gekregen (in het Engels). Vandaag wordt dus zijn nummer overgezet van orange naar proximus, maar we hebben nog geen nieuwe gsm of simkaart gezien! In de mail staat dat men hem zal contacteren om af te spreken wanneer de gsm kan geleverd worden: hoe doet met dat als je niet gebeld kan worden??? Dan maar naar proximuscentrum geweest: daar vindt men zelfs de bestelling niet terug, ook niet met mijn bevestigingsmail in de hand!! Ik weet echt niet waar ik nu terecht moet; niemand bij proximus kan me verder helpen ...