Skip to main content
Vraag

MyProximus

  • June 17, 2017
  • 18 reacties
  • 495 Bekeken
E
Blijkbaar is het probleem met My Proximus nog steeds niet opgelost. Na contact met de helpdesk wordt er nog geen oplossing voorzien op korte termijn. Facturen bekijken en controleren is nog steeds niet mogelijk. Er wordt mij aangeraden om terug mijn facturen op papier aan te vragen tot na oplossing van het probleem. Back to basics?
    Er kunnen geen reacties meer worden geplaatst op dit onderwerp.

    18 reacties

    A
    • aderoey
    • Apprentice
    • June 17, 2017
    Ook ik heb al sinds lange tijd problemen met My Proximus... kan geen saldo of facturen raadplegen of mijn punten zien!
    Elke keer word je teruggestuurd naar de startpagina...vervelend daar ik blijkbaar elke maand iets meer betaal en zo de reden niet kan achterhalen!
    P
    • Paup
    • Rookie
    • June 18, 2017
    Pas 3 dagen klant en kan ook niets in My Proximus veranderen ofzo...
    Dacht dat dit normaal was en dat alles nog moest door gegeven worden.
    Maar blijkbaar niet.
    Ook geen uitleg gehad van technieker of eender...
    Krijg het gevoel dat ik alles zelf moet uitzoeken.
    S
    E
    E
    • Erbo
    • Auteur
    • Apprentice
    • June 18, 2017
    Mij is de raad gegeven om facturen opnieuw per post te laten toekomen zolang probleem bestaat.
    Ik heb betalingswijze omgezet naar Zoomit en dan kan je ook de factuur consulteren.
    Grtn E
    AntonellaD
    Forum|alt.badge.img+3
    • AntonellaD
    • Legend
    • June 19, 2017
    Dag Erbo,

    Indien je dit wenst kan je een privébericht sturen met je klantennummer, login en wachtwoord voor verder nazicht.

    Een privébericht sturen doe je door te klikken op volgende link, je tekst invullen in het voorziene tekstveld en vervolgens klikken op 'Verstuur' = verzenden.

    Groetjes,

    Antonella
    Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
    W
    L
    AntonellaD
    Forum|alt.badge.img+3
    • AntonellaD
    • Legend
    • June 19, 2017
    Dag aderoey,

    Indien je dit wenst kan je een privébericht sturen met je klantennummer, login en wachtwoord voor verder nazicht.

    Een privébericht sturen doe je door te klikken op volgende link, je tekst invullen in het voorziene tekstveld en vervolgens klikken op 'Verstuur' = verzenden.

    Groetjes,

    Antonella
    Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
    W
    S
    • st3phanie8
    • Apprentice
    • June 19, 2017
    Idem aderoey,

    Na wel tientallen malen te vragen of dit opgelost kan worden, zowel online als telefonisch. Ga ik binnenkort overstappen naar een concurrent. Dit kan gewoon zo niet, dit zijn maffiapraktijken!
    Antoon1
    Forum|alt.badge.img+1
    • Antoon1
    • Grand Master
    • June 19, 2017
    MyProximus app voor gebruik werkt al een tijdje niet meer op mijn smartphone. Alles al gedaan. Moet mijn verbruik nakijken op mijn laptop. Hebben hier meer mensen last mee en zo ja hoe is dit opgelost. Dit is vrij ongemakkelijk.
    A. Boons
    U
    • u4ia31
    • Apprentice
    • June 20, 2017
    Tja, ik stel mij toch de vraag of er wel gewerkt wordt bij Proximus. Het regent hier klachten en de klant moet maar geduld hebben. ( uw dossier is in behandeling bij de bevoegde diensten ) en daar moet je het mee doen.
    tina.b
    Forum|alt.badge.img+4
    • tina.bModerator
    • Moderator
    • June 20, 2017
    met alles al gedaan : bedoel je app verwijderd en opnieuw geïnstalleerd ?
    Belangrijke tip: Zijn je PROFIELGEGEVENS aangevuld (deze zijn vertrouwelijk en enkel zichtbaar voor de moderatoren en jezelf?) Alvast bedankt om even na te kijken. Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
    W
    HeidiE
    Forum|alt.badge.img+3
    • HeidiEModerator
    • Moderator
    • June 20, 2017
    Dag u4ia31,

    Zoals Antonella al heeft doorgeven heeft is dossier 29624510 momenteel met een escalatieprocedure in behandeling.

    Ticket IM8332990 is opgemaakt zodat onze IT-dienst kan uitzoeken waar het precies fout loopt en dit kan rechtzetten.

    De dossierbeheerder zal je zo snel mogelijk verder informeren.

    Groetjes,

    HeidiE
    Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
    W
    U
    • u4ia31
    • Apprentice
    • July 3, 2017
    Beste Heidie;

    Wat noemen jullie zo snel mogelijk !!!!!!!

    tot hier toe nog niets veranderd ze
    HeidiE
    Forum|alt.badge.img+3
    • HeidiEModerator
    • Moderator
    • July 4, 2017
    Dag u4ia31,

    Ticket IM8332990 is momenteel in behandeling bij onze IT-dienst, laatste controles worden uitgevoerd.

    De dossierbeheerder zal je zo snel mogelijk verder informeren.

    Groetjes,

    HeidiE
    Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
    W
    D
    Ik kan zonder problemen mij facturen opvragen maar ik kan mijn verbruik niet bekijken.

    Omwille van een technisch probleem is de informatie over uw belminuten niet beschikbaar.
    Omwille van een technisch probleem is de informatie over uw SMS'en niet beschikbaar.
    Omwille van een technische probleem is de informatie over uw data volume niet beschikbaar.
    Omwille van een technisch probleem is de Daily travel pass informatie niet beschikbaar.
    Omwille van een technisch probleem is de informatie over uw krediet niet beschikbaar.
    Omwille van een technisch probleem is de produkt informatie niet beschikbaar.

    Ik heb een post gevonden van 4 maand geleden met iemand met hetzelfde probleem.
    Blijkbaar een serieus probleem....
    Antoon1
    Forum|alt.badge.img+1
    • Antoon1
    • Grand Master
    • July 4, 2017
    Groot probleem in myproximus ? Heb smart+25 in pack, bij verbruik staat de mobiele data van 2GB bij. Kan niets meer bijhouden. Ook wordt er € 0,40 aangerekend voor een sms naar het buitenland. Heb gekeken op de telefoon en is niet te vinden. Hallo PX kunnen jullie hierbij helpen. Alvast bedankt.
    A. Boons
    Antoon1
    Forum|alt.badge.img+1
    • Antoon1
    • Grand Master
    • July 4, 2017
    Groot probleem in myproximus ? Heb smart+25 in pack, bij verbruik staat de mobiele data van 2GB bij. Kan niets meer bijhouden. Ook wordt er € 0,40 aangerekend voor een sms naar het buitenland. Heb gekeken op de telefoon en is niet te vinden. Hallo PX kunnen jullie hierbij helpen. Alvast bedankt.
    Sorry klein foutje, mobiele data van 2 GB staat niet meer in myproximus. Kan niets meer nakijken. PX u hulp in deze is welkom.
    A. Boons
    Joel M
    Forum|alt.badge.img+3
    • Joel MModerator
    • Moderator
    • July 5, 2017
    Beste Dirk,

    Er schijnen inderdaad problemen te zijn.Men is bezig om deze zo snel mogelijk in orde te krijgen.

    Alvast onze excuses voor het ongemak.

    Groetjes,
    Joël
    Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.Ook best uw profiel aanvullen.
    W
    Joel M
    Forum|alt.badge.img+3
    • Joel MModerator
    • Moderator
    • July 5, 2017
    Beste Antoon1,

    Kan u mij via privébericht uw klantnummer, login en e-mailadres bezorgen.
    via https://nl.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51679
    Dan geef ik het door aan de dienst van MyProximus.

    In ons systeem staat uw 2GB wel nog steeds actief.

    Wat betreft de internationale sms daar hebben we melding van binnen gekregen dat het zou gaan over het nummer 00447537410287 op 4/7/17 om 16u46.

    Groetjes,
    Joël
    Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.Ook best uw profiel aanvullen.
    W
    Antoon1
    Forum|alt.badge.img+1
    • Antoon1
    • Grand Master
    • July 5, 2017
    Beste Antoon1,

    Kan u mij via privébericht uw klantnummer, login en e-mailadres bezorgen.
    via https://nl.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51679
    Dan geef ik het door aan de dienst van MyProximus.

    In ons systeem staat uw 2GB wel nog steeds actief.

    Wat betreft de internationale sms daar hebben we melding van binnen gekregen dat het zou gaan over het nummer 00447537410287 op 4/7/17 om 16u46.

    Groetjes,
    Joël

    Hallo Joel,
    Verstuurd.
    Mvg, Antoon
    A. Boons
    W
    ForumvoorwaardenAccessibility statement