Skip to main content
Antwoord

Mijn facturen/Er zijn geen documenten online beschikbaar

  • January 6, 2017
  • 10 reacties
  • 729 Bekeken
H
Bij het opvragen van Mijn facturen in MyProximus verschijnt steeds de melding
"Er zijn geen documenten online beschikbaar"
Anderzijds wordt de huidige plaats als volgt weergegeven MyProximus > Mes factures > Mon aperçu
Klacht ingediend dat ik mijn facturen niet kan opvragen.
Werd opgebeld dat door klachtenbureau "Facturering" dat dit een probleem is dat aan het klachtenbureau "MyProximus" moet worden gemeld. Klacht werd afgesloten.
Klacht ingediend bij het klachtenbureau "MyProximus". Kreeg de melding dat ik thuis niet bereikbaar was maar dat mijn account gereset werd en dat ten laatste na 24u alles normaal zal zijn. Klacht werd afgesloten.
Na 24 u nog steeds de melding "Er zijn geen documenten online beschikbaar" bij het opvragen van Mijn facturen.
Hoe kan ik de cirkel van het gewoon afsluiten van klachten zonder oplossing doorbreken?

Beste antwoord door tina.b

ik contacteer de persoon die het dossier heeft afgesloten en vraag of hij je dossier opnieuw kan bekijken waarom het nog niet lukt.

groeten
    Er kunnen geen reacties meer worden geplaatst op dit onderwerp.

    10 reacties

    Kristof Bogaerts
    Forum|alt.badge.img
    Stuur je je klantnummer via een privebericht?
    Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden. MyProximus expert
    tina.b
    Forum|alt.badge.img+4
    • tina.bModerator
    • Moderator
    • Antwoord
    • January 11, 2017
    ik contacteer de persoon die het dossier heeft afgesloten en vraag of hij je dossier opnieuw kan bekijken waarom het nog niet lukt.

    groeten
    Belangrijke tip: Zijn je PROFIELGEGEVENS aangevuld (deze zijn vertrouwelijk en enkel zichtbaar voor de moderatoren en jezelf?) Alvast bedankt om even na te kijken. Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
    Tascha
    Forum|alt.badge.img+1
    • Tascha
    • January 11, 2017
    Heb net hetzelfde voor.Alles al geprobeert,uren aan de lijn gehangen al met proximus,account gereset,gedelete en opnieuw aangemaakt,niets helpt.De laatste maand niet anders dan problemen met proximus,op elk gebied.Ben al aantal maal naar de winkel geweest,uren aan de telefoon gehangen,nu trouwens ook.Niets krijgen ze orde.Nu zou het aan mijn browser liggen ik mijn facturen niet kan zien en die melding krijg.Ze hebben al gezegd het komt omdat ik firefox had;dan maar met explorer geprobeert,lukt ook niet.Vandaag zeiden ze het aan mijn browsers ligt en ik chrome moet installeren.Altijd is er wel een of ander dom excuus ,maar een oplossing komt er niet.Ik heb gezegd ik niet betaal als ik mijn facturen niet kan zien.Ben benieuwd of het bij u opgelost geraakt.Hoop het voor u.Ik denk er deze keer sterk aan om alles op te zeggen en te veranderen van provider gewoon.
    Vc Tascha
    AntonellaD
    Forum|alt.badge.img+3
    • AntonellaD
    • Legend
    • January 12, 2017
    Dag Tascha,

    Stuur je even je klantgegevens door? Dit kan eventueel via een privébericht.

    Een privébericht sturen doe je door te klikken op volgende link.

    Groetjes,

    Antonella
    Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
    Z
    Ze doen er alles aan om je nog steeds meer Ontevreden te krijgen en compensatie Nee niet Echt en Klachten ECHT Opvolgen en Afhandelen Daar Hebben ze schijnbaar nog niet van gehoord


    Laat deze club zich maar bezighouden met alleen telefonie via het ouderwetse Netwerk KoperKabeltje da is het enige wat een beetje werkt
    H
    • hgoessae
    • Auteur
    • Apprentice
    • January 17, 2017
    Bedankt aan de leden om mijn dossier ter hand te nemen.
    Ik kan met blijdschap vermelden dat mijn facturen sinds vandaag terug te raadplegen zijn.
    Blijkbaar moeten wachten tot de volgende aanrekening aangekondigd werd (bizar).
    Tacha ik wens je ook succes toe.
    Ik vreesde wel een beetje want vorige week werd een afgesloten klacht heropend om te melden dat er een nieuwe geopend zal worden. Beide klachten werden snel afgesloten. Na het sturen van een screenshot en melding dat de foutmelding voorkwam bij iexplorer, edge, chrome en andriod myproximus app werd alsnog een nieuwe klacht geopend. Maar eind goed al goed.
    Joel M
    Forum|alt.badge.img+3
    • Joel MModerator
    • Moderator
    • January 18, 2017
    Fijn om te horen dat alles uiteindelijk in orde is gekomen.

    Groetjes,

    Joël
    Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.Ook best uw profiel aanvullen.
    Tascha
    Forum|alt.badge.img+1
    • Tascha
    • January 18, 2017
    Ben blij voor u alles in orde gekomen is.Ik ben nog aan het wachten.Tot hiertoe is er nog niets in orde,maar vertrouw er op dit wel komt.Bedankt om me succes te wensen trouwens:$:$
    Vc Tascha
    B
    • Bugske
    • Apprentice
    • January 19, 2017
    Heb hetzelfde voor als Tascha, probleem is dat ik onkosten nota's moet kunnen verantwoorden aan de hand van rekeningen in detail.
    Als er teveel tijd over gaat kan ik ze niet meer indienen. Daaaaaaag centen dus.
    W
    Forum|alt.badge.img+2
    • WouterM
    • Guru
    • January 19, 2017
    Hallo Tascha!

    Kan u mij het nummer van uw zoon even doorsturen via een privébericht?
    https://nl.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51679
    Dan kijk ik het nodige na voor u.

    Mvg,

    Wouter
    ForumvoorwaardenAccessibility statement