Ik heb één klantnummer bij Proximus, met daarbij twee adressen.
Op elk van die adressen heb ik “Pack Internet Comfort + TV”.
Deze situatie heeft enkele jaren bestaan, maar nu verlaten we het oudste van de twee adressen.
De nieuwe eigenaar wordt geen Proximus-klant – hij kiest voor Telenet.
Ik zal dus één deel van mijn contract opzeggen – en ik wil natuurlijk de andere delen van mijn contract behouden.
Hoeveel tijd is daarvoor nodig?
Wat moet ik doen met de apparatuur? (een “modem” en een b.box2).
Wat gebeurt er met de emailadressen (van het type @skynet.be) die we hebben? Zijn we zeker dat die blijven?
Antwoord
klant met twee adressen, één adres opgeven
Beste antwoord door AntonellaD
Dag petervanavermaet,
Via www.proximus.be/opzeggen kan je de opzeg van de gewenste installatie aanvragen. Lang op voorhand hoef je de opzeg niet aan te vragen. Als je dit enkele dagen op voorhand doet, is het meer dan voldoende. Nadien krijg je via e-mail een bevestiging van de opzegging samen met de labels om de apparatuur binnen te brengen in een postpunt. De e-mailadressen die gekoppeld zijn aan de opgezegde installatie blijven nog 18 maanden actief staan. Als het niet de bedoeling is dat de e-mailadressen op den duur verdwijnen, kunnen we deze wel laten koppelen aan de installatie dat actief zal blijven. Laat je ons via deze weg na de opzeg hierover dan nog iets weten? Dank je wel.
Groetjes,
Antonella
Via www.proximus.be/opzeggen kan je de opzeg van de gewenste installatie aanvragen. Lang op voorhand hoef je de opzeg niet aan te vragen. Als je dit enkele dagen op voorhand doet, is het meer dan voldoende. Nadien krijg je via e-mail een bevestiging van de opzegging samen met de labels om de apparatuur binnen te brengen in een postpunt. De e-mailadressen die gekoppeld zijn aan de opgezegde installatie blijven nog 18 maanden actief staan. Als het niet de bedoeling is dat de e-mailadressen op den duur verdwijnen, kunnen we deze wel laten koppelen aan de installatie dat actief zal blijven. Laat je ons via deze weg na de opzeg hierover dan nog iets weten? Dank je wel.
Groetjes,
Antonella
Er kunnen geen reacties meer worden geplaatst op dit onderwerp.
+3Dag petervanavermaet,
Via www.proximus.be/opzeggen kan je de opzeg van de gewenste installatie aanvragen. Lang op voorhand hoef je de opzeg niet aan te vragen. Als je dit enkele dagen op voorhand doet, is het meer dan voldoende. Nadien krijg je via e-mail een bevestiging van de opzegging samen met de labels om de apparatuur binnen te brengen in een postpunt. De e-mailadressen die gekoppeld zijn aan de opgezegde installatie blijven nog 18 maanden actief staan. Als het niet de bedoeling is dat de e-mailadressen op den duur verdwijnen, kunnen we deze wel laten koppelen aan de installatie dat actief zal blijven. Laat je ons via deze weg na de opzeg hierover dan nog iets weten? Dank je wel.
Groetjes,
Antonella
Via www.proximus.be/opzeggen kan je de opzeg van de gewenste installatie aanvragen. Lang op voorhand hoef je de opzeg niet aan te vragen. Als je dit enkele dagen op voorhand doet, is het meer dan voldoende. Nadien krijg je via e-mail een bevestiging van de opzegging samen met de labels om de apparatuur binnen te brengen in een postpunt. De e-mailadressen die gekoppeld zijn aan de opgezegde installatie blijven nog 18 maanden actief staan. Als het niet de bedoeling is dat de e-mailadressen op den duur verdwijnen, kunnen we deze wel laten koppelen aan de installatie dat actief zal blijven. Laat je ons via deze weg na de opzeg hierover dan nog iets weten? Dank je wel.
Groetjes,
Antonella
Bedankt voor het antwoord. Ik had www.proximus.be/opzeggen al gezien, maar je kunt daar niet specifiëren over welk adres het gaat.
Wat betreft de emailadressen: wie moet ik contacteren om te zorgen dat ze allemaal aan het overblijvende adres gehangen worden?
Wat betreft de emailadressen: wie moet ik contacteren om te zorgen dat ze allemaal aan het overblijvende adres gehangen worden?
+3Wat betreft de emailadressen: wie moet ik contacteren om te zorgen dat ze allemaal aan het overblijvende adres gehangen worden? -> spreek ons na de opzeg hierover aan via het forum door verder in te gaan op dit topic. Mijn collega's of ik zullen je hier dan mee verder helpen.
Groetjes,
Antonella
Die moeten ingeleverd worden aangezien je een opzeg doet
zie deze uitleg > klik hier en klik daar op "u hebt uw abonnement opgezegd"
Tenzij de proximus medewerkers mij tegenspreken kan dit bij een opzeg ook nog altijd binnengeleverd worden in een Proximus centrum.
NB: morgen kunnen de Proximus medewerkers je hierbij ook verder helpen.
zie deze uitleg > klik hier en klik daar op "u hebt uw abonnement opgezegd"
Tenzij de proximus medewerkers mij tegenspreken kan dit bij een opzeg ook nog altijd binnengeleverd worden in een Proximus centrum.
NB: morgen kunnen de Proximus medewerkers je hierbij ook verder helpen.
Bedankt. Mijn aanduidingen van de hardware waren niet correct - het is een b.box2 modem en een V5 compact decoder.
+3- Moderator
Dag petervanavermaet,
Nadat de opzeg is uitgevoerd gaat u labels toegestuurd krijgen waarmee u het materiaal kan opsturen via de post.
Groetjes,Joel
Nadat de opzeg is uitgevoerd gaat u labels toegestuurd krijgen waarmee u het materiaal kan opsturen via de post.
Groetjes,Joel
Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.Ook best uw profiel aanvullen.
Bedankt voor jullie reacties. Ik heb vrijdag 0800 22 800 gebeld.
De medewerkster heeft de opzeg geregeld - opzeg van die ene installatie, op 4 oktober. Volgens haar moest ik de apparatuur van de "opgezegde" installatie niet inleveren, gezien de leeftijd van de apparatuur.
Vervolgens heeft ze me doorgeschakeld naar een andere medewerkster. Die heeft de emailadressen "verhuisd", waar nodig, naar de andere installatie.
Ik heb achteraf een email gekregen ter bevestiging van de opzeg. Daarin worden de installatie en de datum ondubbelzinnig aangeduid. Er wordt ook gezegd "Het staat u vrij het materiaal te behouden of binnen te brengen voor recyclage.". Er is geen bevestiging over de nieuwe situatie van de emailadressen, maar de dame aan de telefoon wist duidelijk wat ze deed.
De medewerkster heeft de opzeg geregeld - opzeg van die ene installatie, op 4 oktober. Volgens haar moest ik de apparatuur van de "opgezegde" installatie niet inleveren, gezien de leeftijd van de apparatuur.
Vervolgens heeft ze me doorgeschakeld naar een andere medewerkster. Die heeft de emailadressen "verhuisd", waar nodig, naar de andere installatie.
Ik heb achteraf een email gekregen ter bevestiging van de opzeg. Daarin worden de installatie en de datum ondubbelzinnig aangeduid. Er wordt ook gezegd "Het staat u vrij het materiaal te behouden of binnen te brengen voor recyclage.". Er is geen bevestiging over de nieuwe situatie van de emailadressen, maar de dame aan de telefoon wist duidelijk wat ze deed.
+3Bedankt om de e-mailadressen in orde te brengen. Ik zal opgelucht zijn als ik weet dat het helemaal in orde is.
+3Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.