Internet/wifi probleem + hoge factuur

Welke problemen heb je dan ?

Dit snap ik toch niet goed, als je naar de klantendienst belt van welke operator ook zouden die je toch normaal moeten helpen? Dus zie ik niet goed in waarom ze dat bij u weigerden? Als u natuurlijk onvriendelijk overkwam kan ik dat best begrijpen; Maar ik zou terug contact opnemen of via de medewerkers en uw lijn laten testen, misschien ligt daaraan het probleem.

Ik zie twee vragen in deze topic:
1) er is een probleem met internet/wifi. Kun je ons wat meer info hierover geven zodat we kunnen helpen?
2) Je bent kwaad en het beu: Indien je je niet goed behandelt voelt lijkt me het inderdaad de enige optie om te veranderen van provider. Het is het enige dat een bedrijf voelt: hun klanten die niet bij hun kopen. Hier wil ik ook wel opmerken dat veel mensen wel een goede ervaring hebben met de helpdesk alsook dat er veel mensen zijn met slechte ervaringen bij de concurentie. Ik vrees dat dat toch vooral (on)geluk is / persoonlijke ervaringen.

Ik heb nooit beweerd dat men ons niet wilde helpen! Integendeel!De reacties van de helpdesk waren steeds erg vriendelijk; ze deden ons allerhande knopjes in-en uitdrukken, telkens en telkens weer; het diende tot niets; en telkens als je belt, bedient een andere persoon je uiteraard en kan je van nul herbeginnen met de uitleg. er is een technicus gestuurd die zelf tot de vaststelling kwam dat hij niets kon doen: het moest op afstand en dat hadden ze bij proximus moeten weten enz; ; daarvoor neemt een mens dan verlof. Er is heel veel "gepoogd", niets gelukt. ook 2x verandering van bbox enz. Onze televisie en het internet vallen geregeld voor korte tijd uit. Er zijn twee bboxen en er is een switch te doen, dat is alles wat ik wet: ik ben de specialist niet. Ik heb tonnen geduld gehad. We zullen dus veranderen, tenzij ik via de ombudsman iets kan bereiken.

Normaal als ze bij de helpdesk je niet kunnen verder helpen moeten ze het verder doorgeven dat er een technieker moet komen om de zaak verder te onderzoeken en als hij dit niet kan oplossen moet het verder doorgegeven worden aan het escalatie team (of wat ze het ook noemen, mensen die meer gespecialiseerd zijn) om de zaak verder te kunnen afhandelen .

Beste Annemie, best nog eens naar de helpdesk bellen, het feit dat een tech zegt dat er op "afstand iets moet gebeuren" vind ik nogal raar (ben zelf tech bij Proximus), je betaalt voor je internet en TV, als het een op afstand probleem is zou dit normaal wel opgelost moeten zijn na max 2 weken, dit is ook niet de kwaliteit dat Proximus wil geven aan zijn klanten. Zeker de moed niet opgeven en toch nog eens bellen, zeker vermelden dat er al eens een tech bij je langs geweest is en dat het probleem niet opgelost is. Waarschijnlijk gaan ze je dan voorstellen dat er nog eens een tech langskomt. Iedereen kan wel eens iets over het hoofd zien en misschien raakt het dan wel opgelost

Beste Annemie, best nog eens naar de helpdesk bellen, het feit dat een tech zegt dat er op "afstand iets moet gebeuren" vind ik nogal raar (ben zelf tech bij Proximus), je betaalt voor je internet en TV, als het een op afstand probleem is zou dit normaal wel opgelost moeten zijn na max 2 weken, dit is ook niet de kwaliteit dat Proximus wil geven aan zijn klanten. Zeker de moed niet opgeven en toch nog eens bellen, zeker vermelden dat er al eens een tech bij je langs geweest is en dat het probleem niet opgelost is. Waarschijnlijk gaan ze je dan voorstellen dat er nog eens een tech langskomt. Iedereen kan wel eens iets over het hoofd zien en misschien raakt het dan wel opgelost

Maar ik kan er dan toch niet bij dat ze dat na 1 jaar niet opgelost krijgen.

Sommige mensen wachten ook vrij lang om aan te geven dat ze een probleem hebben, waar Proximus geen weet van heeft kan het dat ook niet oplossen 🙂 Daarmee mijn advies om klantendienst te contacteren.

Als je regelmatig onderbrekingen krijgt op tv (en internet) kan ik mij toch moeilijk inbeelden dat men lang gaat wachten om proximus te bellen niks dat meer irriteert dan slecht beeld of onderbrekingen te hebben.

Onze factuur is ook torenhoog in vergelijking met andere providers.

Vanwaar komen die extra kosten dan ?

Mss omdat ze niet wilt betalen tot het opgelost is ?

Mss omdat ze niet wilt betalen tot het opgelost is ?

Het is wel vergeleken met andere providers volgens TS.

Was wel om te lachen, want anders had TS continu onderbreking 😉

Raar dat het niet opgelost geraakt, bijna niet te geloven de helpdesk is enorm veel verbeterd.
En in deze tijden stellen ze alles in het werk om de kwaliteit hoog te houden dat heb ik ervaren
Mvg

Was wel om te lachen, want anders had TS continu onderbreking ;-)

Mss is het nu zover, want TS laat niets meer van zich horen ....

Dat zal wel zo zijn normaal na 2 maningen komt er een gerechtsdeurwaarder aan te pas. Er bestaan nog steeds andere manieren om tot onderhandeling te komen, dan direct naar die ombudsdient te stappen. Daarbij ik vind dit verhaal abnormaal. Je krijgt het er bij mij niet in dat iemand die gespesialiseerd is zulke zaken dit na een jaar dat probleem nog niet opgelost krijgt. En als één iemand komt zien zal men toch wel eens een tweede gestuurd hebben?