Geplande opnames zijn er niet

Hallo, ik ben pas overgestapt van Telenet naar Proximus. Ik had twee series gepland maar deze werden niet opgenomen. Wat kan er schelen? Ik heb al de modem en decoder herstart voor de opnames wegens toen andere problemen. Dat help dus niet. Ik ben bereid om in het begin enkele problemen uit te zitten maar als het blijft duren stap ik terug over naar Telenet. Eveneens klopt mijn eerste factuur niet, er staat 47 euro teveel op. Graag een oplossing aub.