Skip to main content

Geen toegang meer tot facturen en puntensaldo

  • February 24, 2017
  • 13 reacties
  • 166 Bekeken
E
Sinds een paar updates geleden heb ik geen mogelijkheid meer om mijn facturen of puntensaldo op te vragen.
Mijn vrouw had deze mogelijkheden wel, totdat ze een nieuwe smartphone aangeschaft heeft.

Blijkbaar bestaat dit probleem reeds langer ( zoals te lezen in dit forum)
Het wordt dus tijd dat de IT-ers eens aan het werk schieten. 🙂
    Er kunnen geen reacties meer worden geplaatst op dit onderwerp.

    13 reacties

    AntonellaD
    Forum|alt.badge.img+3
    • AntonellaD
    • Legend
    • February 24, 2017
    Dag Eric,

    Bedoel je via de app of via de website?

    Groetjes,

    Antonella
    Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
    E
    E
    • Eric Delcour
    • Auteur
    • Apprentice
    • February 24, 2017
    Hallo Antonella,


    Het gaat hier om de My Proximus app op de Samsung S7 smartphone. Versie 3.6.2

    Groeten,

    Eric
    AntonellaD
    Forum|alt.badge.img+3
    • AntonellaD
    • Legend
    • February 24, 2017
    Dag Eric,

    Heb je toevallig al geprobeerd om de app te verwijderen en opnieuw te installeren?

    Groetjes,

    Antonella
    Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
    E
    W
    Forum|alt.badge.img+6
    • WimProximus Ambassador
    • Proximus Ambassador
    • February 24, 2017
    Dag Eric,
    Inderdaad, probeer eens de oplossing voorgesteld door Antonella. Ik beschik over exact hetzelfde toestel en bij mij werkt de versie 3.6.2. prima.
    Mvg,
    E
    • Eric Delcour
    • Auteur
    • Apprentice
    • February 24, 2017
    Ik heb reeds meermaals de app verwijderd en opnieuw geïnstalleerd. Helaas zonder resultaat. Nu juist nog eens gedaan met hetzelfde resultaat : Noppes.
    Geen facturen of Premium Club meer als selectie mogelijkheid.
    AntonellaD
    Forum|alt.badge.img+3
    • AntonellaD
    • Legend
    • February 24, 2017
    Dag Eric,

    ik heb de hulp ingeroepen van een expert. Zodra ik antwoord heb hou ik je op de hoogte.

    Groetjes,

    Antonella
    Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
    W
    E
    E
    • Eric Delcour
    • Auteur
    • Apprentice
    • February 24, 2017
    Dank je wel Antonella.
    Misschien kan je de expert meedelen dat zowel mijn vrouw als ik My Proximus gebruiken .
    E
    • Eric Delcour
    • Auteur
    • Apprentice
    • February 24, 2017
    PS we hebben het Proximus Smart +15 pakket. (Internet en 2 smartphones)
    AntonellaD
    Forum|alt.badge.img+3
    • AntonellaD
    • Legend
    • February 24, 2017
    Dag Eric,

    De expert is vandaag niet meer aanwezig zie ik. Ik heb hem de vraag doorgestuurd via e-mail. Dus ik hou je op de hoogte zodra ik antwoord binnen krijg.

    Groetjes,

    Antonella
    Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
    E
    • Eric Delcour
    • Auteur
    • Apprentice
    • February 25, 2017
    Hallo Antonella

    Dank je wel. Het werkt terug, zowel bij mijn vrouw als bij mij.
    Het enige wat we gedaan hebben is :
    Ons afgemeld en daarna terug aangemeld.
    My Proximus afgesloten en terug geopend.
    Ziedaar : opvraging rekening en Premium Club zijn terug daar.

    Groeten

    Eric
    AntonellaD
    Forum|alt.badge.img+3
    • AntonellaD
    • Legend
    • February 27, 2017
    Bedankt voor de info Eric. Ben blij dat het in orde is.

    Groetjes,

    Antonella
    Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
    E
    • Eric Delcour
    • Auteur
    • Apprentice
    • February 27, 2017
    Hallo Antonella.

    Het is alsof de duivel ermee speelt.
    Na het openen van My Proximus (na je mail als check-up) zie ik nog de 2 mogelijkheden, doch plots verandert het scherm en zijn de 2 opties weer verdwenen.
    Ook bij het afmelden van mijn profiel en terug aanmelden, komen de opties niet meer terug !!!!! ???

    Groetjes

    Eric
    tina.b
    Forum|alt.badge.img+4
    • tina.bModerator
    • Moderator
    • February 27, 2017
    Oei, niet goed Eric

    Ik geef je bericht door aan de Expert (vandaag afw, morgen terug)

    Hopelijk krijg je positieve feedback.

    Groetjes

    Tina
    Belangrijke tip: Zijn je PROFIELGEGEVENS aangevuld (deze zijn vertrouwelijk en enkel zichtbaar voor de moderatoren en jezelf?) Alvast bedankt om even na te kijken. Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
    ForumvoorwaardenAccessibility statement