Afgelopen zaterdag ontving ik mijn factuur voor de periode maart/april. Dit was ongewoon hoog, waarop ik telefonisch contact nam. Er bleek een fout te zitten mijn mobiel internet verbruik. Er zou een creditnota gemaakt worden en die mocht ik dan verrekenen met de volgende factuur, maar eerst moet ik wel de volledige (foutieve) factuur betalen. Excuseer??? Het gaat hier over een fout van >100€!!!
Ik heb vandaag teruggebeld met een andere medewerker en die zegt hetzelfde. Dat is hun beleid... ik zou kunnen proberen enkel het bedrag te betalen zonder het foutieve deel, maar daar zouden extra kosten aan kunnen verbonden worden.
Dit kan toch zomaar niet!?!
Antwoord
Foutief factuur eerst betalen!?!
Beste antwoord door FreyaVR
Beste Cindy, helaas gebeuren rechtzetting steeds op de volgende factuur. Hier kunnen we helaas niets aan veranderen. U mag inderdaad wel enkel het bedrag betalen dat u verschuldigd bent. Het resterend bedrag wordt dan automatisch weggeboekt bij uitgave van de nieuwe factuur. Ik zal een uitstel toekennen om bijkomende kosten te vermijden, kan je hiervoor het betrokken klantennummer bezorgen? Groetjes Freya
Er kunnen geen reacties meer worden geplaatst op dit onderwerp.
Beste Cindy, helaas gebeuren rechtzetting steeds op de volgende factuur. Hier kunnen we helaas niets aan veranderen. U mag inderdaad wel enkel het bedrag betalen dat u verschuldigd bent. Het resterend bedrag wordt dan automatisch weggeboekt bij uitgave van de nieuwe factuur. Ik zal een uitstel toekennen om bijkomende kosten te vermijden, kan je hiervoor het betrokken klantennummer bezorgen? Groetjes Freya
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.