Ik lees hier zoveel verhalen van mensen die een vraag/probleem/ klacht hebben en die telkens hetzelfde meemaken: namelijk TELKENS een andere medewerker waarbij je telkens opnieuw het verhaal opnieuw moet doen. Niet enkel verkwisten jullie ONZE tijd en geld maar ook die van jullie!
Jullie moeten dringend jullie medewerkers responsabiliseren. Als het is om generieke antwoorden te krijgen, spaar dan jullie ressources want dat kunnen mensen ook op de site lezen. De bedoeling van een helpdesk is om mensen te HELPEN dus probleemoplossend te denken en EFFICIENT werken anders worden al die call agents voor niks betaald. Daar zit structureel iets ENORM verkeerd!
Er moet iets gedaan worden aan jullie manier van vraagbehandeling!!
Er kunnen geen reacties meer worden geplaatst op dit onderwerp.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.