probleem met boeketten

Hoi iedereen,

als nieuweling bij belgacom tv heb ik problemen met de huidige boeketten van de digitale tv.
Ik had namelijk alles eerst nieuw besteld via online maar kon dan niet verder om mijn bestelling te doen.

( ik wilde dus intense internet, favorite tv,vaste telefoon, en 2 gsm's omschakelen naar belgacom: toch al een mooi pakketje dacht ik bij mezelf. Het is door de 2e gsm nummer dat ik vast liep op het internet)

Dan had ik ingebeld en heeft een dame mij verzekerd dat ik dezelfde voordelen zou bekomen alsof ik online verder ging bestellen en zij kon wel alle gevraagde producten omzetten.
Nu blijkt dus dat het niet mogelijk is om dus het gratis boeket kids te houden en mijn 2 zelf gekozen boeketten.
( mijn enternainment boeket vliegt steeds terug naar niet mogelijk : zowel via de digitale tv bestelling als online via e-service )

Mij was echt duidelijk beloofd dat ik echt dezelfde voordelen ging hebben ( zelfs omdat ik 2 gsm's ging omzetten ) alsof ik online alles verder had afgehandeld.
Kan Eva eens even kijken naar wat er allemaal mis aan het lopen is of ben ik gewoon iets te snel ... ( zit nog in mijn 14 dagen proeftijd he )

Alvast dank voor de antwoorden,

Ivivke