'On demand' film aangekocht maar niet geladen

Heb net via 'on demand' een film aangekocht, pin ingevoerd en bevestigd. Kreeg de melding dat het product geladen werd, maar er werd niets geladen. Film staat wel onder 'gehuurd' maar wanneer ik opnieuw probeer op te starten krijg ik hetzelfde probleem. Zijn er problemen met 'on demand'? Heeft iemand al hetzelfde probleem gehad?