Edit Wim: verplaatst naar subforum MyProximus
Beste antwoord door HeidiE
Bekijk origineelKlacht indienen?
Hallo, kan iemand mij zeggen langs welke weg ik een klacht kan indienen? Niks terug te vinden op de site...
Edit Wim: verplaatst naar subforum MyProximus
Edit Wim: verplaatst naar subforum MyProximus
Bladzijde 1 / 2
Reputatie 1
Ik heb vandaag contact gehad met de Ombudsman. Ik ga alles wat ik kan verzamelen aan gegevens doorsturen .
We zien wel wat er van komt.
Het heeft lang genoeg geduurd.
Wij worden als klant zeer respectloos behandelt.
We zien wel wat er van komt.
Het heeft lang genoeg geduurd.
Wij worden als klant zeer respectloos behandelt.
Reputatie 7
+1
Heb ik tegen jou al eerder gezegd ga naar de Ombudsman. PX haalt je als klant binnen met beloftes maar eenmaal klant hebben ze schijt aan de klanten. Hetzelfde met de Mobile Coverage Extender weer € 5 extra per maand terwijl ze dit gewoon kunnen regelen. Neem een voorbeeld aan Torhout Werchter daar kon PX dat ook. Kijk uit naar de groepsofferte.be daar doet ORANGE een aanbieding op Internet, TV en Mobiel.
Reputatie 1
Na een week wachten nog steeds geen oplossing.
Afgelopen maandag gebeld door iemand die zeer onvriendelijk was en blijkbaar ook niet wist waar het over ging.
Na veel gepraat en gesnauw kreeg hij het uiteindelijk door dat ik een particulier ben en geen bedrijf.
Hij zou het wel eens allemaal regelen en drong mij een monteur op voor het aansluiten van de mobile coverage extender.
Ik zei hem dat ik dan wel eerst een extender moet hebben. De monteur heb ik niet nodig.
Ik zou gebeld worden( al weer ) door de verdeler zelf, volgens de klantendienst.
Nu bijna aan het einde van de week nog steeds geen bericht.
Dus Koen... Proximus is blijkbaar met van alles bezig behalve met mijn probleem.
Ik neem morgen vroeg contact op met de ombudsman.
Hier moet een einde aan komen.
Afgelopen maandag gebeld door iemand die zeer onvriendelijk was en blijkbaar ook niet wist waar het over ging.
Na veel gepraat en gesnauw kreeg hij het uiteindelijk door dat ik een particulier ben en geen bedrijf.
Hij zou het wel eens allemaal regelen en drong mij een monteur op voor het aansluiten van de mobile coverage extender.
Ik zei hem dat ik dan wel eerst een extender moet hebben. De monteur heb ik niet nodig.
Ik zou gebeld worden( al weer ) door de verdeler zelf, volgens de klantendienst.
Nu bijna aan het einde van de week nog steeds geen bericht.
Dus Koen... Proximus is blijkbaar met van alles bezig behalve met mijn probleem.
Ik neem morgen vroeg contact op met de ombudsman.
Hier moet een einde aan komen.
Reputatie 7
+4
Beste Ries,
Mijn collega's zijn er volop mee bezig en zullen je zeker nog contacteren.
Ik heb uw dossier kunnen vinden via eerdere vragen en berichten die er gestuurd werden met mijn collega's.
Mvg,
Koen
Mijn collega's zijn er volop mee bezig en zullen je zeker nog contacteren.
Ik heb uw dossier kunnen vinden via eerdere vragen en berichten die er gestuurd werden met mijn collega's.
Mvg,
Koen
Reputatie 7
+1
Ga naar Ombudsman Telecom want dit is een gebed zonder eind. Zeg al eenmaal PX klant ben je een van de zovele en het zal ze een worst wezen als je maar betaald.
Werd op Facebook eens uitgelegd dat alles in een database wordt bijgehouden die alle prox medewerkers kunnen raadplegen, normaal ook bv wat telefonisch geregistreerd wordt als je de helpdesk belt bv, of via forum of via twitter enz....
Reputatie 1
Dank je wel Koen maar vandaag nog eens 3 maal gebeld met de klantendienst en daar kreeg ik te horen dat het nog wel eens 3 tot 4 weken zou kunnen duren. Het advies was om naar Kapellen te gaan in de PX shop. Daar ik al had aangegeven dat ik dat helaas wegens ziekte niet kan en ik ook niet wil bedelen bij vrienden of buren was het 2e advies om mijn trots maar opzij te zetten en gewoon te vragen. Nette behandeling he ? Mijn antwoord hierop was dat als Proximus het probleem al niet kan oplossen hoe kan een Proximus shop dat dan wel ?
Het antwoord van de dame van de klantendienst was; dat zou ook inderdaad mogelijk zijn !!!!
Op mij reactie van waarom ze die fucking extender niet gewoon opsturen , werd ik wel terecht gewezen op mijn woordenschat.
Met andere woorden ; accepteer het maar . Het probleem werd nu ook afgeschoven op een Franstalige medewerker. Die zou alles verkeerd hebben begrepen .
Ik heb voor U ook nog een vraag : Hoe kunt u mijn probleem behandelen als U mijn dossiernummer niet heeft ?
Het antwoord van de dame van de klantendienst was; dat zou ook inderdaad mogelijk zijn !!!!
Op mij reactie van waarom ze die fucking extender niet gewoon opsturen , werd ik wel terecht gewezen op mijn woordenschat.
Met andere woorden ; accepteer het maar . Het probleem werd nu ook afgeschoven op een Franstalige medewerker. Die zou alles verkeerd hebben begrepen .
Ik heb voor U ook nog een vraag : Hoe kunt u mijn probleem behandelen als U mijn dossiernummer niet heeft ?
Reputatie 7
+4
Dag Ries,
Alvast de excuses voor het wachten maar we behandelen uw vraag met hoge prioriteit.
Mvg,
Koen
Alvast de excuses voor het wachten maar we behandelen uw vraag met hoge prioriteit.
Mvg,
Koen
Reputatie 1
Ook vandaag weer geen reactie van de PX helpdesk.
Inderdaad Ries,
zoals je zegt het opsturen zou inderdaad geen enkel probleem mogen geven en begrijp volledig je probleem, hopelijk kan iemand van Proximus dit toch uiteindelijk tot een goed einde brengen.
zoals je zegt het opsturen zou inderdaad geen enkel probleem mogen geven en begrijp volledig je probleem, hopelijk kan iemand van Proximus dit toch uiteindelijk tot een goed einde brengen.
Reputatie 1
Nee Elsa dat gaat niet ivm een extender die verzonden zou worden en blijkbaar ergens zoek is geraakt. Dit moet eerst worden afgesloten. Daar komt bij dat ik wegens een ziekte al enkele jaren aan huis ben gebonden en niet wil bedelen bij een ander als de een of andere zielig persoon. Kapellen is nu ook niet bij de deur. Proximus moet gewoon doen wat ze beloven. Dit kan gewoon via de post verzonden worden.
kan je die bv niet in een proximus center afhalen, want daar zullen ze er toch in stock hebben veronderstel ik toch.
Reputatie 1
Dat ze de verbinding in 2017 of 2018 gaan verbeteren is oke ( moet dat eerst nog zien gebeuren want ze beloven alles maar komen niets na) maar daar ben ik nu niet mee geholpen. Stuur gewoon mijn mobile coverage extender op. Wat is daar zo moeilijk aan. Beter nog... geef Uw klanten met slechte verbinding zo een kast. Is wel zo beleefd.
Reputatie 1
Dat check is heel goed maar kan ook iemand die klanten dienst aanpakken en checken waar na een maand mijn mobile coverage extender blijft? Ik wordt werkelijk aan een lijntje gehouden. Een maand lang... onverstelbaar.
- Proximus Ambassador
- 1125 reacties
-
24 August 2016
Het zou weer in behandeling worden genomen. . Nu weer wachten tot begin volgende week.
In verband met je slechte gsm-ontvangst heb ik een bericht gepost:
https://nl.forum.proximus.be/telefonie-13/slechte-ontvangst-gsm-35357?postid=555818
Groeten,
Wim
Reputatie 1
Vandaag weer gebeld .
Het zou weer in behandeling worden genomen. . Nu weer wachten tot begin volgende week.
Het zou weer in behandeling worden genomen. . Nu weer wachten tot begin volgende week.
Reputatie 7
+1
Klacht indienen bij Ombudsman Telecom. Dan krijg je zeker reactie. Dit kun je online doen.
Reputatie 1
Ook vandaag weer geen reactie.
Reputatie 1
Misschien proberen klachten te verzamelen en dit neer leggen bij de ombudsman?
Of toch proberen via media aandacht?
Dit kan zo niet blijven doorgaan.
Of toch proberen via media aandacht?
Dit kan zo niet blijven doorgaan.
Ik heb begin mei een klacht geregistreerd via de site van Proximus ivm de laattijdige melding van de overschrijding van de gebruikslimiet van mobiel internet.
Een paar dagen daarna heb ik een voorlopig antwoord per mail gekregen, waar ik niet op kon antwoorden (noreply@...).
Sedertdien heb ik er niets meer over vernomen.
Ik heb zonet geprobeerd om telefonisch contact te nemen met de klantendienst van Proximus in verband met deze oude klacht en tegelijk een nieuwe klacht te registreren (over hetzelfde probleem).
De keuzemenu helpt je echt niet vooruit.
Uiteindelijk gekozen voor "vragen over uw factuur" om uiteindelijk de boodschap te krijgen dat de klantendienst uitzonderlijk niet bereikbaar is. :?
Dan maar een nieuwe klacht registreren via de website ?
Helaas pindakaas - ze wijzen je opnieuw door naar de klantendienst die telefonisch bereikbaar is.
Een paar dagen daarna heb ik een voorlopig antwoord per mail gekregen, waar ik niet op kon antwoorden (noreply@...).
Sedertdien heb ik er niets meer over vernomen.
Ik heb zonet geprobeerd om telefonisch contact te nemen met de klantendienst van Proximus in verband met deze oude klacht en tegelijk een nieuwe klacht te registreren (over hetzelfde probleem).
De keuzemenu helpt je echt niet vooruit.
Uiteindelijk gekozen voor "vragen over uw factuur" om uiteindelijk de boodschap te krijgen dat de klantendienst uitzonderlijk niet bereikbaar is. :?
Dan maar een nieuwe klacht registreren via de website ?
Helaas pindakaas - ze wijzen je opnieuw door naar de klantendienst die telefonisch bereikbaar is.
Reputatie 1
Dank je wel Heidi Maar ik krijg al een maand lang te horen dat ik snel op de hoogte zou worden gebracht.
Tot op de dag van vandaag Niets noppes nada.
Het dossier is al een maand lang in behandeling. Het zou 7 augustus worden afgesloten.
Ben zojuist eens met wat buren op het internet aan het zoeken geweest en nu blijkt dat er redelijk veel klachten zijn
omtrent klachten afhandeling etc.
Proximus geeft blijkbaar geen ene moer om zijn klanten.
Toch alvast bedankt voor je reactie. Jij kan er ook niets aan doen.
Jullie worden blijkbaar gebruikt als een soort van piespaal.
Mvg. Ries
Tot op de dag van vandaag Niets noppes nada.
Het dossier is al een maand lang in behandeling. Het zou 7 augustus worden afgesloten.
Ben zojuist eens met wat buren op het internet aan het zoeken geweest en nu blijkt dat er redelijk veel klachten zijn
omtrent klachten afhandeling etc.
Proximus geeft blijkbaar geen ene moer om zijn klanten.
Toch alvast bedankt voor je reactie. Jij kan er ook niets aan doen.
Jullie worden blijkbaar gebruikt als een soort van piespaal.
Mvg. Ries
Reputatie 7
+3
- Moderator
- 2636 reacties
-
22 August 2016
Dag Ries,
Jos heeft gevraagd om je te informeren, het dossier is nu in behandeling.
Je zult dus snel op de hoogte gebracht worden, onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groeten,
Heidi
Jos heeft gevraagd om je te informeren, het dossier is nu in behandeling.
Je zult dus snel op de hoogte gebracht worden, onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groeten,
Heidi
Reputatie 1
Vandaag weer gebeld met de klantendienst.
Behulpzame man Geert genaamd heeft alles weer in werking gezet.
Met andere woorden.... geen steek wijzer geworden.
Zijn nu een maand verder en niemand blijkt te kunnen helpen.
Proximus blijkt de schuld af te schuiven op Bpost, die zou volgens hun extender al lang moeten hebben geleverd.
Men gaf mij, in de meerdere malen dat ik gebeld heb, dat ik zelf er achter aan moest gaan en Bpost moest bellen.
Onbegrijpelijk en asociaal dat ik als klant zelf moet gaan proberen om te achterhalen waar het probleem ligt.
Ik heb er met enkele mensen over gesproken en zit er nu over te denken om een ombudsman of eventueel media
aan te spreken om te zien of via deze weg wel reactie komt.
Dit is echt ongehoord.
Behulpzame man Geert genaamd heeft alles weer in werking gezet.
Met andere woorden.... geen steek wijzer geworden.
Zijn nu een maand verder en niemand blijkt te kunnen helpen.
Proximus blijkt de schuld af te schuiven op Bpost, die zou volgens hun extender al lang moeten hebben geleverd.
Men gaf mij, in de meerdere malen dat ik gebeld heb, dat ik zelf er achter aan moest gaan en Bpost moest bellen.
Onbegrijpelijk en asociaal dat ik als klant zelf moet gaan proberen om te achterhalen waar het probleem ligt.
Ik heb er met enkele mensen over gesproken en zit er nu over te denken om een ombudsman of eventueel media
aan te spreken om te zien of via deze weg wel reactie komt.
Dit is echt ongehoord.
Reputatie 1
Nog steeds geen reactie van u collega mogen ontvangen Jos. Ik ben echt wanhopig aan het worden. Wat is er toch mis ???? Dit is zo een schoftig gedrag. Zo ga je toch niet met een klant om ?
Bladzijde 1 / 2
Reageer
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.